Автокасса удобно расположена - как раз на выезде (ну или въезде) из Калуги, что в большинстве ситуаций гораздо удобнее, чем уезжать от автовокзала Калуга-1 (да и немного дешевле всё-таки). Здорово также, что здесь всегда можно переждать непогоду, дождь или снег, да и просто дождаться своего рейса. При автокассе есть также пиццерия "Peppers", что очень радует - в ней можно вкусно и не очень дорого перекусить, ожидая автобус. Есть здесь и бесплатный туалет, что всё же также неоспоримый плюс, хотя понятно, что при таком пассажиропотоке чистоты в нём добиться сложно.
Из минусов: согласен с другими отзывами, что маловато места для большого количества людей, которое частенько (по пятницам, например) здесь собирается. Ну и другая смежная проблема - это очереди, хотя в целом кассиры стараются обслуживать быстро, но бывает, что приходится простоять 5-10 минут перед кассой.
Обслуживание в целом вежливое, с хамством от персонала лично я не сталкивался.
Также расстраивает отсутствие камер хранения при автокассе - иногда это было бы действительно очень уместно, впрочем у нас в стране и при более крупных билетных пунктах камеры хранения - большая редкость.
Здание тесное и максимально неудобное, сотрудницы ничего не знают и даже не пытаются помочь заезжему человеку разобраться в маршрутах автобусов и названиях остановок.
Пришла в автовокзал, остстояла очередь во втором окошке и хотела приобрести билет. На что кассир мне перед лицом захлопнула окошко с такой миной как будто я шваль какая-то. Я была в шоке, если кассир собирался отойти или приспичило не ужели нельзя было сказать чтобы очередь не занимали?. Что это вообще такое?. Не может работать пусть скот пасет. Но мне было очень не приятно.