---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.com/support/addappter/ru/troubleshooting/feedback-form.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/addappter/ru/llms.txt


# Служба поддержки

## Написать в чат поддержки {#chat}

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в [Справке](https://yandex.com/support/addappter/ru/index.md), напишите в чат поддержки. Для этого в правом нижнем углу нажмите значок <svg class="ya-chat-icon" width="23" height="23" viewBox="0 0 152 152" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M0 76C0 46.9266 0 32.3898 6.47672 21.6759C10.2381 15.4539 15.4539 10.2381 21.6759 6.47672C32.3898 0 46.9266 0 76 0C105.073 0 119.61 0 130.324 6.47672C136.546 10.2381 141.762 15.4539 145.523 21.6759C152 32.3898 152 46.9266 152 76C152 105.073 152 119.61 145.523 130.324C141.762 136.546 136.546 141.762 130.324 145.523C119.61 152 105.073 152 76 152C46.9266 152 32.3898 152 21.6759 145.523C15.4539 141.762 10.2381 136.546 6.47672 130.324C0 119.61 0 105.073 0 76Z" fill="#1FDEEF"/><mask id="svg-n4aaes4e__mask0_12900_23829" style="mask-type:alpha" maskUnits="userSpaceOnUse" x="19" y="57" width="81" height="63"><path d="M44.5425 117.35L45.745 99.2688C46.3093 90.7825 41.2853 82.9165 33.3483 79.86L19.582 74.5586L99.6082 57.0356L47.653 118.606C46.5537 119.908 44.4294 119.051 44.5425 117.35Z" fill="#00AEB0"/></mask><g mask="url(#svg-n4aaes4e__mask0_12900_23829)"><path d="M44.59 116.637L45.745 99.2688C46.3093 90.7825 41.2853 82.9165 33.3483 79.86L19.582 74.5586L99.6082 57.0356L48.1141 118.059C46.8687 119.535 44.4618 118.564 44.59 116.637Z" fill="#22AFCE"/><g filter="url(#svg-n4aaes4e__filter0_f_12900_23829)"><path d="M10.7057 69.3199L99.8451 47.0826L97.676 64.3477L38.0659 101.178L10.7057 69.3199Z" fill="#1799B5"/></g></g><path d="M82.6711 121.082L129.192 42.6546C130.107 41.1123 128.687 39.2383 126.954 39.7024L15.8066 69.4844C13.9052 69.9939 13.8062 72.6549 15.6644 73.3043L16.2758 73.5179C36.3026 80.5169 58.3142 79.0746 77.2565 69.522L77.1962 69.5524C62.103 77.1639 58.2135 96.9512 69.3028 109.709L79.4415 121.374C80.336 122.403 81.9755 122.255 82.6711 121.082Z" fill="white"/><defs><filter id="svg-n4aaes4e__filter0_f_12900_23829" x="3.67062" y="40.0476" width="103.21" height="68.1646" filterUnits="userSpaceOnUse" color-interpolation-filters="sRGB"><feFlood flood-opacity="0" result="BackgroundImageFix"/><feBlend mode="normal" in="SourceGraphic" in2="BackgroundImageFix" result="shape"/><feGaussianBlur stdDeviation="3.51723" result="effect1_foregroundBlur_12900_23829"/></filter></defs></svg>. Ответим в будние дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени.

## Обратиться через программу {#form}

В Addappter встроена форма обратной связи. Откройте вкладку **Обратная связь**, чтобы отправить сообщение.

К сообщению будут автоматически добавлены сведения о вашем компьютере, установленной версии Addappter и логи работы программы. Кроме того, вы можете прикрепить любой файл к сообщению. Файл не может быть больше 5 МБ.

Если в Addappter отображаются какие-то иллюстрирующие проблему сведения, сделайте скриншот экрана. Вы можете сделать скриншот и прикрепить его к сообщению без использования сторонних программ:

1. На клавиатуре компьютера нажмите клавишу **Print&nbsp;Screen**. Снимок сохранится в буфере компьютера.
    
1. В Addappter нажмите кнопку **Прикрепить снимок экрана**. Снимок экрана будет скопирован из буфера и прикрепится к сообщению.
    

Если вы сообщаете о проблеме с конкретным устройством, укажите его модель и [идентификаторы в Windows](#device-id).


## Написать письмо {#letter}

Если не получается отправить сообщение с помощью формы обратной связи, напишите по адресу [addappterfeedback@yandex-team.ru](mailto:addappterfeedback@yandex-team.ru). В этом случае информацию об установленной версии Addappter, логи работы программы и другие необходимые сведения нужно собрать вручную:

#### Содержимое папки установки {#install-folder}
Состав файлов в папке установки Addappter позволяет оценить правильность установки. Для установки программы могут использоваться следующие папки:
    
- `C:\Program Files (x86)\[<Название вашего магазина или сети>]Configuration\`
        
- `C:\Program Files (x86)\[<Название вашего магазина или сети>]Addappter\`
        
    
Приложите к письму скриншот со всеми файлами в папке установки.

#### Логи работы программы {#logs}
История работы Addappter сохраняется в папке `C:\ProgramData\AndroidConfiguration\`, в файлах, названия которых начинаются c `Log` (например, `Log.2018-08-15.txt`). Логи работы программы позволяют определить, что именно произошло в момент возникновения проблемы.
    
Папка логов открывается автоматически, если попытка отправить сообщение через встроенную форму обратной связи не удалась. Приложите к письму все файлы логов.
    
{% note info %}
    
Если вы не видите папку `C:\ProgramData\`, нажмите сочетание клавиш **Win&nbsp;+&nbsp;R** и введите путь к папке в появившемся окне.
    
{% endnote %}

#### Идентификаторы подключаемого устройства в Windows {#device-id}
Если проблема возникла при подключении конкретного устройства, укажите, как это устройство определяется Windows:
    
1. Подключите устройство к компьютеру.
        
1. Откройте **Панель управления**&nbsp;→ **Диспетчер устройств**.
        
1. Найдите подключенное устройство и откройте его свойства.
        
1. Перейдите на вкладку **Сведения**.
        
1. Укажите в письме значения свойств «ИД оборудования» и «Совместимые ИД».
        
    ![](../_images/troubleshooting-device-id.png)