В середине февраля 2024 года приобрел комплект 2 тумбы прикроватные и комод, массив дуба в ORMATEK/Орматек ROOMER. Цена со скидкой в сумме 186000 рублей.
Продавец Клементий работает хорошо, но после того как "мебель" привезли в дом начались проблемы, начиная со сборки, заканчивая ее "качеством" и процессом возврата денег
По порядку:
1) сборщики приехали в 1й раз 26.02.2024, не умеющие собирать тумбы - такое ощущение, что только из мест лишения свободы: татуировки, мат-перемат, руки из одного места растут. Пришлось участвовать в сборке, потому что они не понимали как ножки у тумбе прикрутить. В итоге не было гайки одной и одна ножка на тумбе была не прикручена.
2) При сборке 1го комода выяснилось, что он просто кривой и я попросил его заменить
3) 2й раз комод на замену привезли 09.03.2024, он оказался еще кривее! Я не думал, что такое возможно, но у Орматек много сюрпризов для вас))
4) Написал заявление на возврат, 12.03.2024, хотя меня пробовали за подарок (ахахаха) убедить попробовать 3й раз заменить комод, но, судя по всему, у Орматек/ORMATEK системные проблемы с качеством при производстве мебели, поэтому не решился. Вывезли комод 25.03.2024, только после моих вопросов о дате возврата , цитирую Клементия "Возврат осуществляется только после вывоза брака от ORMATEK/ОРМАТЕК", но вывозить его они особо не торопились.
4) Сегодня 03.04.2024, деньги в сумме 100 000 рублей за бракованный комод ORMATEK мне пока так и не вернули
5) Размещенные фото это по порядку брак ORMATEK №1 и брак ORMATEK №2
Вывод: если бы ORMATEK занимался матрасами, а не мебелью, то наверное было бы лучше. И еще сразу требуйте возврат денег, а не замену на аналогичный, потому что с высокой степенью вероятности ORMATEK поставит барк повторно, да и затянет время возврата.
Покупал кровать и матрас в ТЦ Roomer. Обслуживание клиентов на высшем уровне. Огромное спасибо менеджеру Игнатовой Виктории Николаевне. Ненавязчиво и профессионально помогла определиться с выбором, быстро оформила договор и далее сопровождала, когда решили изменить дату доставки. Доставка и сборка прошла в оговоренные сроки. Всем огромное спасибо за их работу, остался доволен.
Орматек отличный магазин! Очень клиентоориентированный! Долго выносила магазину мозг, они исполняли все мои пожелания. Огромное человеческое Спасибо руководству компании и менеджеру Владимиру Владимировичу.
Очень понравился именно этот филиал. С выбором помогала Светлана, редко можно встретить такого отзывчивого и искреннего консультанта. Возниколо ощущение, что она старалась помочь, как будто себе выбирает матрац ) Рекомендую!
Руководство обратите внимания на менеджеров в вашем магазине, по адресу Ленинская слобода 26 на втором этаже очень медленные и ведут себя так будто одолжение делают , если нет менеджера моего у кого ранее делала заказ,значит другие не хотят обслуживать больше не приду, вы теряете клиентов. Жаль, а ведь не мало купила до этого . Оставила еще жалобу на гор линии . Руководство должно знать .
Я люблю мебель Орматек, так как она отлично смотрится и к качеству претензий нет. Приобрел здесь красивый диван и пару кресел для гостиной. Спустя год состояние у них прекрасное.
Show business's response
Юра Абрамян
Level 14 Local Expert
March 14
Покупал тут матрас для спальни, а также диван в гостиную и кровати детям. Отличное качество товаров, хорошее обслуживание, внимательный персонал. Все очень вежливые и обходительные, помогают сделать окончательный выбор при наличии сомнений, задают вопросы, чтоб проще было определиться.
Около года назад покупала в вашем магазине топпер на матрас. Качество товара очень достойное. За это время топпер не потерял своих качеств, спать удобно, комфортно, я очень довольна приобретенным изделием. С особой благодарностью хочу отметить вашего сотрудника Орлову Светлану Владимировну. Очень грамотно и доступно она рассказала мне обо всех достоинствах и недостатках, помогла выбрать оптимальный вариант из предложенного ассортимента компании. В наше время огромного изобилия товаров такие продавцы - находка для покупателя. Уходишь из магазина с ощущением того, что выбрал именно то, что тебе нужно.
Сервис ужасает, все доставки и сборки с опозданием !
Менеджеры обещают одно, делают другое.
На фото кровать BRUNO за 70 тысяч, так спит мой ребёнок, сборку и замену ждём уже неделю.
До директора ситуацию довели, но ему просто плевать, думаю исковое заявление придаст бодрости.
Цель была купить матрас, но сейчас их столько разновидностей, что сложно сориентироваться. Большое спасибо Орловой Светлане - подробно, терпеливо, грамотно разьяснила, в чем различия, индивидуальные плюсы для меня той или иной модели. Я приобрела матрас средней жесткости Орто премиум и я счастлива )). Спасибо еще раз большое!
Прекрасный салон, отличное качество товаров, замечательный обходительный персонал, помогли все подобрать. Наша семья в восторге. Обязательно еще вернусь за детским матрасом. 👍🏻👍🏻👍🏻
Заказывала матрас темпур и подушки 4 года назад, качество огонь, девочки молодцы проконсультировали хорошо, ни разу не пожалели о нашем выборе🙌
В этом году купили подушку и матрас ребенку, так же получили грамотную консультацию от продавца. Доставили во время никаких накладок. Спасибо за отменную работу
Купили в данном заведении матрас по скидке, через пол года по всей длине образовалась глубокая яма глубиной не мене 5 см, длиной около метра и шириной 10 см. Матрас за ненадобностью убрали с кровати и положили на диван. С орматека приехал представитель, посмотреть и зафиксировать. По его словам это была бы точная замена бракованного изделия. Но через неделю нам сообщили, что мы сами виноваты, так как матрас как то не так использовали своими лёгкими телами, у меня и супруги суммарный вес 150 кг. И сказали что бы я писал в суд. Ну что же, я буду писать в суд. А прежде советую всем желающим купить матрас, ни в коем случае не обращаться в данное заведение для покупки матраса.матрас использовался на кровати с бортами, но продавец счёл нужным, чтобы перед приездом мастера я положил его обратно на свою кровать и показал мастеру как мне сложно(невозможно) спать на их матрасе. Да будет известно продавцу, что я уже на следующий день приобрел новый матрас, а бракованный Орматек убрал на диван перед приездом представителя. В надзорные органы уже написаны письма и независимая экспертиза проводилпась.
Если хотите сидеть целыми днями, принимать бракованную мебель за безумные деньги - Велком! Заказали кровать 31.07.23 за 116тыс! Привезли 16.08.23. Ждали весь день! На следующий день при сборке (сборщика тоже ждали весь день!) выявилось, что на двух боковых деталях поперечные трешины. В итоге, два рабочих дня потеряны. Но….оказывается сборщик не подал сведения по рекламации. Далее были звонки в стиле: Вам перезвонят… шли дни… после разговора с директором магазина позвонили, сказали:ждите 01.09.23 с 14:00 до 16:00 доставка и сразу сборка. Нет, они приехали в 18:10. Сборщик отзвонился и сказал: «ссори. Я не успею собрать. Давайте выберем другую дату!» Какую, еще удобную дату можно выбрать? Месяц мозги делали! И если по 10раз не звонить в Орматек - можно ещё ждать месяц!!! Не рекомендую особенно этот салон на втором этаже! Ни скидку, ни извинения не предложили!
Отвратительный сервис. Была назначена дата сборки, пришло смс с подтверждением и по телефону подтвердили. В назначенный день прождал до вечера, никто не позвонил даже, а когда сам начал узнавать, сначала сказали что не могут сделать обратную связь со сборщиком, а потом уже вечером поздним после нескольких моих звонков мне выдали, что мастер приболел. То есть он весь день работал, а к вечеру приболел, такого вранья я давно не слышал. И что на всю Москву один сборщик? И почему никто даже не позвонил, не сказал, что сборки не будет. Почему я должен весь день ждать его, а он решил просто забить на заказ и не оповестить даже и не приехать. Хамское отношение к клиентам.
К приобретенным товарам нареканий нет, но вот о сервисе я решила написать подробный отзыв.
Заказ 00009546569
14.05 заехали с мамой выбрать матрас в подарок. Все консультанты были заняты, но одна из них, Наталья, предложила нам рассмотреть пару вариантов, пока она оформляет договор с клиентом. Мы дождались консультанта Наталью, познакомились, она начала нам рассказывать о продукции бренда. А дальше начался «восхитительный» сервис, который в народе называют «навязчивым». Выбирали между 3 матрасами с шагом в 15000 рублей, примерно. Выбирала в основном мама, поскольку это был подарок для нее и отца. Соответственно, консультант Наталья, оценив ситуацию, начала вести диалог в русло «мамочка, не считайте денежки дочечки», «ну неужели что-то для родителей жалко». Я понимаю, что консультанты работают за процент с продаж, но, казалось, в крупных салонах столь средневековые средства давления уже должны были изжить себя.
Наталья нам пообещала бесплатную доставку и подъем на нужный этаж в частном доме, это было четко проговорено.
Дальше история начала набирать обороты сюра: наша менеджер убежала к другим клиентам, пока мы думаем, в спокойной обстановки мама сделала свой выбор. К нам вернулась Наталья, я громко и четко озвучила название модели, которую мы выбрали, после чего мы отправились оформлять заказ.
Примерную стоимость матраса со скидками нам назвали, получалось около 27-30 тысяч. Оформляем. Консультант рассказала нам про гарантию с чехлом, я попросила добавить этот чехол в заказ. Доставка уже оказалась платная (внезапно, ну бывает), консультант добавила скидку за регистрацию. Наталья рассчитывает сумму предоплаты от 60 000, чтобы уже непосредственно идти к терминалу оплаты (заказ нам еще никто на бумаге не показал), соответственно, услышав, что считает она 30% от 58 тысяч рублей (при стоимости матраса в районе 30), я искренне удивилась и спросила, сколько стоит чехол. Чехол, оказывается стоит 5 тысяч. Как выяснилось, «заботливая» консультант пыталась пробить нам самый дорогой матрас из рассматриваемой выборки, отличный от той модели, которую мы выбрали. Тут же мадам потеряла интерес, заменила матрас в заказе и посадила свою коллегу дооформлять заказ; а сама упорхнула «обрабатывать» следующих бедолаг. Наверное, на этом моменте и надо было встать и выйти, но не сообразила. Как можно догадаться, опыт выбора матраса с подобным «впариванием» приятных ощущений не оставил.
Далее наступил день доставки. С утра никаких уточнений во сколько привезут заказ, ничего. Я позвонила сама в поддержку, где оператор сообщила мне предварительное время доставки и информацию о том, что сотрудники доставки позвонят мне за час. Мне действительно позвонили сотрудники доставки за час, и я у них уточнила, что нужен подъем на второй этаж, на что в достаточно резкой форме мне сказали, что заказ оформлен до 1 этажа. Я уточнила этот момент, чтобы не доставлять переживаний родителям как доставить матрас наверх. Этот же момент был несколько раз проговорен с Натальей. В итоге матрас был оформлен все равно до 1 этажа. После созвана с поддержкой еще раз, мне перезвонила Наталья, которая сказала, что проговорила момент с грузчиками, все поднимут.
Сотрудники службы доставки были искренне недовольны, но все доставили, подняли на второй этаж и помогли распаковать матрас и положить на кровать.
В конечном счете, приятная покупка обернулась хамским сервисом из рыночных рядов, попытками продажи манипуляцией, подменой товара на другой большей стоимости и обещаниями бесплатной доставки и лучшего сервиса, который мы так и не получили. Печально, что до уровня того же blue sleep ormatek не дотягивает даже близко.
Ну и дополню, что фамильярное обращение представителя Бренда Натальи как «девочки» и «котички» несколько неуместно.
Заказ делали в румере на 2этаже . Приобретала матрас Comfort prim hard -оказался нам жестким , компания нам поменяла матрас на средний по программе тест-драйв , подушки подошли с первого раза , чехол тоже нужная штука . Спасибо менеджеру Арине , очень грамотная и профессионал , пожалела только что сразу по ее рекомендации не взяла средний матрас по жесткости )) доставку сделали в первой без своевременно , грузчики положили прям на кровать , помогли снять пленку .
салон большой , хороший выбор товара !
всем довольна !!! Рекомендую салон и менеджера
Впервые в жизни задался вопросом покупки матраса. Совсем не знал, с чего нужно начать и на что обращать внимание.
Очень помогла менеджер Платонова Светлана Александровна в румере на втором этаже. Уделила мне очень много времени, успел полежать на всех матрасах, что есть. В других магазинах как той же марки, так и у конкурентов, с таким вниманием никто не помогал с выбором. Несмотря на то, что в итоге продолжающихся в течение нескольких дней мучений с выбором, все-таки решил приобрести матрас Райтона, очень хотелось бы поблагодарить Светлану.
Очень довольна покупкой, матрас соотвествует мои потребностям, очень удобный и комфортный для сна, просто утопаю при засыпании. Советую всем, кто любит спать и наслаждаться. В использовании 2 года,к покупке рекомендую!
В ТЦ Румер ОРМАТЕК я купила матрас и наматрасник.
Продавец Платонова Светлана Александровна мне очень помогла подобрать матрас и наматрасник, ответила на все интересующие меня вопросы.
Доставка матраса прошла в обозначенную дату и время.
Огромное спасибо за такое обслуживание и советы.
Рекомендую салон Орматек в ТЦ Румер и продавца на все 100%.
Заказала матрас в интернет магазине Орматек. доставку определили на 19,06. В день доставки водитель позвонил и сказал, что доставка будет в 23-24,00 часа. Соответственно я возмутилась. Водитель предложил перенести на среду 21,06. Дав согласие успокоилась. Сегодня позвонил оператор Орматек и удивил вопросом- почему я отказалась от доставки. Водитель передал информацию в Орматек, что клиент отклонил доставку. Соответственно оболгав покупателя. Но это еще не все, оказывается доставка по моему адресу только по понедельникам, и автоматически переносится на 26.06, при заказе 15,06. Чудесный сервис и восхитительная лживая служба доставки. Не советую никому общаться с такой недобросовестной компанией. в которой все решает водитель службы доставки.
Приходила в данный салон несколько раз, любовалась мебелью. И наконец-то купила себе шикарную спальню. В данном магазине нравится абсолютно всё, начиная от консультации, мебели ,доставки в короткие сроки и быстрой сборки. Спасибо большое!!!
Всем рекомендую менеджера Орматек Светлану Roomers на Автозаводской за профессионализм и ориентированость на клиента, сделка была проведена онлайн; два основания и два матраса со сборкой прекрасного качества; всё от согласования с менеджером до сборки на отлично, рекомендую всем Орматек Качество не бывает дешево
В декабре 2022 года приобрел матрас Темпур, ни разу не пожалел потраченных денег, быстрее просыпаюсь, во время прихожу на работу, рекомендую всем такой матрас и трансформер Техно Смарт. С выбором данного матраса мне помогла менеджер Виктория, большое ей спасибо !
Хорошая компания! Очень нравится данная продукция. Купил матрас и две подушки и ничуть не пожалел! Удобно, комфортно спать! Спасибо!
Show business's response
N
natalia d.
Level 3 Local Expert
August 8, 2023
Покупала диван для небольшой комнаты. Достаточно качественный, не дорогой, вместительный ящик доя белья, единственный недостаток, на мой взгляд, одно положение поднимающегося подлокотника, но можно устранить подушкой. До этого покупала матрасы премиального сегмента и спальную систему в Орматек на автозаводской. Очень довольна покупками и консультантами. Большое спасибо
1
Show business's response
Д
Дима
Level 11 Local Expert
April 21
Подушки в Орматек классные. Покупал и нам с супругой и родителям. Очень комфортные для сна. Магазин хороший, работают вежливые менеджеры.
Show business's response
В
Виктория Е.
Level 11 Local Expert
January 7
С удовольствием приобрела здесь себе подушку и матрас. Очень качественная продукция и сервис в магазине отличный.
Заказывали кровать и 2 подушки. Привезли 2 коробки, сборка через несколько дней. Естественно, при получении не вскрывали - было пыльно ещё в квартире в тот день, перед сборкой заказывали клининг. В итоге после сборки выяснилось, что подушки так и не привезли (а это 14 000 р). Менеджер на вопрос "где подушки?" отвечает "в нашей системе всё отгружено. А вы что, не проверяли при приемке?"
Делаем ремонт, принимаем много мебели. Конечно, ничего не вскрываем сами и не проверяем. В ситуации с мебелью, ну вскрою я и как пойму, что чего-то не хватает?
Конечно, не ожидали такого от компании с именем. Имейте в виду, им доверять нельзя
Номер заказа: 00008289268
Видимо, придётся обращаться в полицию и прокуратуру, пусть ищут, кто украл наши подушки
Заказали новый матрас и комплекты белья. Доставили вовремя, подняли на этаж. Все супер!
Отдельное спасибо ребятам из доставки, у нас лифт не работал в этот день, подняли все без проблем.👍
Подушки здесь супер. Спасибо продавцу за добрый совет. Я эту подушкеу даже в командировки с собой вожу, на других уже не заснуть - к хорошему привыкаешь.
1
Show business's response
T
Tatia Ra
Level 9 Local Expert
May 27, 2022
Красивая мебель, чудесный продавец консультант Светлана обслуживающая в магазине и большие скидки. На этом, кажется достоинства заканчиваются. Два товара из четырех оказались некачественными, строчки косо криво пошиты на мягкой мебели, грубые рваные срезы в скрытых местах видны при открывании ящиков, на зеркале вообще угол сбит. Механизмы все засорены стружкой и плохо ходят -скрипят.В общем товар прямо сказать некачественный. Правда с обменом проблем пока не оказалось, все обещали заменить. Но вопрос, как товар отпускается без контроля технолога?? Почему никто не следит за качеством изготовления? Компании Орматек не важна репутация? Почему компания позволяет себе отправлять такую продукцию клиенту?…
Покупала кровать в салоне Орматек, который находится в ТЦ Roomer. Хочу поблагодарить менеджера Светлану за профессионализм, внимательность к покупателю, неравнодушие. Была всегда на связи с момента заключения договора и до момента доставки кровати!
Заказали кровать и матрас, сообщили что доставка в КП Московской области. Также попросили по времени доставить до 17 -00. В день доставки водитель доехал до КПП, а далее отказался ехать 500 метров, тк дороги плохо почищены, развернулся и уехал. Администратор Наталья не нацелена на сохранение клиентов, продажу и тп. На вопрос что делать, ответ поразил - ждать до апреля!!! Вы серьезно? Конечно возврат денег. Жалко менеджера Светлану которая пыталась что-то сделать и сгладить углы. Не рекомендую.
Покупали и матрасы и подушки. От каждого товара в восторге. Спина и шея говорят спасибо)))
1
Show business's response
T
thesklifs
Level 5 Local Expert
July 11, 2022
Совершил покупку кровати "Como1" в салоне "Орматек" в тц "Roomer" на Автозаводской (заказ 00003179720) Прошло 3 года и "Экокожа" превратилась в лохмотья, а именно в изголовье кровати. При покупке заказывал лучший из всех предложенных менеджерами материалов для отделки и даже не думал что такое произойдет. Кровать находилась в бережной эксплуатации.
Обратился с претензией, и через 10 дней получил отказ (срок гарантии прошел), платно поменять обивку отказались.
Проблемы клиентов после получения денег компанию уже не интересуют. Больше никогда не свяжусь с ОРМАТЕК.
Отвратительный сервис!
13 февраля 2021 года заказали детскую кровать Bono и матрас. Доставку запланировали на 20 марта 2021 года. В итоге 18 марта раздаётся звонок от менеджера Дмитрия с известием, что кровать нам не доставят по причине отсутствия ткани Лофти Серый.
Т.е. за 2 дня до доставки они даже не начали изготавливать кровать!
Менеджер Дмитрий предложил переоформить заказ в надежде, что ткань появится в ближайшие дни и они все-таки смогут изготовить кровать. Я согласилась и оплатила еще одну предоплату, чтобы он смог оформить новый заказ.
22 марта выяснилось, что ткани не будет и надо оформлять возврат денег.
Т.е. через 38 дней ожидания я оказалась в ситуации, когда надо искать новую кровать, заказывать и снова ждать.
Никакой компенсации за потерянное время и использование моих денег, уплаченных в качестве предоплаты мне не предоставили.
22 марта я написала заявление на возврат денежных средств.
27 марта 2021 года денег все еще не было, хотя Дмитрий сказал, что возврат оформлен.
Я поехала в Румер искать новую кровать.
Осмотрев все, поняла, что кровать Bono один из лучших вариантов. Зашли в салон Орматек и оформили новый заказ на эту кровать, в этот раз уже без матраса и в другом цвете.
В итоге ее доставили. Осталось только дождаться сборщика. Сборка по договору должна быть в течение 3-х дней после доставки. У нас сборка произошла через 9 дней после доставки. Как оказалось наша сборка не попала в маршрутный лист.
Вывод такой: компании Орматек не важны клиенты, клиент подневольная сторона, пусть страдает, никакой компенсации не предоставляют. Договор составлен таким образом, чтобы было невозможно что-то требовать от Орматека, по договору они не несут никакой ответственности за срывы сроков.
Больше не обращусь и знакомых своих предупрежу, чтобы ничего не заказывали в Орматеке.
Кровать пахнет, материалы (ЛДСП, фанера, ламели самого низшего качества).
Категорически не рекомендую Орматек. Не буду подробно описывать свою ситуацию, но столкнувшись ( угораздела меня) понял:
1. Сервис- колхоз!
2. Качество - "0" покупал матрас пре иум сегмент . Привезли ,установили на кровать и ......скрипит !!!!! Ни какого контроля системы качество.
3. После моего обращения к Персональному менеджеру - ощущение , что я попал в Совок.
Вывод: кто хочет ощутить дополнительный драйф и возбудить свою нервную систему - лучше Орматека не придумать.
Ужасный сервис! Заказали диван 1 февраля, обещали доставить за 3 недели. В итоге доставку осуществили спустя 2 месяца!!! К дивану претензий нет, но ящик к нему привезли видимо с витрины, весь грязный и со сколами, оформили возврат. Прошло ещё 1,5 месяца, ящик так и не привезли!!!