Модерация рекламных объявлений

Все объявления в Директе проходят модерацию — проверку на соответствие требованиям к рекламным материалам. Правила размещения рекламы в Директе можно посмотреть в Помощи.

На этой странице мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются модерации.

  1. Документы для прохождения модерации
  2. Сроки модерации
  3. Модерация новой версии объявления
  4. Вопросы о результатах модерации

Документы для прохождения модерации

Для размещения в Директе рекламы некоторых видов товаров и услуг нужны специальные документы (лицензии, сертификаты, регистрационные удостоверения). Перечень необходимых документов для разных случаев можно посмотреть в Помощи. Для отправки подтверждающих документов воспользуйтесь формой ниже.

Если для рекламы вашей категории товаров требуется гарантийное письмо, перед отправкой убедитесь, что оно правильно оформлено:

  • выбрано гарантийное письмо соответствующей тематики;
  • все страницы пронумерованы;
  • подпись есть на каждой странице;
  • проставлена дата.

Сроки модерации

Рекламные материалы — текст, ключевые фразы, ссылки (если есть), модерируются обычно в течение нескольких часов. В ночное время модерация не производится. Если в рамках одной рекламной кампании на модерацию отправлено более 100 объявлений, может понадобиться больше времени. Чем больше объявлений содержит кампания, тем больше времени требуется на их модерацию. Если вы хотите сократить время модерации, отправляйте материалы по частям.

Модерация контактной информации проводится в указанное вами время работы, поэтому может длиться более суток.

В некоторых случаях объявление может быть допущено к показам автоматически. Это означает, что объявление начнет показываться практически сразу после создания или внесения изменений, однако будет дополнительно проверено модератором на предмет соответствия требованиям к рекламным материалам позже и может быть отклонено по результатам этой проверки. Модерация автоматически принятых объявлений проводится в течение трех суток.

О решении модератора вас известят письмом. Кроме того, решение будет отражено в статусе вашей кампании в списке кампаний.

Внимание.

Служба модерации работает 7 дней в неделю с 9:00 до 24:00 по московскому времени. В ночное время объявления не проверяются.

Модерация новой версии объявления

Пока новая версия объявления не пройдет модерацию, Директ будет показывать его старый вариант (со старыми ключевыми фразами, ставками и корректировками). Под объявлением рядом со статусом модерации будет сообщение о том, что в настоящий момент показывается предыдущая версия объявления.

После принятия объявления модератором предыдущий вариант будет автоматически заменен на новый. В объявлении может быть отклонена только часть ключевых фраз. Если при этом сам текст объявления принят, то оно начнет показываться по принятым фразам. В этом случае у объявления покажется статус «Часть фраз отклонена».

Если в ожидании модерации вы остановили показ старого объявления, не забудьте включить показы после прохождения модерации. После изменения вашего объявления в его статистике будет показываться только новый вариант текста, а список фраз в статистике будет включать только новые фразы.

Если новая версия объявления не прошла модерацию, а показ старой версии был остановлен, при возобновлении показов объявление будет перемещено на вкладку «Отклоненные». Показов старой версии не будет. Внесите необходимые изменения и отправьте новую версию объявления на модерацию.

Вопросы о результатах модерации

Если ваше объявление не прошло модерацию, попробуйте найти ошибку самостоятельно или напишите нам.

Выберите причину отклонения:

Проверьте, что изображение не содержит следующих частых ошибок:

  • нечеткое;
  • не соответствует тексту объявления;
  • логотипы, водяные знаки и тексты на изображении занимают более 20% всего изображения.

Также убедитесь, что изображение соответствует другим требованиям Директа.

Вы нашли ошибку?

В интерфейсе Директа измените изображение и повторно отправьте объявление на модерацию.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Проверьте текст объявления на грамотность. Для этого используйте Спеллер Яндекса или любой другой сервис проверки правописания.

Вы нашли ошибку?

В интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Если в объявлении вы сообщаете, что товар или услуга по какой-то причине лучше остальных на рынке («товар №1», «только у нас», «самый качественный» и т.п.), на сайте должно быть размещено подтверждение, например, независимое заключение. Если такого заключения нет, удалите подобные утверждения или замените на менее категоричные (например, «пожалуй, лучший в своем роде»).

Вы нашли ошибку?

В интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Если ограничено хотя бы одно объявление из группы, все объявления этой группы не будут показываться до выполнения требований к размещению. Чтобы начать показы группы, объявление с ограничением можно заархивировать или выключить из показа.

Выберите тематику размещения:

Какую услугу вы предлагаете?

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Какой товар или услугу вы предлагаете?

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям законодательства тех стран, где будет размещаться реклама.
  2. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

  1. На странице Тематики рекламирования перейдите в нужный раздел.
  2. Проверьте, что ваши объявления соответствуют требованиям для стран, где будет размещаться реклама.
  3. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы. Перечень необходимых документов, образцы гарантийных писем и другие особенности рекламирования будут приведены в разделе, соответствующем вашей тематике. Требования к гарантийному письму можно найти в разделе Правила оформления гарантийного письма.
  4. Список категорий, реклама товаров и услуг которых не допускается, приведен на отдельной странице. Убедитесь, что ваши товары и услуги не попадают в такую категорию.

Вы нашли ошибку?

Если ошибка в рекламных материалах, в интерфейсе Директа исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.

Если вы отправили не все необходимые для размещения документы, перешлите их через форму обратной связи.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Как правило, во время модерации тематика объявления определяется без ошибок. Объявление может быть отнесено не к той тематике, к которой вы ожидали, по одной из следующих причин:

Вы не учли требования законодательства

Многие повседневные товары и услуги требуют сертификации или лицензирования. Например, если в вашем объявлении упоминаются услуги: массаж, косметология, эпиляция, регулярные пассажирские перевозки — для размещения с показами на Россию вы должны прислать копию лицензии на оказание этих услуг. Проверить, нужно ли для размещения рекламы предоставлять документы, можно в разделе Тематики рекламирования.

Произошли изменения в законодательстве
Если раньше вы размещали объявление без подтверждающих документов, а теперь должны предоставить комплект, — проверьте, не включили ли ваш товар или услугу в список подлежащих сертификации или лицензированию. Кроме того, реклама некоторых товаров или услуг может быть запрещена.
В объявлении не указан посреднический характер услуги
Если вы — агент, агрегатор, консультант и т. п., в тексте объявления нужно явно указать на посредничество (например: «помощь в получении ипотеки», «сервис записи к врачу»). Иначе объектом рекламирования считается сама конечная услуга, и для размещения этого объявления вам потребуется предоставить дополнительные документы.
Не учтены требования к дополнительным тематикам, которые есть в объявлении

Например, вы — агентство недвижимости и в одном из объявлений укажете, что квартиру можно купить в кредит. В этом случае понадобится прислать документы на кредитование, потому что в объявлении появится реклама дополнительной, лицензируемой, услуги.

Тематика определена нами верно?

Если ваш товар или услуга относится к запрещенным, мы не сможем опубликовать ваше объявление. В остальных случаях для размещения рекламы воспользуйтесь одним из способов:

  • Если вы хотите изменить текущую тематику, в интерфейсе Директа исправьте объявление так, чтобы в нем не упоминались и не изображались неподходящие товары или услуги. Затем повторно отправьте его на модерацию.
  • Если вы хотите, чтобы объявление было опубликовано с текущей тематикой, проверьте, что оно соответствует требованиям для стран, где будет размещаться реклама. Затем отправьте нам необходимые для размещения документы.

    Требования и список документов можно найти на странице Тематики рекламирования в разделе, соответствующему вашей тематике. Если для размещения рекламы необходимо отправить гарантийное письмо, требования для него можно найти в разделе Правила оформления гарантийного письма.

Обратитесь в отдел клиентского сервиса через форму обратной связи.

Чтобы исправить причину, по которой объявление не прошло модерацию, нужно знать его статус:
  • Объявление полностью отклоняется из-за ошибок в тексте или оформлении.
  • Объявление ограничивается в показах в некоторых регионах, если несоответствует законодательству этих регионов.

Чтобы узнать статус объявления, обратите внимание на сообщение в интерфейсе Директа.

Если ваше объявление отклонено, перейдите к решению проблем с отклоненными объявлениями. Если показ ограничен или запрещен, воспользуйтесь мастером решения проблем с ограниченными объявлениями. Чтобы обратиться в отдел клиентского сервиса, напишите через форму обратной связи.