--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.com/support/direct/en/strategies/call-conversions.md - https://yandex.com/support/direct/ru/strategies/call-conversions.md - https://yandex.com/support/direct/tr/strategies/call-conversions.md - https://yandex.com/support/direct/zh/strategies/call-conversions.md - href: ru/strategies/call-conversions.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt # Конверсии по звонкам и заявкам Конверсия по звонку — это успешное взаимодействие клиента с колл-центром или отделом продаж, в результате которого клиент выполняет целевое действие, например, покупка товара или заказ услуги. Конверсия по заявке из формы обратной связи — это обращение клиента, поступившее через форму обратной связи на сайте, которое привело к целевому действию, например, записи на прием или заказу продукта. Вы можете настроить передачу таких конверсий в [Яндекс Метрику](https://yandex.ru/support/metrica/). Можно передавать как все звонки и заявки, так и только те, которые уже прошли проверку вашим менеджером. Такой подход позволяет отсеивать нерелевантные обращения и анализировать только ценные для бизнеса конверсии — квалифицированные лиды. Квалифицированный лид — это звонок или заявка от человека, который подтвердил, что заинтересован в товаре или услуге. В Директе при запуске кампаний с Простым стартом и в Единой перфоманс-кампании доступен бесплатный [коллтрекинг^β^](https://yandex.com/support/direct/ru/technologies-and-services/calltracking.md), который не требует дополнительных интеграций. #### Примеры использования информации о проверенных звонках и заявках - [Оптимизация продвижения](https://yandex.ru/support/direct/strategies/average-cpa.html) в Директе на целевые звонки или заявки. - Исключение из показов аудитории, которая не заинтересована в товаре или услуге. Например, разметьте звонки тегом «Спам», создайте по ним цель в Яндекс Метрике и используйте ее в [сегменте аудиторий](https://yandex.ru/support/direct/technologies-and-services/audience-segments-in-direct). - Создание кастомизированных целей в Яндекс Метрике с помощью тегов. Например: - Целевые звонки не по времени, а по сути обращения — «Интересуются продуктом (услугой)», «Консультируются по купленному продукту (услуге) или по гарантии». - Тегирование звонков на разные филиалы и создание своей цели под каждый. - Использование статистики в [сквозной аналитике в Яндекс Метрике](https://yandex.ru/support/metrica/analytics/intro.html). ## Общие рекомендации - Отправляйте в Метрику проверенные звонки и заявки из отдела продаж или колл-центра. - Передавайте все обращения: звонки по динамическим и статическим пулам номеров, а также заявки из форм обратной связи. - Собирайте и передавайте [специальные идентификаторы пользователя](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/conversion.html#offline__cpec-ids), с которыми работает выбранный формат передачи, чтобы повысить процент атрибуции. - Отправляете информацию каждый день или по мере ее обновления. - Оптимизируйте кампании на целевые звонки и заявки. ## Как настроить передачу звонков и заявок из коллтрекера Преимущества формата: - Быстрая настройка целей через интерфейс — не нужно привлекать разработчика. - Можно использовать как промежуточный вариант до полноценной настройки передачи данных. - Возможность настроить дополнительные цели, чтобы фиксировать звонки и заявки с нижнего этапа воронки, например, если вы отслеживаете дальнейшие этапы воронки через коллтрекинг. Недостатки: - К визитам Метрики могут атрибутироваться только звонки по динамическому пулу номеров коллтрекера. То есть звонки, которые произошли по статичному пулу номеров, атрибутироваться к визитам не смогут и в цели не попадут. Доля таких звонков может достигать 80%. - Нельзя передавать доходы после оформления сделки или записи на услугу, если вы не указываете их в коллтрекере. ### Звонки Интеграция коллтрекинга с Метрикой позволит передавать из одного сервиса в другой звонки и заявки, которые обработал отдел продаж или колл-центр. До и после того, как вы настроите передачу данных, расставляйте теги в отчетах по звонкам и заявкам в коллтрекере. Важно делать это постоянно, чтобы информация о тегах попадала в Метрику равномерно и с минимальными задержками. Например, вы работаете с коллтрекером Calltouch. Звонки в отдел продаж вы размечаете тегом «PROPER». Чтобы передать звонки: 1. В разделе **Интеграции** → **Яндекс Метрика** выберите тип звонков для передачи из коллтрекера в Метрику: - Все звонки - Уникальные звонки - Целевые звонки - Уникально-целевые звонки Если выбрать один определенный тип звонка, в Метрику будет передаваться только он. Лучше передавать все типы звонков. ![](../_assets/call-conv/call-conv-2.png =600x) 2. Перейдите в Яндекс Метрику. После того как вы выбрали тип, на счетчике появятся цели, соответствующие типам звонков, которые вы настроили в коллтрекинге, и отчет [«Звонки, детально»](https://yandex.ru/support/metrica/reports/calls-detail.html#calls-detai) с данными о них. В отчете проверьте, чтобы данным о звонках соответствовали нужные теги в столбце **Метка**. ![](../_assets/call-conv/call-conv-3.png =600x) 3. Создайте цель с типом «Звонок» и укажите тег, который вы используете в коллтрекере для обращений в отдел продаж (в нашем примере — «PROPER»). ![](../_assets/call-conv/call-conv-4.png =600x) Теперь в созданную цель будут попадать только звонки с меткой, которую вы указали. ### Заявки из форм обратной связи 1. Создайте в Яндекс Метрике цель с типом «JavaScript-событие» и укажите любой идентификатор для нее. Следите, чтобы цель не срабатывала от действий на сайте. Например, если вы создадите цель с идентификатором `request-calltouch`, в коде сайта не должно быть других JavaScript-объектов с таким идентификатором. ![](../_assets/call-conv/call-conv-6.png =600x) 2. Перейдите в коллтрекер и настройте отправку всех заявок с идентификатором, который указали в Яндекс Метрике. В личном кабинете выбранного проекта перейдите в **Интеграции**. Выберите **Отправка данных во внешние системы** → **Яндекс Метрика**. Добавьте дополнительное условие, чтобы в Метрику отправлялись только события с тегом обращений в отдел продаж. ![](../_assets/call-conv/call-conv-7.png =600x) ## Как передавать звонки и заявки из CRM Чтобы передавать в Метрику все квалифицированные звонки и заявки, настройте передачу этих данных из CRM-системы или любого другого хранилища. Этот вариант подходит, даже если у вас нет коллтрекера или если вы хотите отправлять более полную информацию по обращениям. ### CRM-форматы Форматы позволяют атрибутировать конверсии к визитам по полям e-mail или phone, в том числе зашифрованными алгоритмом .md5, или с помощью [ClientID](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/conversion.html#offline__cpec-ids). Благодаря этому можно передавать все обращения, даже из статического пула номеров коллтрекинга, а также обновлять конверсии в течение 90 дней: сначала отправить данные о квалифицированном лиде, затем — о конечной сделке. Так же вы сможете отправлять доход, к которому привело обращение. Информацию можно передавать следующими способами: - Загрузить в Центр конверсий — [руководство](https://yandex.ru/support/direct/statistics/conversions.html). - Подключиться к API Метрики — [руководство](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/crm/contacts.html). - Настроить интеграцию с Битрикс24 — [инструкция](https://yandex.ru/support/metrica/crm/bitrix.html). - Подключить сервис автоматизации Albato — [инструкция](https://blog.albato.ru/kak-sopostavit-status-po-zakazu-iz-crm-sistemy-so-statusom-v-yandeks-metrike/). ### Офлайн-конверсии Формат позволяет отправлять только те обращения, в которых были зафиксированы специальные идентификаторы, а также отправлять доход, к которому привело обращение. При использовании этого формата звонки по статическому пулу номеров передаваться не будут. Чтобы передавать информацию об офлайн-конверсиях, на своем сайте настройте сбор идентификаторов `ClientID` или `yclid` и передавайте их в CRM, либо передавайте `UserID` из CRM в Метрику. Подробнее о [формате](https://yandex.ru/support/metrica/data/offline-conversion_data.html). #| || **ClientID** | **yclid** | **UserID** || || Уникальный идентификатор посетителя в Яндекс Метрике. [Настройка сбора идентификатора](https://yandex.ru/support/metrica/objects/get-client-id.html) | Идентификатор клика из Директа. [Настройка сбора идентификатора](https://yandex.ru/support/metrica/data/get-yclid.html) | Идентификатор пользователя в CRM. [Настройка передачи идентификатора в Метрику](href="https://yandex.ru/support/metrica/objects/set-user-id.html) || |# Формат подходит в следующих случаях: - На сайте есть только форма для обратной связи. Каждый раз, когда ее заполняют, можно передавать с сайта специальный идентификатор пользователя в CRM или отправлять его из CRM в Метрику. - На сайте есть и форма для обратной связи, и динамические подменные номера для прямого звонка. Специальный идентификатор с обращения можно получить только во втором случае. При этом процент звонков по динамическому пулу номеров должен стремиться к 100%. Два способа, которыми можно передавать информацию в этом формате: - Подключиться по API Метрики — [инструкция](https://yandex.ru/dev/metrika/doc/api2/practice/offline-conv-docpage/). - Загрузить информацию в Метрику вручную — [рекомендации к файлу](https://yandex.ru/support/metrica/data/offline-conversion_data.html#offline-conversion__make-file). Этот способ иногда задерживает обучение автостратегий продвижения, которым нужно получать данные не реже раза в сутки. ## Узнайте больше [Как отслеживать звонки в Яндекс Метрике](https://yandex.ru/support/metrica/data/calls.html) [Отчеты по звонкам](https://yandex.ru/support/metrica/data/calls-reports.html) ::: page-constructor blocks: - largeMedia: true mediaOnly: false size: l type: media-block media: style: backgroundColor: '#FFE61E' color: '#FFE61E' light: image: mobile: 'https://avatars.mds.yandex.net/get-lpc/14837328/7e803690-0a1e-48d9-8f97-43ad21fbed96/orig' tablet: 'https://avatars.mds.yandex.net/get-lpc/14837328/7e803690-0a1e-48d9-8f97-43ad21fbed96/orig' desktop: 'https://avatars.mds.yandex.net/get-lpc/14837328/7e803690-0a1e-48d9-8f97-43ad21fbed96/orig' title: "Дарим консультацию эксперта и\_настройку рекламы. Бесплатно" description: "Специалист от\_eLama бесплатно проведет персональную консультацию и\_настроит ваше продвижение в\_Директе при\_бюджете от\_30\_000\_₽" direction: content-media mobileDirection: content-media button: text: Перейти в eLama url: https://account.elama.global/direct/connect/yandex?&utm_source=lk_direct&utm_medium=spravka_ya&utm_campaign=consultation&utm_content=new&utm_term=new theme: raised target: _blank controlPosition: default border: none animated: false ::: #### Остались вопросы? {#questions} {% note alert %} Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения. {% endnote %} Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
{% cut "Написать в Viber" %}
#| || | Для обращений из Республики Беларусь || |#
{% endcut %}
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}
{% cut "Позвонить" %} Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам: **Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный) **Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193) **Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136) Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md) {% endcut %}
{% cut "Написать письмо" %} {% list tabs %} - Клиентам - Агентствам [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button} {% endlist %} {% endcut %}

Полезные ссылки

Правовые документы

Онлайн-обучение

Узнайте больше