--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.0 alternate: - https://yandex.com/support/direct/en/agencies/representatives.md - https://yandex.com/support/direct/ru/agencies/representatives.md - https://yandex.com/support/direct/tr/agencies/representatives.md - https://yandex.com/support/direct/zh/agencies/representatives.md - href: ru/agencies/representatives.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt # Управление представителями агентства Работу с клиентами агентства и кампаниями можно распределить между несколькими аккаунтами, которые называются представителями агентства. Общее количество представителей не ограничено. ## Роли представителей {#rep-roles} Роль представителя определяет набор доступных ему действий в интерфейсе Директа. При этом в Балансе представители всех ролей имеют полный доступ к финансовой информации агентства. Для агентств доступны следующие роли: - Главный представитель; - Представитель (администратор); - Представитель по работе с клиентами (тимлид); - Представитель по работе с клиентами (менеджер). У агентства должен быть один главный представитель, который обладает самым полным функционалом. Тимлид руководит группой представителей-менеджеров по работе с клиентами. Это обязательная роль, без нее нельзя создать менеджеров по работе с клиентами. Информация о правах доступа каждой роли представлена в таблице: #| || | **Главный представитель** | **Представитель (администратор)** | **Представитель по работе с клиентами (тимлид)** | **Представитель по работе с клиентами (менеджер)** || || Просмотр списка представителей | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) Только назначенных ему представителей-менеджеров (на странице назначения клиентов или на странице **Мои клиенты**) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Редактирование представителей | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Регистрация представителей | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Удаление представителей | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Восстановление представителей | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Смена роли представителя | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Смена главного представителя | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Доступ в Баланс | Ко всем клиентам | Ко всем клиентам | Только к своим клиентам в Директе, к любым клиентам в других сервисах, например, в Маркете | Только к своим клиентам в Директе, к любым клиентам в других сервисах, например, в Маркете || || Выставление счетов | Всем клиентам | Всем клиентам | Только своим клиентам — если главный представитель или администратор открыли доступ | Только своим клиентам — если главный представитель или администратор открыли доступ || || Назначение клиентов представителям | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) | ![](../_assets/button-ok.png) Только те клиенты, которых назначил главный представитель или администратор | ![](../_assets/button-cancel.png) || || Работа с клиентами | Все клиенты агентства | Все клиенты агентства | Только те клиенты, которых назначил главный представитель или администратор | Только те клиенты, которых назначил главный представитель, администратор или тимлид || |# ## Регистрация представителя {#rep-register} Зарегистрировать представителя может главный представитель или администратор. 1. Новому представителю агентства нужно создать аккаунт на [странице регистрации](https://passport.yandex.ru/auth/reg/portal) и направить вам свой логин, который ранее не использовался для работы в Директе. 2. На странице **Администрирование** перейдите по ссылке **Представители агентства**. Откроется страница представителей агентства. 3. Нажмите **Назначить нового представителя**. Укажите логин представителя, персональные данные и выберите роль из списка. {% note info %} Представителю на почту придет письмо с приглашением вступить в бизнес-группу агентства в Яндекс ID. Его необходимо принять, чтобы получить доступ к работе с представителями агентства и регистрации новых клиентов. {% endnote %} Представитель получает доступ к управлению кампаниями не только в Директе, но и в других коммерческих сервисах Яндекса. ## Назначение клиентов представителю {#assign-clients} Только что созданный представитель по работе с клиентами не имеет доступа к клиентам агентства. Он может [зарегистрировать организацию в Яндекс ID](https://yandex.com/support/direct/ru/agencies/manage-clients.md#new-client) для нового клиента и начать работать с ним. {% note info %} Если представителю нужно пригласить клиента в организацию в Яндекс ID, то Владелец организации должен добавить в нее логин представителя в качестве Администратора. [Подробнее](https://yandex.com/support/direct/ru/agencies/manage-clients.md#access) {% endnote %} Главный представитель и администратор управляют доступом представителя к клиентам агентства. На странице представителей агентства перейдите по ссылке **Назначение клиентов представителям агентства**. Выберите представителя по работе с клиентами и отметьте клиентов, с которыми он будет работать. Клиенту можно назначить несколько представителей по работе с клиентами. Чтобы снять клиента с обслуживания у представителя, снимите отметку напротив логина клиента. Нажмите **Сохранить**, чтобы изменения вступили в силу. Тимлид может назначать клиентов представителям своей группы только после того, как главный представитель или администратор назначит клиентов тимлиду. Список клиентов, с которыми работает представитель, можно увидеть, нажав на его логин на странице представителей агентства. Клиент может создать себе [представителей](https://yandex.com/support/direct/ru/campaigns/representatives.md). Напротив таких клиентов на странице **Мои клиенты** вы увидите **+**. Если нажать на него, появится список представителей клиента. Если менеджер агентства, который зарегистрировал организацию в Яндекс ID, перестает работать с этим клиентом, его логин будет автоматически удален из списка сотрудников организации в Яндекс ID. Владелец организации в Яндекс ID должен добавить в нее логин другого менеджера агентства, которому теперь назначен этот клиент. ## Удаление представителя {#delete-rep} Удалить представителя может главный представитель или администратор. Для этого перейдите по соответствующей ссылке рядом с логином на странице представителей. Удаленный представитель потеряет доступ к интерфейсу агентства не только в Директе, но и на других коммерческих сервисах Яндекса. Тимлида нельзя удалить, пока в его группе есть менеджеры — для них необходимо назначить другого тимлида. После удаления пользователь не сможет управлять кампаниями, которые размещаются в сервисах Яндекса под вашим логином, а также будет автоматически удален из бизнес-группы и организаций в Яндекс ID. Бизнес-группа – аккаунт агентства в Яндекс ID, который объединяет все его организации. Агентство может зарегистрировать только одну бизнес-группу, а организация, в свою очередь, может быть привязана только к одной бизнес-группе. [Подробнее.](https://yandex.ru/support/id/ru/organizations-manage#business-group) Всех удаленных представителей агентства можно посмотреть во вкладке **Удаленные представители**. Если удаленный представитель не успел создать кампании, вы можете восстановить его. Для этого нажмите восстановить напротив логина представителя в списке. ## Смена роли представителя {#change-rep-role} Главный представитель может назначить другого представителя агентства на роль главного. Для этого на странице представителей агентства перейдите по ссылке **Сменить главного представителя**, выберите логин из списка и нажмите **Назначить**. Представителя по работе с клиентами нельзя назначить главным представителем. Бывший главный представитель больше не сможет управлять представителями агентства и получает роль Администратор (представитель). Во всех организациях и бизнес-группе в Яндекс ID главный представитель агентства будет заменен автоматически. Главный представитель или администратор может изменить роль любого представителя агентства. Для этого на странице **Администрирование** перейдите по ссылке **Представители агентства**. Напротив нужного представителя нажмите **Редактировать**. Выберите роль и нажмите **Сохранить**. Чтобы сменить тимлида, создайте нового и на странице **Представители агентства** выберите его для группы представителей-менеджеров. Нажмите **Сменить тимлидера**. При смене тимлида, клиенты, закрепленные за ним, переходят к новому тимлиду. ##### **Пример** > За тимлидом-1 закреплен клиент-1, за тимлидом-2 закреплен клиент-2 и группа представителей-менеджеров со своими клиентами. При смене тимлидов, за тимлидом-1 остается закрепленным клиент-1, добавляется клиент-2 и все представители-менеджеры со своими клиентами. ## Уведомления {#notifications} Клиент получает почтовые уведомления по всем своим кампаниям. Представители агентства получают уведомления по кампаниям в зависимости от роли: #| || **Роль** | **Почтовые уведомления** || || Главный представитель | ![](../_assets/button-ok.png) по всем кампаниям агентства || || Представитель (администратор) | ![](../_assets/button-ok.png) по всем кампаниям агентства || || Представитель по работе с клиентами (тимлид) | ![](../_assets/button-ok.png) только по кампаниям тех клиентов, с которыми он работает || || Представитель по работе с клиентами (менеджер) | ![](../_assets/button-cancel.png) || |# В параметрах кампании можно указать еще один адрес для почтовых уведомлений и выбрать, о каких событиях на этот адрес будут приходить уведомления. Обратите внимание, есть события, которые не указаны в списке, например результаты модерации, поступление средств на счет. Уведомления о таких событиях приходят по умолчанию, отписаться от них не получится. Если для нескольких кампаний указан один и тот же адрес, его можно изменить отдельно для каждой кампании. Массовая операция не предусмотрена. SMS-уведомления получает только клиент. Он сам настраивает, на какой номер будут приходить уведомления. Представитель не может изменить номер телефона, но в параметрах кампании определяет, о каких событиях нужно сообщать клиенту. Отдельно настраивается получение уведомлений о состоянии общего счета. Для этого представителю нужно зайти в настройки общего счета на странице кампаний клиента. Чтобы клиент тоже смог редактировать эти настройки, нужно активировать для него право **редактировать кампанию**. Право активирует представитель в настройках клиента. #### Остались вопросы? {#questions} {% note alert %} Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения. {% endnote %} Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram, WhatsApp, МАКС учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
{% cut "Написать в Viber" %}
#| || | Для обращений из Республики Беларусь || |#
{% endcut %}
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}
{% cut "Позвонить" %} Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам: **Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный) **Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193) **Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136) Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md) {% endcut %}
{% cut "Написать письмо" %} {% list tabs %} - Клиентам - Агентствам [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button} {% endlist %} {% endcut %}

Полезные ссылки

Правовые документы

Онлайн-обучение

Узнайте больше