Отредактировать или отменить заказ
Отредактировать заказ
Отправитель в личном кабинете самостоятельно может изменить:
-
дату и время доставки;
-
ФИО и телефон получателя;
-
вес и габариты отправления (до отгрузки заказа).
Через службу поддержки можно изменить:
-
дату доставки;
-
ФИО и телефон получателя;
-
адрес курьерской доставки.
Примечание
Дату доставки можно изменить только на более позднюю.
Адрес доставки можно изменить только на тот, который находится в области покрытия той же курьерской службы.
В некоторых случаях изменить адрес и дату доставки не получится. Вы можете уточнить возможность их изменения по конкретному заказу через службу поддержки.
Нельзя изменить:
-
параметры заказов после их отгрузки с сортировочного центра, если посылка уже едет в пункт выдачи заказов или до двери получателя;
-
заказы в финальных статусах — Доставлен, Отменён, Вернулся.
Чтобы изменить детали заказа в личном кабинете Яндекс Доставки:
-
Откройте карточку заказа.
-
Нажмите Изменить.
-
Выберите данные, которые нужно изменить, и внесите новые.
-
Нажмите Изменить.
Как это выглядит
Отменить заказ
Отправитель может отменить заказ на любом этапе, до того момента, как статус доставки изменится на Доставлен.
Чтобы отменить заказ в личном кабинете, перейдите в карточку заказа, нажмите Отменить и подтвердите отмену заказа.
Заказ может быть отменен автоматически в следующих случаях:
-
через 14 дней после создания заказа, если заказ не сдан на СЦ;
-
после истечения срока хранения;
-
после трех неудачных попыток доставить заказ получателю.