В рекламе одно , а когда обращаешся в банк, много скрытых платежей . А ещё процент с кредита , за то что они дают, на уменьшение процентов, это вообще грабёж.
1
Show business's response
Ксения Николаевна
Level 5 Local Expert
April 4
Пришла с определенным запросом , попался не компетентный сотрудник. В наглую навязали продукт !!!!! Сказав что карту обязательно открывать только таким способом ! После открытия услуг , я позвонила на ГЛ где мне сказали что вторая услуга была не обязательна !!! Оставила жалобу , требую разобраться в этом вопросе! Из-за таких сотрудников банк портит себе репутацию!
Пришёл оформить депозитную карту, просидел в очереди минут 10 ,менеджер молодец -оформил всё за 10 минут, помог с внесением первой суммы на карту .И вообще -парень молодец ,на своём месте!!!
Хочу выразииь огромную благодарность сотрудникам банка !!!
Особенно хочу отметить работу сотрудника по открытию брокерского счета и ИИС, Карину 👍👍👍 и все рядом работаюшие девочки очень помогали и были внимательны, заитересованы и выполнили правильно все запросы.
Я пришла с несколькими вопросами и целями, открыть ИИС, Открыть дебетовые карты (действительно) с бесплатным обслуживанием, на разные валюты, привязать каждую карту к соответствующему брокерскому счету и соответствующей валютной.
Я никогда не была клиентом банка ВТБ 24. поэтому работа производилась огромная. Сначало всё шло хорошо, но когда дошли до установления приложения и входа в него возникли трудности, вероятнее всего технически не доработано приложение. Карина и рядом работающие, свободные сотрудники, постарались решить все возникшие проблемы. Было очень приятно ,меня не "футболили" от одного сотрудника к другому, Карина умничка , всё быстро и без суеты решила!!!
Приятно когда сотрудники компитентны в вопросах, доброжелательны и внимательны!!! СПАСИБО!!!
Персонал подобран не в лучшем виде, на каждое действие говорят, берите новый талончик, хотя по сути, надо было снять только деньги со счета, не говоря уже о том, что снимаемую сумму озвучили на весь зал
Что за банк!? Сначала по телефону 30 минут пытались выяснить какие отделения обслуживают ИП. Операторы 2 раза переводили звонок. Потом поехали с супругой, которая на 8 месяце в отделение. Прождали так же 30 минут, плюнули и ушли
Мне нужно закрыть кредитную карту: только в офисе. Здесь один операционист по вопросам кредитования! Отсидел полчаса, не дождался и ушел.
Отличный банк.
UPD: пришел на следующий день, говорят: карта открыта менее полугода назад, закрыть пока нельзя. Ооооо, как интересно…
Обслуживался по старому архивному тарифу. Банк не уведомляя меня никаким образом изменил условия обслуживания в одностороннем порядке и списал комиссий на 10 000 рублей. О списании части средств тоже не прислал уведомления. В ответ на претензию сообщил- следите за обновлениями на сайте. С их точки зрения, я должен каждое утро просыпаться и следить. Никому не рекомендую.
Сервис страдает и очень сильно. Аккредитив ждали три дня, пока не написали жалобу. Страшно даже подумать сколько по времени они будут его расскрывать, чтобы перевести денежные срелсьтва.
Очень приятно удивлена обслуживанием в ВТБ банке на Ленинском 84. Зал просторный и удобный. Посетителей не много, в виду четкой работы персонала. Время ожидания 5 минут. Грамотно и профессионально работает Александра Александровна. Хотелось бы в следующий раз попасть к такому же внимательному операционисту.
Нужно было получить выписку о состоянии счета для визы. Во первых, мне оператор коллцентра не смог сразу обяснить, какие документы нужны для открытия счета на иностранного гражданина, потом другой оператор сказал приезжай, все сделают, нужна только миграционная карта.
Когда я пприехвл в офис на ленинский пр, мне девушка сказала, ниче не знаю, за других коллег ответ держать не могу, неси мол нотариально заверенный перевод.
Во-вторых, когда я на следующий день уже в офисе на восстания открыл счёт и положил на него евро, мне дали выписку, но с факсимилькой, а не с живой печатью (это важно для консульства и визы), как я просил.
В общем после получения визы и поездки, планирую закрыть счёт, уж проще пользоваться картой сбера жены, чем иметь дело с ВТБ.
Ещё, призываю перепроверять информацию при взаимодействии с операторами втб, так как ребята не надёжны!
Лучшая ипотечная команда !!! Менеджер Михаил специалист от Бога !!! Огромная благодарность !!! И так же спасибо Екатерине !! Профессиональный подход !!! Вы лучшая команда !!
Пришел в банк первый талон девушка не работает, второй талон девушка работница дала не тот, жду третий талон 40 минут времени потрачено, халатность и некомпетентность.
Возможно и 5 поставить..но один момент...И только потому что человек пришёл в рабочей одежде... С объекта строительного.. Не грязный но видно что испачкался чуток и отряхнулся.. Не важно, но тут же пересадили от одного оператора к другому, и как то не взрачно так обслуживали..
Спасибо за оперативность рассмотрения моей заявки в положительную сторону, также отмечу вежливость и компетентность операторов горячей линии и конечно приятные привилегии по карте Петербуржца и системе Мир.
Добрый день. Приехал внести денежные средства на депозит, попали к молодому человеку который разглядывал распоряжение минут 30, по истечении этого времени сформировал платёж, в назначении платежа указал исходящий номер распоряжения. На мою просьбу указать назначение платежа, как в распоряжении, получили отказ с комментарием "мол мы всегда так пишем, только исходящий номер распоряжения" Длее в присутствии сотрудника банка я позвонил в нотариальную контору, там нам подтвердили, что в назначении платежа "по исходящему номеру распоряжения" они не смогут понять назначение платежа в следствии чего нам пришлось отказаться от внесения денежных средст в данном отделении. Вот такой вот профессионализм и упертость сотрудника банка не позволили нам внести деньги на депозит. Спасибо за потраченное время в пустую.
Хотела оформить кредит в вашем банке. 2 марта привезла справку 2 НДФЛ , у меня ее забрали и отсканировали, сказали, ждите ответ от банка!!! До сих пор жду, мою справку даже никуда не отправили!!! Звонила в Банк, они сказали опять идти в отделение Банка, больше я конечно не буду тратить свое время!!!
Возможно, всё зависит от степени личного везения, но мне всегда не везёт именно в этом отделении. Живу рядом с отделением, приходила в разные дни недели, разное время, но ни разу не ушла быстрее, чем через 30-40 минут... Зал большой, столовая много, но работает всегда треть...
Поэтому выписка со счета в отделении СПБ заняла 6 минут, в ВТБ 36 минут.
Работают медленно, паузы между клиентами длинные, сотрудников мало...
Если есть другие отделения рядом с Вами, надёжнее обратиться туда.
Очень "хитромудрые", 3 недели тянули с выдачей зарплатной карты, разводили руками... Закончилось всё предложением взять кредитную карту, но я отписался от этой темы сказав что пользоваться не буду. И если они не дадутдебетовую, подам сведенья карты другого банка 🤷🏻♂️
Отделение нормальное, но обслуживание желательно улучшить. Все сидят в общей очереди и те кто за кредитами пришёл и те кто другие вопросы решает. Но это "болезнь" ВТБ. Операционисты в ВТБ специалисты широкого профиля, поэтому и в очереди можно просидеть достаточно много времени. Но зато все вопросы решаются.
Очень дерзкая сотрудница мне попалась. Хотела заблокировать карту и расторгнуть договор, так как не пользуюсь картой более 5 лет. Говорю ей, мол, звонят всякие и говорят, что была заявка на кредит, что переживаю, доступа в лк нету, а она мне отвечает: "это *** звонят, НЕ БЕРИТЕ ТРУБКУ! Вы что думаете, если заблокируете, вам звонить не будут???" Я говорю, что понимаю, но я буду спокойней, если меня с этим банком ничего связывать не будет!!! Советовать не брать трубки, как мне кажется, в её обязанности не входит!
Банк как банк. С Привилегий работают хорошо. А холл где банкоматы необходимо оснастить кондиционером- очень душно летом. И кулер водичкой можно установить.