Доставка по России
Сервис плановой доставки по городу, области и в другие регионы России через пункты выдачи заказов.
Доставка для всех
Частые вопросы
Отправить заказ
Доставляем заказы по России в пункты выдачи Яндекс Маркета и 5Post.
Чтобы отправить:
- Убедитесь, что предмет не из списка запрещенных и проходит по весогабаритным ограничениям.
- Оформите заказ на сайте Яндекс Доставки или в приложении:
- Яндекс Go → Доставка → раздел Заказ → По России или По городу.
- Яндекс Маркет → нажмите Заказ над поисковой строкой.
- Принесите заказ в пункт выдачи, который вы выбрали.
- Продиктуйте оператору номер заказа или покажите штрихкод из приложения.
- Покажите оператору содержимое заказа: он убедится, что в нем нет запрещенных предметов, и сверит размер упаковки.
- Дополнительно упакуйте заказ, если нужно, и передайте оператору — он его запечатает.
Также вы можете прийти в любой пункт выдачи Яндекс Маркета сразу с заказом и оформить его на месте — возьмите с собой паспорт и смартфон.
Подробнее: Оформить и отправить заказ
Стоимость и сроки
Стоимость и ориентировочные сроки рассчитываются на этапе оформления заказа. Они зависят от многих факторов, таких как:
- график и загруженность пунктов, сортировочных центров, машин;
- вес, габариты и ценности заказа.
Актуальный срок доставки отобразится в приложении, когда заказ примут в пункте отправления.
Изменить данные в заказе
Все поля можно редактировать до того, как вы нажмете кнопку Заказать.
В статусе Отнесите заказ можно изменить номер телефона получателя.
В остальных случаях нужно отменить заказ и оформить его заново с верными данными.
Страхование
Все заказы застрахованы по умолчанию на сумму до 1 000 рублей без доплаты за страхование. Если вы укажете ценность заказа выше, стоимость страхования составит 1,25% этой суммы.
Подробнее: Страхование в сервисе Яндекс Доставка
Отследить доставку
Заказ появится в приложении Яндекс Go. Нажмите на баннер на главном экране, чтобы узнать подробности.
Если приложение не установлено — отправим ссылку на отслеживание в СМС.
Когда статус меняется, присылаем push-уведомление или СМС.
Статус долго не меняется, доставка не укладывается в сроки
Так быть не должно. Напишите нам в чат поддержки: нажмите 
в карточке заказа.
Получить заказ
Когда появится статус Можно забирать, получатель может:
- прийти в пункт выдачи, показать штрихкод или назвать номер заказа;
- заказать доставку до двери, если доступна кнопка Привезти курьером.
Важно предупредить оператора ПВЗ, если перед получением нужно проверить содержимое заказа, а затем принять решение — забирать или отказаться.
Заказ хранится в пункте выдачи 7 дней, срок можно продлить еще на 7 дней.
Подробнее: Получить или вернуть заказ
Статус «Получено», но заказ не забирали
Так быть не должно. Напишите нам в чат поддержки: нажмите в карточке заказа.
Статус «Едет обратно», можно ли перенаправить снова получателю?
Внести изменения на этом этапе не получится. Дождитесь, когда заказ вернется к вам, и отправьте его заново.
Получатель хочет вернуть заказ
Получатель может проверить заказ в пункте выдачи и отказаться от него — тогда мы вернем его вам.
Если статус уже изменился на Получено, вопрос о возврате решается между вами и получателем без участия Яндекс Доставки.
Доставка для бизнеса
