Забиваешь в калькулятор на сайте точные размеры коробки, считает одну кубатуру, приезжает к ним на склад, коробки увеличиваются в размере, х.з. растут наверное, или круглой линейкой измеряют. При расчете забора и доставки груза,сумма считается одна, в счете +20% прилетает. Вообщем фигня какая то.
Очень приятное общение менеджеров, ответят на все вопросы.
Помещение светлые, чистые.
Выдача груза быстрая, если надо паллет на погрузчике подведут для удобства.
Сдавать груз очередей нет, оформление документов уже дольше тк половина стоек для оформления не работают. Задержки ещё из-за недовольных клиентов при оформлении, кому то навязали упаковку которая дороже перевозки товара, то ещё что то. С документами для юрлиц ещё потом сложнее, дней 5 пытался от них получить, даже один раз прислали письмо что моя компания их услугами ни когда не пользовалась))) видимо кто то там шутник есть, с 10-го раза документы получил. Можно пользоваться услугами компании если есть время или клиент очень просит именно пэком отправить, но лучше предупреждайте что отплата будет производиться их компанией желательно, чтобы волокитой с документами вам не заниматься
Если цените своё время, ни ногой в ПЭК. Груз сдавали более часа. На сам склад приняли быстро, но оформление документов это просто ад. Куча клиентов стоит и ждёт, т. к. груз уже сдали. А в 9 окнах работает 1 человек.
Колхозно... идешь получаешь документы, потом на склад, сдаешь документы, там ждёшь, пока не прокричат твою фамилию.
В общем про принцип одного окна тут не знают, поэтому долго и нудно.
Один раз груз мой уехал вместо Питера в другой город. .. так себе ТК
Есть более ответственные компании
Первый раз связался с данной компанией и последний, часто работаю со СДЭК у них все четко, удобно! Но ПЭК Ялтой мрак!!! Откуда они набирают персонал не понятно, они совсем не компетентны. Мне отправили инсталляцию из Москвы в Санкт Петербург, груз прибыл во вторник, я его не смог принять так как улетел по работе, попросил сделать доставку на пятницу, но доставили мне груз только во вторник! Я звонил им каждый день и по несколько раз! Просил уточнить где мой груз чтобы самому приехать за ним, на что мне горе-специалист ответила что груз уже у водителя и дала мне номер телефона его который 2 дня был недоступен!
ВООБЩЕМ НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ КОМПАНИЮ!!!!! Есть много других адекватных компаний!
Отправил груз (железо), отказался от упаковки. Когда же груз пришел к получателю, то был уже в транспортной упаковке, без доплаты груз не выдавали. Хорошо, что сохранились квитанции, а так до последнего говорили, вы сами просили. Ни что иное, как скрытые платежи и навязывание услуг.
Самое хорошее в ПЭК это их служба поддержки по телефону. Она идеальная. На этом все.
На приемке мне сказали скотча нет, он щас дорогой. (Может была шутка?) В итоге скотч нашли. Ура. Персонал не приветлив там. + Общение на приемке с трудом, в связи с языковым барьером. Далее, при оформлении в офисе надо сперва заполнить инфу в терминале, прежде чем брать талон на очередь. Об этом нигде явно не сказано, по крайней мере на чеке точно. В общем по факту организация хромает.
Заказал радиатор отопителя автомобильный вес 300гр размер 165мм на 180мм из Краснодара в Санкт-Петербург пришёл за 3 дня и с 21 по 26 е января я не мог забрать груз то он на центральном складе то отправили к партнёрам, позвонил в поддержку отменил доставку, приехал на Якорную 17 оплатил, пришёл на склад!!!!
Его нет, мы его отправили к партнёрам на Пр. Большевиков пришлось ехать туда, там просят оплатить, показываю чек по оплате им он не интересен так как, они не ПЭК а его партнёры, пришлось звонить в поддержку, потеря времени и денег! Больше не буду пользоваться услугами этой компании.
Не знаю относительно пунктов выдачи этой компании, но доставка отвратительная! Никто не оповещает о переносе доставки, до курьеров не дозвонится. Пока уже самостоятельно не начнёшь их трясти относительно своего заказа, то не делают ровным счётом ничего!
Центральное отделение в нашем городе, народу меньше гораздо, чем в других отделениях. Отправка происходит быстрее, очереди не бывало. Оформление документов - как и в других отделениях, но помещения больше. Парковки у офиса мало, но встаёшь. Въезд (и выезд :) бесплатный через автоматический шлагбаум. Персонал нормальный, на складе, как и везде, большинство - любезные южане.
Ставлю единицу операторам отделения Санкт-Петербурга, с 3 апреля не было определенности, когда же забирают груз))) разговаривала с тремя операторами!!! Ни один не помог!!! Сегодня дозвонилась до Москвы и удивительно, но всё сразу решилось! Вот Москве твердая пятерка, связали с водителем, предоставили всю информацию! Умничка Светлана!!! Заказ 999945125487, если думаете, что это отзыв от конкурентов)
Никому не порекомендую компанию!
Это трэш(
3 ноября обратись в компанию ПЭК для перевозки груза из Спб в Мск
Сориентировали что 11 числа груз будет в Москве
Когда мы уже переехали в Москву, 7 ноября мы вдруг узнаем что в нашем грузе есть электросамокат, который как оказалось - перевезти не могут
И приезжайте обратно в Спб и забирайте самокат, и груз ваш отправить не можем
К слову - мы уже все оплатили, в другой город переехали, у нас нет возможности приехать в Санкт-Петербург
Разные сотрудники помочь ничем не могут и только разводят руками
Надеюсь что-нибудь уже решим и получим свои вещи
Почему грузчики, которые забирали наш груз, не могли сказать про самокат? Остаётся открытым вопросом
Ужасная компания.
Груз должен быть доставлен 9.04.2023. Доставки нет. Звонок 10.04. От курьера в 11:00, что груз будет доставлен через пол часа. Извините, а почему я в рабочее время должна сидеть и ждать вас,когда доставка вообще стояла на 9.04(вскр). 11.04 выясняется что курьер отвез груз на склад и теперь доставка будет неизвестно когда,ждите звонка. Звонка нет, на горячей линии никто ничего не знает. Крайне не рекомендую)
Быстрое обслуживание, хорошая транспортная доступность, неплохие тарифы за перевозку.
Немного заморочная система оформления груза через автоматы, но к ней тоже можно привыкнуть, если пользоваться услугами ПЭК постоянно.
Посылка 611039643629, отправленная в СПБ из Таганрога 16.11, до сих пор в пути. Доставка предположительно 24.11, сегодня 1 декабря. Понимаю, задерживается. Но большую часть времени местонахождение показывает, что находится в СПб, в центральном отделении. То есть всё это время её просто не могут перевезти в доп. отделение на Богатырский проспект! Доставка немалые деньги стоит, ехали отправлять из Мариуполя специально в ПЭК. если б знала, другую службу доставки бы выбрала. Ребёнок ждёт тёплые вещи, а они по городу никак не переместятся.
Р.S. Благодаря стараниям неравнодушного сотрудника Петра посылка найдена и доставлена. Человек не просто хорошо выполняет свою работу. Он вникает в ситуацию, следит за процессом и переживает. Благодарность за такого сотрудника и просто хорошего человека.
Я переезжала из Сочи и у меня было очень много вещей...спортивный инвентарь...велосипед, лыжи, палатка и куча вещей... они при мне все упаковали в съемный борт, только с вела колесо переднее попросили снять... Я очень переживала... Но все доехало без потерь.
Жаль нельзя просто звезду не ставить. Отвратительное отношение к Клиенту. На очевидные рекламации типа битой итальянской раковины, которую к нам на склад привез их водитель и все лично видевший при вскрытии, звонят и говорят мол докажи, просят кучу документов не имеющих никакого отношения к их косяку. Ладно махнули рукой...потеряли 19 000р. Просто с ними работать не будем и все...так нет, партнер (не зная нашего отношения к пэк) отправил обои этой компанией...итог..звонят мол, а что не забираете обои? отвечаем так они пришли? да давно и вам теперь нужно оплатить хранение. 4 рулона обоев с доставкой из Мск почти 3000р На вопрос почему вы нас не оповестили о приходе товара, оператор ответила что не знает ответа. Ребята это такой колхоз, не связывайтесь с ними. Куча ТК в стране! Уффф..все...я закончил)
Купился на предложение доставки до склада Озон. В итоге: товар приняли, но сказали, что отвезут на 2 дня позже назначенной Озоном даты. Что естественно бессмысленно. Поддержка не понимает принципов приёмки в маркетплейсы. Приходится забирать груз обратно и везти самому к назначенному времени. И готовьтесь, если забираешь груз сидеть ждать 1.5 часа пока его найдут. Ну и за парковку заодно заплатите.
Зачем анонсировать начало работы в 8, если в 8:30 в офисе ни кого нет? Приехал заранее к открытию, чтобы проторчать два часа и переплатить за лишний час аренды газели из-за того, что сотрудники ПЭК не ходят вовремя на работу.
Норм транспортная компания. Быстрое оформление, бывает на складе очередь, но это как и везде в транспортных. Оформление и получение товара минут 30, в отдельных случаях около часа.
Выбора не было, поставщик мебели отправляет только этой транспортной компанией из Белоруссии. В итоге сломали один стул, явно что-то уронили на него. И тут началось-претензию подавать только лично, пришлось в своё работяге время ехать к черту на рога в Шушары. Подала на возмещение стоимости стула и стоимости перевозки нового аналогичного стула. Претензию рассматривают месяц, ещё месяц на перевод денег от страховой. В итоге возместили только стоимость стула. Написала возражения на претензию, в итоге-ни ответа, ни привета.
Спасибо компании, за испорченное новогоднее настроение!!! Груз висит в Москве с 21 декабря и не двигается!!! Одни отписки только приносим извинения за доставленные неудобства!!! Да зачем мне ваши извинения, мне груз нужен!!! Плюс ко всему ещё и цену зарядили!!!!
Первый раз сталкиваюсь с таки бардаком!!!
Знала бы не стала через вас заказывать доставку!!!
И оператор не скрывает, что груз может не доехать до нового года.. Замечательно.. Ничего не скажешь " Отличная работа",
груз едет в СПб, но ощущение, что до севера!!!!
Отвратительная компания, задерживают постоянно грузы, не выполняют договорённости по времени забора и по времени доставки. Если есть другие варианты обязательно пользуйтесь другими компаниями!
Не хорошие люди , ответственности ни кто конкретно не нисет. Доставка груза происходит ни когда договариваетесь , а когда им удобно. При уточнении этих вопросов , скидывают ответвенлсть на другие отделы, концов не найти. Я в свою очередь не взял письмеое подтверждение времяни доставки с менеджера . Так бы в суд подал на компанию. Простой сройки один день....
Очень не понравилось. Испортили Новый Год ребенку. Заказали перевозку и доставку по адресу относительно небольшой посылки из Сибири в Санкт-Петербург (подарок на НГ для ребёнка, уличные санки). Заказывали заранее. Доставка была намечена на 21.12.21. При разгрузке, на складе, посылку потеряли.
Самое печальное, что после того, как посылка не была доставлена, мне самой пришлось названивать в компанию и узнавать, что случилось, а потом, как продвигается розыск. Никто из компании меня, как потребителя, даже не соизволил поставить в известность. Сегодня уже 10.01.22, от представителей компании - ни слуху, ни духу. Резюмируя, хочу сказать, что в случае возникновения какого-либо сбоя компания абсолютно не торопится его устранять, не заинтересована в решении проблемы, возникшей по их вине. Если что-то пойдет не так, Вы будете предоставлены сами себе!
Доставили нормально.
Но вот ожидание в самом отделение.... Нет слов. Ждал последний раз заказ 45 мин и так всегда, сколько раз не заказывал причëм в разных местах, всегда так.
пришло время и мне оставить отзыв.
купил в белгороде сельхоз агригат. через неделю позванили ,сказали что доставим в понедельник. потом позванили, сказали что не можем привезти,так как не весь груз пришол. ждал ещё неделю. позванили. сказали что в понедельник.спросил в какое время., хотя бы приблезительно, до обеда или после. ничего сказать не смогли. итог: прождал весь день, и на нервах.получается что они работают, а я нет. я потерял весь день. хуже компаний я не встричал.никому не рекомендую, даже оценку жалко ставить. они и единичы не заслуживают. теперь знаю, есть и хуже
Первый раз отправил груз ПЭКом, предварительный расчет с забором с адреса с ЗТУ был 2200 руб. Позвонили, приехали, передал им дверь от авто с повреждениями. Вечером приходит СМС, что груз оформлен, долг - 3458 руб. Объём вырос в 2 раза с 0.18 м2, до 0.36м2. Не знаю, как вы измеряете, но я тоже умею пользоваться рулеткой. Все позиции услуг после оформления на терминале, выросли чуть ли не в два раза, забор груза стало 820 руб., вместо 770 руб., автоперевозка СПб-Москва 1507 рублей! вместо 838 руб. и так далее заканчивая ЗТУ, вместо 390 руб., выставили 790 руб. 790!!!!!! за ЗТУ для битой двери это верх неуважения к клиенту. Скриншоты прикрепил. Скорее всего это последний раз, когда я использовал ПЭК. Буду обращаться с досудебной претензией.
Это просто отдельный этап моей жизни. Если вкратце: потеряли груз, потом его нашли, привезли поврежденным, но не до конца (медицинское оборудование). Два года судов, присудили сумму, необходимую для ремонта. Приехали забрать груз после завершения судебных процессов, и что вы думаете? Правильно.... Оборудованию нанесли дополнительные повреждения за время хранения.... Опять все заново... Претензия, суд, нервы. Спасибо ПЭК🤝
В последнее время просто отвратительно работают. Согласовать получение оплаченного груза просто невозможно, 100500 менеджеров на телефоне только регистрируют заявки и продолжают ничего не делать. Обратной связи НЕТ.
Компания регулярно завышает вес и объем грузов, каждый раз теперь приходиться заказывать перемер груза, в результате чего стоимость счет уменьшается на 1000,00 рублей при сумме счета 4500,00 это значительно, и практикую они это на регулярной основе. также вели новую платную услугу перемещение между складами, даже если ты эту услугу не заказывал.
мошенничество одним словом.
Два года не пользовалась услугами ПЭКа и, видимо, не зря. За это время всё стало только хуже:
1. Вырос тариф перевозки, существенно по сравнению с другими ТК. И абсолютно не оправдано в соотношении: сроки перевозки-цена.
Чтобы не быть голословной: 42 кг груза из Иваново другой транспортной мне обошлись ДЕШЕВЛЕ, чем 3 кг из того же Иваново ПЭКом. Оба груза были габаритными. Так еще и 42 кг приехали на 5 дней быстрее.
2. Перемещение между ПВЗ в рамках одного города стало платное. При этом занимает, сколько угодно дней.
Звонишь, и каждый раз слышишь: мы перемещаем грузы 1-2 рабочих дня.
Или "вчера машина выехала в ваш ПВЗ"- но, по факту, сегодня так и не доехала.
Другие ТК за сутки перевозят грузы из Спб в Москву, например.
3. Задержки в прибытии груза. Задержка по последнему грузу уже 4 дня -на дворе июль без снега, гололеда, дождей, ливня из лягушек, которые мешают во время привезти груз.
4. Отвратительная служба поддержки - совершенно деревяные, роботоподобные операторы, которые начинают дерзить и хамски общаться, как только слышат уточняющие вопросы, на которые не могут ответить. Уверена, что это из-за уверенности в том, что за такое общение им ничего не будет.
Да, не все такие. Но большинство, к сожалению.
Как итог: поняла, что не стоит вестись на ПВЗ рядом с домом (именно из-за этого решила снова попробовать посотрудничать с ПЭК), потому что совсем не факт, что за огромный ценник получишь свой груз во время или, хотя бы, тебе предоставят в вежливой форме конкретную информацию по твоей перевозке, а не общий набор слов.
Подумайте несколько раз, прежде чем останавливать свой выбор на данной транспортной.
Приёмщик , Юсупов Абдужалил Абдукаримович ,который принимает груз на точке якорной грубый, чувствует что он незаменимый, так как нехватка кадров как и везде, вел себя агрессивно, запрещал мне сделать снимок своего груза на весах, вырывал у меня телефон, на слова чтобы он вёл себя адекватно, отвечал грубостью.
Отвратительная компания! Заказали доставку, груз транспортная компания потеряла, через два месяца, по согласованию с менеджером компании написали претензию на возврат, параллельно снова заказали груз у производителя и благополучно доставили его другой транспортной. В итоге через 3 месяца с момента получения груза пришло письмо, что в претензии отказано, груз найден, можете забирать. Аргументы, что мы действовали с ними согласованно и уже купили аналогичный товар слушать не хотят.
Больше в эту компанию никогда не обратимся!!!
Груз 7803 4943 9352 потеряли в Серпухове. Пришёл на терминал. Выдали на доставку и груз пропал. Ищут уже больше недели. Никто ни за что не отвечает и решить вопрос не может. Начальства нет, каждый сам по себе. Каждое обращение как заново, нужно всём объяснять, что произошло. На следующий день новый сотрудник и всё с чистого листа..... Обходите стороной.
3
Show business's response
Александр Казарин
Level 6 Local Expert
April 1
Пользовался трижды. Ни одной операции не произошло как должно быть. Хотите оплатить? Ошибка попробуйте позднее. Хотите получить? Привезем когда нам взблагорассудится. Хотите вовремя? Не получите ни за какие деньги. Отправить? Оповестить? Обработать жалобу? Буквально все работает криво и косо. Лучше переплатить, чем связываться с ними.
12.10 перед работой решил заскочить забрать свой груз. приехал к 8:00. работал один оператор. время 8:02 в очереди 2 человека. оплата заняла 12 минут. (лучше оплачивайте на сайте). пришёл забирать груз на склад. 15 минут ждал пока его вынесут. на работу я опоздаю. при попытке ускорить процесс, сказали ждать ещё. весь процесс занял 30 минут. очень долго, спасибо! Качество услуг не соответствует ценам.