---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
alternate:
  - https://yandex.com/support/direct/en/troubleshooting/moderation.md
  - https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/moderation.md
  - https://yandex.com/support/direct/zh/troubleshooting/moderation.md
  - href: ru/troubleshooting/moderation.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt

# Вопросы и ответы по модерации

Все объявления в Директе проходят модерацию — проверку на соответствие требованиям к рекламно-информационным материалам. Правила размещения объявлений в Директе можно посмотреть в [Справке](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/adv-rules.md).

На этой странице мы постарались ответить на часто задаваемые вопросы, которые касаются модерации.

## Сроки модерации {#moderation-how-long}

Рекламно-информационные материалы — текст, ключевые фразы, ссылки (если есть), модерируются обычно в течение нескольких часов. Если в рамках одной кампании на модерацию отправлено более 100 объявлений, может понадобиться больше времени. Чем больше объявлений содержит кампания, тем больше времени требуется на их модерацию. Если вы хотите сократить время модерации, отправляйте материалы по частям.

Модерация баннеров на новой вкладке Яндекс Браузера может занимать больше времени, чем проверка других видов объявлений.

В некоторых случаях объявление может быть допущено к показам автоматически. Это означает, что объявление начнет показываться практически сразу после создания или внесения изменений, однако будет дополнительно проверено модератором на предмет соответствия [требованиям](https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/) позже и может быть отклонено по результатам этой проверки. Модерация автоматически принятых объявлений проводится в течение трех суток.

Решение модератора будет отражено в статусе вашей кампании в личном кабинете. Кроме того, если в рекламно-информационных материалах есть проблемы, вас известят об этом письмом.

## Модерация новой версии объявления {#previous}

Пока новая версия объявления не пройдет модерацию, Директ будет показывать его старый вариант (со старыми ключевыми фразами, ставками и корректировками). Во вкладке с объявлениями под статусом модерации будет сообщение о том, что в настоящий момент показывается предыдущая версия объявления.

После принятия объявления модератором предыдущий вариант будет автоматически заменен на новый.

Если в ожидании модерации вы остановили показ старого объявления, не забудьте включить показы после прохождения модерации. После изменения вашего объявления в его статистике будет показываться только новый вариант текста, а список фраз в статистике будет включать только новые фразы.

Если новая версия объявления не прошла модерацию, а показ старой версии был остановлен, при возобновлении показов у объявления будет статус Модератор отклонил объявление. Показов старой версии не будет. Внесите необходимые изменения и отправьте новую версию объявления на модерацию.

## Вопросы о результатах модерации {#dissent}

Если ваше объявление не прошло модерацию, попробуйте найти ошибку самостоятельно или напишите нам.

Выберите подходящий вариант:

{% list tabs %}

- Клиентам

  {% cut "**Почему мое объявление отклонено?**" %}

  Проверьте, соответствуют ли ваши объявления [правилам модерации](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/adv-rules.md).

  - Если ошибка найдена, в [интерфейсе Директа](https://direct.yandex.ru) исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.
  - Если ошибка не найдена, обратитесь в отдел клиентского сервиса.

  {% endcut %}

  {% cut "**Почему отклонены быстрые ссылки?**" %}

  Проверьте, соответствуют ли быстрые ссылки [требованиям](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/ad-rules.md#quick-links).

  - Если ошибка найдена, в [интерфейсе Директа](https://direct.yandex.ru/registered/main.pl?cmd=showSearchPage) исправьте быстрые ссылки и повторно отправьте объявление на модерацию.
  - Если ошибка не найдена, обратитесь в отдел клиентского сервиса.

  {% endcut %}

  {% cut "**Почему показы моего объявления ограничены или запрещены?**" %}

  1. На странице [Тематики продвижения](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/special-categories.md) перейдите в нужный раздел.
  2. Проверьте, соответствуют ли ваши объявления требованиям тех стран, где они будут размещаться. Если ошибка в рекламно-информационных материалах, в [интерфейсе Директа](https://direct.yandex.ru) исправьте текст объявления и повторно отправьте его на модерацию.
  3. Убедитесь, что вы отправили нам все нужные документы. Перечень необходимых документов и другие особенности продвижения будут приведены в разделе, соответствующем вашей тематике.

     {% cut "Отправить недостающие документы" %}


     <div style="padding: 15px;
     margin: 10px 0;
     background: #FFFFFF;
     border-radius: 10px;
     border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
     <iframe style="background: #FFFFFF;"
     height="700"
     width="100%"
     frameborder="0"
     src="https://forms.yandex.ru/surveys/11486994.457594db898347c93244ad4559b80fbbe54f605c/?&iframe=1">
     </iframe>
     </div>


     











     {% endcut %}


  4. Список категорий товаров и услуг, продвижение которых не допускается, приведен на [отдельной странице](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/restricted-categories.md). Убедитесь, что ваши товары и услуги не попадают в такую категорию.
  5. Если ошибка не найдена, обратитесь в отдел клиентского сервиса.

  {% endcut %}

  {% cut "**Что проверить, если лендинг не прошел модерацию?**" %} 

  1. Проверьте, что на лендинге не упоминаются [запрещенные категории товаров и услуг](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/restricted-categories.md) и контент лендинга соответствует [требованиям Яндекса](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/ad-rules.md).
  2. Проверьте, что в настройках указаны прямые ссылки, без редиректов.

  {% endcut %}

  {% cut "**Как отправить документы или информацию об организации?**" %}

  В форме укажите номер кампании, выберите нужную тематику и организацию. Если нужной организации нет в списке, отправьте копии подготовленных документов.

  <!-- source: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->
  {% note alert %}

  Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

  {% endnote %}
  <!-- endsource: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->


  <div style="padding: 15px;
           margin: 10px 0;
           background: #FFFFFF;
           border-radius: 10px;
           border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
        <iframe style="background: #FFFFFF;"
              height="700"
              width="100%"
              frameborder="0"
              src="https://forms.yandex.ru/surveys/11486994.457594db898347c93244ad4559b80fbbe54f605c/?&iframe=1">
        </iframe>
      </div>

  



  {% endcut %}


- Агентствам

  Воспользуйтесь формой на странице [Модерация: форма обратной связи для сотрудников агентств](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base/feedback-forms/moderation)

  <!-- source: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->
  {% note alert %}

  Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

  {% endnote %}
  <!-- endsource: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->

{% endlist %}

<!-- source: ru/_includes/footer-moderation.md -->
## Остались вопросы? {#questions}

{% note alert %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

{% endnote %}

Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.

<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->


<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->





<!-- локаль ru -->

<div class="footer-col-social">

<div class="social-card"> <!-- telegram -->

<a href="https://t.me/YandexDirectSupportBot?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/telegram-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>




<div class="social-card"> <!-- watsapp -->

<a href="https://wa.me/74951399193?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/watsapp-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>

</div>

При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в Viber" %}

<div class="border-no">

#|
||

<a href="viber://chat?service=34368" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/rakuten-viber-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

|
Для обращений из Республики Беларусь
||
|#

</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}



<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Позвонить" %}

Связаться с нами можно круглосуточно по телефонам:

**Россия**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный)

**Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193)

**Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136)

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md).

{% endcut %}

</div>


<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

{% list tabs %}

- Клиентам


  <iframe form-id="1394" collapsed="no" collapsible="no" form-title="Обратиться в отдел клиентского сервиса" id="all-p" width="100%" src="https://forms.yandex.ru/surveys/1394/?lang=ru&title=%D0%9E%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%D1%8B%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C%3F&requestid=1678345963548777-1444993988871094178-vla1-3501-vla-l7-balancer-8080-BAL-7399&iframe=1&path=%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html&feedback_sid=8935512981673750718&mobile=false&service=audience&referer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Fdelete-data.html&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html" frameborder="0" style="background: #FFFFFF; border-radius: 10px; padding: 18px"></iframe> 

- Агентствам

  <!-- желтая кнопка-ссылка: -->
  [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button}

{% endlist %}

{% endcut %}

</div>

<!-- ссылки: -->

<br>
<br>

<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Полезные ссылки</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/dna/grid/campaigns">Мои кампании</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://wordstat.yandex.ru/">Вордстат</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/payments/payment-methods.html">Способы оплаты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/contact-us.html">Контакты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://t.me/YANtech">Телеграм-канал Яндекс Рекламы</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Правовые документы</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/ru/">Требования к рекламным материалам</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/ru/">Правила показа</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/oferta_direct/ru/">Оферта</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Онлайн-обучение</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/online/direct">Курсы по Директу</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/events">Вебинары</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/materials/tag-direct">Полезные материалы</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Узнайте больше</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/news?tag=direkt">Новости Директа</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/cases">Кейсы клиентов Яндекса</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/analytics">Тренды и аналитика</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/meropriyatiya">Мероприятия Яндекс Рекламы</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://t.me/yndx_ed">Телеграм-канал Яндекс Рекламы ПРО</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
</div> 


<!-- конец локали ru -->



<!-- локаль en -->
<!-- конец локали en -->



<!-- локаль zh -->
<!-- конец локали zh -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer-moderation.md -->