Оформить возврат заказов

Если получатель не смог принять товар или отменил заказ в процессе выполнения, статус заказа в личном кабинете изменится на Возвращается. Дополнительно оформлять возврат не нужно.

Стандартный срок возврата состоит из срока прямой доставки с прибавкой до 10 календарных дней. Например, если срок доставки заказа из Москвы в Краснодар составил 5 дней, то срок возврата такого заказа может занять до 15 календарных дней.

Получить возвраты можно двумя способами:

• Если вы подключены к курьерским заборам от Яндекс Доставки, то курьер привезет возвраты в той же машине с ближайшим забором, когда заказы будут скомплектованы и статус по ним изменится на Забрать возврат. Также вы можете забрать заказы самостоятельно на ближайшем сортировочном центре.

• Если вы самостоятельно привозите товары на сортировочный центр или в пункт выдачи заказов, вы сможете забрать их там, когда статус заказа изменится на Забрать возврат.

Сроки хранения возвратных заказов:

• Сортировочные центры и ПВЗ города Москвы — 5 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете. Если в течение этого времени вы не заберете возврат, Яндекс вправе переместить заказ на единый возвратный сортировочный центр (ЕВСЦ). Срок вывоза заказа с возвратного склада составляет 10 календарных дней — далее утилизация;

• Сортировочные центры РФ — 15 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете — далее заказ отправляется в ЕВСЦ где утилизируется без хранения;

• ПВЗ РФ — 5 календарных дней с момента изменения статуса в личном кабинете. Если в течение этого времени вы не заберете возврат, Яндекс вправе переместить заказ на ближайший сортировочный центр. Срок вывоза возврата с СЦ составляет 10 календарных дней — далее заказ отправляется в ЕВСЦ, где утилизируется без хранения.

Как забрать возвраты самостоятельно с пункта выдачи или сортировочного центра

1. Перейдите на вкладку Возвраты.

2. Отфильтруйте заказы, которые находятся в статусе Забрать возврат.

3. В столбце Где забрать проверьте, где хранятся заказы. Подготовьте документы:

   Кто забирает заказ	Список документов
   Представитель транспортной компании	паспорт; копия доверенности от вашей компании на транспортную компанию в произвольной форме на фирменном бланке организации; оригинал доверенности от транспортной компании на имя водителя по форме М-2 с печатью организации и подписью на получение возвратов от ООО «Яндекс Маркет».
   Сотрудник вашей компании	паспорт; оригинал доверенности на получение возвратов от ООО «Яндекс Маркет» по форме М-2 с печатью организации и подписью.
   Индивидуальный предприниматель лично	паспорт; печать индивидуального предпринимателя или копия письма о том, что ИП работает без печати.

4. Заберите заказы до истечения срока хранения.

Что делать, если вам вернули поврежденный товар или не все товары

Если вы обнаружили товары с повреждениями или недостачу в течение 48 часов с момента выдачи вам возврата, отправьте претензию в свободной форме в чат поддержки в личном кабинете.