Давно пользуюсь услугами этого СЦ. Последнее обращение было года 4 назад. За это время сервис изменился, увы, не в лучшую сторону.
В телефоне нужно было заменить аккумулятор.
Позвонив в сервис, оператор сообщил, что аккумулятора в наличии нет, нужно заказывать. Для этого нужно внести 100% предоплату. Причем, оплатить на сайте нельзя, нужно ехать в СЦ. Пришлось ехать, стоять в очереди чтобы оплатить аккумулятор.
Странно, на мой взгляд, это не уникальная запчасть, а всего лишь расходник, которого почему-то не оказалось в наличии в фирменном сервисном центре Samsung.
Через 2 или 3 дня пришло уведомление, что аккумулятор доставлен. Позвонила в СЦ, уточнить, что аккумулятор действительно приехал. Было воскресенье, на сайте СЦ указано, что работают без выходных.
Потратив в общей сложности минут 30 ожидания ответа оператора, решила перезвонить в понедельник.
Приехала в понедельник, опять очередь минут на 50, сдала телефон, оператор определил время замены 1,5-2 часа. Сделали за 1,5 часа.
Опять очередь, теперь уже на получение.
Возвращая телефон, специалист СЦ предложил установить мои Sim-карты, чем несказанно меня удивил, т.к. отдавая телефон в ремонт, я не доставала Sim-карт. Странно, что это небыло указано в акте приемки.
Весь дисплей был заляпан какой-то гадостью, это специалиста СЦ не смутило и он отдал мне до ужаса грязный телефон. Я спросила что с дисплеем, минут 10 специалист его тер салфеткой с антисептиком. Вытер. У меня на телефоне гидрогелевое покрытие. Было. Теперь оно отходит по краям. Нужно менять.
Очень жаль, что специалисты фирменного СЦ Samsung так небрежно относятся к технике.
Да, мой старый аккумулятор не вернули. Интересно почему?
Как будет работать новый аккумулятор, посмотрим...
Еще установили несколько приложений. Меня даже не спросив. Это вообще законно?
Девушка на ресепшн милая и очень внимательная.
P.S. ожидая окончания ремонта, решила посмотреть новые модели смартфонов. Консультантов было много, покупателей мало. Вопрос консультанта - вы сейчас планируете приобретать смартфон? Отрицательный ответ - консультанты растворяются, я остаюсь одна в торговом зале.
Все, занавес...
Очень бысто и оперативно провели консультацию и диагностику. В течение 3 минут поставили диагноз. Модель А50. Цена в колл сервисе совпала с фактической ценой. Девушки осень проыессиальные и приаетливые. Осталась осень доаольна.
Samsung , Тверская , 22
Отличный магазин, сервис!
Спасибо!
Всегда проконсультируют, помогут выбрать правильную покупку! Быстро и качественно отремонтируют Ваш гаджет! Никогда не было претензий!
Молодцы!
Меня все устроило
После мониторинга цен /горбушке митино.авиапарк /я поняла что на тверской дешевле
Экран надо было ждать 12 дней
Я была довольна что официальный дилер заказал и заказ пришёл
Цена после ремонта не поменялась
У меня Самсунг
Очередь двигается достаточно быстро
Парковки нет
Замена экрана s20 Plus. Очень быстро заменили экран на каждом шаге оповещали, всё быстро и просто. Большое спасибо.
1
Show business's response
Елена
Level 12 Local Expert
July 12, 2022
Заказала модуль и заднее стекло на самсунг s9+. Цена с установкой такая же, как просто купить модуль на мой телефон без замены и без заднего стекла в других серв. центрах. Заказ оформила на сайте, за что должна была получить скидку в 5 процентов от общей суммы заказа с ремонтом. В результате скидку не получила, так как её не увидел молодой человек, который выдавал мне готовый телефон. Обидно! К остальному претензий нет. Полтора часа работы специалистов и у меня новый телефон.
Внимательный и вежливый персонал!!!! Профессионально, быстро, качественно! Абсолютно бесплатно в рамках гарантийного срока!!!!
Советую всем!!!!
#samsungservice #двримэмоции
Что бы я ещё хоть раз связался с самсунгом…
Дважды сдавал телефон по гарантии в сервис (перегревался, выдавал уведомление о перегреве и выключал все приложения работающие), все доказательства в виде скриншотов с экрана и видео снятого на другой телефон, как во время записи видео телефон просто выключился предоставил. В итоге дважды возвращали телефон спустя неделю сделав сброс до заводских настроек (что и сам делал) и говорили что все ок, но проблема не исчезла!
Отвалилась кнопка включения/выключения на S21, позвонила в тех.поддержку ,они дали номер сервисного центра для уточнения деталей(рассказали что взять с собой, соориентировали на счет адреса, и рассчитали примерное время на ремонт) , приехала утром на следующий день, по гарантии заменили кнопку(да,сам факт что на флагмане отлетела кнопка просто так это забавно,но у всех товаров есть минимальный процент брака). 22 минуты и у меня вновь мой дорогой телефончик. Сотрудники все улыбались, внимательно отнеслись к проблеме и даже не раздражались когда я задавала довольно глупые вопросы🤭🤭 на рецепшене сидела милая девушка,которая подсказала что да как, предложила кофе , а когда я пришла за телефоном- сама вспомнила кто я и за каким телефоном вернулась(было безумно приятно). Именно из за такого сервиса я выбираю самсунг ❤❤
Офигительно. Всё качественно, грамотно. Объяснили, показали, подобрали телефон. Посоветовали чехол. По просьбе поставили защитное стекло, сразу же наклеили. Консультанты лапочки и молодцы.
Очень классный магазин. И очень нравится сервис. Так получилось что жена на разных моделях била экраны на телефоне s6-2 раза на ноте 10 тоже 2 раза. И все меняли за час. Это очень классно. Ведь бещ телефона как без рук👍👍👍 по москве это самый лучший сервис!👍
Приятный офис.
Внимательное отношение (ценно!).
Наличие запчастей и ремонт в течение часа.
Восторг и радость)
Жизнь продолжается.
Я снова онлайн!)
Пока ожидал, наблюдал за ,,повадками,, Татьяны: как встречает клиентов, общается с ними...
Приятно наблюдать за человеком, когда он на своём месте.
🌺
Благодарность организаторам процесса 🙏💚
#samsungservice
Выражаю огромную благодарность персоналу сервисного центра, а в особенности специалисту Ирине. Обратилась в СЦ с проблемой, телефон перестал заряжаться. В данном СЦ сразу же выявили причину и в короткие сроки смогли все исправить. Спасибо за профессионализм! Если вдруг что, то только к вам!)
Один из лучших сервисных центров, в которые я обращался. Квалифицированные специалисты оперативно заменили дисплей на А50. Особое спасибо Андрею Макарову и Андрею Корзину!!!
На экране было темное пятно все сделали по гарантии. Дополнительно заменили аккумулятор на samsung s21. Советую сервисный центр Samsung на Тверской, 22.
Спасибо большое за восстановление мое любомого Samsung Galaxy S20Ultra 🤩 Отличный сервис, оперативно заменили дисплей и помогли оформить дополнительную страховку.
Обратился в сервисный центр Samsung для ремонта по гарантии, телефон отремонтировали. Подменный телефон выдали ужасный, без 4g, заряжку к нему так же не выдали.
Ольга наклеяла пленку за 10 минут. Быстро, качественно! Класс. Рекомендую самсунг- центр!
Show business's response
Золотухин Игорь
Level 11 Local Expert
October 18, 2022
Хороший сервис. Три раза чинил тут телефоны. Достаточно быстро делают, оригинальные запчасти, цены приемлемые. Официальный сервисный центр Самсунга. Рекомендую.
К сожалению, уважаемая мною фирма Samsung имеет ужасный официальный сервисный центр.
Многочисленные сотрудники, принимающие устройства в ремонт, не обладают необходимой компетенцией. На данный момент мною совершено три визита в сервисный центр. Каждый раз, работающему со мной сотруднику, требовалась дополнительная помощь коллег, чтобы совершить манипуляции с устройством или ответить на уточняющие вопросы.
К примеру, 14.01.2022 сотрудник с третьей попытки нашел sim-карту в отсеке
для sim-карт и карт памяти. Перед успешной попыткой, он уточнил у меня, а где все-таки отсек для sim-карты и не использовался ли для доступа к интернету wi-fi.
Краткая суть истории: В сервис сдано рабочее устройство, у которого быстро разряжался аккумулятор. После ремонта сервисом выдано
полностью нерабочее устройство с замененным аккумулятором за 6270 рублей.
Подробности:
По акту выполненных работ к заказ-наряду № 50701 от 14.01.2022 в планшет Galaxy Tab S4 LTE произведена замена аккумулятора. Стоимость работ 6270 рублей.
До сдачи в ремонт устройство функционировало. Происходил ускоренный разряд аккумулятора устройства.
После выдачи устройства из ремонта 20.01.2022 планшет не включается, произвести зарядку аккумулятора не представляется возможным.
21.01.2022 устройство повторно сдано в ремонт (квитанция № 7724-2022 01 21 – 51 117. По предварительной оценке при приеме устройства заявленной неисправностью является «повреждена вилка/клемма/разъем/держатель карты». Предварительная оценка ремонта около 4000 рублей.
27.01.2022 поступил звонок от представителям сервисного центра. Из телефонной беседы установлено, что стоимость ремонта устройства составляет 24000 рублей.
На вопрос, есть ли гарантия, что устройство будет работать, было сказано «там просто нечему будет ломаться». Удивительно, не правда ли?
UPD: В течение времени совершались звонки в сервисный центр. Статус устройства был "разобрано". 07.02.2022 в 11.35 в очередной раз мною совершен звонок в сервсиный центр и уточнено, почему устройство до сих пор имеет статус "разобрано". Одновременно уточнен вопрос о возмещении суммы за первоначальный ремонт (см. ответ официальных представителей в данной ветке сообщений). Сотрудник информацией не владел. Пояснил о необходимости писать официальное письмо на почту.
07.02.2022 в 11.55 из сервисного центра позвонили и сообщили, что устройство собирается и я могу выезжать за ним.
Кроме того, 07.02.2022 направлено соответствующее письмо с претензиями на официальную почту сервисного центра. Ответа мною не получено (как не получено ответа на мой комментарий в данной ветке).
Если ситуация получит продолжения - отзыв будет дополнен.
По итогу, катастрофический непрофессионализм, отсутствие какого-либо взаимодействия, формализм и поверхностный подход к работе.
Огромная благодарность специалисту технического сервиса Бугоркову Валерию Сергеевичу за его професианализм по обслуживанию смартфонов,компетентность в общении с клиентами.
18.02.22г я обратился по поводу сломанного сенсора, неисправного сканера отпечатка пальцев и зависаний (без видимых на это причин) на смартфоне. Поменяли только экран и батарею, остальные проблемы не устранили, аргументировав это тем, что тормоза интерфейса и проблемы со сканером на моем смартфоне это нормально. Работник, принимавший у меня аппарат, явно некомпетентен и не умеет слушать просьбы клиента. Крайне не рекомендую к посещению данный сервисный центр и использование устройств данной компании.