На днях с сестрой, в очередной раз, посетили отделение банка
. Все очень удобно: просторно, чисто и доброжелательно. Ходим к одному и тому же сотруднику Евгению Алексеевич. Он очень компетентно и терпеливо отвечает на наши вопросы и советует лучшие варианты. Мы очень довольны общением с ним и благодарны за его работу.
Минусов нет. Л. П. и Т. П.
Вот и решила компания ВТБ уйти от мультибонусов и постоянных категорий, а перейти на выбор категорий и возврата кешбека рублями. Да в категориях повышенный кешбек, но вы же постоянно не ходите в рестораны или в зоомагазины или за книгами это разовые походы и не каждый месяц, но компания считает, что это лучше чем народные категории транспорт, супермаркеты, аптеки где возврат шел фиксировано 2%. Теперь вместо трат по карте втб я практически львиную долю денег перевожу в другие банки для того, чтобы мне вернулся хоть какой то кешбек. Моя история выглядит так перевод туда, перевод сюда. И теперь мне приходит сообщение ваши траты составляют менее 10000 в месяц и пакет карты и уведомления стали вдруг платными 79 рублей в месяц. Я зарплатный клиент и когда переводил зарплату в Ваш банк мне сказали, что обслуживание бесплатное, но вдруг я начал тратить меньше по Вашей же милости и мне приходят такие уведомления. Да и максимум возврата в месяц составляет 3000, мультибонусами и то больше возвращали. Вот вам правдивый отзыв от большей части населения России, но я знаю, что вы напишите "очень жаль", но и это напишет сотрудник, который сидит и думает куда же перевести деньги, чтобы вернулся кешбек
Часто взаимодействую с данным офисом, нравится клиентоориентированность и желание помочь в любой ситуации. Хотел бы отметить Терентьеву Алевтину, всегда приятно иметь дело, с компетентными и профессиональными сотрудниками.
Спасибо большое. Очень доволен обслуживанием. Да, долговато, бывает небольшая очередь. Зато индивидуально подходят к каждому клиенту. Предложили выгодно инвестировать. Уже получил %)
Ни раз обращался в этот офис для получения банковских услуг, всегда всё очень чисто, и приветливый персонал, нету какого-то навязчивого общения, всё очень здорово)
Алевтине отдельное спасибо
Хочу выразить благодарность сотруднику Игорю, который занимается открытием аккредитивов для сделок с недвижимостью. С учетом системы того, что аккредитив проверяется в другом городе и всегда на этой стадии постоянно происходят задержки, Игорь максимально все ускоряет для клиента. Вот последняя сделка чуть не перенеслась на следующий день, как Игорь в течение часа все решил! Благодарю! И до скорых встреч)
Недавно была в отделении банка. Очень чистое, приятное место, очереди практически нет. Удобная электронная очередь, сотрудники готовы подсказать к кому можно подойти. Все очень приветливые, доброжелательные. Мой вопрос решили быстро, дополнительно посоветовали переоткрыть накопительный счёт на более выгодных условиях. Отличное место, приду еще
Менеджер Фарида очень доброжелательно, внимательно и с терпением помогла решить все интересующие меня вопросы. Большое спасибо ей за качественное обслуживание!
Самое лучшее отделение в СПб. Сотрудник Казанцева Василиса очень приятная девушка, все рассказала. Предложения все озвучила. Обслуживанию на высшем уровне. Это самое лучше отделение ВТБ где я была!! Спасибо Вам!!!
Прекрасный офис,прекрасный сотрудник Василиса,нет очередей,рядом с домом,прихожу не впервый раз и все нравиться, спасибо,все доходчиво и понятно обьясняют еще раз спасибо!!!
Внешне красиво, внутри не хватает диванов для физиков. А вот прием оооооооочень долгий. Не ожидала, но в очереди просидела час. Потом к обслуживанию подключилась сотрудница из премиума и стала забирать ожидающих, чтобы разгрузить коллег.
По сути вопроса- попала к Василисе, не понравилось. По кругу твердила одно и то же, не вникая в вопрос, либо утверждая «что такого быть не может». Когда были предъявлены доки просто сменила акцент и постаралась побыстрее отделаться. Сама предложила вызвать руководителя, который так и не подошёл. В итоге сложилось ощущение, что просто отфутболили
Обслуживание в отделении банка грамотное. Действия специалиста Евгения Алексеевича уверенные. Профессионален. С банком работаю много лет. Спасибо за квалифицированное облуживание.
Повелся на предложение банка о денежных переводах за рубеж.
Очень заманчивое предложение по переводу в Иран: срок 1-3 дня, комиссия 1%.
На практике оказалось абсолютной ложью.
18-19.01.2024 отправил 2 денежных перевода на сумму около 100 долларов.
После этого мне дважды позвонили якобы из службы безопасности. Номер был частный, а не 1000. Долго выспрашивали кому, за что, почему, откуда знакомы и т. п.
После этого звонили с валютного контроля с похожими вопросами.
На это ушло около 3 часов. Потом денежные переводы вроде бы ушли.
Прошло более недели. В банк-получатель в Тегеране денежные средства не поступили.
Оформил две претензии:
CR-11820062 от 23.01.2024 через горячую линию.
Через 3 дня обнаружил, что претензия была составлена на 1(!) рубль и в ней нет абсолютно никаких данных по существу обращения.
CR-11830537 от 25.01.2024 в офисе банка.
26.01.2024 получил ответ, в котором сказано: «Ваше поручение по переводу денежных средств исполнено нами в полном объеме по реквизитам, указанным Вами при совершении операции.
Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.»
Поражает юридическая безграмотность, наглость и самоуверенность сотрудников ВТБ (ПАО).
Это я должен «разбираться в сложившейся ситуации»???
Сотрудники банка, уклоняющиеся от ответственности за оказание услуг ненадлежащего качества, забывают что:
1. Условия оказания банковской услуги по осуществлению денежного перевода, размещенные на сайте ВТБ (ПАО) являются публичной офертой, определяющей обязательства, условия и срок осуществления денежного перевода.
2. Оформление денежного перевода и оплата банковской услуги означает заключение договора между клиентом и банком. Третья сторона (банк-получатель) в договоре не участвует.
3. Пока денежный перевод не поступил на счет банка-получателя ответственность за денежные средства перед клиентом несет банк ВТБ (ПАО). Он же обеспечивает поступление денежного перевода на счет банка получателя.
4. Клиента не должно волновать, как ВТБ (ПАО) доставит денежные средства по назначению, с кем и каким образом он для этого взаимодействует. ВТБ (ПАО) ОБЯЗАН выполнить обязательства перед клиентом по доставке денежного перевода.
Исходя из логики сотрудников банка ВТБ (ПАО), банк не несет никакой ответственности перед своими клиентами. Клиенты должны самостоятельно устанавливать, обеспечивать и контролировать корреспондентские отношения ВТБ (ПАО) со сторонними банками.
Отправляя денежные переводы через ВТБ (ПАО) мы не имеем никаких гарантий их доставки. Ну и накой нужен такой банк?
Это лишний раз свидетельствует о том, что банк ВТБ (ПАО) не выполняет требования банковского законодательства, игнорирует права своих клиентов и не способен отвечать по принятым обязательствам.
Очень интересно, как отреагируют на столь безответственное поведение банка ВТБ (ПАО) такие надзорные органы, как Центральный банк РФ, ФАС России и Роспотребнадзор.
Замечательный офис и прекрасные сотрудники. Все быстро, правильно и без нервов. Сотрудник Алевтина все сделала без лишних вопросов и очень профессионально!!!!
Открыл кредитную карту в банке ВТБ, сейчас захотел её закрыть и выясняется то, что закрыть кредитный счёт и кредитную карту, я могу только в отделении банка ВТБ, через ВТБ онлайн это сделать невозможно! Это просто ужас!
На улице 21 век, а в банке ВТБ услуги оказывается колхоз-колхозом, из-за этой ерунды я должен ехать в отделение банка, которых в Нижнем Новгороде можно пересчитать по пальцам, очень мало, больше связываться с банком ВТБ не буду!
В других банках, открыл кредитную карту, попользовался и через приложение закрыл, никаких вопросов нет, всё очень удобно и просто.
Минус большой
Рекомендую обходить данное отделение.
В данном банке менеджер клиенту Привилегия под видом продукта Банка ВТБ подсунул продукт сторонней организации, которая даже не является Партнером Банка. При этом все происходило под камеру. Но в нужный момент запись с камеры оказалась...... Упссс
А подсунули они мне, доверенному клиенту банка, как потом оказалось - "ВТБ страховая программа "Накопительный фонд" - копят все кроме клиента".
Как и многие клиенты банков я ранее не слышала о накопительном страховании жизни. Я пришла в ВТБ с просьбой выгодно приобрести продукт Банка ВТБ сроком на три года. Менеджер ДО №27 г. Пушкин Натуся активно стала предлагать более выгодный вариант вложения. Данный продукт преподносился как обычный вклад, с последующим ежегодным пополнением. Предлагалось внести 120,000 рублей, при это о сроке 7 лет речи не шло (обращу внимание, я просила вложения на три года, с возможностью пополнять при необходимости).
Год спустя я и пришла в банк и обнаружила, что по договору я должна выплачивать по 120,000 руб. ежегодно в течение 7 лет! При невыплате этой суммы в срок (1 месяц после даты заключения договора) денежные средства не возвращаются. При этом инвестиционный доход никто не гарантирует, а итоговая сумма в конце срока получается меньше уплаченных, причем - уплаченных страховых взносов. О чем "забыла" сказать менеджер ДО №27 - что при расторжении договора (в моем случае в первые два года) забрать можно 0 рублей. А при расторжении на 4-й год возвращается только половина внесенной суммы. Как уже писалось в здравом уме я не могла подписаться на ежегодную выплату в размере 120,000 руб. и на договор длиною 7 лет, я безработная многодетная мать (да и подписания договора не было, да и договора не было позже дали пачку бумажек на которые ставили кофейные кружки). У меня нет гарантии стабильного дохода на 7 лет вперед. Как продаются такие страховки - много слов и обещаний о том, что доходность выше доходности депозитов и о накоплении суммы без рисков потерять средства. А так же о возможности получить страховой вычет в размере 13% от суммы страховых взносов - согласно ст. 219 НК РФ (причем говорят об этом после перечисления денег и окончания срока охлаждения, методом коллекторов). Заученный текст повторяется по кругу, если вы вдруг не понимаете в чем выгода.
Обращу Ваше внимание, что таким способом обманывали бабушек и дедушек пенсионеров, которые принесли в отделение по 500 - 700 тысяч и думали хоть на похороны заработают. Но не тут то было, вторых, третьих и четвертых 500-700 т.р у пенсионеров нет. Так и остались пенсионеры без штанов.
При всем этом беспределе никто Вам ничем помочь не смог. А выгода только менеджеру отделения 27 на Магазейной.
Гиганское здание, куча отделов банка, очень много сотрудников и абсолютная некомпетентность сотрудников. Маме на ровном месте стали приходить письма с требованием погасить кредит, хотя в этом банке не было кредитов, так как мамы нет в городе, сходил уточнить, какой еще кредит, ни один сотрудник так и не ответил на вопрос есть кредит или нет, сославшись что третим лицам не положено давать информацию, ага, тогда откуда кредит? А коллекторам тоже не продают инфо???
Принял решение воспользоваться услугами ВТБ о чем очень жалею и вот почему:
-первый платеж ЖКХ проценты сняты в полном объеме, виновник клиент.
- открыт счет копилка 10% на ежедневный остаток, за все время (более 3-х месяцев) не начислено ничего, выясняется что такого накопительного счета нет, но он существует в моем ЛК.
- открываю карту ребенку ее по умолчанию привязывают к моему счету и даже не пытаются поставить меня в известность и так далее.
Приехала в офис 3. 08, уточнить про варианты ипотечных каникул, я довольна была, что народу там нет, не нужно ждать + Куллер с водой есть, прохладно- за это благодарность. Села почти сразу к девушке, она меня проконсультировала, вроде так уверено рассказала про все варианты, сказала, что мне подходит вариант по 106 закону, я под ее руководством заполнила себе образец, чтобы потом дособирать документы - а это постановка на учёт в Центре занятости и выписка от туда нужна была. Девушка распечатала мне свежий бланк, чтобы я по образцу потом туда все внесла и отправила уже им на почту вместе с выпиской. Вообщем потратила я время на постановку на учёт в Центре занятости - а это 11 дней с подачи заявления до момента постановки + туда нужно ездить и мониторить сайт на котором все это делается. Решила начать заполнять уже банковские документы накануне выдачи выписки - проверяю и вижу пункт в документе- по которому возникают сомнения подхожу ли я под этот вариант каникул - поехала на Дегтярный, чтобы вместе заполнить уже готовое заявление. Оказалось, что она ошиблась и не посмотрела дату, у меня договор заключён 11.03.2022, а по 106 ФЗ нужно до 01.03 - я если честно просто в ярости была, зачем Вы там сидите, моя ответственность конечно тоже есть, что не перепроверила 100 раз. Но там столько пунктов и Вы же каждый день с этим работаете. Вообщем оказалось, что я не подхожу не под этот вариант , не под какой другой тоже ( если конечно другой консультант тоже не ошиблась ). А эта девушка, которая ошиблась- была за соседним столом , когда я пришла уже второй раз и никаких извинений, просто сказала, что уже и не помнит, а когда вспомнила, тоже как мертвому припарка - не извините, ничего. Потом ещё оказалось, в процессе моей беседы с другим консультантом, что некоторая информацию, которую она мне давала - тоже некорректная. Сказать, что я расстроилась - ничего не сказать, мне сейчас были необходимы эти каникулы ипотечные. Я не стала там ругаться , только нервы себе мотать. У меня был опыт обслуживания Привилегия в этом банке - разница большая- сотрудники более компетентные, остались приятные чувства по большей части после работы с несколькими менеджерами, хотя был тоже один случай, где я потеряла деньги из-за некорректной информации личного менеджера.
В самый неподходящий момент на Вашем счету может оказаться ноль Не по Вашей вине. Деньги банк вернул, но осадок остался. А сколько ещё людей которые не обращались в банк по поводу незаконного обогащения банка ВТБ? Ну , а если банк ВТБ пообещал начислять кешбек за покупки. То также не стоит верить обещаниям. Вы выбрали категории кешбека, но банк может его не начислять. Три раза операторы банка обещали исправить ошибку, а воз и ныне там.
Банк, как банк. Ничего особеннного. Все, как и должно быть. Нормально, стильно. Персонал приветливый, консультируют грамотно. Очередей нет. Все услуги доступны.
Быстрое и качественное обслуживание. Доброжелательный персонал (клиентский менеджер- Василиса Олеговна)
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
December 7, 2023
Отправили меня значит в это отделение по горячей линии. Оказалось, можно было сделать все тоже самое, но на своем район. Но я совсем не растроена! Мой вопрос решал Лемешко Е.О., хочу выпазить ему огромную благодарность! Обслуживание было быстрым, качественным. Отношение к клиентам - человеческое!!! В общем я в восторге, советую всем обращаться к нему по вопросам ипотеке!
Отличное, безлюдное место. Особенно для банков, особенно для этого. Оперативно работают. Напротив хорошее кафе. Офис оформления ипотек и реыенанс повышения
Граждане, не пользуйтесь услугами этого банка. Данный банк ошибся (при оформлении карты не проверил номер телефона) и клиенту оформил счет (карту) на мой номер телефона. Но это даже не беда. Данный банк мне прислал данные для доступа в личный кабинет клиента и личный кабинет мультибонуса (пароли и логины). Т.е. он раскрыл личную информацию клиента третьему лицу с предоставлением доступа к счетам. НО ЭТО ПОЛ БЕДЫ. На мои обращение и жалобы, что он мне предоставил доступ в не мой личный кабинет БАНКУ по барабану дословно: "Придите к нам в офис и докажите что телефон Ваш". А оно мне надо. Причем пароли и логины рабочие. В следующем отзыве выложу скриншоты и видео.
Разбирайтесь. Я тут причем. Зачем мне отправлять Вам какие -либо персональные данные. Как Вы с ними обращаетесь я убедился. Вы предоставили доступ в личный кабинет клиента, третьему лицу. Если бы не политика Яндекса я бы написал как думаю. А вы лучше думайте, как перед клиентом оправдываться будете. У Вас клиент не может пользоваться услугами, которые Вы должны ему предоставить.
Большое пространство внутри помещения. Ничто не "давит".
Остался доволен открытием счета в этом банке. Сопровождение (консультация) сотрудника на хорошем уровне
Сотрудник который Евгений Александрович!!! Конечно не доброжелательный к клиентам ВТБ по просьбе подкорректировать данные ничего даже не вносил в базу. За обслуживание ставлю 0.
Я была в офисе для кредитных залогов или как то так. Ну чтож могу сказать. Компетенция сотрудников по телефону и компетенция сотрудников в офисе сомнительная. Любопытный момент - я так и не поняла кто менее компетентен. На будущее сделала выводы, что заключать договор с банком надо приходить со своим юристом, ибо когда уточняешь моменты у сотрудников, каждый трактует пункты твоего договора так же как Ты! Каждый раз перечитывая подругому. И сидит она с деловым лицом «ну вы же видите пункт 4.2 там все написано!!» «Я вижу, я читаю, но я не понимаю всё таки чем это заканчивается, помогите ,прочитайте» И она два раза зачитает и оба раза плавает в показаниях. И вот по телефону мне сотрудница рассказывала так, воочую сотрудница рассказывает эдак. Ну, ничего)А, офис - Как в деревне. А я, простите, с Выборга ехала, с города я. В Выборге же не посадить некомпетентного сотрудника для приема залоговых документов. Хотя по их офису , понятно почему. Экономят) Проценты лупят нешутливые, а на персонале сжкономили
Прекрасное отделение! Там есть очень грамотный сотрудник, вроде бы зовут Василиса! Очень мне помогла! Респект таким!Проблема была замороченная, но она не поленилась поднять на уши другие отделы для решения вопроса и решила всё! 👍😊
Очень внимательная и заботливая Марина в офисе на Московском 180 помогла быстро решить нетривиальную ситуацию с моей банковской картой. Спасибо большое за отзывчивость и сервис
Обслуживание прекрасное! К клиентам относятся с огромным терпением, ожидание в пределах нормы, в зависимости от времени суток (понятно что в часы пик подольше, в остальные периоды обслуживают быстро при стандартных процедурах) тут важно помнить, что в банке вообще лучше не торопиться! Стараются всем помочь! Брала несколько кредитов, выдача не заняла много времени, один раз деньги поступили даже до подписания электронных документов 🙂
Место, где оформляют электронную закладную по ипотеке от Втб. Пригласили на одно время - пришли за ранее. Сотрудник указала номер стола и сказала - когда там сотрудник закончит, тогда подходите. В итоге прождали дольше, чем планировали. Т.е. в назначенное время нас никто не принял - сидели, ждали пока сотрудник освободится.
При этом приходили другие люди, которые не были никуда записаны, и с тем же вопросом что у нас - и их по живой очереди принимали куда быстрее.
Смысл приглашать на какое-то время, если вы не готовы принять людей в это время?! Делайте как на почте - просто электронная очередь и всё!
Сам банк ВТБ делает только электронные закладные, заставляя ипотечных клиентов оформлять ЭЦП за свой счёт. Что явно противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей - нельзя навязывать потребителям какие-либо услуги против их воли. Т.е. у ипотечных клиентов нет возможности отказаться от электронной закладной в пользу обычной бумажной.
2 балла только за красивое место рядом с банком (но в этом заслуги банка нет).
Единственный в округе ВТБ, поэтому приходится ездить сюда. Преимущества: тихое место, никогда нет очереди и вообще людей))) в этом может быть и недостаток, вечером там мрачновато, хотя и все освещено, но слишком малолюдно в округе. Чисто.
По адресу Дегтярный 11, есть отдел по работе с претензиями, но сотрудники отделения находящегося по этому же адресу, этого не знают.
1
1
Show business's response
Нади Агапова
Level 15 Local Expert
December 1, 2023
Добираться своим ходом не удобно, но внутри просторно и чисто. Девочки приветливые! Сотрудница к которой попала я была очень добра и компетентна во в всех вопросах, даже смогла исправить косяк коллеги из другого отделения
Не признаёт банк очевидных своих ошибок. Жаль, считал очень неплохим банком. Теперь только через суд постараюсь доказать свою правоту, надеюсь, что вы проиграете.
Ребята, имеются ошибки в тексте, первый опыт был написания, корректировать сейчас не хочется, тем более с телефона.
Банк вводит с 15.03.21 понятие длящегося поручения,форма 5з, требующая подписи,но Банком, самостоятельно, принято решение автоматического согласия, в силу п. 27.1.1 Регламента длящегося поручения, которое, в соответствии с п. 21.1 Регламента должно предоставляться ТОЛЬКО на основании распорядительного сообщения клиента, более того, это противоречит Базовому стандарту совершения операций брокером на финансовых рынках, разработанный в силу ст. 5 ч. 1 223-ФЗ "О СРО" на основании 4026-У Банка России, а именно п. 2.9, где говорится, что Банк не должен принимать длящиеся поручение, не содержащие конкретные указания от клиента. Причём в реестре поручений, согласно п. 31.2 Регламента,так как подпист нет, ничего не отобразилось.Подпись для Вас конкретное указание? Как можно без подписи(пэп или телефон) принимать?
Ваш сотрудник говорит дважды, что сделка, зачтенная в опыт с использованием маржинального кредитования от 01.09.21 и даёт отсылку на ст. 5 п. 8 306-ФЗ от 31.07.20г, причём это нарушение уже базового стандарта защиты инвесторов, 223-ФЗ, и та же статья 5 306-ФЗ,но п. 9-10, который почему то никто не читает, неужели, сложно разобраться, что в данном случае базовый стандарт регулируется 223-ФЗ, а то, что ваш сотрудник ссылается 39-ФЗ, который действует после 30.09.21. Даже не взяли уведомление о рискованном поручении
Люди, кто судится с ВТБ, обратите внимание, что до 15.03.2021 года Вы подписываете длящееся поручение, которое отсутствует в Регламенте на момент присоединения, это и нарушение, например,Базового стандарта совершения брокером операций на финансовых рынках, п. 2.9, как сказал выше,. Также подписание документов задним числом, это уже уголовная ответственность. Также обращайте на реестры поручений, при присоединении вы подписали также,как и я длящееся поручение,о котором возможно Вы и не знали,так как банк не формирует реестр,если сделок не было, а указывать информацию,зачем?в сформированом банком реестре в ЛК и тем, что банк отправляет при запросе почтой имеется различия, в ЛК не указаны длящееся поручения, а в бумажном виде есть.
И так далее.
Кто попал в такую ситуацию, сужусь с банком, рано или поздно выиграю. Будьте аккуратны.