Уже много лет покупаем одежду и сумки в этом магазине. Продукция отличается хорошим качеством. Одежда актуальных фасонов и расцветок, хорошо сидит по фигуре, долго носится, отлично подходит для стирки и глажки. Также качественные и красивые сумки, мужские и женские. Плюс покупали аксессуары типа шарфов и шалей. Все очень удобное, тёплое, носится годами. Цены очень недорогие, постоянно какие-то акции проходят. Отличная альтернатива всяким Зара и H&M. Всем рекомендуем
Качество изделий 2 балла, ниже поясню почему
Персонал 3 балла
Чистота магазина 5 баллов
Ассортимент и визуал 5 баллов
За красивой картинкой не все так радужно)
Начну свою историю, я покупала в октябре пуховик за приличную сумму у бренда
Снежная королева, а на рукавах просто образовались дырки спустя месяц носки и я оставила после нг заявку на возврат, но не через маркетплейс, а на прямую продавцу. Прикрепила фото и описала проблему, на что мне сразу дали обратную связь, что без проблем вернут мне сумму, в обмен на вещь ненадлежащего качества обратно!
Но я все никак не могла им его отправить сдеком во время, поэтому решила приехать сама в магазин и сдать, но прошло уже почти пол года! И у меня по старой заявке его забрали!
(Артикул на вб 42488738)
Одобрили сразу возврат, не смотря на то, что продукция была куплена на
Wildberries), очевидно, что что компания дорожит клиентами!
Но персонал...нужно обучить как минимум главного менеджера магазина о возвратах товаров, потому что ответ «мы не знаем как это делать» ни одного клиента не устроит, благо я располагала временем и могла ждать весь день, пока научатся и найдут информацию по возврату.
Соответственно персонал немного не проинформирован, поэтому мы ждали очень долго и устали уже по приезде в магазин!
Хочется отметить что за первые
40 минут пока мы ждали мой возврат, пока персонал разберется что же нажать на компьютере, в магазин пришло 3 человека оформлять возврат на шубу, костюм и еще какую-то куртку.....
Это говорит о чем?
Да, как повезет….не все золото что блестит…
Покупать там или нет, дело ваше, я свои выводы сделала.
Добрый день ! Часто покупала верхнюю одежду в Снежной Королеве , персонал ужасный как на рынке стоят группами , хочу отметить Ужасное обслуживание ! Не советую этот магазин для покупок !
1 й раз приобретаю здесь. Ну магазин как магазин спокойно, ненаыязчивые консультанты ... личные продажи сама на таких работала .. в общем зашла одна модель подошла ....ну в общем пошла я дальше по своей нужде ) в итоге надумала на обратном пути захватить данный экземпляр. Консультант(другой) со мной поработал и предложил отнести на кассу... Я ЕДИНСТВЕННЫЙ покупатель на тот момент! Поворачиваю на кассу и тут я вижу сборище консультантов общающихся между собой, и все на меня внимание .... мне стало как то так что у меня просто вырвалось "Там на кассе кто-то есть?" ,говорят "да".. ладно подхожу , девушка немного занята своими делами.. ну приветствует.... и типа что? Я отвечаю куртка здесь меня ждёт. Она Какая именно? Я думаю ну та которую сейчас сюда принесли, и тут опять какое-то неприятно чувство, я же не знаю где у них рейл с тем что приносит консультант да и вообще это не комильфо, ладно разобрались.. дальше спохвачиваетсч консультант который работал со мной первый это его продажа на самом деле НО Я УСЛЫШАЛА и меня коснулось то как они это ухаживали со второй консультант. Это было тихо но я это ощутила. В общем я бы шубу зацепила бы ещё, но мне хотелось скорее покинуть ЭТОТ МАГАЗИН, НЕ СМОТРЯ НА ВЫБОР И ЦЕНЫ ТЕМ БОЛЕЕ Я ЗНАЮ КАКУЮ. В общем вот так вот. Куртка кстати отличная мне мало что подходит. Спасибо консультанты)
Кстати мне предложили подобрать шубку, после одного моего взгляда на товар, причём очень мило и приятно , но к сожалению после всех огрех персонала мне не хотелось именно тут ничего даже мерить
Очень хороший магазин. Продавец-консультант помогает с выбором, советует. Брендов много хороших. По качеству очень даже хорошо. Постоянно какие-то СКИДКИ. На кассе грамотный персонал. МОЛОДЦЫ
В черную пятницу были в магазине Снежная Королева. Прекрасная продавец помогла с выбором и размером. Одним словом магазин ориентирован на покупателей. 👍 Мы довольны покупкой и обслуживанием.
Хороший заезд,отличная бесплатная парковка.
Магазин пока на схеме не обозначен,приходилось спрашивать его местонахождение.
Сам магазин находится в хорошем большом помещении,где всё заставлено товаром, ассортимент огромный и очень не плохой...
Покупала пальто, консультантка была хорошая. Однако при покупке решили воспользоваться услугами ателье — подшить рукава. При примерке на месте заметили, что пуговицы болтаются и держатся слабо, попросили пришить. Работники обещали, что пришьют, и, отдавая пальто, заверяли, что выполнили свою работу.
Однако пуговицы не были пришиты (из четырех креплений каждой пуговицы были пришиты только 2-3). На следующий же день отлетела пуговица на рукаве, а также разошлась подкладка.
Что самое ужасное — работники ателье забыли убрать булавку и она впилась мне в бок.
Больше в это место ходить не будем.
Хорошие скидки , приобрела кож.куртку и кож.варежки за все 14.500 р, покупкой давольно .
Консультантов много всегда готовы помочь , спасибо . Ставлю четыре звезды только за модели , на мой вкус ( модели не современные и много лишних деталий )
Купила изделие 3 месяца назад и оказалось, что с браком. Пришла обратно без всякой надежды, но как оказалось напрасно, заменили без проблем на новую куртку другой модели. Отдельная благодарность персоналу этого магазина за теплое отношение и понимание!
Отличный магазин с Огромным выбором!
Покупала норковую шубку(цены Не самые высокие)!Очень приветливые и Доброжелательные Консультанты!Помогли подобрать шубу(норковая шуба ношу второй сезон всё с ней хорошо, Не линяет никаких проплешин)!все показали рассказали спасибо вам огромное за вашу работу!Однозначно советую данный магазин!
Несмотря на то что прошло достаточно много времени с момента покупки норкового жакета ( 2018г) , но мне почему то захотелось все таки поделиться своим неудачным опытом, наверное для того чтоб люди думали и хорошо смотрели, когда будут покупать такие вещи в данном магазине. Так вот, покупав жакет, я удивился зачем мне говорят , что гарантия его на год. У моей жены шубы были и с ними ничего не случалось и через пять лет. Но тут. Первая дырка появилась на рукове спустя три года, мне показалось это конечно странным, но спустя еще год жакет стал просто разваливаться, особенно по швам на руковах,что то с этим сделать просто невозможно. Так что вот такое качество, а еще королева снежная(((
Очень приятный и ненавязчивый персонал, перемерили очень много курток, казалось, что готовы ещё столько же предложить, сами приносили, если говорили не подходит, без проблем уносили. Впечатления только положительные. Выбор огромный: куртки, шубы. Бывают очень большие скидки.
Постоянно покупаю кожаные и меховые вещи в данном магазине! Продавцы доброжелательны, недавно был случай с браком вещи , без проблем приняли товар, быстро вернули деньги! Рекомендую!
Очень нравится выбор одежды. Покупаю обычно по скидкам. Вежливые, ненавязчивые продавцы. Свитера отличного качества в них тепло и уютно. Огромный выбор аксесуаров к верхней одежде.
Отдала при магазине в ателье плащ подшить рукава, примерно 10 см. Рукава подвернули и согласовали длину. Видимо так проще, отпороли рукава и подняли на нужную высоту. О чем меня не поставили в известность. Стало узковато. И оставили пятно на самом видном месте. Пришлось выбросить. Не порядочно. Не советую.
Ужасный персонал.Купила шубу оказалось что она браковонная. Поехала поменять, они пол часа мне твердили что рукава лысые,это так должно и быть и не ровно зашить один рукав.Мастер мне говорила,что рукава можно укоротить и т.д.Слава богу поменяли Но вместо 46,они мне опять подсунуть 48...Я там так перенервничала,что даже на бирку не посмотрела что там 48. .Шубу брала в кредит, у них скидки были на шубу...так они мне без скидки оформили кредит, а скидка коту под 0вост..лишние деньги переплатила.Никогда больше не поеду в тот магазин.Слава богу на Киевской мне поменяли.Там отличный персонал.
Хороший магазин, большой выбор товара. Вежливый персонал.
Show business's response
A
Anonymous review
October 13, 2022
Ужасно не понравилось. Зашла выбрать куртку, объяснила консультантке несколько раз, что ищу строго с натуральным утеплителем, обязательно пух/перо. Она меня поняла, так мне казалось, мы выбирали. (Я так же упомянула, что смотрела на сайте и там было всего несколько моделей на натуральном пухе, мол, здесь у них выбор оказывается больше) Остановилась на двух моделях, консультантка очень старалась уговорить сразу купить и зарегистрироваться на сайте, сильно торопила. Я уже собиралась идти на кассу, но что-то подсказало остановиться и передохнуть. Ушла за кофе и посмотрела в интернет-магазине 🥲 оказалось, что ВСЕ куртки, которые мне пропихивали были с искусственной набивкой. Эта ошибка бы стоила мне немалых денег (около 10к у них пуховики). Причём я объясняла девушке, что мёрзну и нужно что-то максимально тёплое.
Это огромное разочарование, я прям в шоке.
Нужно работать с персоналом, они либо не знают ассортимент (???), либо нагло врут.
Большой магазин, большой выбор. Сотрудники всегда рядом, готовые помочь, подсказать, принести необходимое. Сразу видно личные продажи. 🤦♀️не все умеют быть ненавязчивыми.
Люди добрые , подскажите куда обращаться! Купила меховой жакет в магазине «Снежная Королева» в кредит , когда приехала домой поняла, что мне продали размер не соответствующей моему. Приехала на возврат на следующий день в магазин , моего размера не оказалось. Оформили возврат , но деньги как будто повисли в воздухе , в банке мне отказывают в информации , мол не видят денег . А магазин уходит от предоставления ответа , не могу до них достучаться , мои деньги получаются повисли в воздухе. Обещали вернуть в течение 3х рабочих дней, но они прошли. И денег нет(((( а проценты по кредиту начисляют каждый день и он не закрыт . Кто мне теперь компенсирует все это???? Ведь я отдала товар и не пользуюсь им, а снежнаЯ Королева пользуется моими деньгами получается . Что это за издевательство такое. Не могу достучаться , может как то мой отзыв будет услышан/увиден 🙏🏻
Любимый магазин. Покупаю верхнюю одежду и мелочи, типа зонт, ключница, шарф, перчатки, себе и мужу здесь. Не специально бегу в этот магазин, но так получантся, что если захожу, то обязательно что-то для себя найду. Еще удьбно наличие бесплатного ателье, рукава подрезали, но получили только на следующий день, заказов много.
Самые навязчивые продавцы-консультанты, просто проходу не дают,я всегда за хороший сервис,но здесь просто невозможно что-то выбрать ((((Очень хороший выбор одежды,платьев,но более я бы не хотела приходить туда из за через чур навязчивых консультантов (((((
Хорошие товары и отвратительное отношение к клиенту в отделе шуб. Езжу, подбираю себе шубку, ещё не определилась, но такого надменного и грубого отношения я не встречала ещё нигде. Если консультант понимает, что вы прямо сейчас в его смену не собираетесь приобретать товар, ему становится наплевать. Больше приезжать не хочется.
Качество, услуга (ателье в магазине)-это все про эту сеть. Хороший интернет магазин.
1
Show business's response
Е
Елена Иванова
Level 30 Local Expert
September 16, 2022
Неплохой выбор верхней одежды. Мы приходили выбирать пальто на осень, есть из чего выбрать, цена приемлемая. Мужских пальто меньше, мужу ничего не смогли подобрать. Персонал помогает, если нужно, и главное - ненавязчиво, не давят, не настаивают, для меня это очень важно, люблю ходить по магазину одна, без сопровождения и советов.
Ужасный, извиняюсь за это слово, гадюшник.
Продавцы вечно сплетничают, «оценивают» кого-то, а также ругаются между собой, унижая достоинство своего так называемого «коллеги».Не посоветую сюда устраиваться, кроме как заработка на первое время.
Да и покупать низко качественную продукцию за огромный ценник тоже.
14.11.2021 я зашла в Снежную Королеву в Европолисе, чтобы выбрать зимнюю куртку. Полчаса я ходила по залу, мерила много курток. Никто из консультантов ко мне не подошёл. В итоге, я сама выбрала себе куртку, подобрала размер, пошла на кассу оплачивать. У кассы меня перехватывает девушка консультант и говорит «давайте я помогу». Я подумала, что девушка хочет, чтобы я не стояла в очереди на кассу. Но как оказалось, девушка просто написала свой Персональный код, чтобы ей накапали бонусы за «проделанную работу». Я спросила у кассира «а что за код написала девушка? Мне никто не помогал». Мне ответили «это её зарплата», а затем очень быстро похвали следующих покупателей для оплаты покупки, чтобы я побыстрее свалила) Код этой супер девушки консультанта, что перехватывает покупателей у самой кассы 358908 :)
Магазин отличный с огромным выбором и приветливыми продавцами.
Но мой отзыв будет об ателье.
Куртку купила в Метрополисе. Нужно было укоротить рукав. Это было 3-е ателье СК, в двух предыдущих предлагали варианты с изменением первоначального вида рукава и длительным сроком.
Агеева Алла все сделала быстро и качественно, сохранив первоначальный вид. Спасибо большое Вам за хорошую работу! 🙏
Купили по ооочень хорошей цене 2 кожанки приличного качества. Консультантам явно платят с продаж, перемерили пол магазина, вообще без какого либо недовольства помогала девушка. Спасибо ей тоже.
1
Show business's response
Мария Георгиевская
Level 21 Local Expert
September 22, 2023
Скидки. Товара меньше, чем в предыдущие годы, но все же больше выбор, чем в похожих ( например Каляев)верхней одеждой