Правила отгрузки
Как привезти заказ в пункт выдачи
Максимальное количество посылок/коробок для одной отгрузки — 50, если это посылки размера S или M. Пункты выдачи не предназначены для больших отгрузок крупных посылок. Для больших отгрузок крупногабаритных посылок рекомендуем использовать сортировочные центры или передавать заказы с забором со своего склада.
Посмотреть адрес и график работы пунктов выдачи вы можете в личном кабинете или на виджете. Чтобы посмотреть информацию по пункту в личном кабинете, нажмите На карте и выберите нужный пункт выдачи.
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Перейдите в раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Пункт приёма укажите адрес ПВЗ, в который вы планируете отгружать заказы, или выберите его на карте.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары и убедитесь, что упаковка не повреждена. Проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей.
-
При посещении пункта приема сообщите сотруднику, что отгружаете заказы Яндекс Доставки. Самостоятельно выгрузите заказы.
Когда заказы будут приняты, сотрудник пункта приема распечатает акт приема-передачи в двух экземплярах и один из подписанных экземпляров отдаст вам.
Как привезти заказ на сортировочный центр
Если вы хотите привозить свои заказы на сортировочный центр самостоятельно, напишите в чат поддержки в личном кабинете. Наши специалисты проконсультируют вас о том, как лучше добраться до сортировочного центра, найти нужный вход и быстро сдать отправления.
Посмотреть адрес и график работы сортировочных центров, а также ID Станции СЦ для создания заказов по API-интеграции или модулям можно в разделе Склады.
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Перейдите в раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Пункт приёма укажите адрес сортировочного центра, в который вы планируете отгружать заказы, или выберите его на карте.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары, убедитесь, что упаковка не повреждена, и проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей и подготовьтесь к отгрузке.
Требования к отгрузке
-
При отгрузке большого количества мелкогабаритных заказов используйте дополнительную транспортную тару, например мешок, короб или пакет. Обязательно сделайте на таре отметку Россыпь. Тара не должна быть запечатана, к каждому заказу должен быть свободный доступ.
-
При отгрузке до 50 заказов и до 1 м³, а также с суммарным весом по заказам до 50 кг, разрешается отгружать россыпью, свыше — необходимо паллетировать, обнося паллет стретч-пленкой. Габариты и упаковка паллеты:
-
Используйте только европаллеты с габаритами 120×80 см.
-
Максимальная высота сформированной паллеты — 200 см, включая высоту самой паллеты, которая составляет 20 см.
-
Максимальный вес паллеты с грузом — 400 кг.
-
-
В личном кабинете распечатайте, подпишите акт приема-передачи за период по дате создания заказов в двух экземплярах и заверьте печатью организации. Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, то рядом со своей подписью напишите: «ИП, работает без печати».
Чтобы скачать акт приема-передачи, перейдите в раздел Доставка в другой день, нажмите Действия → Скачать акт приема-передачи.
Как это выглядит
-
При посещении сортировочного центра самостоятельно выгрузите заказы.
Когда заказы будут приняты, сотрудник сортировочного центра подпишет оба акта приема-передачи и один экземпляр отдаст вам.
Как передать заказ со своего склада представителю Яндекс Доставки
Города, где доступен забор заказов со склада клиента
Чтобы проверить, входит ли адрес вашего склада в зону, доступную для приема заказов на доставку:
-
В таблице ниже напротив вашего города перейдите по ссылке на карту с выделенной зоной заборной логистики.
-
Введите адрес вашего склада. Если адрес находится в пределах выделенной красным цветом зоны, то вы можете оформить заборную заявку.
Город
Ссылка на карту зоны заборной логистики
Москва
Санкт-Петербург
Екатеринбург
Уфа
Новосибирск
Самара
Ростов-на-Дону
Казань
Нижний Новгород
Волгоград
Краснодар
Ярославль
Ижевск
Тверь
Владимир
Рязань
Красноярск
Пенза
Воронеж
Ставрополь
Вологда
Саратов
Челябинск
Пермь
Владивосток
Хабаровск
Томск
Заборные тарифы
Примечание
С 17 ноября 2025 года стоимость отгрузки заказов курьеру рассчитывается по-новому: теперь цена не зависит от количества переданных заказов.
Стоимость отгрузки зависит от региона и объема отгружаемых заказов, которые были указаны при создании отгрузки в календаре отгрузок. Чем меньше общий объем, тем ниже стоимость отгрузки.
Если вам требуется помощь с погрузкой заказов в транспортное средство курьера, при оформлении заявки на отгрузку включите опцию Нужна помощь. Стоимость этой услуги фиксирована для каждого региона.
Отгрузка заказов курьеру и погрузочно-разгрузочные работы тарифицируются отдельно от заказов. Чтобы найти информацию о стоимости отгрузки для конкретного региона, объема заказов и стоимости помощи в погрузке, в личном кабинете перейдите в раздел Тарифы и скачайте файл с тарифами.
Шаг 1. Запланируйте отгрузку с помощью Календаря отгрузок
Курьер заберет заказ с вашего склада по удобному графику. За некоторое время до приезда на склад курьер свяжется с вами по контактам, указанным при настройке склада отгрузки, и уточнит актуальность и детали забора. Если вы откажетесь от забора во время звонка, курьер не поедет на адрес.
С помощью инструмента Календарь отгрузок вы можете отправить заявку на одноразовую или регулярную отгрузку курьером.
Чтобы запланировать отгрузку:
-
Перейдите в раздел Календарь отгрузок и нажмите +.
-
В открывшемся окне Новая отгрузка выберите точку, откуда курьер будет забирать посылки — адрес склада из избранных адресов, или добавьте новый.
-
Укажите габариты отгрузки: объем в кубических метрах и вес в килограммах.
-
Если требуется помощь с погрузкой заказов, включите опцию Нужна помощь.
-
Выберите дату и интервал отгрузки.
-
Если отгрузка будет регулярной, включите опцию Повторять и выберите дни недели.
-
Нажмите Запланировать отгрузку.
Как это выглядит
Дополнительные опции
При оформлении отгрузки доступны дополнительные опции:
-
Нужна помощь — включите опцию, если вам требуется помощь курьера при погрузке заказов. Помощь будет оказана, если соблюдены следующие условия:
-
парковка находится не дальше, чем 300 метров от места отгрузки;
-
вес одной посылки/коробки не превышает 30 кг, а общий вес всех заказов не более 100 кг.
Важно
Если хотя бы одно из условий не соблюдается, погрузка заказов осуществляется силами отправителя, даже если опция Нужна помощь была включена.
-
-
Повторять — включите опцию, чтобы автоматически создавать заявки на отгрузку заказов в выбранные вами дни недели. Информация о складе, габаритах отгрузки, необходимости помощи в погрузке и интервале отгрузки будет заполнена автоматически на основе ранее указанных данных.
Шаг 2. Оформите заказ на доставку заказа
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Откройте раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Адрес укажите адрес или название склада откуда курьер заберет заказ.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары, убедитесь, что упаковка не повреждена, и проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей.
-
Курьер может приехать в любое время согласованного временного интервала, поэтому к началу интервала подготовьте заказы и акт приема-передачи:
-
Если у вас ежедневные отгрузки, то распечатайте, подпишите акт приема-передачи за период по дате создания заказов в двух экземплярах и заверьте печатью организации.
-
Если вы отгружаете не каждый день, то распечатайте и подпишите акт приема-передачи по всем активным заказам в двух экземплярах и заверьте печатью организации.
Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, то рядом со своей подписью напишите: «ИП, работает без печати».
Чтобы скачать акт приема-передачи, перейдите в раздел Доставка в другой день, нажмите Действия → Скачать акт приема-передачи.
Как это выглядит
-
Шаг 3. Подготовьтесь к отгрузке заказов курьеру
Правила отгрузки
-
При отгрузке большого количества мелкогабаритных заказов используйте дополнительную транспортную тару, например мешок, короб или пакет. Обязательно сделайте на таре отметку Россыпь. Тара не должна быть запечатана, к каждому заказу должен быть свободный доступ.
-
При отгрузке до 50 заказов и до 1 м³, а также с суммарным весом по заказам до 50 кг, разрешается отгружать россыпью, свыше — необходимо паллетировать, обнося паллет стретч-пленкой. Габариты и упаковка паллеты:
-
Используйте только европаллеты с габаритами 120×80 см.
-
Максимальная высота сформированной паллеты — 200 см, включая высоту самой паллеты, которая составляет 20 см.
-
Максимальный вес паллеты с грузом — 400 кг.
-
Объем и вес отгрузки не должны превышать указанные в разделе Календарь отгрузок значения. Если планируется отгрузка большего объема, чем было указано ранее, или общий вес отгрузки составляет более 1400 кг, укажите новый объем и вес по предстоящей отгрузке, как минимум, за сутки.
Внимание
Если фактически переданный при отгрузке объем превысит выставленный в календаре отгрузок, забор может быть:
-
выполнен частично;
-
забран полностью с дополнительной тарификацией;
-
отменен без снятия тарификации.
В зависимости от загруженности транспортного средства курьера и согласованного с вами варианта.
-
Правила работы с курьером
Внимание
Время ожидания курьера на складе составляет 25 минут после его приезда. За это время вам нужно забрать возвратные заказы (если они есть) и погрузить новые заказы в машину курьера.
Исключения:
-
Курьер приехал раньше интервала — время начинает считаться с начала интервала отгрузки.
-
Объемная отгрузка:
-
4–8 паллет до 40 минут;
-
8–12 паллет до 60 минут;
-
больше 12 паллет — время ожидания согласовывается отдельно.
-
Примечание
Курьер вправе отказать принять отгрузку, если:
-
нарушено время ожидания;
-
не смог связаться по указанным контактным номерам в течение 15 минут;
-
не соблюдены правила отгрузки, упаковки или маркировки товара;
-
превышен согласованный ранее объем отгрузки.
Курьер примет заказы для доставки по пересчету мест без проверки внутритарного содержимого отправлений. Если заказов будет больше 25 штук, то курьер примет без пересчета и в Актах приема-передачи поставит отметку: «Принято без пересчета». В этом случае отправления по количеству и целостности будут приняты на сортировочном центре.
Погрузка заказов в транспортное средство курьера выполняется силами отправителя, если при оформлении заявки на отгрузку не была включена опция Нужна помощь или не были соблюдены условия для помощи в погрузке.
После погрузки заказов в машину курьер подпишет оба акта приема-передачи и один экземпляр отдаст вам.
Изменение или отмена отгрузки
Раздел Календарь отгрузок поддерживает два варианта отображения отгрузок:
-
в формате Список — кнопки для редактирования и отмены отгрузки доступны при нажатии кнопки меню
напротив каждой из отгрузок; -
в формате Календарь — кнопки редактирования и отмены отгрузки можно найти в карточке отгрузки. Чтобы перейти в карточку отгрузки, нажмите на ячейку с интересующей отгрузкой.
По каждой из отгрузок вы можете:
-
изменить отгрузку или график отгрузок;
-
отменить отгрузку или график отгрузок.
По уже созданной разовой отгрузке или графику отгрузок можно:
-
изменить объем и вес отгрузки;
-
включить или выключить опцию Нужна помощь.
Отменить можно как одну, так и все запланированные отгрузки в рамках графика.
За день до начала отгрузки, после 16:00 на отгрузке появится значок 
, и изменить или отменить отгрузку, которая запланирована на следующий день, не получится.
Важно
После 16:00 происходит маршрутизация отгрузок на следующий день. Все заявки на отгрузку, созданные и не отмененные до этого времени, будут протарифицированы и запланированы, исходя из ранее указанных данных по отгрузке. Если до этого времени не будет создано заявок на отгрузку — на следующий день курьер не будет выполнять забор заказов.
указаны по местному времени города склада
по московскому времени
размера XXL+ или КГТ
в регионы с авиадоставкой или из них
погрузочно-разгрузочные работы
регион, объем, помощь в погрузке
забран только указанный объем