Доставка заказа

Доставка до двери

Этапы доставки заказа:

1. Заказ принят на доставку. Получатель получит push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, он получит СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.

2. Заказ вывели на доставку. Когда заказ будет выведен на доставку курьером, получатель получит уведомление об этом.

Малогабаритные и крупногабаритные заказов курьером во всех городах доставляются с 10:00 до 23:00. Курьер позвонит получателю по телефону и уточнит адрес и время доставки перед приездом.

3. Вручение заказа.

Стандарт вручения заказа

Действия курьера во время доставки

• Доставит заказ до двери получателю и может занести в квартиру. В случае доставки крупногабаритного заказа будет организована доставка с грузчиками.

• Бесплатно поднимет заказ на этаж при доставке малогабаритных и крупногабаритных заказов (включено в тариф).

Действия получателя во время доставки

В течение 15 минут проверит целостность упаковки без ее вскрытия.

Можно заказать доставку курьером ювелирных изделий. Чтобы узнать подробнее об этой опции, свяжитесь со своим менеджером.

Перенос и возврат заказа

Если получатель отказался от заказа при вручении, курьер заберет заказ на возврат.

Если курьер не дозвонится до получателя три раза, он не поедет по адресу и отменит доставку в этот день. Доставка заказа будет перенесена на следующий доступный для доставки день. Получателю придет уведомление о переносе даты доставки.

После трех неудачных попыток доставки заказ передается на возврат. Информацию об отмене заказа отправитель увидит в личном кабинете.

Доставка в пункт выдачи заказа

Этапы доставки заказа:

1. Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему может прийти СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.

2. Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер привезет заказ в ПВЗ, получателю придет уведомление:

   • если заказ уже оплачен — код для получения заказа;

   • если заказ с оплатой при получении — информация о том, что заказ можно забрать из ПВЗ.

     Важно

     Оплата при получении возможна только в некоторых пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета и партнеров, и только банковской картой. Проверить возможность оплаты заказов по карте в конкретном ПВЗ можно в личном кабинете или API при создании заявки на доставку.

3. Получение заказа. Чтобы получить заказ, нужно назвать номер заказа и код из СМС. Если заказ с оплатой при получении, то его нужно оплатить.

Особенности получения заказа

Получатель может проверить целостность заказа, вскрыть транспортную упаковку и отказаться от заказа только до того, как сообщит код из СМС.

По умолчанию вскрытие транспортной упаковки доступно для всех заказов, но при необходимости можно убрать разрешение на вскрытие транспортной упаковки. Для этого в форме создания заказа в разделе Опции выключите опцию Вскрытие транспортной упаковки.

Для доставки в пункт выдачи доступны опции: частичный выкуп и примерка, а также доставка ювелирных изделий. Чтобы узнать подробнее, свяжитесь со своим менеджером.

Срок хранения и возврат заказа

Срок хранения заказа в пункте выдачи — семь дней. Через приложение Яндекс Go получатель может продлить срок хранения заказа в ПВЗ еще на семь дней.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, сотрудник пункта выдачи отправит его на возврат.

Доставка в постамат

Этапы доставки заказа:

1. Заказ принят на доставку. Получателю придет push-уведомление на отслеживание заказа в приложении Яндекс Go. Если получатель не пользуется приложением, ему может прийти СМС со ссылкой на веб-версию Яндекс Go.

2. Заказ поступил в пункт выдачи. Когда курьер разместит заказ в постамат, получателю придет уведомление с кодом для получения заказа.

3. Получение заказа. Чтобы получить заказ в постамате, нужно ввести номер заказа и код из СМС.

   Внимание

   Получатель может отказаться от заказа только до открытия ячейки.

Срок хранения и возврат заказа

Срок хранения заказа в постамате — три дня. Через приложение Яндекс Go получатель может продлить срок хранения заказа на два дня.

Если получатель отказался от заказа или срок хранения по нему истек, курьер заберет заказ из постамата и отправит его на возврат.