Правила отгрузки
Как привезти заказ в пункт выдачи
Максимальное количество посылок/коробок для одной отгрузки — 50, если это посылки размера S или M. Пункты выдачи не предназначены для больших отгрузок крупных посылок. Для больших отгрузок крупногабаритных посылок рекомендуем использовать сортировочные центры или передавать заказы с забором со своего склада.
Посмотреть адрес и график работы пунктов выдачи вы можете в личном кабинете или на виджете. Чтобы посмотреть информацию по пункту в личном кабинете, нажмите На карте и выберите нужный пункт выдачи.
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Перейдите в раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Пункт приёма укажите адрес ПВЗ, в который вы планируете отгружать заказы, или выберите его на карте.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары и убедитесь, что упаковка не повреждена. Проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей.
-
При посещении пункта приема сообщите сотруднику, что отгружаете заказы Яндекс Доставки. Самостоятельно выгрузите заказы.
Когда заказы будут приняты, сотрудник пункта приема распечатает акт приема-передачи в двух экземплярах и один из подписанных экземпляров отдаст вам.
Как привезти заказ на сортировочный центр
Если вы хотите привозить свои заказы на сортировочный центр самостоятельно, напишите в чат поддержки в личном кабинете. Наши специалисты проконсультируют вас о том, как лучше добраться до сортировочного центра, найти нужный вход и быстро сдать отправления.
Посмотреть адрес и график работы сортировочных центров, а также ID Станции СЦ для создания заказов по API-интеграции или модулям можно в разделе Склады.
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Перейдите в раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Пункт приёма укажите адрес сортировочного центра, в который вы планируете отгружать заказы, или выберите его на карте.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары, убедитесь, что упаковка не повреждена, и проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей и подготовьтесь к отгрузке.
Требования к отгрузке
-
При отгрузке большого количества мелкогабаритных заказов используйте дополнительную транспортную тару, например мешок, короб или пакет. Обязательно сделайте на таре отметку Россыпь. Тара не должна быть запечатана, к каждому заказу должен быть свободный доступ.
-
При отгрузке до 50 заказов и до 1 м³, а также с суммарным весом по заказам до 50 кг, разрешается отгружать россыпью, свыше — необходимо паллетировать, обнося паллет стретч-пленкой. Габариты и упаковка паллеты:
-
Используйте только европаллеты с габаритами 120×80 см.
-
Максимальная высота сформированной паллеты — 200 см, включая высоту самой паллеты, которая составляет 20 см.
-
Максимальный вес паллеты с грузом — 400 кг.
-
-
В личном кабинете распечатайте, подпишите акт приема-передачи за период по дате создания заказов в двух экземплярах и заверьте печатью организации. Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, то рядом со своей подписью напишите: «ИП, работает без печати».
Чтобы скачать акт приема-передачи, перейдите в раздел Доставка в другой день, нажмите Действия → Скачать акт приема-передачи.
Как это выглядит
-
При посещении сортировочного центра самостоятельно выгрузите заказы.
Когда заказы будут приняты, сотрудник сортировочного центра подпишет оба акта приема-передачи и один экземпляр отдаст вам.
Как передать заказ со своего склада представителю Яндекс Доставки
Города, где доступен забор заказов со склада клиента
Чтобы проверить, входит ли адрес вашего склада в зону, доступную для приема заказов на доставку:
-
В таблице ниже напротив вашего города перейдите по ссылке на карту с выделенной зоной заборной логистики.
-
Введите адрес вашего склада. Если адрес находится в пределах выделенной красным цветом зоны, то вы можете оформить заборную заявку.
Город
Ссылка на карту зоны заборной логистики
Москва
Санкт-Петербург
Екатеринбург
Уфа
Новосибирск
Самара
Ростов-на-Дону
Казань
Нижний Новгород
Волгоград
Краснодар
Ярославль
Ижевск
Тверь
Тюмень
Владимир
Иваново
Барнаул
Чебоксары
Рязань
Красноярск
Пенза
Воронеж
Омск
Ставрополь
Вологда
Набережные Челны
Курск
Брянск
Сочи
Саратов
Ульяновск
Челябинск
Пермь
Владивосток
Заборные тарифы
Примечание
С 17 ноября 2025 года стоимость отгрузки заказов курьеру рассчитывается по-новому: теперь цена не зависит от количества переданных заказов.
Стоимость отгрузки зависит от региона и объема отгружаемых заказов, которые были указаны при создании отгрузки в календаре отгрузок. Чем меньше общий объем, тем ниже стоимость отгрузки.
Если вам требуется помощь с погрузкой заказов в транспортное средство курьера, при оформлении заявки на отгрузку включите опцию Нужна помощь. Стоимость этой услуги фиксирована для каждого региона.
Отгрузка заказов курьеру и погрузочно-разгрузочные работы тарифицируются отдельно от заказов. Чтобы найти информацию о стоимости отгрузки для конкретного региона, объема заказов и стоимости помощи в погрузке, в личном кабинете перейдите в раздел Тарифы и скачайте файл с тарифами.
Шаг 1. Запланируйте отгрузку с помощью Календаря отгрузок
Курьер заберет заказ с вашего склада по удобному графику. За некоторое время до приезда на склад курьер свяжется с вами по контактам, указанным при настройке склада отгрузки, и уточнит актуальность и детали забора. Если вы откажетесь от забора во время звонка, курьер не поедет на адрес.
С помощью инструмента Календарь отгрузок вы можете отправить заявку на одноразовую, многоразовую или регулярную отгрузку курьером.
Чтобы запланировать отгрузку:
-
Перейдите в раздел Календарь отгрузок и нажмите +.
-
В открывшемся окне Новая отгрузка выберите точку, откуда курьер будет забирать посылки — адрес склада из избранных адресов, или добавьте новый.
-
Укажите габариты отгрузки: объем в кубических метрах и вес в килограммах.
-
Если требуется помощь с погрузкой заказов, включите опцию Нужна помощь.
-
Выберите дату и интервал отгрузки.
-
Если отгрузка будет регулярной, включите опцию Повторять и выберите дни недели.
-
Нажмите Запланировать отгрузку.
Как это выглядит
Дополнительные опции
При оформлении отгрузки доступны дополнительные опции:
-
Нужна помощь — включите опцию, если вам требуется помощь курьера при погрузке заказов. Помощь будет оказана, если соблюдены следующие условия:
-
парковка находится не дальше, чем 300 метров от места отгрузки;
-
вес одной посылки/коробки не превышает 30 кг, а общий вес всех заказов не более 100 кг.
Важно
Если хотя бы одно из условий не соблюдается, погрузка заказов осуществляется силами отправителя, даже если опция Нужна помощь была включена.
-
-
Повторять — включите опцию, чтобы автоматически создавать заявки на отгрузку заказов в выбранные вами дни недели. Информация о складе, габаритах отгрузки, необходимости помощи в погрузке и интервале отгрузки будет заполнена автоматически на основе ранее указанных данных.
Шаг 2. Оформите заказ на доставку заказа
Доставка оформляется по обычному алгоритму:
-
Откройте раздел Доставка в другой день и нажмите
. -
В строке Адрес укажите адрес или название склада откуда курьер заберет заказ.
-
Заполните форму как для обычного заказа. При заполнении формы учтите ограничения по габаритам и весу для одного заказа и посылок/коробок в нем.
-
Упакуйте товары, убедитесь, что упаковка не повреждена, и проверьте маркировку — это поможет корректно доставить товары до получателей.
-
Курьер может приехать в любое время согласованного временного интервала, поэтому к началу интервала подготовьте заказы и акт приема-передачи:
-
Если у вас ежедневные отгрузки, то распечатайте, подпишите акт приема-передачи за период по дате создания заказов в двух экземплярах и заверьте печатью организации.
-
Если вы отгружаете не каждый день, то распечатайте и подпишите акт приема-передачи по всем активным заказам в двух экземплярах и заверьте печатью организации.
Если ваша форма собственности — ИП и вы работаете без печати, то рядом со своей подписью напишите: «ИП, работает без печати».
Чтобы скачать акт приема-передачи, перейдите в раздел Доставка в другой день, нажмите Действия → Скачать акт приема-передачи.
Как это выглядит
-
Шаг 3. Подготовьтесь к отгрузке заказов курьеру
Правила отгрузки
-
При отгрузке большого количества мелкогабаритных заказов используйте дополнительную транспортную тару, например мешок, короб или пакет. Обязательно сделайте на таре отметку Россыпь. Тара не должна быть запечатана, к каждому заказу должен быть свободный доступ.
-
При отгрузке до 50 заказов и до 1 м³, а также с суммарным весом по заказам до 50 кг, разрешается отгружать россыпью, свыше — необходимо паллетировать, обнося паллет стретч-пленкой. Габариты и упаковка паллеты:
-
Используйте только европаллеты с габаритами 120×80 см.
-
Максимальная высота сформированной паллеты — 200 см, включая высоту самой паллеты, которая составляет 20 см.
-
Максимальный вес паллеты с грузом — 400 кг.
-
Объем и вес отгрузки не должны превышать указанные в разделе Календарь отгрузок значения. Если планируется отгрузка большего объема, чем было указано ранее, или общий вес отгрузки составляет более 1400 кг, укажите новый объем и вес по предстоящей отгрузке, как минимум, за сутки.
Внимание
Если фактически переданный при отгрузке объем превысит выставленный в календаре отгрузок, забор может быть:
-
выполнен частично;
-
забран полностью с дополнительной тарификацией;
-
отменен без снятия тарификации.
В зависимости от загруженности транспортного средства курьера и согласованного с вами варианта.
-
Правила работы с курьером
Внимание
Время ожидания курьера на складе составляет 25 минут после его приезда. За это время вам нужно забрать возвратные заказы (если они есть) и погрузить новые заказы в машину курьера.
Исключения:
-
Курьер приехал раньше интервала — время начинает считаться с начала интервала отгрузки.
-
Объемная отгрузка:
-
4–8 паллет до 40 минут;
-
8–12 паллет до 60 минут;
-
больше 12 паллет — время ожидания согласовывается отдельно.
-
Примечание
Курьер вправе отказать принять отгрузку, если:
-
нарушено время ожидания;
-
не смог связаться по указанным контактным номерам в течение 15 минут;
-
не соблюдены правила отгрузки, упаковки или маркировки товара;
-
превышен согласованный ранее объем отгрузки.
Курьер примет заказы для доставки по пересчету мест без проверки внутритарного содержимого отправлений. Если заказов будет больше 25 штук, то курьер примет без пересчета и в Актах приема-передачи поставит отметку: «Принято без пересчета». В этом случае отправления по количеству и целостности будут приняты на сортировочном центре.
Погрузка заказов в транспортное средство курьера выполняется силами отправителя, если при оформлении заявки на отгрузку не была включена опция Нужна помощь или не были соблюдены условия для помощи в погрузке.
После погрузки заказов в машину курьер подпишет оба акта приема-передачи и один экземпляр отдаст вам.
Изменение или отмена отгрузки
В разделе Календарь отгрузок с помощью кнопки 
по каждой из отгрузок вы можете:
-
перейти к форме создания заказов;
-
изменить отгрузку или график отгрузок;
-
отменить отгрузку или график отгрузок.
По уже созданной разовой отгрузке или графику отгрузок можно:
-
изменить объем и вес отгрузки;
-
включить или выключить опцию Нужна помощь.
Отменить можно как одну, так и все запланированные отгрузки в рамках графика.
За день до начала отгрузки, после 16:00 вместо кнопки меню появится значок 
, и изменить или отменить отгрузку, которая запланирована на следующий день, не получится.
Важно
После 16:00 происходит маршрутизация отгрузок на следующий день. Все заявки на отгрузку, созданные и не отмененные до этого времени, будут протарифицированы и запланированы, исходя из ранее указанных данных по отгрузке. Если до этого времени не будет создано заявок на отгрузку — на следующий день курьер не будет выполнять забор заказов.
указаны по местному времени города склада
по московскому времени
размера XXL+ или КГТ
в регионы с авиадоставкой или из них
погрузочно-разгрузочные работы
регион, объем, помощь в погрузке
забран только указанный объем