Инструкция по подключению модуля Яндекс Доставки для 1С-Битрикс

Описание

Модуль «Яндекс Доставка: расчет, выбор ПВЗ на карте, заявки и отслеживание» обеспечивает интеграцию интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс с сервисом Яндекс Доставка.

После установки в разделе Службы доставки появляется служба с двумя профилями:

  • Курьер до двери;
  • Самовывоз из ПВЗ/Постамата.

Требования

Перед установкой убедитесь, что ваш сервер и сайт соответствуют следующим требованиям:

  • PHP 8.2 или выше;
  • MySQL 5.6 или выше;
  • «1С-Битрикс: Управление сайтом» версии 20.0 или выше;
  • активная лицензия 1С-Битрикс;
  • зарегистрированный аккаунт и подключенный магазин в личном кабинете Яндекс Доставки;
  • доступный URL сервера (для работы фонового агента обновления статусов).

Установка модуля

Важно

Перед установкой убедитесь, что у вашего аккаунта 1С-Битрикс есть права администратора.

Модуль «Яндекс Доставка: расчет, выбор ПВЗ на карте, заявки и отслеживание» можно установить двумя способами:

Способ 1 — через административную панель сайта

  1. Войдите в административную панель вашего сайта на 1С-Битрикс.

  2. В меню слева нажмите Marketplace.

  3. Перейдите в раздел Для интернет-магазина → Корзина, покупка → Службы доставки.

  4. Найдите модуль Яндекс Доставка: расчет, выбор ПВЗ на карте, заявки и отслеживание (издатель — Яндекс Логистика).

    Screenshot

  5. Откройте страницу модуля и нажмите кнопку Установить.

  6. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и примите его условия.

  7. Нажмите Применить и дождитесь окончания установки.

    image.png

Способ 2 — через сайт Marketplace

  1. Откройте страницу модуля в браузере: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/yandekslogistika.delivery/.

  2. Нажмите кнопку Установить.

  3. Во всплывающем окне введите адрес вашего сайта и нажмите Установить.

    Вы будете перенаправлены в административную панель, где автоматически откроется страница установки.

  4. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и примите его условия.

  5. Нажмите Применить и дождитесь окончания установки.

Мастер первоначальной настройки

После установки модуль автоматически запустит мастер настройки.

Шаг 1 из 3: подключение к Яндекс Доставке

На этом шаге вы добавляете токен аутентификации и выбираете режим работы модуля (тестовый/боевой).

Screenshot

  1. Откройте личный кабинет Яндекс Доставки: https://dostavka.yandex.ru/.

  2. Перейдите в раздел Настройки → API и скопируйте токен.

  3. Вставьте скопированный токен в поле Токен Яндекс Доставки мастера первоначальной настройки.

  4. Для проверки работы модуля оставьте включенной опцию Тестовый.

  5. Нажмите Далее →.

    Важно

    В тестовом режиме реальные заявки в Яндекс Доставку не создаются. После проверки работы модуля обязательно отключите тестовый режим в настройках модуля.

Шаг 2 из 3: адрес забора

Screenshot

На этом шаге модуль автоматически загружает список складов из вашего кабинета Яндекс Доставки.

  1. Убедитесь, что появилось сообщение Загружено складов из кабинета Яндекс Доставки: N.

  2. Выберите из списка адрес забора по умолчанию — оттуда курьер будет забирать заказы.

    Если нужного склада нет, оставьте поле пустым и добавьте адрес позже в разделе Магазин → Яндекс Доставка → Адреса забора.

  3. Нажмите Далее →.

    Важно

    Если на шаге 2 склады не загрузились, проверьте корректность введенного токена на шаге 1.

Шаг 3 из 3: завершение

На этом шаге подтвердите указанные данные и завершите первоначальную настройку.

Будут автоматически созданы:

  • служба доставки с двумя профилями;
  • служебные свойства заказа;
  • фоновый агент опроса статусов;
  • таблицы модуля.

Настройки модуля

Перейдите в раздел Магазин → Яндекс Доставка → Настройки, который состоит из шести вкладок:

Подключение

На этой вкладке вы можете настроить токен, режим работы модуля и ключ Яндекс Карт.

Screenshot

Параметр

Описание

Токен Яндекс Доставки

API-токен из личного кабинета Яндекс Доставки.

Хранится в защищенных настройках модуля.

Не публикуйте в открытом коде.

Тестовый режим

Режим проверки работы модуля.

Если включен — модуль работает с тестовым контуром. Реальные заявки не создаются.

Ключ Яндекс Карт

Нужен для отображения покупателю карты ПВЗ при оформлении заказа.

Можно оставить пустым — модуль возьмет ключ из общих настроек Bitrix или загрузит карту без ключа (с ограничением по числу запросов).

  1. Убедитесь, что в поле Токен Яндекс Доставки введен актуальный токен.

  2. Для работы в боевом режиме отключите опцию Тестовый режим.

  3. При необходимости укажите Ключ Яндекс Карт. Ключ можно получить на сайте: https://yandex.ru/maps-api/console.

  4. Нажмите Сохранить.

    Важно

    При включенной опции Тестовый режим реальные заявки создаваться не будут, даже если модуль настроен корректно.

Фильтр пунктов выдачи

На этой вкладке вы можете ограничить список ПВЗ, отображаемых покупателю на карте.

Screenshot

Параметр

Описание

Скрыть операторов

Скрывает от покупателя отмеченные операторы (например, Яндекс Маркет или 5 Post) на карте выбора ПВЗ.

Скрыть типы точек

Скрывает от покупателя ПВЗ (pickup_point) или постаматы (terminal) из списка.

Показывать только с примеркой

Показывает покупателю только те точки, где разрешена примерка перед оплатой.

Показывать только с постоплатой

Показывает покупателю только точки с оплатой привязанной картой при получении.

Не показывать покупателю опции

Скрывает от покупателя при оформлении заказа чекбоксы Примерка при получении и/или Частичный выкуп заказа. Магазин сам фиксирует нужное значение через настройки ниже.

Примерка по умолчанию

Задает значение опции Примерка при получении, которое уходит в заявку.

Если опция скрыта от покупателя, срабатывает значение по умолчанию, заданное в этом параметре:

  • опция включена — примерка доступна;
  • опция выключена — примерка недоступна.

Частичный выкуп по умолчанию

Задает значение опции Частичный выкуп заказа, которое уходит в заявку.

Если опция скрыта от покупателя, срабатывает значение по умолчанию, заданное в этом параметре:

  • опция включена — частичный выкуп доступен;
  • опция выключена — частичный выкуп недоступен.

Важно

Частичный выкуп подразумевает примерку — при его включении Яндекс Доставка считает примерку доступной.

Скрыть фильтры в виджете

Убирает из виджета выбора ПВЗ группы фильтров: Тип (ПВЗ, постамат), Оператор, Услуги (примерка, постоплата). Скрытые здесь операторы и типы точек убираются из фильтров автоматически — отдельно их отмечать не нужно.

Настройте фильтры под условия вашего магазина и нажмите Сохранить.

Чекаут

На этой вкладке вы можете настроить передачу данных заказа из 1С-Битрикс в Яндекс Доставку.

Screenshot

Параметр

Значение по умолчанию

Описание

Код свойства, куда будет сохранён выбранный пункт самовывоза

YD_PVZ_ID

Свойство заказа, куда записывается идентификатор выбранного ПВЗ

Код свойства для названия/адреса ПВЗ

YD_PVZ_NAME

Свойство заказа, куда записываются человекочитаемые адрес и название ПВЗ (видны покупателю и менеджеру)

ID тега, куда привязывать ссылку «Выбрать пункт самовывоза»

—

Поле, которое заполняется только при нестандартных шаблонах оформления заказа

Коды свойств: ФИО получателя

—

Пусто — автоопределение: FIO → NAME → F_I_O

Коды свойств: телефон

—

Пусто — автоопределение: PHONE → PHONE_MOBILE → TEL

Коды свойств: email

—

Пусто — автоопределение: EMAIL → E_MAIL

Коды свойств: адрес доставки

—

Пусто — автоопределение по свойству типа «Адрес», затем — ADDRESS → STREET

Код свойства позиции корзины: артикул

—

Пусто — автоопределение по полю «Артикул» позиции ARTICLE_NUM, затем — ID товара

Важно

Для стандартного шаблона Bitrix все поля можно оставить пустыми — модуль определит свойства автоматически. Заполняйте поля только при нестандартном чекауте.

Задайте нужные значения полей или оставьте без изменений и нажмите Сохранить.

Бизнес-правила

На этой вкладке вы можете настроить логику автоматического создания заявок, наценки и ограничения.

Screenshot

Параметр

Рекомендуемое значение

Описание

Способ оплаты заявки

Оплачено заранее

Основная настройка для всех заказов. Работает, только если поле Постоплатные платёжные системы не заполнено.

Если постоплатные системы настроены — способ оплаты определяется автоматически по каждому заказу.

Постоплатные платёжные системы

По ситуации

Настраивает платежные системы, при которых покупатель платит при получении (наличные, карта курьеру, оплата в ПВЗ).

Если отмечена хотя бы одна — способ оплаты в заявке определяется по конкретному заказу:

  • заказ оплачен — Оплачено заранее;
  • не оплачен и платежная система из отмеченных — Постоплата при получении;
  • не оплачен, но платежная система предоплатная (онлайн-оплата) — Оплачено заранее.

Если ничего не отмечено — способ оплаты для всех заказов берется из поля Способ оплаты заявки выше.

При постоплате карта подстраивается под платежную систему покупателя: ПВЗ без оплаты при получении скрываются.

Создавать заявку при статусе заказа

Оплачен, формируется к отправке (Р)

При наступлении указанного статуса модуль автоматически создает заявку в Яндекс Доставку.

Как часто обновлять статусы заявок (минут)

30

Задает интервал опроса статусов фоновым агентом Bitrix.

Не давать оформить заказ без выбранного ПВЗ

По необходимости

При включении покупатель не сможет оформить заказ с доставкой Самовывоз из ПВЗ/Постамата без выбора точки на карте.

Наценка к стоимости доставки

Без наценки

Добавляется к стоимости, рассчитанной Яндекс Доставкой. Например, чтобы заложить комиссию магазина или упаковку. Покупатель видит уже итоговую сумму.

Процент от стоимости или фиксированная сумма.

Величина наценки

0

Число. Для процента — целое (например, 10), для фиксированной — допустимо дробное, с точкой в качестве разделителя (например, 7.5).

Округлять итоговую стоимость

По необходимости

Округляет стоимость доставки (уже с наценкой) до выбранной кратности.

Округлять до

до 1 ₽ (целых рублей)

Задает кратность округления.

Направление округления

Вверх (в пользу магазина)

Задает направление округления итоговой стоимости.

Бесплатная доставка от суммы заказа (₽)

0

При сумме товаров не ниже указанной — доставка бесплатная.

0 — правило выключено.

Минимальная стоимость доставки (₽)

0

Если рассчитанная стоимость доставки ниже — показывается заданная сумма.

0 — без ограничения.

Максимальная стоимость доставки (₽)

0

Если рассчитанная стоимость доставки выше — показывается заданная сумма.

0 — без ограничения.

  1. В поле Создавать заявку при статусе заказа выберите статус, при котором заказ считается подтвержденным и оплаченным.

  2. Укажите значение поля Как часто обновлять статусы заявок (минут) — рекомендуется 30 минут.

  3. При необходимости настройте наценку и округление.

  4. Нажмите Сохранить.

    Важно

    Статус для автоматического создания заявок выбирайте так, чтобы заявки не создавались для неподтвержденных или неоплаченных заказов.

Статусы заказа

На этой вкладке вы можете настроить автоматическое изменение статуса заказа в 1С-Битрикс при изменении статуса заявки в Яндекс Доставке.

Screenshot

Событие в Яндекс Доставке

Рекомендуемый статус в 1С-Битрикс

Заказ ДОСТАВЛЕН (выдан получателю)

Выполнен (F)

Возврат ВЫПОЛНЕН (товар вернулся)

Отменить заказ

Заявка ОТМЕНЕНА

Отменить заказ
  1. Для каждого события выберите соответствующий статус из выпадающего списка.
  2. Если управляете статусами заказа вручную, оставьте значение — не менять —.
  3. Нажмите Сохранить.

Соединение и кэш

На этой вкладке вы можете настроить таймауты подключения, кэширование расчетов и списка ПВЗ, а также запись логов обращений к API Яндекс Доставки.

Screenshot

Параметр

По умолчанию

Описание

Таймаут подключения (секунд)

5

Время ожидания установки соединения с API.

Таймаут ожидания ответа (секунд)

15

Время ожидания ответа от API Яндекс Доставки.

Время кэширования расчетов и списка ПВЗ (секунд, до 14 400)

3 600

Кэширование результатов расчета стоимости и списка ПВЗ на указанное время.

Максимум — 14 400 секунд (4 часа).

Логировать обращения к API

Выключено

Запись каждого запроса к API в файл /bitrix/modules/yandekslogistika.delivery/log/api.log. Используйте для диагностики.

Максимальный размер лог-файла (МБ)

10

Максимально допустимый размер файла с логами запросов к API. При превышении этого значения файл будет автоматически переименован в api.log.1, и запись начнется заново.

Важно

Включайте логирование только при диагностике проблем, иначе лог-файл может занять значительное место на хостинге.

Задайте нужные параметры и нажмите Сохранить.

Адреса забора

В этом разделе вы можете управлять складами, с которых курьер забирает заказы.

Загрузка адресов из кабинета Яндекс Доставки

  1. Перейдите в раздел Магазин → Яндекс Доставка → Адреса забора.

  2. Нажмите красную кнопку Загрузить из Яндекс Доставки.

    Screenshot

  3. Дождитесь завершения синхронизации — в таблице появятся адреса из вашего кабинета.

  4. Убедитесь, что нужный адрес отмечен опцией по умолчанию и его статус включен.

    Важно

    Кнопка Загрузить из Яндекс Доставки доступна только при добавленном токене. Если кнопка отсутствует, проверьте токен в настройках модуля на вкладке Подключение.

Добавление адреса вручную

  1. Перейдите в раздел Магазин → Яндекс Доставка → Адреса забора.

  2. Нажмите кнопку + Добавить адрес.

  3. В открывшейся форме заполните поля:

    • Общие данные

      Параметр

      Описание

      Название *

      Внутреннее название склада. Видно сотрудникам магазина, не покупателю.

      Ваш идентификатор

      Произвольный идентификатор в учетной системе. Оставьте поле пустым — он сгенерируется автоматически.

    • Адрес

      Параметр

      Описание

      Страна

      Россия (предзаполнено).

      Регион/область

      Например: Московская область.

      Город *

      Например: Москва.

      Улица *

      Например: Ленинградский проспект.

      Дом *

      Например: 37.

      Корпус/строение

      При наличии.

      Помещение/офис

      При наличии.

      Индекс

      Почтовый индекс.

      Гео-идентификатор Яндекса

      213 = Москва, 2 = Санкт-Петербург.

      Можно оставить пустым.

    • Координаты на карте

      Параметр

      Описание

      Широта *

      Например: 55.75221

      Долгота *

      Например: 37.61561

      1 Чтобы посмотреть координаты, на Яндекс Картах нажмите правой кнопкой мыши на нужную точку → Что здесь?.

    • Контактное лицо

      Параметр

      Описание

      Имя *

      Имя ответственного сотрудника склада

      Фамилия *

      Фамилия ответственного сотрудника склада

      Отчество

      Отчество ответственного сотрудника склада (при наличии)

      Телефон *

      Формат: +74959999999

      Email

      Электронная почта (test@test.ru)

    • Настройки в магазине

      Параметр

      Описание

      По умолчанию

      Курьер будет забирать заказы с этого адреса по умолчанию. При выборе этой опции у добавляемого адреса она сбрасывается у других адресов.

      Заметка

      Внутренняя заметка для сотрудников.

  4. Нажмите Создать адрес забора.

    Важно

    Ограничение Яндекс Доставки: не более 100 адресов забора на аккаунт.

Настройка самопривоза (drop-off)

Если вы планируете самостоятельно привозить отправления на точку Яндекс Доставки:

  1. Перейдите в раздел Магазин → Яндекс Доставка → Адреса забора.

  2. В списке адресов нажмите настройки напротив нужного склада.

  3. В блоке Точка самопривоза (drop-off) нажмите кнопку выбора точки.

  4. На карте отображаются точки, доступные для сдачи заказов.

    Screenshot

  5. Используйте фильтры по типу (ПВЗ, Сортировочный центр), оператору (Яндекс Маркет, 5 Post), услуге (с примеркой, с постоплатой).

  6. Выберите нужную точку из списка или на карте и подтвердите выбор.

Вызов курьера на забор

  1. Перейдите в раздел Магазин → Яндекс Доставка → Адреса забора.

  2. В блоке Вызов курьера на забор выберите дату из выпадающего списка.

  3. Выберите Интервал — доступное время забора (например, 10:00–13:00).

  4. Нажмите кнопку Вызвать курьера.

    Screenshot

    Важно

    Кнопка Вызвать курьера вызывает курьера для забора заявок, готовых к отправке. Убедитесь, что все нужные заявки переведены в соответствующий статус.

Служба доставки

После установки модуль автоматически создаст службу доставки.

Screenshot

Общие настройки

  1. Перейдите в раздел Магазин → Настройки → Службы доставки.

  2. Откройте созданную службу доставки Яндекс Доставка и проверьте поля на вкладке Общие настройки:

    Параметр

    Значение

    Описание

    Название

    Яндекс Доставка

    Отображается покупателю при оформлении заказа

    Тип доставки

    Яндекс Доставка

    Устанавливается автоматически, не изменяется

    Активность

    Служба доставки должна быть активна для отображения покупателю

    Сортировка

    100

    Порядок отображения в списке способов доставки

    Валюта

    RUB

    Российский рубль

    Ставка НДС

    Без НДС

    Выбирайте тот режим налогообложения, который используется

  3. При необходимости скорректируйте значения и нажмите Сохранить.

Профили службы доставки

Профили определяют доступные для покупателя способы доставки.

  1. Перейдите в раздел Магазин → Настройки → Службы доставки.

  2. В созданной службе доставки Яндекс Доставка перейдите на вкладку Профили.

  3. Нажмите кнопку + Добавить профиль.

  4. Из выпадающего меню выберите нужный тип:

    Профиль

    Описание

    Курьер до двери

    Курьерская доставка по адресу получателя

    Самовывоз из ПВЗ/Постамата

    Доставка в пункт выдачи или постамат с выбором точки на карте

  5. Настройте параметры каждого профиля и нажмите Сохранить.

    Важно

    Для работы виджета выбора ПВЗ на карте необходимо создать профиль Самовывоз из ПВЗ/Постамата.

Ограничения службы доставки

Ограничения позволяют скрыть службу доставки при определенных условиях.

  1. Перейдите в раздел Магазин → Настройки → Службы доставки.

  2. В созданной службе доставки Яндекс Доставка перейдите на вкладку Ограничения.

  3. Нажмите + Добавить ограничение и выберите тип:

    • исключить местоположения;
    • по весу;
    • по группам пользователей;
    • по категории товара;
    • по конкретным товарам;
    • по максимальному размеру;
    • по максимальным размерам;
    • по местоположению;
    • по общей стоимости товаров;
    • по платежным системам;
    • по публичной части;
    • по сайтам;
    • по типу плательщика.

  4. Задайте параметры ограничения и нажмите Сохранить.

Работа с заказами

Выбор ПВЗ покупателем при оформлении заказа

При оформлении заказа покупатель выбирает способ доставки Яндекс Доставка (Самовывоз из ПВЗ/Постамата) и нажимает ссылку Выбрать пункт самовывоза.

Открывается виджет на Яндекс Картах.

Screenshot

В виджете доступны:

  • поиск по адресу или названию;
  • фильтры по типу (ПВЗ, Постамат);
  • фильтры по оператору (Яндекс Маркет, 5 Post);
  • фильтры по услугам (с примеркой, с постоплатой);
  • карточка точки с адресом, часами работы, телефоном, стоимостью и сроком доставки.

Покупатель нажимает Выбрать этот ПВЗ — выбранная точка фиксируется в заказе.

Важно

Примерка и частичный выкуп

Под выбранным пунктом выдачи или под стоимостью курьерской доставки покупатель видит чекбоксы:

  • Примерка при получении — разрешить примерку товара до оплаты;
  • Забрать часть заказа, остальное вернуть — частичный выкуп.

Эти опции отображаются только в точках, где они действительно доступны. Выбор покупателя передается в заявку Яндекс Доставки.

Если магазин хочет управлять этими опциями самостоятельно, их можно скрыть от покупателя в настройках модуля (Фильтр пунктов выдачи → Не показывать покупателю опции) и задать фиксированное значение по умолчанию.

Постоплата и пункты выдачи

Если покупатель выбирает постоплатную платежную систему, пункты выдачи, не принимающие оплату при получении, автоматически скрываются на карте — покупатель не сможет выбрать неподходящую точку.

Выбор способа доставки

После выбора ПВЗ покупатель видит карточку выбранного способа доставки со следующими параметрами:

  • название и адрес выбранного ПВЗ;

  • часы работы выбранного ПВЗ;

  • стоимость доставки;

  • срок доставки.

    Screenshot

Для смены точки покупатель может использовать кнопку Сменить пункт самовывоза.

Создание заявки в административной панели

Заявка создается автоматически при наступлении статуса, заданного в настройках модуля (Бизнес-правила → Создавать заявку при статусе заказа).

При необходимости создайте заявку вручную:

  1. Перейдите в раздел Магазин → Заказы и откройте нужный заказ.

  2. В карточке заказа нажмите на блок Яндекс Доставка.

  3. Откроется страница заявки с таблицей:

    Колонка

    Описание

    Отгрузка

    Номер отгрузки в 1С-Битрикс

    Идентификатор заявки

    UUID заявки в системе Яндекс Доставки

    Статус

    Текущий статус заявки

    Отслеживание

    Ссылка для отслеживания (появляется после подтверждения заявки)

    Обновлено

    Дата и время последнего обновления статуса

    Доступные действия:

    • Создать заявку — отправить заявку в Яндекс Доставку.
    • Отменить — отменить заявку (действие необратимо).
    • Этикетка (PDF) — скачать этикетку для наклейки на посылку.
    • Акт приёма-передачи (PDF) — скачать акт для передачи курьеру.

Редактор грузомест

На странице заявки расположен редактор Грузоместа (коробки):

По умолчанию заказ отправляется одним грузоместом (вся корзина покупателя).

Если посылок в заказе несколько:

  1. Задайте для каждой коробки вес и габариты (Д × В × Ш в см) и распределите товары.

  2. Нажмите + Добавить коробку для каждой дополнительной упаковки.

  3. Кнопка Автораспределить (1 коробка = вся корзина) сбрасывает редактор к состоянию «одна коробка — все товары».

  4. После заполнения нажмите Сохранить грузоместа перед созданием заявки.

    Важно

    Вес и габариты грузомест передаются в Яндекс Доставку при создании заявки. Если они не заполнены, заявка может быть создана с ошибкой или с некорректной стоимостью.

Отмена заявки

  1. На странице заявки нажмите кнопку Отменить.

  2. В появившемся диалоге подтвердите действие кнопкой Да.

    Screenshot

    Важно

    Отмена заявки необратима. После подтверждения заявка будет отменена в системе Яндекс Доставки и восстановить ее будет невозможно.

Часто задаваемые вопросы

Стоимость доставки не рассчитывается при оформлении заказа

Возможные причины:

  • у товаров в корзине не заполнен вес или габариты — проверьте карточки товаров в каталоге;
  • введен некорректный токен — проверьте значение в настройках модуля на вкладке Подключение;
  • включен тестовый режим — отключите опцию Тестовый режим в настройках модуля на вкладке Подключение и сохраните;
  • не создан профиль службы доставки — проверьте наличие профиля в разделе Магазин → Настройки → Службы доставки.

Карта ПВЗ не отображается при оформлении заказа

Возможные причины:

  • не указан ключ Яндекс Карт в настройках модуля на вкладке Подключение;
  • ключ недействителен или исчерпана квота запросов — получите новый ключ на сайте https://yandex.ru/maps-api/console;
  • не создан профиль Самовывоз из ПВЗ/Постамата в службе доставки.

Заявки не создаются автоматически

Возможные причины:

  • статус для автосоздания не настроен корректно — проверьте в настройках модуля на вкладке Бизнес-правила → Создавать заявку при статусе заказа;
  • включен тестовый режим — отключите опцию Тестовый режим в настройках модуля на вкладке Подключение и сохраните;
  • не работает агент 1С-Битрикс — обратитесь к хостинг-провайдеру.

Статусы заказов не обновляются

Возможные причины:

  • не настроен маппинг статусов — проверьте в настройках модуля на вкладке Статусы заказа;
  • значение поля Как часто обновлять статусы заявок равно 0 — задайте ненулевое значение;
  • не работает агент 1С-Битрикс на сервере.

Адреса забора не загружаются

Возможные причины:

  • токен введен некорректно или устарел — обновите значение в настройках модуля на вкладке Подключение;
  • не настроены склады в личном кабинете Яндекс Доставки — добавьте склад в кабинете.

Покупатель не видит опции примерки или частичного выкупа

Возможные причины:

  • опции скрыты в настройках — проверьте в настройках модуля на вкладке Фильтр пунктов выдачи → Не показывать покупателю опции;
  • выбранный ПВЗ не поддерживает примерку или частичный выкуп — чекбоксы для таких точек не отображаются.

При постоплате пропали некоторые ПВЗ на карте

Это ожидаемое поведение: точки, не принимающие оплату при получении, автоматически скрываются при выборе постоплатной платежной системы.

Техническая поддержка

По вопросам работы модуля обращайтесь на портал поддержки: yandex.ru/support/delivery-profile/ru/troubleshooting.

При обращении укажите:

  • версию модуля (отображается в разделе Marketplace → Установленные решения);
  • версию 1С-Битрикс (отображается в разделе Настройки → О программе);
  • описание проблемы и шаги для ее воспроизведения;
  • скриншоты ошибок (при наличии).