Доставка заказа

Доставка до двери

Внимание

Доставка до двери возможна только для предоплаченных заказов.

Этапы доставки заказа:

Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.
Заказ выведен на доставку. Когда заказ будет выведен на доставку курьером, получателю придет уведомление об этом.

Малогабаритные и крупногабаритные заказы курьером во всех городах доставляются с 10:00 до 23:00. Курьер позвонит получателю по телефону и уточнит адрес и время доставки перед приездом.

Вручение заказа.

Уведомления получателю при доставке до двери

Статус заказа	Содержание СМС	Содержание PUSH-уведомления
Заказ отгружен отправителем	Ваш заказ передан в Доставку! Отследить: «ссылка»	Вам посылка! Она приедет «день.месяц» с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки». Узнайте больше в приложении
Заказ выведен на доставку курьером	Доставка сегодня с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки»: «ссылка»	Посылка уже близка — приедет сегодня с «время начала интервала доставки» до «время конца интервала доставки». Узнайте больше в приложении
Заказ доставлен		Заказ доставлен. Оцените его скорее
Дата доставки изменилась	Доставка перенесена на «день.месяц». Детали: «ссылка»	Дата доставки изменилась на «день.месяц», «время начала интервала доставки» — «время конца интервала доставки»

Стандарт вручения заказа

Действия курьера во время доставки

Доставит заказ до двери получателю и может занести в квартиру. В случае доставки крупногабаритного заказа будет организована доставка с грузчиками.
Бесплатно поднимет заказ на этаж при доставке малогабаритных и крупногабаритных заказов (включено в тариф).

Действия получателя во время доставки

В течение 15 минут проверит целостность упаковки без ее вскрытия.

Можно заказать доставку курьером ювелирных изделий. Чтобы узнать подробнее об этой опции, свяжитесь со своим менеджером.

Перенос и возврат заказа

Если получатель отказался от заказа при вручении, курьер заберет заказ на возврат.

Если курьер не дозвонится до получателя три раза, он не поедет по адресу и отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий доступный для доставки день. Получателю придет уведомление о переносе даты доставки.

После трех неудачных попыток доставки заказ передается на возврат. Информацию об отмене заказа отправитель увидит в личном кабинете.

Доставка в пункт выдачи заказа

Этапы доставки заказа:

Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.
Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер привезет заказ в ПВЗ, получателю придет уведомление об этом.
Получение заказа.

Уведомления при доставке в пункт выдачи заказов

Статус заказа	Содержание СМС	Содержание PUSH-уведомления
Заказ отгружен отправителем	Доставка «день.месяц» в пункт выдачи. Детали: «ссылка»	Ваша посылка приедет в пункт выдачи «адрес пункта выдачи» «день.месяц». Узнайте больше в приложении
Заказ в пункте выдачи	Заказ LO-«номер» в пункте выдачи до «день.месяц». Код выдачи — «код». Детали: «ссылка»	Посылка уже ждет вас в пункте выдачи по адресу: «адрес пункта выдачи». Заберите ее до «день.месяц». Код получения - «код»
Заказ доставлен		Заказ доставлен. Оцените его скорее
Дата доставки изменилась	Доставка перенесена на «день.месяц». Детали: «ссылка»	Дата доставки изменилась на «день.месяц»

Стандарт вручения заказа в пункте выдачи

Чтобы получить заказ, получателю нужно показать штрихкод из карточки заказа в приложении Яндекс Go или назвать номер заказа с LO- и код для его получения сотруднику пункта выдачи.
Сотрудник или отсканирует штрихкод, или найдет заказ по его номеру и коду, и выдаст заказ для проверки.
Получатель может проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку, примерить и выбрать товары, которые будет забирать, если по заказу доступен частичный выкуп и примерка, или отказаться от заказа только до того, как сообщит сотруднику, что готов забрать заказ.
Если заказ с оплатой при получении, то получателю нужно его оплатить одним из доступных в пункте выдачи способов. Если заказ предоплачен и получатель готов забрать заказ, ему нужно сообщить об этом сотруднику пункта выдачи.
Заказ доставлен получателю.

Важно

Оплата при получении возможна только в некоторых пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета. Если вы выберете постоплату по карте при оформлении заказа, получатель после проверки заказа сможет оплатить его одним из доступных в пункте выдачи способов:

С помощью карты или СБП:
- в приложении Яндекс Go, если оно установлено у получателя;
- перейдя по ссылке в СМС, если приложения нет.
Картой через терминал.

Проверить возможность оплаты заказов в конкретном ПВЗ можно в личном кабинете или API при создании заявки на доставку.

Особенности получения заказа

По умолчанию вскрытие транспортной упаковки доступно для всех заказов, но при необходимости можно убрать разрешение на вскрытие транспортной упаковки. Для этого в форме создания заказа в разделе Опции выключите опцию Вскрытие транспортной упаковки.

Для доставки в пункт выдачи также доступны опции:

частичный выкуп и примерка — о включении которых подробнее можно прочитать в разделе Заказать доставку;
доставка ювелирных изделий — узнать подробнее о которой можно через службу поддержки или у своего менеджера.

Срок хранения и возврат заказа

Срок хранения заказа в пункте выдачи — семь дней (не включая день доставки заказа). Продлить срок хранения можно один раз еще на семь дней.

Получатель может продлить срок хранения самостоятельно через приложение Яндекс Go. Вы можете сделать это в разделе Доставка в другой день в карточке заказа, нажав кнопку Продлить срок хранения.

Если срок хранения заказа истек, продлить его нельзя.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, сотрудник пункта выдачи отправит его на возврат.

Доставка в постамат

Внимание

Доставка в постаматы возможна только для предоплаченных заказов.

Этапы доставки заказа:

Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему придет СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.
Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер разместит заказ в постамат, получателю придет уведомление с кодом для получения заказа.
Получение заказа. Чтобы получить заказ в постамате, нужно ввести номер заказа с LO- и код из СМС.

Внимание

Получатель может отказаться от заказа только до открытия ячейки.

Уведомления при доставке в постамат

Статус заказа	Содержание СМС	Содержание PUSH-уведомления
Заказ отгружен отправителем	Доставка «день.месяц» в пункт выдачи. Детали: «ссылка»	Ваша посылка приедет в пункт выдачи «адрес пункта выдачи» «день.месяц». Узнайте больше в приложении
Заказ в пункте выдачи	Заказ LO-«номер» в пункте выдачи до «день.месяц». Код выдачи — «код». Детали: «ссылка»	Посылка уже ждет вас в пункте выдачи по адресу: «адрес пункта выдачи». Заберите ее до «день.месяц». Код получения - «код»
Заказ доставлен		Заказ доставлен. Оцените его скорее
Дата доставки изменилась	Доставка перенесена на «день.месяц». Детали: «ссылка»	Дата доставки изменилась на «день.месяц»

Срок хранения и возврат заказа

Срок хранения заказа в постамате — два дня (не включая день доставки заказа). Продлить срок хранения можно один раз еще на два дня.

Если срок хранения заказа истек, продлить его нельзя.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, курьер заберет заказ из постамата и отправит его на возврат.

Была ли статья полезна?

Отредактировать или отменить заказ

Получить трек-номер доставки