---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/direct/en/agencies/manage-clients.md
  - https://yandex.com/support/direct/ru/agencies/manage-clients.md
  - https://yandex.com/support/direct/tr/agencies/manage-clients.md
  - https://yandex.com/support/direct/zh/agencies/manage-clients.md
  - href: ru/agencies/manage-clients.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt

# Работа с клиентами

## Регистрация нового клиента {#new-client}


<div class="border-no">

#|
|| ![](../_assets/video-icon.png) | Обучающее видео. Как зарегистрировать нового клиента

{% cut "Посмотреть видео" %}

@[](https://runtime.strm.yandex.ru/player/video/vplvyanidhptlvoxsa33?autoplay=0&mute=1)

{% endcut %}
||
|#

</div>


Новый клиент агентства регистрируется в Директе как организация в Яндекс ID. Создать ее может любой представитель агентства.

Организация в Яндекс ID — специальный аккаунт организации, под которым ее сотрудники могут работать в сервисах Яндекса. Так все данные о размещении хранятся не в аккаунтах отдельных пользователей, а&#160;в&#160;едином аккаунте организации.

{% note info %}

Правилами [Рекламной политики Яндекса](https://yandex.com/support/direct/ru/moderation/adv-rules.md) запрещено размещение разных клиентов под одним логином или&#160;организацией в Яндекс ID.

{% endnote %}

1. Внизу страницы **Мои клиенты** в разделе **Управление клиентами** нажмите [Регистрация нового клиента](https://direct.yandex.ru/dna/sub-clients/create/).
   
   ![](../_assets/manage-clients-registration.png =650x)

2. Заполните форму регистрации:

   - **Название организации** — обязательное поле, не более 30 символов, кроме символов «`[`», «`,`» «`]`», «`&`», «`=`», «`<`», «`>`». Название будет отображаться в списке на странице **Мои клиенты**;
   - **Валюта** расчетов с Директом;
   - **Электронная почта** — укажите адрес, на который клиенту будут отправляться уведомления о ходе кампаний;
   - **Тип организации** — выберите из списка:
      - Физическое лицо (РФ);      
      - Юридическое лицо (РФ); 
      - Индивидуальный предприниматель (РФ); 
      - Иностранное физическое лицо;
      - Иностранное юридическое лицо;
   - **ИНН** — укажите ИНН клиента.
   
   ![](../_assets/manage-clients-registration-form.png =400x)

3. Нажмите **Зарегистрировать нового клиента**, организация будет создана в Яндекс ID.

Изменить данные клиента можно на страницах **Настройки пользователя** и **Редактировать клиента**.

## Доступ клиента к Директу {#access}

По требованию клиента агентство должно предоставить доступ к редактированию его кампаний и просмотру статистики по ним. Для этого нужно добавить представителей клиента в организацию в Яндекс ID.

После регистрации организации в Яндекс ID в нее автоматически добавляются два сотрудника: 

   - Владелец — главный представитель агентства;
   - Администратор — менеджер агентства, который зарегистрировал нового клиента в Директе.

Добавить клиента в организацию в Яндекс ID может любой из них:

1. В [Яндекс ID](https://id.yandex.ru) авторизуйтесь под агентским аккаунтом.
1. В правом верхнем углу нажмите на иконку аккаунта, выберите пункт **Ещё**, в разделе **Бизнес** нажмите **Организации в&#160;Яндексе**.
1. Выберите организацию из списка. Вы попадете в личный кабинет организации.
1. В меню слева выберите **Сотрудники**. Нажмите **Пригласить**.
  
   ![](../_assets/manage-clients-staff.png =650x)

1. Если вы являетесь владельцем организации (главный представитель агентства), выберите роль, которая будет выдана представителю клиента:
 
   - **Администратор** — может приглашать и удалять других сотрудников организации;
   - **Участник** — может только просматривать состав организации и роли сотрудников.  
   
   Администратор от агентства  может пригласить представителя клиента только на роль участника.

   ![](../_assets/manage-clients-staff-role.png =250x)

1. Отправьте приглашение одним из способов:

   - введите номер телефона или адрес почты клиента и нажмите  **Отправить**. Клиент получит от вас приглашение в&#160;организацию;

     ![](../_assets/manage-clients-invitation.png =250x)
    
   - нажмите **Пригласить по ссылке**, скопируйте ссылку и отправьте клиенту.
   
   Создавать новый аккаунт для вступления в организацию не нужно. 

При входе в Директ в режиме организации в Яндекс ID у всех ее сотрудников, вне зависимости от роли в&#160;организации, будет доступ главного представителя клиента. Главный представитель клиента может не только управлять кампаниями и просматривать статистику, но и редактировать уровень доступа других представителей клиента. Подробнее [об&#160;управлении представителями клиента](https://yandex.ru/support/direct/ru/campaigns/representatives).

## Как войти в кабинет клиента в режиме организации в Яндекс ID

В Директе в правом верхнем углу нажмите на иконку своего аккаунта и в меню выберите организацию. Выходить из&#160;своего аккаунта, чтобы войти в клиентский кабинет, не нужно.

![](../_assets/manage-clients-enter.png =300x)

<!-- Вы также можете войти в [Директ Коммандер](https://yandex.ru/support/direct-commander-new/ru/getting-started/first-launch) в режиме организации в Яндекс ID. -->

## Ограничение доступа клиента к Директу

Если доступ клиента к кабинету Директа должен отличаться от доступа представителя агентства, добавлять его в&#160;организацию в Яндекс ID не&#160;нужно. Вместо этого добавьте пользователя в качестве представителя в кабинете клиента: 

1. Войдите в Директ в режиме организации в Яндекс ID и выберите **Инструменты** → **Ваши представители** → **Добавить представителя**.
2. Укажите логин клиента, который ранее не использовался для работы в Директе, и выберите права доступа:

   - **Полный доступ** — дает возможность редактировать и изменять объявления, просматривать статистику и&#160;баланс;
   - **Только чтение** — позволяет только просматривать настройки кампаний и статистику.
   
     ![](../_assets/manage-clients-access-rights.png =500x)

3. Нажмите **Зарегистрировать**.

### Удаление представителя клиента

Представитель не может регистрировать или удалять других представителей. Удалить представителя может только главный представитель клиента:

1. Войдите в Директ в режиме организации в Яндекс ID и выберите **Инструменты** → **Ваши представители**. 
2. Нажмите значок с тремя точками около логина представителя и выберите **Удалить**.
    
   ![](../_assets/manage-clients-representative.png =650x)

### Смена главного представителя клиента

Сменить главного представителя клиента может только текущий главный представитель клиента:

1. Войдите в Директ в режиме организации в Яндекс ID и выберите **Инструменты** → **Ваши представители** → **Сменить главного представителя**.
2. Главным представителем клиента можно назначить только уже зарегистрированного представителя клиента: выберите логин из списка представителей и нажмите **Назначить**.

   ![](../_assets/manage-clients-enter-main.png =650x)

## Как вернуть доступ к логину клиента

Если вы регистрировали клиента в Директе через создание нового логина, попробуйте восстановить пароль, следуя [стандартной процедуре](http://passport.yandex.ru/passport?mode=restore). Если восстановить доступ не удалось:

  1. Создайте новый [Яндекс ID](https://passport.yandex.ru/auth/reg/portal?mode=register&origin=direct). Логин не должен использоваться в коммерческих сервисах Яндекса (делать его клиентом агентства и создавать на нем кампании не нужно).
  2. Направьте заявку на смену представителя через [Форму обратной связи для сотрудников агентств](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base). На странице перейдите в раздел **Контекстная реклама** → **Представители клиента и доступы**. Заполните форму:

     - В поле **О чем ваш вопрос** выберите **О работе с конкретным клиентом**.
     - Укажите логин агентства и старый логин клиента, доступ к которому утерян.
     - В поле **Тема обращения** выберите **Вопросы про доступы (новый представитель для клиента)**.
     - Укажите новый логин клиента и уровень доступа для него (**Полный доступ** или **Только чтение**).
     - Отметьте опцию **Новый логин ранее не использовался в коммерческих сервисах Яндекса**. При&#160;необходимости отметьте опцию **Назначить новый логин главным представителем клиента**.

Если доступ к логину клиента, добавленного в организацию в Яндекс ID, не удалось восстановить по [стандартной процедуре](http://passport.yandex.ru/passport?mode=restore), то:

  1. Удалите старый логин из организации в Яндекс ID.
  2. [Отправьте приглашение](https://yandex.com/support/direct/ru/agencies/manage-clients.md#access) на другой логин клиента.

## Как показать клиенту контакты агентства в интерфейсе

Чтобы клиенты видели контакты вашего агентства в интерфейсе Директа:

1. Перейдите на страницу **Администрирование** → **Параметры представителя агентства**.
2. Отметьте опцию **Отображать контакты в клиентском интерфейсе**.

Теперь при нажатии на название агентства клиенты будут видеть ваш номер телефона и электронную почту. Под&#160;контактами агентства отобразятся контакты представителя конкретного клиента.

## Как изменить электронный адрес уведомлений

Чтобы изменить адрес для уведомлений одной кампании:

1. На странице **Кампании** клиента под названием нужной кампании нажмите **Редактировать**.
2. В самом низу настроек кампании нажмите **Дополнительные настройки** → **Уведомления**. В открывшемся окне добавьте новый адрес.

Чтобы изменить адрес для уведомлений всех кампаний клиента:

1. На странице **Кампании** выбранного клиента перейдите в раздел **Настройки пользователя**.
2. В поле **Контактный адрес эл. почты** укажите нужный адрес.

Все уведомления дублируются на адрес, указанный при регистрации главного представителя в Директе. Чтобы изменить его, сообщите новый адрес персональному менеджеру в агентском отделе Яндекса.

## Как настроить SMS-уведомления для аккаунта клиента

Перед настройкой SMS-уведомлений убедитесь, что в аккаунте клиента указан номер телефона.

Чтобы добавить клиенту номер телефона:

1. Войдите в Директ под логином клиента.
2. На странице **Мои кампании** в левом меню нажмите логин клиента и перейдите в **Мои настройки**.
3. В поле **Телефон** выберите нужный номер. [Как привязать номер телефона к логину](https://yandex.ru/support/id/authorization/phone.html).

Теперь можно настроить SMS-уведомления:

1. На странице **Мои клиенты** перейдите на страницу кампаний нужного клиента.
2. В меню слева нажмите на логин клиента и перейдите в **Настройки пользователя**.
3. В поле **SMS-уведомления** нажмите **Настроить**. Укажите номер телефона, на который клиент будет получать уведомления, и настройте время отправки уведомлений. Нажмите **Сохранить**.


<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
#### Остались вопросы? {#questions}

{% note alert %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

{% endnote %}

Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.

<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->




<!--------------------------------------- локаль ru ---------------------------------------------->

<div class="footer-col-social">

<div class="social-card"> <!-- telegram -->

<a href="https://t.me/YandexDirectSupportBot?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/telegram-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>




<div class="social-card"> <!-- watsapp -->

<a href="https://wa.me/74951399193?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/watsapp-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>

</div>

При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в Viber" %}

<div class="border-no">

#|
||

<a href="viber://chat?service=34368" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/rakuten-viber-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

|
Для обращений из Республики Беларусь
||
|#

</div>

{% endcut %}

</div>

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat#/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button}

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Позвонить" %}

Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:

**Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный)

**Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193)

**Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136)

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md)

{% endcut %}

</div>

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

{% list tabs %}

- Клиентам

  <iframe form-id="10010310" collapsed="no" collapsible="no" form-title="Обратиться в отдел клиентского сервиса" id="all-p" width="100%" src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010310/?lang=ru&title=%D0%9E%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%D1%8B%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C%3F&requestid=1678345963548777-1444993988871094178-vla1-3501-vla-l7-balancer-8080-BAL-7399&iframe=1&path=%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html&feedback_sid=8935512981673750718&mobile=false&service=audience&referer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Fdelete-data.html&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html" frameborder="0" style="background: #FFFFFF; border-radius: 10px; padding: 18px"></iframe>

- Агентствам
  
  [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button}

{% endlist %}

{% endcut %}

<!-- ссылки: -->

<br>
<br>

<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Полезные ссылки</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/">Перейти в кабинет</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/dna/grid/campaigns">Мои кампании</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://wordstat.yandex.ru/">Вордстат</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/payments/payment-methods.html">Способы оплаты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/contact-us.html">Контакты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://t.me/YANtech">Телеграм-канал Яндекс Рекламы</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Правовые документы</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/ru/">Требования к рекламным материалам</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/ru/">Правила показа</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/oferta_direct/ru/">Оферта</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Онлайн-обучение</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/online/direct">Курсы по Директу</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/events">Вебинары</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/materials/tag-direct">Полезные материалы</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div> 
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Узнайте больше</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/news?tag=direkt">Новости Директа</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/cases">Кейсы клиентов Яндекса</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/analytics">Тренды и аналитика</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/meropriyatiya">Мероприятия Яндекс Рекламы</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://t.me/yndx_ed">Телеграм-канал Яндекс Рекламы ПРО</a></li>
        </div>
        <ul>
    </div>
</div> 

<!-------------------------------------- /локаль ru ------------------------------------------->



<!-------------------------------------- локаль en ------------------------------------------------->
<!---------------------------------------- /локаль en ------------------------------------------>



<!---------------------------------------- локаль zh ------------------------------------------------>
<!----------------------------------------- /локаль zh ----------------------------------------->



<!----------------------------------------- локаль tr ----------------------------------------------->
<!---------------------------------------- /локаль tr -------------------------------------------->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->