Перенос клиентов

Через кабинет Директа можно переносить аккаунты клиентов — без сброса настроек и доступов, ручного копирования кампаний и других действий.

Возможные варианты:

• Подключение к агентству клиента, который управлял продвижением самостоятельно.
• Переход клиента из одного агентства в другое.

Преимущества

• Автоматический перенос — достаточно заявки в кабинете Директа.
• Запущенные кампании не останавливаются.
• Все настройки кампаний, статистика, элементы из библиотеки сохраняются и переносятся.
• Обучение стратегии не сбрасывается и продолжается, если при переносе на баланс зачисляются средства с общей кредитной линии или овердрафта.
• Доступы к Яндекс Метрике, организациям и привязанным к аккаунту приложениям сохраняются у клиента.
• Доступы к интеграциям с внешними приложениями, например, сервисами сквозной аналитики и управления рекламой, сохраняются, если были выданы на логин клиента и аккаунт создан не через организацию в Яндекс ID.
• Все представители клиента переносятся без изменений — с доступом для просмотра. Подробнее о доступах представителей при переносе.
• На основе данных из заявки создается новая версия маркировки. После переноса все объявления будут содержать актуальную информацию о рекламодателе и агентстве.

Особенности и ограничения

Только пользователи с доступом на редактирование могут создать, заполнить, согласовать или отклонить заявку на перенос.

Если переносится аккаунт, который находится на индивидуальной кредитной линии, обратитесь к менеджеру агентского отдела. Такой перенос требует дополнительной подготовки на стороне Яндекса и планируется минимум за 7 рабочих дней до подачи заявки.

Перенести аккаунт клиента не получится, если:

• счет клиента не в рублях;
• у клиента заключено соглашение о годовом сотрудничестве;
• принимающее агентство работает по оферте;
• у клиента есть просроченная задолженность;
• у принимающего агентства есть просроченная задолженность;
• клиент запускает социальную рекламу.

Что происходит со средствами на балансе

При подключении к агентству

При переносе аккаунта остаток денежных средств клиента списывается со счета и переходит в свободные средства в Яндекс Балансе. Чтобы оформить возврат средств, обратитесь в поддержку.

После списания остатка на аккаунт клиента начисляются денежные средства от принимающего агентства. Сумма, способ оплаты и плательщик настраиваются в заявке на перенос.

При переходе в другое агентство

Остаток денежных средств отдающего агентства:

• для агентства с постоплатным договором: списывается с заказа на общую кредитную линию агентства;
• для агентства с предоплатным договором: списывается со счета на баланс. Чтобы оформить возврат или начислить средства другому клиенту, обратитесь в поддержку.

Сразу после списания остатка на аккаунт клиента начисляются денежные средства от принимающего агентства. Сумма, способ оплаты и плательщик настраиваются в заявке на перенос принимающим агентством.

При переходе клиента к самостоятельному продвижению

• Для агентства с постоплатным договором: остаток денежных средств списывается с заказа на общую кредитную линию агентства.
• Для агентства с предоплатным договором: остаток денежных средств списывается со счета на баланс. Чтобы оформить возврат или начислить средства другому клиенту, обратитесь в поддержку.

Овердрафт

Овердрафт обеспечит непрерывную работу кампаний после переноса аккаунта клиента.

Счет на погашение овердрафта будет выставлен 1 числа, в день переноса аккаунта. Сумма в рублях, способ оплаты и плательщик указываются в заявке на перенос.

Счет необходимо оплатить в течение 15 рабочих дней. Посмотреть и оплатить счет можно в Яндекс Балансе.

Представители клиента

При изменении агентства или присоединении к агентству все представители переносятся вместе с аккаунтом. Доступ всего аккаунта клиента ограничивается уровнем Только чтение. Чтобы предоставить дополнительные права, принимающему агентству нужно настроить доступ для клиента:

1. В списке клиентов рядом с логином нажмите Редактировать.
2. В поле Дополнительные права выберите нужные опции.

Главный представитель клиента создан через организацию в Яндекс ID

Если аккаунт клиента был создан через организацию в Яндекс ID, в заявке на перенос в поле Новый главный представитель клиента укажите логин, который ранее не использовался для работы в Директе. Новый логин будет добавлен в качестве главного представителя клиента, а логин, который создан через организацию в Яндекс ID, будет удален из списка представителей.

Как перенести аккаунт клиента

Перейти к заявкам на перенос можно одним из способов:

• В меню слева нажмите Инструменты → Заявки на перенос.
• В меню слева нажмите на логин и выберите Заявки на перенос.

Рекомендации

Агентствам

Клиентам

Как отменить заявку на перенос аккаунта

В разделе Заявки на перенос нажмите рядом с заявкой и выберите Отозвать. Статус заявки изменится на Отозвана инициатором.

Сертифицированные агентства

С Яндексом сотрудничает множество рекламных агентств по всему миру. Сертифицированные агентства имеют опыт проведения кампаний в Директе и помогут решить ваши задачи. В списке агентств, работающих в вашем городе, вы всегда можете выбрать подходящее.

Выбрать агентство

Остались вопросы?

Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.

При выборе Telegram, WhatsApp учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.

Написать в чат