Статусная модель

Внимание

Жирным выделены основные статусы в логистической цепочке. Остальные являются статусами детализации.

Схема

Описание статусов

Статус Описание
DRAFT Заказ создан
VALIDATING Заявка находится на проверке
VALIDATING_ERROR Заказ не подтвержден в сортировочном центре
CREATED Заказ создан и подтвержден
DELIVERY_PROCESSING_STARTED Заказ создается в сортировочном центре
DELIVERY_TRACK_RECIEVED Заказ создан в системе службы доставки
SORTING_CENTER_PROCESSING_STARTED Заказ начал обрабатываться в сортировочном центре
SORTING_CENTER_TRACK_RECEIVED Заказ обработан в сортировочном центре
SORTING_CENTER_TRACK_LOADED Заказ создан в сортировочном центре
DELIVERY_LOADED Заказ добавлен в текущую отгрузку
SORTING_CENTER_LOADED Заказ подтвержден в сортировочном центре
SORTING_CENTER_AT_START Заказ поступил в точку приема
SORTING_CENTER_PREPARED Заказ готов к отправке в службу доставки
SORTING_CENTER_TRANSMITTED Заказ доставляется до последней мили
DELIVERY_AT_START Заказ находится в городе получателя и готовится к отправке курьером
DELIVERY_AT_START_SORT Заказ находится в городе получателя и готовится к отправке курьером
DELIVERY_TRANSPORTATION_RECIPIENT Заказ доставляется клиенту
DELIVERY_TRANSMITTED_TO_RECIPIENT Заказ выдан получателю
DELIVERY_ATTEMPT_FAILED Неудачная попытка вручения заказа
DELIVERY_DELIVERED Заказ вручен клиенту

Статусы при отмене заказа

Статус Описание
CANCELLED Отмена

Возможные причины отмены:

  • SHOP_CANCELLED — Клиент отменил заказ.

  • USER_CHANGED_MIND — Получатель передумал.

  • DELIVERY_PROBLEMS — Возникли проблемы во время доставки.

  • BROKEN_ITEM — Товар в заказе оказался бракованным.

  • ORDER_WAS_LOST — Заказ утерян.

  • DIMENSIONS_EXCEEDED — Посылка слишком большая.

  • ORDER_IS_DAMAGED — Заказ поврежден.

  • EXTRA_RESCHEDULING — Заказ отменен из-за частых переносов клиентом.

Статусы при возврате заказа

Статус Описание
SORTING_CENTER_RETURN_PREPARING Заказ готовится к возврату
SORTING_CENTER_RETURN_PREPARING_SENDER Заказ готов к отправке отправителю
SORTING_CENTER_RETURN_ARRIVED Заказ доставлен в пункт отправителя
SORTING_CENTER_RETURN_RETURNED Заказ возвращен отправителю
RETURN_PREPARING Заказ в процессе возврата на складе сортировочного центра
RETURN_TRANSPORTATION_STARTED Заказ едет в точку выдачи
RETURN_ARRIVED_DELIVERY Заказ возвращен на склад
RETURN_TRANSMITTED_FULFILMENT Заказ передан на единый склад
RETURN_READY_FOR_PICKUP Заказ готов для передачи магазину
RETURN_RETURNED Заказ возвращен в магазин

Статусы при переносе доставки

Статус Описание
DELIVERY_TIME_INTERVALS_UPDATED Время доставки изменено

Возможные причины переноса:

  • LAST_MILE_CHANGED_BY_USER — Оператор изменил точку назначения (например, ПВЗ назначения).
  • CLIENT_REQUEST — Перенос даты / адреса доставки по инициативе получателя.
  • DELIVERY_DATE_UPDATED_BY_DELIVERY — Частый перенос даты / адреса доставки по вине оператора.
  • DELIVERY_DATE_UPDATED_BY_SHOP — Частый перенос даты / адреса доставки по вине клиента.

Схема

Описание статусов

Статус Описание
DRAFT Заказ создан
VALIDATING Заявка находится на проверке
VALIDATING_ERROR Заказ не подтвержден в сортировочном центре
CREATED Заказ создан и подтвержден
DELIVERY_PROCESSING_STARTED Заказ создается в сортировочном центре
DELIVERY_TRACK_RECIEVED Заказ создан в системе службы доставки
SORTING_CENTER_PROCESSING_STARTED Заказ начал обрабатываться в сортировочном центре
SORTING_CENTER_TRACK_RECEIVED Заказ обработан в сортировочном центре
SORTING_CENTER_TRACK_LOADED Заказ создан в сортировочном центре
DELIVERY_LOADED Заказ добавлен в текущую ОТГРУЗКУ
SORTING_CENTER_LOADED Заказ подтвержден в сортировочном центре
SORTING_CENTER_AT_START Заказ поступил в сортировочный центр
SORTING_CENTER_PREPARED Заказ готов к отправке в службу доставки
SORTING_CENTER_TRANSMITTED Заказ доставляется
DELIVERY_AT_START Заказ готовится к отправке получателю
DELIVERY_TRANSPORTATION Заказ выехал в пункт назначения
DELIVERY_ARRIVED_PICKUP_POINT Заказ доставлен в пункт назначения
DELIVERY_TRANSMITTED_TO_RECIPIENT Заказ выдан получателю
DELIVERY_STORAGE_PERIOD_EXPIRED Срок хранения заказа в точке выдачи истек
CONFIRMATION_CODE_RECEIVED Получен код подтверждения заказа
PARTICULARLY_DELIVERED Заказ частично доставлен
DELIVERY_DELIVERED Заказ доставлен получателю

Статусы при отмене заказа

Статус Описание
CANCELLED Отмена

Возможные причины отмены:

  • SHOP_CANCELLED — Клиент отменил заказ.

  • USER_CHANGED_MIND — Получатель передумал.

  • DELIVERY_PROBLEMS — Возникли проблемы во время доставки.

  • BROKEN_ITEM — Товар в заказе оказался бракованным.

  • ORDER_WAS_LOST — Заказ утерян.

  • DIMENSIONS_EXCEEDED — Посылка слишком большая.

  • ORDER_IS_DAMAGED — Заказ поврежден.

  • EXTRA_RESCHEDULING — Заказ отменен из-за частых переносов клиентом.

  • PICKUP_EXPIRED — Истек срок хранения на ПВЗ.

Статусы при возврате заказа

Статус Описание
SORTING_CENTER_RETURN_PREPARING Заказ готовится к возврату
SORTING_CENTER_RETURN_PREPARING_SENDER Заказ готов к отправке отправителю
SORTING_CENTER_RETURN_ARRIVED Заказ доставлен в пункт отправителя
SORTING_CENTER_RETURN_RETURNED Заказ возвращен отправителю
RETURN_TRANSPORTATION_STARTED Заказ едет в точку выдачи
RETURN_ARRIVED_DELIVERY Заказ возвращен на склад
RETURN_READY_FOR_PICKUP Заказ готов для передачи магазину
RETURN_RETURNED Заказ возвращен в магазин

Статусы при переносе доставки

Статус Описание
DELIVERY_TIME_INTERVALS_UPDATED Время доставки изменено

Возможные причины переноса:

  • LAST_MILE_CHANGED_BY_USER — Оператор изменил точку назначения (например, ПВЗ назначения).
  • DELIVERY_DATE_UPDATED_BY_DELIVERY — Частый перенос даты / адреса доставки по вине оператора.
  • DELIVERY_DATE_UPDATED_BY_SHOP — Частый перенос даты / адреса доставки по вине клиента.
Предыдущая
Доступ к API
Следующая
Справочник ошибок