Путешествие из Новосибирска в Барнаул началось с этого так сказать "Автовокзала ". Из двух касс работала одна, то есть она была открыта, но там никого не было, благо есть интернет, и мы быстро купили билеты онлайн. Второй минус это посадка в автобус, происходило это все ночью, при минусовой температуре, возле входа в автобус стояла женщина и очень медленно все проверяла, пришлось стоять на холоде. Третий минус - это водитель автобуса, постоянно ругался с пассажирами, ворчал всю дорогу, так ещё и на час опоздал в пункт назначения. И сделайте пожалуйста вход в туалет подешевле, 50 рублей это перебор.
Удобный вокзал, лучше официального, который находится на окраине. Центр, транспортный узел, можно уехать куда угодно. Места для ожидания немного, поэтому сильно заранее лучше не приезжать, особенно зимой. Добраться можно на метро, электричке, автобусах. Рядом остановка автобуса в аэропорт, что очень удобно.
Слабая организация организации (простите за тавтологию).
1) на здании со стороны перрона отсутствует вывеска. Совсем.
(с других трёх сторон есть, а здесь нет. А я заходил и заходил впервые именно с этой стороны). Маленькое бумажное объявление на двери: "Здесь продают билеты на автобус". Чувствуете разницу? "АВТОВОКЗАЛ" и место, где продают билеты. Театральных касс тоже много, но спектакли там не дают.
Смеркалось. Осторожно захожу в надежде, что внутри-то всё точно разъясниться. Но, не тут-то было.
2) Что вы ожидаете увидеть при входе в ЛЮБОЙ вокзал? Кассы, справочное, расписание, табло, таблички с информацией, зал ожидания (список можно продолжать)! Что я увидел здесь? Из вышеперечисленного - НИЧЕГО, по факту - несколько автоматов (игровых и по продаже чего-то ненужного). Как можно эти автоматы ассоциировать с ВОКЗАЛОМ? Крадучись пробираюсь внутри по часовой стрелки по периметру здания и вижу лестницу. Вниз. Что там? Метро? Ни вывески, ни указателя. Спускаюсь. Смеркалось. И - о, ЧУДО! Вижу кассу.
3) Скоро сказка сказывается, да нескоро билет покупается. Теперь главное. Пришёл же я сюда в 03:20 минут не для того, чтобы сделать фото и написать впоследствии отзыв. Задача была уехать в а/п Толмачёво на самолёт вылетом в 07:00. При этом яндекс предлагал варианты 00:46, 01:50, (рановато для меня), 03:48, 04:00 (нормально + короткий интервал), 05:00 (уже поздно), но не давал возможность приобрести билет.
Как я не люблю, когда не отвечают на поставленный вопрос.
- Могу я купить билет и уехать в а/п на 03:48 или 04:00?
- Есть общественный транспорт для этого!
(Зачем мне эта информация? Какой ОТ? Трамвай? Троллейбус? А автобусы из Томска и Белокурихи это ведомственный, частный транспорт? Если имеется ввиду 111 маршрут так он НЕ круглосуточный. Да, допоздна 00:30, но для меня совсем рановато, и с утра 05:00 - поздно)
- Через вас согласно расписанию идут автобусы в а/п.
- я не в курсе, обратитесь к диспетчеру.
- где у вас диспетчер?
- направо
То есть собственная некомпетентность перенаправляется обратно на пассажира, мол вы ничего не понимаете, "это же почта"!
Иду направо, там надпись "Для водителей". Немного удивляясь, я ведь не водитель, (а ведь дело ночью, мне надо решить задачу, это дорога, а дорога - всегда стресс) повторяю свои вопросы, и получаю от СПЕЦИАЛИСТА, находящегося при исполнении своих профессиональных обязанностей чудный ответ:
- я не знаю, водители к нам не заходят, перевозчик не предусмотрел тарификацию и продажу билетов.
Простите - это АВТОВОКЗАЛ, через вас согласно РАСПИСАНИЮ идёт транспорт, остановка СУЩЕСТВУЕТ в расписании. Я же не автостопом еду, не на обочине пытаюсь подсесть? Да, мест может не быть, все заняты и никто не вышел, но это из другой области. Почему вы не задали данный вопрос перевозчику? Если вы его приводите в качестве защиты, то пусть сделает тарификацию. Предложите!
Да, возможно, основной косяк от перевозчика (нет тарификации, нет технической возможности), но зачем начинать фантазировать, приплетать информацию об ОТ, говорить неправду, что водители НЕ заходят.
Итог:
- сделайте вывеску со стороны перрона. На вывеске напишите "АВТОВОКЗАЛ" (автостанция), а не место по продаже.
- сделайте навигацию, указатели (кассы вниз)
- проинструктируйте персонал о необходимости отвечать чётко, лаконично и по существу поступивших вопросов
- выйдите на перевозчиков с предложением тарифицировать отрезок ж/д - а/п