Сначала кассир (язык не поворачивается назвать сотрудника фармацевтом) маму убеждала, что препарата в нужной дозировке у них нет. Мама в растерянности вернулась с пустыми руками. После моего звонка на общую линию оказалось, что препарат есть и данная дозировка тоже есть, просто прописывается на коробке двумя цифрами и фармацевт это должен знать.
Ну хорошо. Заход номер два!
Пришлось самой идти ещё раз.
Опущу тот момент, что прийдя в аптеку, прождала с талоном в полу-пустом зале пол часа, так как работала одна касса и принимала только людей с предварительными заказами. Когда наконец открыли вторую, то оказалось, что мне ‘повезло’ попасть на того же кассира у которого была моя мама. При заказе мне снова недовольно буркнули, что нужной дозировки у них нет, пришлось пояснить как мне объяснили на общей линии по миллилитрам препарата и записи на упаковке. Оказалось, что всё есть, но кассир начала возмущаться, что она это знать не обязана и вообще мы не так ей объяснили изначально! Вот это да!!!! Вот это фармацевты в Озерках! На общей линии без проблем объяснили и пояснили, а на месте мне пришлось пересказывать ‘специалисту’ на кассе какие бывают дозировки у препарата. Да ещё и хамство в ответ получила. Слов нет!
Жаль нельзя поставить оценку еще ниже, но ладно.
02.12.2023 г. произошла следующая ситуация: оформила заказ на антидепрессанты, прихожу его забирать. Женщина фармацевт недовольно бурчит "называйте номер заказа", разве что глаза осталось закатить для полной картины.
Называю номер заказа, она приносит мой препарат и берет у меня рецепт. Внимательно изучает и уходит с кем то советоваться. Возвращается и сообщает что рецепт составлен неправильно и она вынуждена его забрать.
По данному рецепту покупаю препарат уже 5 месяцев (до этого заказывала в еаптеке) и про неправильность услышала впервые.
Я отвечаю отказом и говорю что в других аптеках мне продают препарат по данному рецепту, на что слышу "вот и идите в другую аптеку"
На мой вопрос кто им позволяет забирать рецепты услышала ответ - законодательство.
Ну хорошо))
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 24 ноября 2021 г. N 1093н
"П.16. При отпуске лекарственных препаратов по рецепту, выписанному на рецептурном
бланке формы N 107-1/у со сроком действия до одного года, в котором указаны периоды и
количество отпуска лекарственного препарата (в каждый период), рецепт возвращается лицу,
приобретающему лекарственный препарат, с отметкой, содержащей сведения, указанные в
пункте 15 настоящих Правил."
У меня как раз рецепт на бланке 107-1/у, выписанный на полгода. Фармацевты из предыдущих аптек, при продаже препарата, ставили на обратной стороне рецепта отметки о том, сколько они отпустили препарата и возвращали мне рецепт (как и требует того приказ минздрава).
Можно узнать какими приказами руководствуются фармацевты аптеки Озерки? Своими собственными видимо.
Далее последовало мое обращение в Росздравнадзор на горячую линию, где оператор взял его в работу и зарегистрировал. Сообщил о том, что ответ придет мне в бумажном виде по почте. С нетерпением жду письменный ответ Росздравнадзора, чтобы вернуться в данную аптеку и тыкнуть в него носом хамоватых и необразованных фармацевтов, которые даже не знают приказ, который регулирует правила отпуска рецептурных препаратов и выдумывают свои собственные
Конкретно эта аптека сети - очень удачная. Светло, просторно. С ценами все не просто. Раньше аптека славилась низкими ценами, сейчас это не так. Есть какие то позиции выгодные, но в целом, аптека стала дорогой.