Много лет искренне обожала озон. Последнее время поводов для разочарований все больше
- очень много подделок (особенно нравятся те, что с пометкой «оригинал»)
- постоянно переносятся сроки доставки
- убрали горячие линии и теперь все проблемы можно решать только в чате поддержки, а там ты получаешь шаблонные ответы и как правило это все очень долго и отвечают на отвали
- очень часто приходят мятые и поврежденные товары
Но самый классный случай произошел на днях. Мне привезли заказ, стояла бесконтактная доставка курьером до двери. Забрала и обнаружила что из 17 позиций на месте 15. Отсутствуют две подушки на стул икеевские. Написала в поддержку.
Обещали решить вопрос за 1-3 дня. В итоге пришлось несколько раз их дергать, потому что за 1-3 дня ничего не произошло. Наберитесь терпения и все дела. Ок. Но в результате мне написали что у них нет поводов не доверять своим сотрудникам и что товар был доставлен и ничего делать они не планируют. В качестве доказательства они ссылались на фотку у двери. Фотку пакета куда физически не влезли бы все 17 товаров плюс подушки!!!! На все мои логичные и адекватные вопросы они отказались отвечать и просто писали что-то из серии «вам уже дан ответ, большим количеством сообщений вы на решение не повлияете». Я в полном восторге, честно. У меня по факту просто взяли и украли больше тысячи рублей.
Доставка Озон просто убила всё хорошее отношение к данному маркетплейсу, хотя пользовалась его услугами с 2010 года регулярно. Но какой смысл заказывать в Озон, когда курьеры заранее не звонят, хотя автоматом стоит интервал доставки 10 часов и вот сиди как привязанный 10 часов и шагу не смей сделать, потому что курьер появляется внезапно. Видимо много жалоб уже поступило на эту ситуацию и курьеры стали делать интереснее: они набирают и тут же сбрасывают, а если ты не успел заметить как мигнул телефон - тебе ничего не доставят и скажут, что не дозвонились. Я бы поверила в это один, ну два раза, но сегодня сама абсолютно случайно бросила взгляд на телефон и он как раз мигнул, я проверила - это курьер... Так они дозваниваются до покупателей... Т.е. получишь ты свой оплаченный заказ или нет - дело случая. И такого отношения к покупателям я никогда не пойму. Хорошо, что есть много других хороших маркетплейсов.
Привозят некачественный товар, часто подделки. Заказываю на Озоне сухой корм по 10 кг, потому что в других магазинах только маленькие пакеты. Так вот, ПЯТЬ раз мне привозили рваные мешки! В одном даже не хватило при взвешивании 500 гр. такое впечатление, что там кто-то отсыпает. Первый раз я вообще не придала этому значения, потом когда это начало повторяться, я написала отзыв, который не опубликовали. Сделала заказ другого корма у другого продавца - история та же. 20 килограмовый мешок сухого корма был разорван. Но самое ужасное - ни одна кошка к этому корму не притронулась! Я просто знаю историю, где мужчина быбросил 350 кг сухого коома в приюте из-за ого, что в сарай, где он лежал пробрали ь мыши. Они не съели этот корм, но прогрызли мешки, полазив по корму. В итоге, ни одно животное не притронулось к корму. Наверное с моим кормом произошла такая же история. Я выбросила 20 кг дорогого корма. Значит на складах Озона есть мыши и крысы. Последний, пятый мешок я сразу сфотографировала, потому что его привезли опять порезанным. Мало того, чтобы отказаться от заказа, я должна была этот корм нести на себе в пункт выбачи, потому что курьер не принимал обратно этот мешок. Так они ещё не опубликовали мой отзыв с фото разорванного мешка. Хотя я все честно описала. Написала жалобу - ответа на неё так и не получила. Поэтому, НЕ БЕРИТЕ В ОЗОНЕ НИЧЕГО СЕРЬЁЗНОГО И ДОРОГОГО. Если только что по мелочи
Отзыв пишу, для того, чтобы люди не совершили такой же ошибки, как наша семья. Заказали фотоаппарат, который отправили не в пункт выдачи ozon, а в сдек, где потом не возможно оформить возврат, если что не так. Приехав домой, распаковали товар, коробка мятая, на корпусе скол и затертый объектив (все видно на фото). В итоге сначала отказал продавец в возврате ссылаясь, что это новый товар🙈.Затем отказал ozon, ссылаясь на то, что продавец предоставил какие-то доказательства, что товар новый. Нам эти доказательства отказались предоставлять, написав, что доверяют продавцу 😅. Люди делайте выводы, покупки делайте в старых проверенных каменных магазинах, где все можно проверить и общение с реальными людьми, а не ботами. Так как если у вас возникает проблема с возвратом, доставкой, вы сможете только писать в чате. Нет никакой горячей линии.
В одностороннем порядке получил отказ в обслуживании.
Мой аккаунт ограничили и отписываются шаблонами.
Я хочу оформить заказ и мне не удается. Из за ошибки и ограничения моего аккаунта.
Попытки разобраться и вернуть работоспособность аккаунта через 3 варианта поддержки привели к шаблонным ответам везде.
Я с 2012 года клиент озон.
Веду предпринимательскую деятельность как продавец на озон, на мой аккаунт завязаны несколько кабинетов.
Инвестировал на айпио в озон, и еще долго скупал акции, веря в компанию. Даже когда я потерял 70% денег в акциях во время кризиса, я спокойно принял это.
Пользовался премиум везде и как покупатель и селлер.
И теперь без объяснения причин получил такой плевок.
Еще эта издевательская приписка в каждом сообщении с поддержкой - «если понадобится помощь - мы будем рады помочь» я и написал что нужна помощь с восстановлением, помогли? Конечно нет.
Озон, пора бы нацелиться на улучшение сервиса, а не ухудшение.
Заказывал в разное время три смартфона, все три пришли бракованные, не рабочие. озон отказывается в возврате и компенсации и предлагает своими усилиями отправлять этот товар из Китая обратно в Китай через почту. Это встанет в 1800 рублей (за каждое отправление, если заказано сразу несколько телефонов,ибо продавцы разные) без гарантии со стороны продавца в возврате денег. Продавцы китайские предлагают компенсацию сначала в 10%, потом в 20% от стоимости телефона при условии, что вы оставите его у себя. Намекают, что 20% от стоимости телефона, это лучше, чем ничего не получить, что возврат денег это очень долгий процесс, и что это не надо ни тебе (в смысле нервотрёпки), ни им. Но зачем нужен тебе самому не работающий смартфон? Китай поставил на поток бракованную продукцию. Самое не приятное, что это мошенничество узак онено нашим законодательством, при котором сам ОЗОН устраняется от ответственности за китайский брак. При этом реклама ОЗОН идёт по центральным каналам нашего телевидения. Воровство и обман по сути узаконены. Нет никаких гарантий ни от кого, что вам вернут деньги за брак. Деньги за эти три телефона как говорят в народе - "на ветер", то есть потеряны безвозвратно.
По какой-то причине отключили озон карту на товары из-за рубежа. Вместо помощи, идут отписки. Так понимаю, никому нет дела до покупателей.
Получается карта - лажа. Даже если она есть, вы можете быть ограничены.
Можно попасть в список ряда клиентов, которым просто 'блокируют' возможность пользоваться 'привилегий' хотя условие выполнено. При том что у другого человека все нормально работает. В чат были высланы скрины с кодом товара и ценами, но пока результата нет.
Хорошая площадка, быстрая доставка, огромный выбор товаров. Странно, что имея такую платформу Озон не подумал в сторону площадки для вторичного оборота вещей/услуг, учитывая крайне непроф работу существующей платформы .Желаю вам успехов и развития!
Пожалуй, это самый худший опыт покупок, который у меня когда-либо был, и это все благодаря "Озону". Я заказал товары в этом магазине и полностью оплатил заказ. Но что я получил в итоге? Абсолютно ничего.
Сначала они обещали мне, что мой заказ будет доставлен в течение 10 дней. Но что произошло на самом деле? Прошло уже 40 дней, и мой заказ стоит к доставке через 20 дней!. Я пытался связаться с их службой поддержки, но это безликий бот с вопросами, на которые можно ещё отвечать неделю не получив ответ на свой вопрос.
Что это за отношение к клиентам? Я полностью понимаю, что иногда бывают задержки, но отсутствие какой-либо обратной связи и уведомлений - это просто непрофессионально и неприемлемо. Я потратил деньги на свой заказ, и я даже не могу получить какую-либо информацию о том, почему постоянно переносятся сроки.
Я больше никогда не буду делать покупки в "Озоне" и советую всем своим знакомым делать то же самое. Эта компания явно не уважает своих клиентов и не выполняет свои обязательства.
Редко пишу отзывы ,но всё же. Заказала на Озон товар с доставкой на дом курьером. В день доставки звонит мне курьер и по телефону спрашивает:"Буду у вас через 20 минут. У вас тоже лифт заменяют ", я ему отвечаю :"да" , на что он мне говорит: " Вам тогда надо будет спуститься , а к вам на 8 этаж не пойду " ,я думаю ну ладно спущусь уж , потом посидела ,подумала ,а почему я должна идти куда-то,если я заказала товар как клиент , оплатила его,доставка у меня по аккаунту бесплатная, курьеру как никак за работу платят .Написала в службу поддержки оператору в приложении Озон, на что мне оператор ответил,что они очень сожалеют ,что курьер не захотел ко мне подниматься,данный случай передан куда-то там , с курьером будет проведена беседа " и чтобы я написала им если курьер всё-таки откажется подниматься ко мне . Через 20 минут звонит мне чудо-курьер , говорит :"спускайтесь",на что я ему ответила что он должен подняться сам ,что я писала в службу поддержки и он заказ должен доставить до двери квартиры " . Ответил мне курьер что мол хорошо ,я поднимаюсь к вам и что вы думаете , 20 минут прошло,ни товара оплаченного ,ни курьера . Звоню курьеру , спрашиваю когда будет мой товар , он уже как 20 минут назад ко мне поднимался на этаж,на что мне курьер ответил что привезет ,а на вопрос "когда ?" просто бросил трубку ....сказать что я была в шоке ничего не сказать . Три раза писала в службу поддержки Озон после этого , на что мне поддержка отвечала одно и то же , мол заказ передан ,звоните курьеру и договаривайтесь о доставке . Клоунада ей богу. Курьер был у подъезда и из-за того что ему лень подниматься,наврав мне что он вот-вот мне принесет заказ просто смылся и еще трубки кидает , видимо решил своё ФИ показать . Потом поддержка Озон якобы звонила курьеру,но чудным образом не дозвонилась до него ,хотя я с первого раза до него дозвонилась,а Озон не может. В итоге проблему Озон не решил , товара на руках у меня нет , от курьера ни слуху,ни духу . По времени доставки сроки истекают через 50 минут для передачи мне заказа , вообщем сколько заказывала на Озон товар ,с таким сталкиваюсь впервые. Курьер хам , сама фирма к вам как к клиенту относится пофигистично в данной ситуации ,а ты сиди и жди господина курьера соизволит ли он привезти тебе заказ или нет . Еще в каком виде он его привезет не известно. Клиентоориентированность на 0. Больше заказывать ничего не буду, лучше поберегу свои нервы и буду делать заказы у более ответственных фирм . Дополняю отзыв . За 20 минут до окончания времени по доставке , Озон отменил мой заказ сославшись на меня ,что мол я отказалась от получения заказа , а в комментарии для продавца отметил что мне якобы не подошли все 5 заказанных позиций. Озон , вопрос вы что творите?!?! Я товар в глаза не видела , вы его отменяете не по причине нежелания курьером его поднимать на этаж ,а ссылаясь на покупателя. И все что вы мне на это смогли ответить в поддержке это только то ,что вы проведете беседу с курьером ....
29348603-0044
Пришла подделка, причем подделка низшего качества, ОЗОН отправляет меня решать вопрос с продавцом, ссылаясь на то что ОЗОН это просто витрина.
Что бы отправить посылку назад в Китай нужно заплатить на почте около 5.000тр
И якобы только после получения товара продавцом мне вернут деньги за товар, а за доставку возможно и не вернут если вдруг с ней что-то пойдет не так. Так я еще и сам должен заполнить таможенную декларацию всё правильно в ней указав!
ОЗОН везде говорит что у него только оригинальные и качественные товара, но увы мне пришлось убедиться на своем опыте что это не так, но я думал что даже если такое может произойти то озон спокойно компенсирует мне мою покупку и уже сам далее будет решать вопросы с продавцом который выставил некачественный поддельный товар! Мало того что продавец *** так еще и витрина ОЗОН с себя пытается снять ответственность и отвечает шаблонными ответами в чате поддержки, позвонить им уже нельзя, потому что они отходят от поддержки голосом, это для них не удобно!цитата
Посмотрите на оригинал и что мне пришло !!
7
1
Евгения
Level 7 Local Expert
February 22
Периодически заказывала на ozon.ru, чаще делая выбор в пользу более удобных маркетплейсов, больше заказывать не буду. Для меня теперь работать с ozon.ru – себя не уважать.
У меня на домашнем компе обновился браузер, и озон стал воспринимать его, как новое устройство. Для входа в аккаунт с нового устройства, озон ввел двухступенчатую идентификацию, звонок + письмо с кодом на почту. Звонок проходил нормально, а вот письмо с кодом не приходило. Самое интересное, что озон отключил поддержку по телефону, обращение в поддержку можно написать только со своего аккаунта. А если я в него не могу зайти? Ну тогда проблемы индейцев вождя не волнуют. Хорошо у меня сохранилась возможность войти в аккаунт с рабочего компа, и я 2 дня общалась с ботом озон, который меня уверял, что письмо мне отправлялось и просто надо проверить спам. И вот так раз 20…. Неописуемое удовольствие, кто проходил данный квест, тот поймет… Разработчики озон, вот чтобы все люди с вами по жизни так общались, как ваш бот с пользователями. Из группы вк узнала что надо написать в телегу, написала, в сотый раз объясняя, что произошло, и что папка спам проверена раз 100. Итог – проблему можно решить только удаление аккаунта и созданием нового, серьезно???? Я 2 дня убила на общение с вашим ботом, чтобы мне сказали удалить аккаунт??? Вы собрали мои персональные данные, не даете мне доступ в свой аккаунт из-за проблемы в вашем ПО, ваши звонки при входе в аккаунт приходят с телефонных номеров Индии, вы в чужую страну мой номер телефона передали? А позвольте спросить, а где вообще находятся мои персональные данные в вашей системе, в РФ хотя бы? В общем работая с озон, в любой момент после обновления браузера вы не сможете войти в свой личный кабинет, никто ваш вопрос не решит, если у вас там зависнут заказы или деньги – это будут ваши проблемы.
Если бы можно было поставить оценку минус сто - поставила бы.
Я, интернетмагазине Озон приобрела велосипед за 25.826 рублей 18 ноября. Срок доставки был 22 ноября. Но доставку перенесли на 24 ноября. Начиная с 24 ноября мне ежедневно поступали уведомления от Озон, что заказ передан курьеру и потом, что срок переносится. Я ежедневно переписывалась с этой организацией в чате, ждала звонка курьера в течении нескольких дней. Меня вводили в заблуждение, что мой заказ приехал, а потом опять уехал, а потом он еще «обрабатывается» и так 3 недели!!! Именно неразбериха с заказом способствовала тому, что *** воспользовались этим: мне предложили переоформить заказ, если я сама оформлю возврат, вся переписка была по емайл, якобы от озона и под его доменами, я согласилась и деньги ушли из банка озон в стороннюю финансовую организацию.
Насколько правомерно поступает банк, через который проходят платежи в интернетмагазине ОЗОН, получив деньги за возврат товара, беспрепятственно переводит их по «левому адресу» за финансовые услуги- такая формулировка у меня в личном кабинете в банке.
Я считаю Интернетмагазин виновным в срыве всех сроков доставки и в создании ситуации для мошеннических операции.
Заказ номер 43889709-0022 от 20.11.23г . При покупке товара на 63884 р 00к не применилась скидка,отменил заказ и тут пришло смс что мы отправили вам деньги. В итоге ни денег, ни нормального ответа от ОЗОН- постоянно кормят что мы отправили вам деньги- то есть на возврат, а банк говорит что они ничего не делали- нет возврата, нет отмени данного перевода и банк их без возврата данной суммы не может мне перечислить. Короче лохотрон мне уши заливают песнями и довольные там сидят, типа у нас и без него покупателей много в шарашке нашей. Так вот дорогие предприниматель ОЗОН- законы бизнеса-один довольный клиент, приводит с собой троих клиентов, а один недовольный -уводит от вас 10-х клиентов.
Годами работал с Озоном.
А сейчас заблокировали деньги на счёте.
Не дают покупать/выводить!
Компания и Банк испортились!
Не держите там 💰!(
Будьте осторожней!
...
Исправлю отзыв на положительный...
если Компания вернёт 💰!
Понадеялся на Ozon (OBLOM) на доставку подарка перед Новым годом с Китая.
Заказ 58088871-0010 от 27 ноября- 29 ноября отменен по причине не правильной компании доставки со слов продавца.
Перезаказываю. Заказ 58088871-0011 от 29 ноября -отменен 30 ноября без объяснения причины .
Перезаказываю у другого продавца. Заказ 58088871-0012 от 1 декабря - отменен 17 декабря без объяснения причины .
Результат- потеря ценных дней на доставку перед Новым годом. Разумеется за оставшиеся 2 недели уже никто с Китая не привезет .
Тех поддержки у озона нет , но есть чат с роботом и шаблонными отписками , которые только накаляют ситуацию с любыми вопросами.
Пожелаю этой компании как можно меньше лояльных клиентов.
Кейс о том, как компания Ozon меня обманула и продала мне б/у товар под видом нового за 30 тр!
Я заказал отпариватель Tefal IXEO именно у продавца OZON Россия, не у дилеров - за 32 000р. в компании Ozon, после нескольких переносов сроков доставки и моей жалобы, мне его привезли, просрочив доставку на 4 дня от обещанного срока (обещали на следующий день). Скрин прикладываю.
6-ого сентября мне привезли отпариватель вмете с другими моими заказами в Озоне, я поставил все в гостиной, чтобы через несколько дней, когда будет время, заняться сборкой. Правда меня смутил - очень потрепанный вид коробки в которой приехал данный отправитель, и я на всякий случай я ее сфотографировал, сделал я это в тот же день в 17:14 согласно метаданным из моего телефона, скрин прикладываю.
9-ого сентября я решил распаковывать отпариватель и открыл коробку, внутри коробки было 3 коробки поменьше. Мне показалось странным, что коробки были заклеены обычным прозрачным скотчем, а также я увидел, что детали системы стянут белыми строительными нейлоновыми стяжками (смотри фотографию), а провода скручены белой пвх проволкой, которая, очевидно, до этого несколько раз скручивалась и раскручивалась. Все это указывало на то, что до меня товар открывали и использовали, но я не могу знать, делал ли это какой-то клиент Озона до меня или его в самом РЦ озонщики проверяли и заодно решили попользоваться.
В этот же вечер я набил заявку на возврат, где указал «Мне не подходит товар», приложил фотографии и текстовое описание проблемы, детально описал в тексте сообщения свои подозрения о том, что товар вскрывался и наверное использовался и по-этому он действительно в таком видео «МНЕ НЕ ПОДХОДИТ» (скрин прикладываю)!
10-ого сентября Ozon отказал мне в возврате, попросив в сообщение распаковать товар и сфотографировать детали отдельно, я подумал, что это логично, там деталей много им наверняка нужно понять, что я возвращаю полный комплект, правда до этого я не распаковывал товар и не планировал его даже включать и только из-за их просьбы решил распаковать и заодно проверить работоспособность. Я все достал и в процессе понял, что его ТОЧНО до меня использовали, ткань для гладильной доски была вся измятая с прожилками, а на бумажной инструкции были пятна. Я сфотогрофировал все детали, в том числе помятую ткань для доски и заново отправил заявку с подробны описание всей проблемы. (Скрин прикладываю)
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?))
11-ого сентября мне приходит ответ что «Заявка отклонена», деньги мне не вернут, товар не заберут, а причина «НАРУШЕНИЕ ТОВАРНОГО ВИДА» 🤣🤣. А, и кнопка с возвратом у меня перестала работать. То есть если мне надо будет вернуть товар уже по гарантии, то у меня это тоже не получится, круто да? )
Резюмирую:
Компания Ozon продала мне не кондиционный товар по цене нового, заставив меня его распаковать, сфотографировать, включить и описать все возникшие при этом проблемы, затем сообщила мне, что я нарушил «ТОВАРНЫЙ ВИД» и мне отказано в возврате денег.
Напоминаю, продавцом данного отпаривателя выступила непосредственно компания Ozon Россия, не ее дилеры - продавцы.
И я думаю, это гениальный способ впаривать Б/У товар. Видимо г-ну Александру Шульгину так сильно нужны были деньги на адвокатов, которые отмазывали его от европейских санкций, а на складах Озона так много б/у товара, что пройти мимо такой гениальной и простой схемы у низ просто не было возможности.
Специально для сотрудников компании Ozon даю гайд, как проверить врет клиент что ему привезли подержанный товар или нет, достаточно сделать следующие 2 простых шага:
1. Внимательно изучить мои фотографии, особенно ту, где я сфотографировал уже пришедшую мне некачественную коробку, и посмотреть в метаданные фотографий. По коробке УЖЕ видно, что она не новая.
2. Посмотрите в своей базе по артикулу товара, который вы мне продали, вы увидите, что он уже у кого-то был и его вернули, после чего в РЦ вы его (кстати очень плохо и нелепо) упаковали заново и отправили мне.
Мои выводы и предостережения:
Я считаю, что при наличии такой схемы, которую они провернули со мной, покупать дорогие товары в Ozon это заведомо рисковать нарваться на подделку, б/у или брак. И вероятность, что вы сможете это вернуть становится не высокой, а главное, доказывать свою позицию придется только в суде, операторы озона ни за что не отвечают, с ними говорить бесполезно, они отвечают по 2-3 шаблонам, смотрите мои скрины с их ответами, дозвониться по телефону в Озон нереально ))
Разумеется следующие свои покупки я стал делать в другим маркетах, так продолжать закупку здесь это рисковать в очередной раз быть обманутым.
Второе, если вы столкнулись с такой-же проблемой, не стесняйтесь, пишите заявления в Роспотребнадзор, иски в суд, отзывы на отзывны сайтах, записи в youtube, особенно если сумма существенная, только вместе мы заставим их работать честно.
Здравствуйте! Хочу обратить ваше внимание о качестве работы службы поддержки компании озон! Они не обращают внимание на жалобы клиентов и переписки, хот пишите сто раз всё равно никто не отвечает кроме ихние робот ответов которые ничего не понимает и без толку и даже если повезёт и кто-то из людей ответил ничего непонятно и проблема остаётся не решена. Есть и другие минусы ... Пакеты которые я заказал при оформлении заказов и за них оплачено в пункте выдачи не дают и на этом закрывают глаза... Опоздания в доставке заказа не компенсируется ( при мне два дня опоздания без компенсации) ... И последний ... Кажется что в руководстве компании об этом всё знают но молчат как будто они с этим согласны.
Про площадке вцелом. Больше не куда писать. Последние заказы. Заказ куртка, дешевле чем в рознице. Пришла с браком, вернул. И так три раза. Поставщики видимо закупают брак и выкладывают на площадку. Площадке по фиг. И главное. При заказе товара из за границе будьте внимательны. Я заказал телефон и передумал в этот же день. Доставка телефона месяц. Озон категорически отказалался вернуть деньги, хотя товар не пришел и даже не был в пути. Они ссылались на внетренние правила, где возврат денег при заказе товара из за границы ВНИМАНИЕ возможен только, если товар придет позже на 30, чем указано в заказе. Бред. И плевать они хотели на законы РФ, что очень неправильно. Законы страны где работаешь нужно соблюдать. Мной бвла написана жалоба в роспотребнадзор (думаю толку не будет) на очереди заявление в полицию на мошейничество
Вводят в заблуждение. Товары с пометкой «оригинал», которые продает сам же Озон - являются китайской подделкой. Лично проверял и заказывал 4 пары кроссовок Адидас (или по факту «абибас»). На все позиции написал отзывы о том, что это паль. Отзывы до сих пор не опубликованы на страницах товаров. В службе поддержки мутно ответили, что отзывы на проверке у продавца) удобно))))
Резюме: ввод в заблуждение и отсутствие оригинальной продукции.
По большому счету, маркетплейс работает нормально. НО!!!! Хочу предупредить всех своих читателей. Если вы надумали покупать товар, который будет доставляться из-за границы, на этом маркетплейсе, будьте готовы, что дата доставки вашего купленного товара будет перенесена неоднократно. Несколько раз заказывал товар из-за границы через Озон и все разы пришлось отказываться по причине переноса доставки. Соответственно, совету делать заказы на Озоне с доставкой не больше недели. Деньги сразу не возвращают. Какое то неприятное ощущение от работы с ним.
Не советую делать серьёзные покупки на Озон, особенно покупать электронику. Есть риск нарваться на подделку или не качественный товар. Я несколько раз покупал товар ненадлежащего качества на озоне и просто выбрасывал деньги на ветер. Стали возникать проблемы с доставкой, Озон постоянно переносит сроки доставки, хотя в моём случае Озон являлся и продавцом и доставщиком купленного товара. Также я сталкивался с плохой работой сотрудниц Озона в разных пунктах выдачи. Я писал притензии в службу поддержки Озона. Аппелируя к тому, что я покупатель. Полностью оплатил товар. И просил компенсацию за доставленные мне неудобства. Но Озон отказался идти на какие-либо компромисы. На данный момент я перестал покупать на Озоне, т.к. покупки для меня стали тоскичными и приводят к пустой трате денег, времени и нервов.
Когда-то раньше с озон никаких проблема не было, все работало на отлично, но сейчас это просто отвратительнейший сервис. Уже в который по счету раз не могут привезти товар тупо в срок. Зачем вы пишете что доставите товар в такую-то дату если не можете доставить его в срок? Ожидаешь товар условно сегодня, а статус заказа не меняется и на следующий день не меняется и только под вечер пишут, что заказ перенесен на еще один день. И ладно если это было бы пару-тройку раз, но это сейчас происходит постоянно. Вот сколько раз я заказывал за последние пол года и все заказы были с переносами. Не можете доставить в срок? так напишите что доставка в течение столько то дней... Организованность и логистика этой компашки просто никчемная...
Как легко потерять свои деньги, нервы и время? Обратитесь в ОЗОН!
21 АВГУСТА, я купила набор стульев за 10000₽. 25 августа обещали доставить, но «что-то прошло не так». Доставку систематические переносили и не оповещали о ее переносе. Я самостоятельно узнавала, писав в поддержку. Как и ожидалось, уже почти месяц, меня кормят завтраками и ложью, что проблема решаемся. Психанув, я ознакомилась на сайте озон , что могу отказаться о товара, даже если он передан в доставку, нужно только написать в чат бот, на что мне сообщили что ответ я получу через два дня. И так мне говорят каждые два дня. Сегодня у нас 10 сентября. Сегодня я дала ОЗОН последний шанс что-то сделать. Я подождала ещё три дня, и сегодня последний день. Поддержка озон- это расшифровывается как «по*уй на клиентов».
Я не советую там вообще что-то покупать. Раньше всегда его советовала друзьям, семье, но теперь нет. Так об меня ноги ещё не вытирали. Ещё и рассрочку в вашем вонючем банке оформила за товар, которого скорее всего нет!
Я отправляю завтра письменную претензию в ваш офис, а потом подаю заявление в полицию за не соблюдение договора купли-продажи. И я с вас на слезу!!
Прислали неизвестный порошок под видом протеина, в строительном ведре. На жалобы тп отвечает что есть сертификаты, но после запроса следует ответ что сертификата на этот товар нет - отказываются возвращать деньги и наказывать мошенника продавца. Только после жалобы на гугл плей предложили возврат, который *** продавец тут же отменил.
Товар и дальше продается и люди добавляют отзывы что это подделка, а озону плевать, продолжает продавать опасный товар.
В интернете легко гуглятся результаты проверок этого порошка и также отсутствие положительных отзывов на этого мошенника...
Они в сговоре, статья ук рф 159.
купила на озоне отпариватель он тарахтит как трактор, пар не идет прислали зная, сто не рабочий, сдать не реально в чате молча блкируют возврат издеваются, второй товар стуль на 4 стула 14 ножек две не хотя прислать. внимание пока не проверите весь товар не отпускайте курьера не только наличие товара, но и на работоспособность
Хорошо устроились продавцы воздуха, никакой ответственности, никакого порядка. Заказал с доставкой несрочно, а на определённую дату. Пришло смс, что курьер позвонит предварительно, а период доставки 12-22. Курьера тело видать устало работать в воскресенье и решило написать, что на адресе никого нет. Подарок шефу заказал специально на этот день от всего коллектива, но не получилось из-за курьера, который решил сделать так, как сделал и остаться в стороне. На телефон не отвечает, служба поддержки работает через боты, вопрос-ответ, полчаса времени. Озон, где уважение к покупателю?
Невозможно читать отзывы о товарах. Включили в отзывы рекламу с картинками. В итоге, отзывы не грузятся, а также невозможно эти отзывы отсортировать по убыванию! Отдел маркетинга реально думает, что, зайдя в отзывы, человек будет обращать внимание на рекламу? Про слепые баннерные зоны по краям уже все знают, думаете люди смотрят на рекламу, если она перед носом? Нет. Адекватные люди выбирают другие площадки. Лояльность моя к бренду скатилась к 1 звезде. 2 ставлю за прошлый опыт.
НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЕТЕ ТУТ НЕЧЕГО !!!! Поддержки нету ! ОПЛАТИЛ ПЛАТНУЮ доставку для скорости ! И нечего не приехало !!!! Самый ужасный маркетплейс !!!! Поддержка отписывается ,нечего не решает ,больше не одного заказа тут !!!! И деньги не возвращают и заказа нету !!!!
Пишу с болью в сердце и с большой обидой на данную компанию, компания с 8 сентября кормит завтраками и никак не реагирует. Отвечают отписками: мы агенты, ответственности не несем, информацию передали продавцу, продавец с Вами в скором времени свяжется. Мой заказ с 8 сентября переносили три раза, новая дата доставки октябрь( Ребята, привезите уже мой заказ,пожалуйста. Услышьте меня, прошу. Как до Вас еще достучаться?!
Ваше отношение к клиенту ужасное. Я заказал товар курьерской доставкой , мало того что доставка переносилась , вы перенаправляли в СДЭК , в итоге пришлось забирать самому , а ваш чат бот сказал заберите , свяжитесь после и вернутся деньги за неоказаную услугу доставки , а по факту получения заказа деньги так и не вернули . Мой заказ был 40520517-0063 пусть ваши региональные менеджеры хоть какие то меры примут. Это очень ужасное отношение , вы хуже рынка с весами кидаете людей .
Нарушение законодательства, введение в заблуждение при отмене заказа, отказ в предоставлении информации, наплевательское отношение поддержки, закрытие диалога без ответа на вопросы, нарушение срока возврата денежных средств - это только малая часть проблем, с которой вы столкнетесь, будучи клиентом Озон, рано или поздно. Принимать ли на себя такие риски - решать вам.
Ozon люблю. Поэтому и доверила такую крупную покупку как Apple iPhone 14 Pro Max. Продавца выбрала OZON, а не сторонний магазин, в описании товара было указано, что это оригинал. Каково же было мое удивление, когда я при курьере открываю пакет и вижу, что коробка без пленки! Далее я уже не стала открывать и разбираться, т.к. было понятно, что коробка была вскрыта до меня. Телефон отдала курьеру. Жду отмены заказа на 120 т.р., которая произойдет в течении 24 часов, судя по ответам операторов. Одним словом - разочаровали. Заказывать что-то дорогостоящее у вас больше точно не буду.
Ужасная контора. Как можно покупать, если у продавцов нет рейтингов, им не возможно поставить оценку. Товар вернуть невозможно. Лучше уж купить в обычном магазине, там хоть пощупать, померить можно, да и вернуть, если вещь не подошла.
Ужасно работают сотрудники Озон в последнее время. Отказались вернуть деньги за доставку, хотя сами серьезно нарушили сроки доставки, и товары уже не актуальны были. В чате поддержки просто копировали бессмысленные шаблонные ответы.
В целом, это наверное лучший маркетплейс в России (просто другие еще хуже).
Есть некоторые неудобности в приложении, а больше всего раздражает тот факт, что большинство заказов обычно просрочено по временному лимиту доставки. Не раз передумывал что-то покупать, опасаясь просрочки доставки тогда, когда когда товар необходим срочно.
23.12.2022 привезли заказ. Итог долгой эпопеи с бракованным товаром - ущерб в размере примерно 12500 руб.+ дома все новогодние дни валяются коробки, стоит шкаф, за вывоз которого на помойку надо заплатить еще примерно 3000 руб., поскольку от него отказался продавец, озон, да и нам он бракованный не нужен.
На момент его сборки, внутри коробки мы обнаружили в начале множество дефектов: сколов и следов эксплуатации. Сразу же обратились к MebelZone, который выступал в качестве продавца на озон.ру, сообщив о недочетах. Реакции не поступило. Затем на завершающем этапе сборки было выявлено, что одна из дверей и один из размеров не совпадают. Оказалось, что это похожий, но не наш шкаф. Было отправлено еще несколько запросов, также реакции не последовало. Никто не ответил ни в этот день, ни на следующий день.
Озон на обращения реагировал все время одним и тем же - отсылал обратно к продавцу. Пока ждали ответа (его не было два дня два дня), привинтили оставшуюся часть шкафа, поскольку до конца надеялись, что можно поменять только дверь. Через два(!) дня ответил MebelZone, что готов поменять на другой товар, при этом его нужно демонтировать. Где они были два дня назад, когда к ним неоднократно обращались с просьбой помочь в решении? Невольно сделаешь вывод, что с ответом затягивали, надеясь, что все сойдет с рук. Видимо, намеренно так долго не отвечали, думая, что удастся впарить бракованный шкаф, демонтированный из какого-то мебельного набора (это видно по тому, что на всех деталях остались следы + несоответсвующий набор креплений). Написали еще кучу писем в озон.ру. Сегодня, 3 января был предоставлен ответ, что нам отказывают в возврате товара: "Здравствуйте, Мы внимательно изучили предоставленные вами ранее фотографии и вынуждены сообщить, что не можем одобрить возврат товара продавцу так как он был уже собран. Если вам приходит не тот товар, то сразу нужно сообщать об этом нам и создавать заявку на возврат. Товар потерял товарный вид из-за сборки, поэтому принять его к возврату не можем."
Внимание вопрос: а почему вы не реагировали, когда вам написали около 5 писем о том, что продавец не отвечает, а вы снова отправляли к продавцу и никак не реагировали? почему вы сразу не предупредили, что сборку продолжать нельзя? Почему вы никак не отреагировали, когда вам был отправлен десяток фото с просьбой как-то вмешаться в решение, пока продавец не выходит на связь? Почему вы написали в ответе, что товарный вид был нарушен, когда мы сами вам писали о то, что он был нарушен еще до доставки нам? А теперь узнав о сборке, вы отказали от возврата на основании того, о чем мы предупредили изначально.
Вобщем, проанализировав ситуацию, мы поняли, что оказались жертвами мошенничества озон.ру и MebelZone, которые намеренно сбывают через сайт товары ненадлежащего качества, тем людям, которые нетребовательны к качеству товара и слабо ориентирующихся в законодательстве о правилах торговли.
Номер заказа 03926261-0408. Ответы магазина здесь - полная фикция. В ответе пишут, что решат, но в действительности ничего не решено
Не советую ничего покупать у данного маркетплейса. Уже на 2 дня просрочили доставку заказа и до сих пор уточняется статус заказа, далее 3 раза просрочили собственные сроки. В ответ на претензию, только - извините. Сорвали несколько тренировок из-за заказа. Службе поддержке предложен вариант решения проблемы - доставка курьером за счет компании и 100% возмещение стоимости товара (как в других международных маркетплейсах, в ответ- ничего не могут сделать. Контакты руководства не дают, наверное боятся увольнения. Закупается товаров на десятки тысяч рублей, но простой заказ до 500 рублей, не могут вовремя доставить. Ими должна заниматься прокуратура, чтобы соблюдали условия собственных договоров. Не рекомендую данную организацию.
Покупаю иногда товар на сайте интернет магазина "Озон" , что-то дороже, что-то дешевле. Но последняя покупка меня возмутила, не потому, что товар пришёл с браком, а то, что магазин, отправивший брак, был со знаком "Premium-продавец" и фирменным знаком "Умница". Опрыскиватель был - наклейка приклеена криво , гайка подключения шланга не закручена,кое-где дорабатывали напильником на заводе или где там его делали , литьё корпуса отвратительное, плюс механические повреждения. Вообщем "Умница" уже не умница.
Отвратительный магазин! Нагло нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара). Мною был преобретен сотовый телефон. Дома я вскрыл целлофановую упаковку, достал его из коробки, включил, что бы проверить его работоспособность. Мне сразу же не понравился интерфейс. Я тут же решил оформить возврат, но мне сделали отказ. Тогда я обратился за консультацией в Роспотребнадзор. Там меня проконсультировали и сказали, что если товар и упаковка надлежащего вида и не имеют ни каких повреждений, магазин обязан принять у меня данный товар в течении 7 дней. Что же, буду обращаться в суд.
Номер руководство не дают , пишут все по скрипту , деньги не возвращают .
Верните деньги за товар который не пришел !
Вы думаете , что самые умные тут !? Деньги у людей воровать будете !? Номер руководство должен быть и должны давать , а не отписки ваши , пишите нам претензию !!вот общение с клиентами на высшем уровне !!!
Озон покрывает мошенников. Купила товар из-за рубежа, пришёл не мой размер + ужасное качество. Оформила возврат (мало) и отправила товар обратно за двойную цену. В итоге продавец товар не принял, деньги за пересылку не вернули. Итог: Я с некачественным товаром и потратила больше денег. Техника отказывает в возврате средств
Заказали виниловую пластинку из-за рубежа. Товар шел около полутора месяцев. Пришел CD диск вместо пластинки. На пункте выдачи не предупредили, что товар из отправной упаковки доставать нельзя. Вскрыли упаковку и на этом моменте Озон просто умыл руки и оставил нас наедине с проблемой. Через приложение можно оформить возврат - отправка за ваш счет любым удобным способом. Поддержка озон не отвечает - контактного кол-центра нет, а в приложении пытались дописаться НЕДЕЛЮ и без результатно! Продавец не отвечает. Уже отдав деньги за товар, который мы не получили, нужно заплатить еще 2000 рублей за обратную отправку и, при приусловии, что посылка дойдет, что продавец подтвердит, что в ней именно то, что он отправлял, вернут деньги. Почитав в интернете другие отзывы понимаешь, что добиться возврата денежных средств практически невозможно. Не заказывайте ничего через Озон из-за рубежа, чтобы не потерять деньги и не быть обманутым. Озон вам не поможет решить возникшую проблему.
Озон отвратительный сервис. Задерживаю мне заказ уже в третий раз. Честно первый раз думал ну бывает, все заказывают всем приходит, второй раз думал, перед праздниками бывает. Но сейчас задержка доставки на 10 дней , а уровень отписок из службы поддержки, просто отвратительный, ждите и всё или отменяйте.
Мы взяли на личный контроль, завтра всё привезём , одно и тоже сообщение уже три раза присылали. Дозвониться нельзя, разговоры только с ботом, менеджер отвечает через час с сообщением ждите или отказывайтесь.
Никому не советую. Теребят заказы а потом пересаливают вину друг на друга. Возврат денег в течении 8-ми дней….
Ужасно отвратительно мерзко! Не качественно долго… Почта России и то лучше)
Заказал диван в Озон курьерской доставкой. Первый раз привезли испачканный и повреждённый, неделю ждал пока заберут и вернут деньги. Перезаказал, ждал 3 дня, сначала перенесли доставку, потом отменили. Деньги сначала вернули только за сам товар, за доставку которую отменили вернули только после жалобы. Цена за диван за 2 недели выросла, никакой компенсации со стороны Озон, возврат денег приходится выбивать. В итоге дивана так и нет, 2 неделю сплю на полу, старый выкинул чтобы освободить место под новый, который придется заказать в другом месте.
Из плюсов это большой выбор товаров. Из минусов - отменяют без объяснения причин выбранный по скидке и оплаченный товар, предлагая перезаказать его по более дорогой цене. Телефонов поддержки у них нет, поддержка в переписке для галочки.
Магазин Озон совместно с банком Озон предлагают дополнительные скидки при оплате картой озон банка.
После мошенничества с их стороны становится ясно зачем это делается. Им важно, чтобы вы перевели деньги по оплате заказа в банк озон. После этого отменяют заказ и выводят деньги на счёт посторонних лиц. На письменные претензии не отвечают. Становится понятно, что вся схема обмана продумана сотрудниками Озона. Будьте бдительны. Лучше заказать в любом другом магазине.
8 января 2023г заказал кофемашину delonghi с доставкой курьером, оплатил 19270р. Сформировался заказ 07213945-0070.
9 января в 8.10 статус доставки поменялся на якобы "получено мной", однако курьер не звонил и не приезжал.
Тех поддержка тянет время "заскриптованными" ответами. Сначала просили создать заявку на возврат (07213945-R1) и ждать ее одобрения 3 дня. После одобрения техподдержка написала извините, но заявка на возврат не нужна, раз вы ничего не получали, и удалите ее, что я и сделал.
После этого мне пишут что меня не правильно проконсультировали и создайте новую заявку, что я и сделал (07213945-R2), ждал ее одобрения еще 3 дня. После ее одобрения опять просят ждать 2 дня "для изменения статуса заявки".
В итоге понимаю что техподдержка вопрос не решит. Планирую обращаться в полицию по факту хищения моих денежных средств
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОЙ ПОМОЙКЕ!!!