--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.50.6 alternate: - https://yandex.com/support/direct/en/troubleshooting/complain.md - https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/complain.md - https://yandex.com/support/direct/tr/troubleshooting/complain.md - https://yandex.com/support/direct/zh/troubleshooting/complain.md --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt # Жалобы и претензии на объявления Мы делаем все возможное для защиты пользователей. Все объявления на Яндексе проходят многоступенчатую проверку, мы строго следим за соответствием объявлений закону, но наши полномочия ограничены. Расследование правонарушений или преступлений, а также признание виновности третьих лиц не входит в компетенцию Яндекса — для решения этого вопроса вы можете обратиться в правоохранительные и судебные органы. ## Куда обращаться {#options} #| || [**Яндекс**](#yandex) Напишите нам, если хотите пожаловаться на объявления в Директе: - содержание объявления не соответствует [Требованиям к рекламным материалам](https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/); - вы правообладатель и нарушены права на вашу интеллектуальную собственность; - одновременно показываются разные объявления от одной организации; - вы не можете найти свое объявление. [![](../_assets/find3.png =120x)](#yandex) | [**Рекламодатель**](#advertiser) Обратитесь напрямую к рекламодателю, если у вас возникли претензии к объявлениям, размещенным в Директе: - контент вашего сайта скопирован; - вы хотите запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы. [![](../_assets/letters3.png =120x)](#yandex)|| || [**Федеральная антимонопольная служба**](#fas) Если вы считаете, что объявления не соответствуют требованиям закона (недостоверные, оскорбительные и т. д.), то вы можете обратиться в ФАС. [![](../_assets/fas3.png =100x)](#fas) | [**Роспотребнадзор**](#rospotrebnadzor) Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. [![](../_assets/rospotreb3.png =100x)](#rospotrebnadzor)|| || [**Суд**](#court) Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд. [![](../_assets/sud3.png =100x)](#court)| [**Прокуратура**](#procuracy) При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру. [![](../_assets/prokuratura3.png =100x)](#procuracy)|| |# ## Сообщите нам {#yandex} **Содержание объявления не соответствует требованиям к рекламно-информационным материалам**   : Если вы столкнулись с объявлением, которое нарушает [требования сервиса](https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/), сообщите нам одним из способов: - В объявлении нажмите **![](../_assets/kebab.png)** → **Пожаловаться** и укажите причину жалобы. Баннер будет отправлен на дополнительную проверку. ![](../_assets/ad-complain.gif =400x) - Напишите нам через форму ниже. Обязательно заполните поле «Ссылка с заголовка объявления», так мы сможем найти и повторно проверить рекламно-информационные материалы. Чтобы скопировать ссылку, нажмите на заголовок объявления правой кнопкой мыши и выберите пункт «Копировать ссылку». {% cut "Заполнить форму" %}
{% endcut %} **Нарушены права на интеллектуальную собственность**   : Если вы являетесь правообладателем и ваши претензии к объявлению на Яндексе связаны с нарушением прав на интеллектуальную собственность, просим вас направить обращение через [форму](https://yandex.com/support/direct/ru/qanda/complaints-ipr.md). **На выдаче Директа одновременно показываются разные объявления от одной организации**   : Если вы заметили, что на выдаче Директа одновременно присутствуют сходные сайты, пожалуйста, [сообщите нам об этом](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/clones.md). **Не могу найти свое объявление**   : Если вы не можете найти свое объявление на выдаче Директа или оно отображается некорректно, перейдите в раздел [Показ объявлений](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/shows.md). ## Обратитесь напрямую к рекламодателю {#advertiser} По условиям [оферты](https://yandex.ru/legal/oferta_direct/) на оказание услуг Яндекс Директа рекламодатели сами определяют содержание и условия размещения своих объявлений и несут ответственность за соответствие объявлений закону. Если у вас есть претензии к объявлению, размещенному в Яндекс Директе, обратитесь к разместившему его рекламодателю. Контактные данные можно найти по ссылке в объявлении или в информации о рекламодателе: нажмите **![](../_assets/kebab.png)** → **О рекламодателе** → **Информация об организации**. ![](../_assets/advertiser-info.gif =400x) **Контент моего сайта скопирован**   : Яндекс не обладает полномочиями, позволяющими удалять, дополнять или изменять содержание сайтов, принадлежащих третьим лицам. С данным вопросом вам необходимо обратиться непосредственно к владельцам сайтов, на которых вы нашли скопированный контент. **Как запретить конкурентам использовать определенные ключевые фразы?**   : Ключевые фразы не являются частью объявления, они — всего лишь одно из условий показа объявлений. Закон не содержит никаких специальных требований, ограничений или запретов на использование ключевых фраз. Это относится и к ключевым фразам, полностью или частично совпадающим с чьими-то товарными знаками. Более того, в России декларируется свобода экономической деятельности и недопущение ограничения конкуренции. Выносить решение о законности либо незаконности чьих-либо действий в такой ситуации Яндекс не вправе. Поэтому Яндекс воздерживается от вмешательства в подобные споры. Пожалуйста, обращайтесь с такими требованиями напрямую к рекламодателям. ## Федеральная антимонопольная служба {#fas} Если вы считаете, что объявление не соответствует требованиям закона (недостоверное, оскорбительное и т. д.), то вы можете обратиться в ФАС. Выберите, как вы хотите подать обращение: - онлайн, через [форму на сайте ФАС](https://fas.gov.ru/approaches/new); - написав на электронную почту [delo@fas.gov.ru](mailto:delo@fas.gov.ru); - письменно, отправив обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11. ## Роспотребнадзор {#rospotrebnadzor} Если вы приобрели товар, работу или услугу ненадлежащего качества, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. 1. _Опционально._ Отправьте магазину претензию. 1. Подайте обращение в Роспотребнадзор одним из способов: - онлайн, через [форму на сайте Роспотребнадзора](https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/); - письменно, отправив его по почте в [территориальное управление Роспотребнадзора региона](https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php); - лично, придя на прием в [территориальное управление Роспотребнадзора региона](https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php). ## Прокуратура {#procuracy} При любом нарушении прав или после отказа рассмотреть жалобу от других ведомств вы можете обратиться в прокуратуру. Выберите, как вы хотите подать обращение: - онлайн, через [форму на Госуслугах](https://www.gosuslugi.ru/352356/1/form?_=1629921113510); - письменно, отправив его по почте в [прокуратуру региона](https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/about-the-proc/structure/structure-divisions/search-regional-proc); - лично, придя на прием в [прокуратуру региона](https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/about-the-proc/structure/structure-divisions/search-regional-proc). ## Суд {#court} Если вы считаете, что ваши права нарушены, то вы можете обратиться в суд. Иск может быть подан как по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика. Проконсультируйтесь с юристом относительно вашей ситуации. 1. Отправьте досудебную претензию. 1. Подайте исковое заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения магазина. - Если сумма иска не более 100 000 ₽ — подайте заявление в мировой суд. - Если сумма иска более 100 000 ₽ — подайте заявление в районный суд. #### Остались вопросы? {#questions} {% note alert %} Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения. {% endnote %} Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
{% cut "Написать в Viber" %}
#| || | Для обращений из Республики Беларусь || |#
{% endcut %}
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}
{% cut "Позвонить" %} Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам: **Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный) **Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193) **Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136) Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md) {% endcut %}
{% cut "Написать письмо" %} {% list tabs %} - Клиентам - Агентствам [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button} {% endlist %} {% endcut %}

Полезные ссылки

Правовые документы

Онлайн-обучение

Узнайте больше