29 октября 2023г. посетили семьей Спортмастер ТЦ «Шоколад», МКАД 2км., для приобретения кроссовок ребенку. Обратились за помощью к консультанту Михаилу, который не ответил на наши поставленные вопросы, развернулся и ушел, сказав, что да, бывает не совпадение размеров (надпись на коробке и внутреннее содержание). Высказывания были негативными. Нам нужны были кроссовки для девочки, он нас направил в мужской отдел. Спрашивается – зачем в магазине консультанты?
На кассе пожаловались на данный инцидент. Администратор Аделя обещала разобраться с данной ситуацией. Хочется верить, но негатив остался, и идти в этот магазин больше не хочется.
Всем доброго времени суток, решил написать отзыв о конкретном магазине.
Пришёл 31.12.2023г. с женой покупать 5 пар коньков, подошли к стеллажу с коньками, жена пошла выбирать женские, я к мужским конькам. После беглого осмотра начал детально изучать ассортимент, мимо ходили менеджеры безразлично поглядывая в нашу сторону никто не подошёл не поинтересовался что мы хотим или выбираем. Перемерив несколько пар прихожу к выводу что сам не справлюсь и нужна помощь специалиста, забегу немного наперёд и сразу скажу что в последствии пожалел об этом и не раз. Не буду много писать, коротко опишу ситуацию... Обратился к первому менеджеру которого увидел с просьбой помочь подобрать коньки, менеджер показал на стеллажи, сказал что вот весь выбор выбирайте, посоветовал посмотреть китайские недорогие коньки после чего удалился в неизвестном направлении ничего не сказав... Перемерив ещё пар 15 разных моделей, перешнуровав, постояв на коньках прихожу к выводу что комфортней коньков Bauer X-LS в данном магазине ничего нет, решил брать именно эту модель. Понимая что коньки формованные и литые в голове мелькнула мысль.. Нужна помощь специалиста! Пройдя по залу вижу менеджера (молодого парнишку), обращаюсь к нему с просьбой помочь выбрать размер коньков. Дальше был мину на 20 диалог с примерками, перемерками, в итоге понимаю что менеджер ничем мне не поможет и принимаю решение брать коньки на обум по старинке + 2 размера (это была моя фатальная ошибка номер два).
Зная свой размер обуви (обуви не размер ноги) при поддержке менеджера выбираю Bauer X-LS в размере 10. (это была моя ошибка номер три). Естественно прошу менеджера дать мне и вторую пару коньков для сына, у него размер ноги чуть меньше моего... Идём на кассу, пробиваем, оплачиваем и довольные уезжаем с покупками домой.
01.01.2024 к вечеру выбираемся на каток, откатав минут 30 у меня с сыном начинают дико болеть ноги, эйфория от покупки улетучивается мгновенно, принимаем решение возвращаться домой, по пути в раздевалку происходит неприятность, сын подворачивает ногу!
Осмотрели, с виду ничего страшного, дошли до машины, нога у сына побаливала, обратились в травмопункт, врач успокоил, перелома нет, растяжение и вывих.
На утро 02.01.2024 принимаем решение о сдаче коньков обратно в магазин, набрав кол центр Спорт мастера, уточняем можем ли мы сдать коньки в другом магазине, не там где приобретали, получаем положительны ответ и направляемся в магазин на Варшавское Шоссе 129А.
На ресепшене просим о помощи с выбором коньков для сына, менеджер приглашает Виктора, мы объясняем сложившуюся ситуацию, просим помочь подобрать коньки сыну указав на предполагаемую модель Bauer X (выбрали её с женой дома, решили что если ребёнок в коньках за 11000 ногу подвернул, может быть они слишком плохо держат ногу и лучше немного доплатить взяв более качественные коньки).
Виктор подобрав размер коньков для сына, помог нам всё правильно оформить по возврату, проконсультировал по всем вопросам, подсказал в чём были мои ошибки. (не реклама и не пиар конкретного менеджера).
По той информации которую озвучил Виктор получается следующее...
В магазине по адресу 2-й километр мкад 2 ТЦ Шоколад работают некомпетентные ( это самый ближайший синоним который смог подобрать на эмоциях..) менеджеры которым просто на всё наплевать. Мы рассчитывали там работают профессионалы готовые помочь с выбором спорт инвентаря, а вышло совсем иначе, мало того что не смогли помочь с выбором, ещё и ввели в заблуждение...
По итогу. У меня коньки на 2 размера больше, натирают ноги, кататься на них невозможно, второй раз вышел на лёд, проклял всё на свете, с мозолью и вывихнутыми руками вернулся домой. Принято решение кинуть их в гараж, купить новые коньки и вспоминать "добрым" словом менеджеров магазина (чтоб они икали каждый раз).
С сыном всё чудесно, коньки 7.5 размера, вместо 10, катается и радуется несмотря на полученный вывих! Да, нога у него побаливает, но желание покататься побеждает :) Ещё раз спасибо Виктору с магазина на Варшавке, позже поеду к нему за коньками для себя, да и жене с дочерью тоже новые чуть лучше возьмём, благо там есть из чего выбрать, не то что в данном магазине.
Никому не рекомендую посещать данное место в ТЦ Шоколаде, менеджерам плевать, выбора практически никакого нет, лучше обходите мимо конкретный магазин.
Один из худших магазинов с точки зрения клиентского сервиса.
Купил дочке лыжи в ноябре 2023. Три раза покатались, отклеилась скользящая поверхность в самом конце лыжи. В январе сдал на возврат. Прошло больше месяца, ответа нет. Оставил обращение в клиентскую службу , прошло 10 дней, ответа нет. Обратился еще раз, почти час разговаривал с двумя менеджерами, никакой конкретики, составили обращение. С их слов время ответа 3-5 дней. А прошло уже больше месяца. Просто издевательство. Последний раз когда я что то купил в спортмастере. Оценка минус 1.