Отделение,где самым худшим способом настроено взаимодействие с клиентами. Почта просто отель 5 звёзд по сравнению с этим отделением. Первое: очень маленькое помещение для пропуска такого большого потока люлей. Второе: запись онлайн отсутствует, а отделение находится у метро, соответственно поток клиентов огромен, но отработать быстро нет возможности, потому что не настроена работа отделения в принципе. Третье: работа с клиентами не настроена менеджеры занимаются всем подряд, остальные сидят в кабинете и ничего не делают, взаимовыручка на нуле. Четвертое: компетентность сотрудников. Кто-то работает просто великолепно, а кто-то ленивый и лучше уйду в туалет на 40 мин., либо я вообще не знаю как и не буду. Лично меня обслуживал очень отличный специалист м.ч., что меня приятно удивило. За 45 мин моего ожидания я наблюдала как работает офис. И могу отметить только 2х толковых сотрудников, которые работали быстро и профессионально. Пятое: постоянные очереди в отделении. Я пыталась получить карту 2 месяца, 1й раз я приехала туда со сломанной ногой и мне предложили, ВНИМАНИЕ, ПОСТОЯТЬ со сломанной ногой в очереди минут 30, что конечно я не стала делать. Крайне настоятельно рекомендую руководителю данного отделения постоять в зале хотя бы 2 часа и понять, что он/она, этот самый руководитель, делает не так, что так плохо настроена работа данного отделения. Сотрудники ведь всегда только исполнители, а командует парадом явно не искусный управленец.
Чистый небольшой офис. Не весь персонал, включая техническую поддержку разбирается в своем продукте, доходчиво не доводят все условия и подводные камни до потребителя. Пришлось посещать офис несколько раз. В приложении банка нет способа оплаты парковки в СПб. Оплата АльфаПэй постоянно глючит, подводит в самый ответственный момент, лучше пользоваться МирПэй. На сегодняшний день по условиям лучше ВТБ, Сбера, Газпромбанка и т.п.
Чистый офис, только за это могу поставить дополнительную звезду, Больше поставить не могу, так как услугу мне так и не оказали.
Взяла талончик и на табло видела как передо мной был всего один талон, но как оказалось вызывают талоны не по порядку, а как попало, подсидев 20 минут, вызвали всего 1 талон, при том что работало 4 окна, но в одном девушка вообще не вызывала, а в остальных все это время сидели люди.
По итогу я своей очереди не дождалась, и не понимая сколько вообще ждать, я просто ушла в другое отделение.
Совет работникам, работать побыстрее, а не сидеть с одним человеком по пол часа, и вызывать талоны по очереди, что бы люди понимали примерное время ожидания