Сделала заказ в первый и последний раз. Везли час:пятнадцать вместо обещанных 50 минут. Пицца приехала холодная. Сыр по вкусу-химия химией и прилипает к зубам... может, конечно, соус даёт такое впечатление. При всём при этом небольшая пицца стоит как у конкурентов большая. И доставка платная. Больше не будем заказывать.
Любим это место всей семьёй! Раньше конечно тут было почище и по уютнее, но видимо нравится не только нам) На самом деле мы любим Зотман - пиццу, особенно в формате собери сам! Только из за этого ходим сюда. Это лучшая римская пицца в Москве) 100%
Отличная пицца в любом воплощении, как непосредственно в пиццерии, так и замороженная при приготовлении дома. Разнообразные начинки, пышное хрустящие тесто. Размер пиццы оптимальный для одного человека. Однозначно рекомендую👍
Заказывала за день доставку в честь дня рождения. В итоге заказ задержали на три часа от положенного времени, никак при этом не предупредив. Каждый раз при звонке говорили «через пол часа привезем», по факту заказ был задержан на три часа
Хуже чем здесь службы доставки не встречала, с курьером не связаться, где его носит не представляю, опоздание более чем на 20 минут от заявленного времени. Будьте честными с клиентами, не пишите время доставки к которому не успеваете привезти заказ, это абсолютно безответственно
Хочу рассказать всем о неожиданно полученном опыте взаимодействия с Пицца Зотман. Доставка https://zotmanpizza.ru/ .
Решила я отметить день рождения с рабочим коллективом, угостить коллег вкусной пиццей Зотман. В наш офис в Сити на Пресненскую набережную мы много раз по разным поводам заказывали эту пиццу Зотман и восторгались ее вкусом.
Выбрала 4 разных пиццы, добавила в корзину, внесла свои данные, заполнила адрес доставки: «Пресненская набережная, 6с2», указала, что к 13 часам, все как обычно. Также оставила комментарий с просьбой позвонить заранее, сообщить, что пицца на подходе, указала подъезд - 1 и номер этажа – 23.
Причем я хотела все сделать идеально, поэтому заказала пиццу ЗАРАНЕЕ, за день (заказывала в среду 17 мая на 18 мая, четверг). После того, как я 100%-но оплатила заказ и получила чек на эл.почту (в котором зачем-то были стихи Пушкина «Я вас люблю, - хоть я бешусь…» и далее по тексту), я позвонила по телефону +7 495 150 28 29 и проговорила, что я заказываю за сутки, что пицца нужна в четверг, 18 мая. Молодой человек по телефону всё подтвердил.
Каково же было мое удивление, когда на следующий день курьер, с большим трудом говорящий по-русски, позвонил и сообщил, что он внизу, готов передать пиццу, но подъезда 1 он не видит. В процессе трудного разговора (было плохо слышно, опять-таки по-русски курьер говорил очень плохо) мы выяснили, что он приехал по адресу «2-я Квесисская улица, 18».
Я даже не знала, что такая улица есть в Москве! Никогда там не была!
Согласитесь, невозможно так опечататься, чтобы из «Пресненская набережная» получить «2-я Квесисская улица», чтобы вместо «6с2» вышло «18»!!!
Далее был полный ужас. Курьер сказал, что он повезет пиццу обратно в пекарню по адресу Новослободская, 16. Понимая, что он сам ничего не решает, я срочно звонила по телефону +7 495 150 28 29 и просила везти пиццу по правильному адресу, в офис в Сити, а не в пекарню. Но тщетно… По телефону мне говорили, что «Это вы сами ошиблись… мы запустили поиск курьера для отправки пиццы по адресу Пресненская набережная… идет поиск курьера, курьер никак не находится…» Этим они занимались с 13.15 часов до 14.45. Я звонила несколько раз, писала в WhatsApp (+7 925 428 35 36), тщетно – ответом мне было «В связи с удаленностью адреса заказа , от места положения ресторана , происходит задержка с поиском курьера по Вашему заказу. На данный момент ведется поиск курьера» (орфография и пунктуация сохранены)
В итоге мне пришлось самой (!) за свои деньги(!) по повышенному тарифу (!) заказывать такси-курьер ЯндексGo, который нашелся сразу (представляете?), забрал и доставил к 16.30 пиццу в офис в Сити. Пицца остыла, многократно. Голодные коллеги, которых я приглашала к 13 часам отметить мой день рождения, не были рады, мягко говоря…
Я продолжила разбираться с менеджментом Пиццы Зотман: объясняла, что невозможно допустить такую опечатку (из Пресненской набережной в 2-ую Квесисскую улицу), что нужно было принимать какое-то менеджерское решение, что это очень странно - так долго искать курьера, … Менеджер обещала отправить мой заказ на проверку ИТ-специалистам, - чтобы выяснить, почему так изменился адрес.
Результат неутешительный: 19.05.2023 посредством WhatsApp (+7 925 428 35 36) мне сообщили, что по обращению 43778-5273 «проведена внутренняя проверка. Ошибок со стороны работы сайта не обнаружено. Заказ поступил к нам с адресом, указанным в карточке заказа… Ваши замечания о работе сайта переданы it специалистам… Надеемся, что Вы выберите нас снова…»
Ну что ж, лишний раз убеждаюсь, что для российского бизнеса сферы общественного питания и сферы услуг забота о своих постоянных клиентах не важна, есть только неумные действия по инструкциям, никакого менеджерского подхода, глупые отговорки и отписки, неумение признать свои ошибки, свою вину, неумение пойти навстречу... Очень печально. Заказывать что-либо у таких владельцев и менеджмента больше нет никакого желания.
Собрал тут пиццу своей мечты! Интересная тема когда можно выбирать всю начинку на выбор! Цена к счастью тоже доступная, то-ли 590 или 690 руб за пиццу 20х30. Вкусно. )
Подходящее слово для этого заведения - "норм".
Что хорошего:
- хорошая пицца и вкусный суп.
- относительно доступно по ценам
- можно с собакой
Что нужно учитывать:
- Чай 500мл вместо 600мл. Обычные дешёвые пакетики.
- Чистые чашки смогли дать только с третьего раза. И то стаканчики.
- Крутон - это 12 сухариков размером меньше кириешек из детства. Умещаются в одну ложку.
- Дизайнер явно пропускал пары светового дизайна. Лампы светят ровно в глаз, слепят.
- Много подростков, не блещущих культурой и учтивостью
- Пробивают заказ за 9 минут до закрытия, не предупреждая об этом клиента. Очень неприятно.
Чесно говоря мне не понравилось это заведение. Цена достаточно высокая, и на эту сумму приносят холодную, небольшую пиццу. Но в самом кафе достаточно хорошая атмосфера.
1
Show business's response
ЗВ
Level 12 Local Expert
May 4
Атмосферное место со вкусной пиццей! Цены вполне адекватные. Персонал приветливый. Обслуживание довольно быстрое. Санузел чистый.
Единственное, на 2 этаже очень душно!
Вкусно, недорого, быстро, великолепное разнообразие за небольшие деньги в центре города, что большая редкость. С утра свободно и огромный выбор. Тонкое тесто, вежливый и доброжелательный персонал. Кусок пиццы 95 р!
Раньше было вкусно. Сейчас пицца сухая (соуса в ней нет потому что мажут кисточкой еле еле только чтоб тесто в красный окрасилось) начинки мало в пицце совсем 2 помидора черри разрезанных на 4 части каждый и страчателлы 10г. И эта пицца 760руб! Мак энд чиз с привкусом пластика и сыр не вкусный
Еда вкусная. Персонал вежливый. Атмосфера приятная. Людей много. Не очень много места. Большая загруженность, поэтому ждали заказ чуть дольше, чем предполагали (торопились на вокзал).
Пицца уже не та что было, особенно доставкой через яндекс доставка , принимают заказ и через 30 мин отказ, без пояснения причин. И так 3 раза подряд, оказалось наггетсы закончились. Не профессионально не уточнять с заказчиком остатки в ресторане блюд. И ресторан упад в наших глазах и чедекс доставка
В этом заведении второй раз и просто в, восторге от их пиццы ! Большое разнообразие вкусов пиццы, классное воздушное вкусное тесто и в целом интересное и приемлемое по ценам меню. Всегда полно людей, но столики достаточно быстро освобождаются. От души рекомендую это уникальное заведение!
Да вообще зашибись место. И похавали и развлеклись: мужик прикольный в белых штанах в окне проходил, шатался из стороны в сторону от алкашки, встал посреди дороги и начал в мобилку залипать. Имба полная короче, но сырная пицца пресновата.
ПОсетила заведение 18 сентября 2023 года в районе 17-30. Народу было не много, очень долго ждали заказ, когда получили, пицца С базиликом и страчателлой оказалась холодной, такое впечатление, что была уже не свежеиспеченной. На мой вопрос сотрудникам кафе, мне ответили что она и должна быть холодной. Я в этом заведении не первый раз, беру эту пиццу всегда, но такую я получила впервые. Не было времени вызывать менеджера, но настроение испортили...
Вкусная рисмкая пицца, достаточно быстро готовят. Хоть всегда и много людей, но чисто, аккуратно и не надо долго ждать. Подсел на их пиццу, даже периодически покупаю ее в замароенном виде в ашане.
Уже давно хожу в ваше заведение, и никогда не оставалась настольно раздражена от посещения. После просьбы позвать менеджера в спорной ситуации, явила девушка с фразой: «У вас проблемы?»- сказанной грубым тоном. При запросе правил акции удалилась на 15 минут, видимо, не смогла узнать, ни где находятся правила акций в заведении, ни прейскурант, может даже о существовании их не знала. Пришлось самой добыть прейскурант в уголке потребителя, и показать, что это, и что содержит. Представилась девушка только в конце диалога, также по моей просьбе. Я считаю, что персонал должен корректно общаться с гостями заведения, особенно управляющий персонал. От меня не исходила инициатива конфликта, но в данной ситуации, к сожалению, его избежать не удалось. Просьба провести беседу с менеджером Дарьей(кем она точно является, я информации так и не получила). Желание после этого посещать ваше заведение пропало.
В самом ресторане не бывала(((
Однако,пиццу заказываем с коллегами постоянно!!!!
Очень,очень,очень вкусно!
Ассортимент разнообразный.
На любой вкус и цвет😊
Желаю вам успехов и процветания!!!
И,как записано в Священном писании-
"Не забывайте делать добро и делиться с другими, потому что такие жертвы угодны Богу"
(Евреям 13глава:16 стих)
Спасибо большое!🌿
С уважением,Елена.
4
1
Show business's response
Михаил Кобзарь
Level 15 Local Expert
January 20
В ресторане не был, однако купил в Перекр заморозку, посоветовали друзья. И знаете, недурственно, в газовой духовке очень хорошо получилось. Начинки много, сочетание продуктов отличное, никакого майонеза. Съел один всё. Отлично.
Вкусно, но если надо в день корпоратива к определенному времени - опоздание на 2 часа(!). Второй раз подводит, учитывая предварительную оплату за сутки.
Вкусная пицца, красивый интерьер, вежливые сотрудники и чистота. Единственный минус, что довольно небольшое помещение, хоть и 2 этажа, ввиду чего не всегда есть места
Такую вкусную пиццу, как в этом уютном и атмосферном месте, крайний раз мы ели в Италии ,родине этого любимого всеми блюда. Легкое наивкуснейшее тесто,и море начинок на любой вкус. Прекрасный кофе. Красивое подача. Полюбили это место и всем рекомендуем.
Зотман на фрунзенской- любимое место.
Здесь непонравилось вино и бокалы для него, пицца тоже была не самая лучшая. Всегда много людей, шумно и сильно работают кондиционеры. Скидок студентам тоже нет, в отличие от фрунзы
Все нравица все вкусна перепробовал половину меню калектив дружный общительный чист окуратно приятно посидеть одахнуть после работы либо навыхадном кароче все просто супер
вкусная пицца, удобное расположение (рядом с метро). но очень оверпрайснутые напитки. волчок стоит 210 рублей если не ошибаюсь, а буквально сразу через дорогу в магазинчике он же 75 стоит.
Не первый раз заказываю в Zotman, на данный момент самая лучшая и вкусная пицца в Москве. Сегодня заказала очередной раз пиццу, но привезли без рукколы, обычно гору сверху кладут. Позвонила в колл центр, мою претензию тут же взяли в обработку, связывались, звонили тут же, в итоге в виде компенсации привезли те две пиццы, где должна была быть руккола, уже с ней, в подарок. Вот это я понимаю, клиентоориентированность! Я зауважала эту компанию ещё больше, молодцы, ребята😊 Буду и впредь заказывать только у них.
Пиццерия, в которой приятно бывать! Пицца всегда чудесная и найдется вариант на любой вкус. Готовят быстро, время ожидания минимальное. Есть доставка. Были рады узнать, что zotman pizza продается во ВкусВилле у дома.
Больше года заказывали эту пиццу на все праздники в офисе, все были в восторге. 31.10.23 сделали большой заказ (8 пицц) на мой день рождения. Это был провал - неожиданно тесто оказалось совершенно другим и ужасно невкусным, как серый хлеб, такая тяжесть в желудке от него... точно больше не будем заказывать. Очень неудобно перед коллегами.
Лучшая пицца, очень популярное место среди молодежи. Ассортимент пиццы и напитков на любой вкус. Зотман вообще лучшая пицца которую я пробовал за счёт особого рецепта теста и отличного подбора ингредиентов.