--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.com/support/delivery-profile/en/api/express/claim-process.md - https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/claim-process.md - href: ru/api/express/claim-process.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/llms.txt # Статусная модель В данном разделе рассматриваются: * этапы, которые проходит заявка на доставку в процессе обработки; * методы АPI, доступные на конкретной стадии заказа и изменяющие его состояние. ## Схема выполнения заказа {#create} ![Схема формирования заказа1](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/delivery-profile/ru/img/status-process.png) ## Описание статусов #| || **Статус** | **Описание** | **Основные методы** || || `new` | Создана новая заявка. | [Создание заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsCreate.md) || || `estimating` | Идет процедура оценки заявки: подбор типа автомобиля по параметрам товара и расчет стоимости. Чтобы узнать результат оценки, выполните запрос [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md). | [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) || || `ready_for_approval` | Заявка успешно оценена и ожидает подтверждения. Подтвердите заявку в течение 10 минут после присвоения заявке статуса `ready_for_approval`. Если вы не согласны со стоимостью и условиями доставки, попробуйте изменить параметры заявки. После редактирования заявка автоматически отправится на переоценку. | [Подтверждение заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsAccept.md) [Редактирование заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsEdit.md) || || `accepted` | Заявка подтверждена. Если вы не успели подтвердить заявку по истечении 10 минут с момента присвоения заявке статуса `ready_for_approval`, в ответ на подтверждение заявки вернется статус `failed`. В таком случае создайте новую заявку.| [Подтверждение заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsAccept.md) [Создание заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsCreate.md) || || `performer_lookup` | После подтверждения заявки формируется заказ, которому присваивается `route_id`. Начинается поиск курьера. | [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) || || `performer_draft` | Производится поиск курьера в соответствии с указанными в заявке требованиями. | [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) || || `performer_found` | Курьер найден и едет к отправителю (точка **А**). С этого момента и до завершения заказа вы можете запрашивать следующую информацию: * Данные о курьере и транспортном средстве (поле `performer_info` в ответе на запрос [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md)). * Номер телефона курьера. Если курьер будет заменен по какой-либо причине, перезапросите номер телефона. * Координаты текущего местоположения курьера.| [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) [Получение номера телефона курьера](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2DriverVoiceForwarding.md) [Получение позиции исполнителя заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsPerformerPosition.md)|| || `pickup_arrived` | Курьер приехал в точку **А**, чтобы забрать заказ. | [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) || || `ready_for_pickup_confirmation` | Курьер ждет, когда отправитель назовет ему код подтверждения (статус актуален только при `skip_confirmation = false`). Код генерируется автоматически после того, как курьер сообщит системе, что он прибыл к отправителю. Получить код можно в личном кабинете, по СМС или с помощью метода API. | [Получение кода подтверждения](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsConfirmationCode.md) || || `pickuped` | Курьер вводит код подтверждения в систему. Передача товара курьеру подтверждена. Запрос [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) вернет информацию о посещении точки в поле `visit_status`. | [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md) || || `delivery_arrived` | Курьер приехал к получателю (точка **Б**). Курьер пытается дозвониться до получателя в течение 10 минут. Если получатель не отвечает, товар будет возвращен отправителю. | — || || `ready_for_delivery_confirmation` | Курьер сообщает системе, что готов передать товар получателю. Автоматически генерируется код подтверждения и отправляется получателю по СМС. Получатель должен сообщить этот код курьеру. | — || || `pay_waiting` | Заказ ожидает оплаты (статус актуален, если в параметрах заказа выбрана оплата при получении). | — || || `delivered` | Курьер вводит код подтверждения в систему и передает товар получателю. Доставка подтверждена. Если в заказе несколько точек, курьер отправляется к следующему получателю. | — || || `delivered_finish` | Заказ завершен, курьер доставил товары всем получателям в заказе. | — || || `returning` | Если хотя бы один товар в заказе невозможно передать получателю, курьер возвращает товар. По умолчанию точка возврата совпадает с точкой **А**, при необходимости можно указать другой адрес возврата. | — || || `return_arrived` | Курьер приехал в точку возврата. | — || || `ready_for_return_confirmation` | Курьер ждет, когда отправитель в точке возврата назовет код подтверждения. Код генерируется автоматически после того как курьер сообщит системе, что он прибыл на точку возврата. Получить этот код можно через личный кабинет, СМС или с помощью метода API. | [Получение кода подтверждения](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsConfirmationCode.md) || || `returned` | Курьер ввел код подтверждения в систему и вернул товар отправителю. Возврат товара подтвержден. | — || || `returned_finish` | Заказ завершен с возвратом товара. | — || |# ## Статусы при отмене заказа {#cancel} #| || `cancelled_by_taxi` | Заказ отменен курьером. Курьер может отменить заказ до момента, пока не получил товар от отправителя (статус `pickuped`). || || `cancelled` | Заказ отменен бесплатно. || || `cancelled_with_payment` | Заказ отменен платно с возвратом товара.|| || `cancelled_with_items_on_hands` | Заказ отменен платно без возврата товара (заявка была создана с флагом `optional_return`). || |# ## Статусы ошибок {#errors} #| || `failed` | При выполнении заказа произошла ошибка, дальнейшее выполнение невозможно. || || `estimating_failed` | Не удалось оценить заявку. Узнать причину можно по запросу [Получение информации по заявке](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsInfo.md): причина будет указана в ответе в поле `error_messages`. Отредактируйте заявку с помощью метода [Редактирование заявки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/express/openapi/IntegrationV2ClaimsEdit.md), и процесс оценки запустится снова.|| || `performer_not_found` | Не удалось найти курьера. Попробуйте создать новую заявку через некоторое время. || |#