---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
- https://yandex.com/routing/doc/en/lite/guide/orders.md
- https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/orders.md
- href: https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/orders.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/routing/doc/ru/llms.txt
# Заказы
В разделе **Заказы** приведена таблица с подробной информацией по заказам. По умолчанию раздел открывается с заказами на текущую дату. Чтобы увидеть остальные заказы, нажмите на  в поле **Дата доставки**.
Заказы, у которых не удалось полностью распознать адрес, обозначаются значком . Если у заказа не указан адрес, вы увидите значок .
Здесь вы можете:
* загрузить заказы из Excel;
* добавить заказ вручную;
* найти заказы;
* отфильтровать заказы по дате, адресу и статусу;
* настроить вид таблицы;
* посмотреть подробную информацию о заказе;
* отредактировать заказ;
* запустить [автоматическое планирование маршрутов](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/planning.md#automatic-planning).
Значение большинства полей в таблице отражает их название.
{% cut "Полный список полей" %}
- **Адрес получателя**
- **Дата доставки**
- **Время доставки**
- **Время на адрес**
- **Статус**
- **Компания**
- **Получатель**
- **Телефон получателя**
- **Комментарий**
- **ID заказа**
- **Вес**
- **Объем**
- **Дата создания**
{% endcut %}
{style="max-width: 800px;"}{.container-gallery}
{% note warning %}
В рамках пробной подписки вы можете:
* создавать до 30 заказов в день;
* добавлять не больше двух курьеров.
Чтобы снять ограничения, [оформите подписку](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/self-pay.md).
{% endnote %}
## Загрузить заказы из Excel {#excel}
Чтобы загрузить заказы из Excel-файла:
1. Откройте раздел **Заказы**.
1. Нажмите кнопку **Загрузить из Excel**.
1. Скачайте и заполните [шаблон](https://courier-admin.s3.yandex.net/lite/import-order-examples/ru/Orders.xlsx).
Убедитесь, что количество символов в полях на листе **Orders** не превышает допустимый лимит.
{% cut "Поля с ограничением по количеству символов" %}
#|
|| **Поле** | **Описание** | **Максимальное количество символов** ||
|| `ref` | Номер заказа | 1023 ||
|| `address` | Адрес получателя | 1023 ||
|| `company_name` | Компания-получатель | 80 ||
|| `title` | Имя получателя | 80 ||
|| `phone` | Телефон получателя | 80 ||
|| `comments` | Комментарий | 1023 ||
|#
Для остальных полей лимит не задан.
{% note info %}
В поле `comments` можно добавить ссылку, которая будет активной при [просмотре заказа в мобильном приложении](https://yandex.ru/routing/doc/ru/rq-app/orders).
{% endnote %}
{% endcut %}
1. Выберите дату доставки заказов.
1. Нажмите кнопку **Загрузить**.
{% note alert %}
Вы можете загрузить не больше 500 заказов в одной таблице.
{% endnote %}
Если при загрузке возникли ошибки, скачайте файл с ошибками, исправьте их и загрузите исправленный файл.
Ячейки с ошибками подсвечиваются красным цветом и комментарием. Для поиска можно использовать фильтрацию по цвету.
### Наиболее частые типы ошибок {#errors}
- В файл добавлено больше 500 заказов.
- Некорректный формат файла — поддерживаются только форматы `.xlsx` или `.xls`.
- Не заполнено обязательное поле **Адрес**.
- Некорректный формат ячейки.
Для всех полей можно использовать формат ячейки «Общий». Для указания даты или времени можно также использовать текстовый формат ячейки или формат «Дата» или «Время».
- Некорректный формат поля.
- Некорректное название столбца. Например `adress` вместо `address`.
- В файле отсутствует лист **Orders**.
## Добавить заказы вручную {#add}
1. Откройте раздел **Заказы**.
1. Нажмите кнопку **Добавить заказ**.
1. Заполните поле **Адрес**[*](*required) одним из способов:
- с помощью [справочника адресов](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/address-book.md) — если он включен в настройках, вы сможете выбрать один из сохраненных адресов;
- вручную — введите адрес;
- на карте — нажмите на нужную точку. Адрес выбранной точки отобразится в поле **Адрес**.
При необходимости перенесите метку заказа — адрес обновится автоматически.
1. Заполните следующие поля:
- **Номер заказа** — если не указан, будет присвоен автоматически.
- **Дата посещения** — если не указана, будет подставлена текущая дата.
- **Время посещения** — интервал времени, когда заказ может быть выполнен. Если не указано, будет подставлено время 00:00–23:59.
- **Время на адрес** — время на выполнение заказа. Если не указано, будет подставлено значение из [настроек компании](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/settings.md).
- **Вес**[*](**available_conditions) — вес заказа, в кг.
- **Объем**[*](**available_conditions) — объем заказа, в м^3^.
- **Компания** — наименование компании.
- **Получатель** — имя получателя.
- **Телефон** — телефон для связи с получателем.
- **Комментарий** — произвольный комментарий к заказу. В это поле можно добавить ссылку, которая будет активной при [просмотре заказа в мобильном приложении](https://yandex.ru/routing/doc/ru/rq-app/orders).
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery}
1. Нажмите кнопку **Сохранить**.
Чтобы добавить заказ с помощью карты:
1. На карте нажмите на нужную точку. Адрес выбранной точки отобразится в поле **Адрес**.
1. При необходимости перенесите метку заказа — адрес обновится автоматически.
## Формат номера телефона получателя {#phone-number}
- Номер телефона должен состоять из 3-14 цифр. Чтобы курьер мог позвонить клиенту из приложения [Яндекс Маршрутизация](https://yandex.ru/routing/doc/ru/rq-app/), номер должен начинаться на +7 или 8. Он может содержать пробелы, скобки, дефисы или точки.
- К номеру телефона можно указать несколько добавочных номеров. Для этого используйте разделители: `,`, `*` или `#`. Длина добавочного номера может быть от 1 до 5 символов.
- Чтобы добавить несколько номеров, перечислите их через разделители: `,` или `;`. Если один из номеров телефонов содержит добавочный номер, который отделен `,`, то номера должны быть перечислены через `;`.
{% cut "Добавить номер телефона" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery}
{% endcut %}
## Работа с таблицей {#table}
Вы можете отсортировать заказы в таблице по столбцам **Адрес получателя**, **Время доставки**, **Компания**, **Получатель** и **Дата создания**. Для этого нажмите на название нужного столбца.
Для поиска по таблице введите запрос в поле **Поиск**.
Также вы можете отфильтровать заказы:
**По дате создания заказа и дате доставки**
: Применяйте эти фильтры по отдельности или вместе.
**По адресу**
: Выберите одно или оба значения:
- **Без адреса** — заказы, где не указан адрес получателя;
- **С неточным адресом** — заказы, в которых системе не удалось распознать точный адрес.
**По статусу**
: Выберите один или несколько [статусов заказов](#order-status).
Вы можете распределить отфильтрованные заказы между курьерами с помощью автоматического планирования маршрутов. Для этого справа над таблицей нажмите кнопку **Распределить <количество> заказов**. Функция работает только для заказов в статусе **Новый**. Подробнее об автоматическом планировании читайте в разделе [Планирование маршрутов](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/planning.md#automatic-planning).
### Статусы заказов {#order-status}
#|
|| **Статус** {style="min-width:200px"} | **Условие установки статуса** ||
||  **Новый** | Устанавливается автоматически при создании заказа ||
||  **Запланирован** | Заказ распределен на маршрут, но еще не отдан в работу ||
||  **В работе** | Устанавливается автоматически, когда маршрут передан в работу ||
||  **Отменен** | Устанавливается вручную, если дальнейшая обработка заказа не требуется ||
||  **Не выполнен** | Устанавливается вручную, если заказ доставить не удалось ||
||  **Выполнен** | Устанавливается вручную, если заказ был доставлен получателю ||
|#
#### Статусы заказов в завершенных маршрутах {#past-order-status}
В завершенных маршрутах за прошедшие даты статусы заказов **Не выполнен** и **В работе** меняются на **Новый**. Это позволяет запланировать заказы повторно. В карточке таких заказов будет отображаться метка **Не выполнен ранее**.
При повторном планировании эти заказы будут отображаться на новом маршруте и сохранятся внутри завершенного маршрута со статусом **Не выполнен**.
{% cut "Карточка заказа" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery}
{% endcut %}
### Настроить отображение столбцов {#settings}
1. Нажмите кнопку .
1. Включите или выключите отображение отдельных столбцов.
Поле **Адрес** отображается всегда.
## Редактирование заказов {#edit}
{% note info %}
Изменить дату доставки можно только у заказов со статусом **Новый**.
Подробнее об изменении некоторых полей в статусе **Запланирован** читайте ниже.
{% endnote %}
Чтобы отредактировать один заказ:
1. Откройте раздел **Заказы**.
1. Выберите нужный заказ.
1. Введите новое значение в поле, которое хотите изменить.
1. Нажмите кнопку **Сохранить**.
Чтобы отредактировать адрес заказа с помощью карты, передвиньте метку заказа в нужное местоположение.
### Особенности редактирования запланированных заказов {#edit-planned}
При редактировании заказов со статусом **Запланирован** учитывайте следующие особенности:
- поля **Адрес**, **Время посещения** и **Время на адрес** влияют на построение маршрута. При изменении этих полей маршрут будет перестроен с сохранением порядка выполнения заказов. Новый маршрут не будет [оптимизированным](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/planning.md#route-optimize);
- поля **Номер заказа**, **Компания**, **Получатель**, **Телефон** и **Комментарии** не влияют на построенный маршрут. Эти поля можно изменять без ограничений.
### Изменение даты доставки {#edit-date}
Вы можете изменить дату доставки у нескольких заказов одновременно, если они не были запланированы. Для этого в таблице заказов:
1. Выберите нужные заказы.
1. В правом нижнем углу нажмите на поле **Дата доставки**.
1. Выберите нужную дату.
1. Нажмите **Сохранить**.
У заказов со статусом **Запланирован** дата доставки останется без изменений.
### Изменение статуса заказа {#edit-status}
{% note info %}
Если заказ не запланирован на маршрут, вы можете переключать его между статусами **Новый** и **Отменен**. Когда заказ уже запланирован — между статусами **Выполнен**, **Не выполнен**, **Отменен** и **В работе**.
{% endnote %}
Вы можете изменить статус у нескольких заказов одновременно. Для этого в таблице заказов:
1. Выберите нужные заказы.
1. В правом нижнем углу нажмите на поле **Статус**.
1. Выберите нужный статус.
1. Нажмите **Сохранить**.
{style="max-width: 800px;"}{.container-gallery}
## Удаление заказов {#delete}
{% note alert %}
Вы можете удалить только незапланированные заказы в статусе **Новый**.
{% endnote %}
Чтобы удалить заказы:
1. Откройте раздел **Заказы**.
1. Выберите нужные заказы.
1. В правом нижнем углу нажмите .
Также вы можете удалить заказ во время его редактирования. Для этого в карточке заказа нажмите  → **Удалить**.
Написать в службу поддержки
[*required]: Обязательное поле.
[**available_conditions]: Доступно, если в настройках компании включена [**Вместимость и грузоподъемность**](https://yandex.com/routing/doc/ru/lite/guide/settings.md#capacity).