Очень нужная и важная организация. Вежливые сотрудники, всё хорошо объясняют, рассказывают. Есть много доступных функций на сайте - личный кабинет, информация по МКД, возможность узнать информацию по лицевому счёту и внести изменения без посещения офиса. Есть версия даже для слабо видящих. Неприятно смотреть на тех, кто приходит поругаться на ровном месте. Я считаю, что у нас люди не умеют делиться хорошим настроением, а приходят, чтобы посеять негатив, вместо того, чтобы послушать что говорит им сотрудник офиса. Сотрудники доходчиво объясняют и отвечают на вопросы. Я обращением в данную организацию осталась довольна. Только положительные эмоции.
Хочу поделиться с горожанами кубанской столицы информацией о работе фонда КС, мне, как приехавшей из другого города, пришлось обратиться за справкой в данное учреждение, но как бывает, получилось, что это пятница и у них, несмотря на расписание по сайту, получился не приемный день, да и оплата ещё не пришла в течении 5 дней..., в общем ВСЁ, ПРоПАлО, придется снова отпрашиваться на работе, и СноВА ехать в Краснодар в другой день!!! Но, как хорошо, что есть чуткие и клиентоориентированные люди, и они появились на моем пути!
Выражаю огромную благодарность начальнику отдела, Дмитрию Владимировичу и его сотрудникам, что подошли к моей проблеме не только индивидуально и по человечески, но и профессионально!!!
Была 7 февраля 2024г впервые.
Осталась очень довольна приёмом.
Оператор, быстро дала выписку о оплате по капремонту, увидела, что там большая переплата, объяснила как оформить заявление на возврат и как отправить его онлайн через сайт.
Также оператор сказала и по другой квартире о задолженности которая с на реализации с торгов по арестованному имуществу, т. к. это важно для принятия решения в участии в торгах.
Благодарю.
Доброжелательные, коммуникабельные, компетентные.
Это просто ужасно , уже не первый раз хочу позвонить по телефону, который указан в квитанции.Мне робот говорит , что Вы позвонили капитальный ремонт , но вы не можете соединиться с специалистом -поменяйте оборудование. А с чего мне звонить интересно? Горячая линия заставляет ждать очереди по звонку , а потом как моя очередь подходит , то на другом проводе берут трубку и бросают. И это не первый раз. Что происходит , не могу понять , что за бардак. Заплатила по квитанции перед новым годом и за декабрь , приходит квитанция с долгом якобы ,. В ноябре объединяли счета и долгов не было , как сказал специалист. А сейчас появился
После неоднократного обращения в эту организацию сложилось впечатление, что операторов набрали на бирже даже без начального образования. Хамское отношение, полчаса просил представиться (назвать фамилию и инициалы и занимаемую должность) так ничего не добился. Разговаривают с клиентами считая себя, как минимум министром ЖКХ, грубят и ничего толком не объясняют. Обратной формы связи на сайте нет. Со слов непредставившегося оператора обновление базы данных по платежам раз в месяц 26 числа. Реально люди застыли в каменном веке. Страшно представить куда и каким образом расходуются деньги плательщиков. Время ожидания ответа оператора минимум 10-15 минут. Напишу в Прокуратуру пусть внимательно посмотрят на этот фонд.
Обращался по поводу проблемы с входной дверью в подезд, из-за чего в подъезде часто собираются не адекватные личности, контингент перечеслять не буду но в подъезде валяются и шпрецы и свертки и мусор, постоянно что то жгут. Звонил на телефон горячей лини с прозьбой о помощи с заменой входных подъездных дверей но можно сказать был послан с со своей проблемой куда по дальше и грубым текстом предложили заменить двери собственными силами, сказали "до 2038 года не каких ремонтов и замен не планируется" Наверное ждем пока не случится ЧП в подъезде, а потом уже будем разбираться кто должен бы сделать!!! Зачем мне платить взносы когда ни кто не чего не хочет делать!!!
Мне все понравилось в обслуживании, сотрудники на вопросы отвечают грамотно и вежливо. А отзывы отрицательные в основном потому, что наши люди хорошие отзывы не пишут, только негатив.
1. Звонки по меж городу.
2. Время ответа. Может отвечу. А может нет.
3. Сайт есть. Электронной почты нет. Нет электронной приёмной. Может и есть, но на титульной странице её нет.
4. Разнос платежей делают вручную. Мало того еврейская математика. 2+2 сколько будет? А это мы должны или вы?
5. Фио с кем говоришь не добьёшься.
6. Ответ один на сайте. Что ремонтировать в 2042 году в доме которому будет больше 80 лет? На сайте!
7. Накручивают отзывы. Ну это и так понятно и видно. Мы же не идиоты.
8. Какая контора, такие и ремонты.
9. Государство просто узаконило этих "честных" Работников.
10. Набирают работников через газету Баклушники.
11. Работать директору и замам надо на гос обеспечении в местах не столь удалённых.
12. Дело Остапа Бендера живо. Имя директора наверное Паниковский.
Почитав отрицательные отзывы, поняла что действуют они всегда одинаково:
1. Позвонив по номеру указанному в квитанции, робот отвечает что мне нужно сменить оборудование
2. Позвонив о номеру с сайта поднимают трубку и через время тишины её сбрасывают.
3. Выставляют долг хотя всё оплачено.
Я так поняла что с этими мошенникам можно вопрос только через прокуратуру, а потом суд решить.
Кстати граждане, обращение в суд будет бесплатными. Ст. по правам потребителей, там и штраф и пени.
Хочу сказать огромное спасибо сотрудникам офиса фонда капитального ремонта, который находится в Славянске на Кубани на улице Проточной. Всегда встречают с улыбкой, все специалисты готовы ответить на любой интересующий вопрос. Очереди нет, работают быстро, слаженно и не важно то ли это справка, квитанция или какой либо вопрос.
Почему платёжки за капремонт, кидают в почтовый ящик чужие? Повезло нам, что раскусили обман!
Человек подходит к почте, берёт платёжку, доверяет ей - свой же номер квартиры! ВНИМАНИЕ! - Первая мысль - СКОЛЬКО ДЕНЕГ ОТРЫВАТЬ ИЗ СЕМЕЙНОГО БЮДЖЕТА!!! Нашёл сумму - по коду оплатил и всё! Деньги ушли на оплату другого адреса!!! Это нормально???!!! На доверии долги с неплательщиков ТАКИМ ОБРАЗОМ СОБИРАЮТ???!!!
Дозвонится НЕВОЗМОЖНО-НИКОГДА!!!!
50мин.ждал когда оператор поднимет трубку, но этого не произошло... Как будто специально ждут, потом звонок сбросился. Начал из принципа дозвонится "но в таком формате я дождался перерыва на обед, опять сброс, потом робот говорит перезвоните после обеда.... Что происходит... Зачем такая служба НУЖНА!!
Мало того что берут деньги, дом еще на гарантии застройщика, так и еще дозвониться не возможно по 30 минут два раза ждала и в итоги за ожидании деньги снимают, минус сто рублей, так и не дозвонилась, судя по количеству звонков можно сделать вывод !!!!!
"Потеряли" мой платёж на 700 руб. Дозвониться до оператора невозможно, связь только с роботом, который выполняет две функции. На сайте обратиться тоже невозможно: требует ввести корпус дома, а у нас дом без корпусов. Видимо, не жаждет эта организация общения с теми, кто даёт им деньги.
Я проживаю в г. Тимашевск. Мкр. Индустриальный 6 кв 66. В декабре была оплата в сумме 300.24. Капремонту . Согласно протокола жильцов в декабре, услуги были переданы Управляющию компанию Тимашевск. Пять месяцев я прошу передать мою оплату ООО УК Тимашевск. Или вернуть назад мне. Никаких сдвигов. Прошу разобраться.
Что за организация!? Приходит платёж на сбер, вообще не моё имущество, адрес не знаю, решила позвонить уточнить, 30 минут вичишь и потом линия скидыват, дозвониться не возможно, кто вообще за этим следит?!
5
Р
Роман Алафердов
Level 2 Local Expert
January 22
Неоднократно обращался в отдел Фонда по Славянскому району и всегда был приятно удивлен профессиональному решению всех, интересующих меня, вопросов, как в работе с документами, так и в технических решениях. Хотелось бы, встречать таких специалистов и в других сферах. Спасибо Вам за работу.
Шарашкина контора, у которой нет уважения к тем, кто 35 минут висит на телефоне, чтобы получить ответы на вопросы. Услышал только как кто-то поднял трубку и сразу сбросил. Как деньги ежемесячно требовать, так это в первых рядах, а как ответить за свои косяки, так сбрасывают трубки.
Сотрудники, если вас что-то не устраивает в работе - увольняйтесь, а если приняли решение работать, так делайте это на совесть. Тогда и проблем будет гораздо меньше.
Квитанции приходят не вовремя, постоянные пересчёты, необоснованно начисление пени и неактуальная информация внутри.
1 звезда это много. Поставил бы минус 5.
Убирайте всю верхушку этого замечательного учреждения, уважаемые контролирующие органы!!!!! В Краснодарском ФКР МКД работают кубанские боги, не люди. Людей они не видят в упор!!! Слышать и знать не желают!!! Не снисходят просто!!!
Пыталась дозвониться оператору горячей линии по телефону на сайте. Линия в самом деле «горячая», и на сайте в кавычки заключена не зря!
Дозванивалась ровно 60 минут. В очереди была 11. Обозначили время на ожидание ответа оператора - 20 минут. Через 60 минут терпения, мой звонок просто сбросили.
Попробуйте это прочувствовать, поставив себя на мое место.
Хорошо, что сделала запись, в том числе экрана. Буду отправлять её по назначению. Иначе мир обозревших, может стать нормой в нашей стране!
Для информации:
Фонд капитального ремонта является самостоятельным органом исполнительной власти. Подчиняется Правительству РФ и взаимодействует с другими органами вт.ч. с Управляющими компаниями.
На его действия можете пожаловаться в суд (о перерасчете услуги капитального ремонта), в правоохранительные органы (Прокуратура, Полиция).
Парковки нет, вывески толком тоже, если бы не охранник не нашла. А так вопрос решили быстро, очереди не было, возможно потому что пришла за 40 минут до закрытия
Ужаснейшая организация. Ожидание оператора заняло не так много времени, около 8 минут, что является единственным плюсом. Трубку взяла Ольга, через 2 минуты ей позвонили, на звонок Ольга конечно же ответила, немного поболтав, всё-таки соизволила сказать, что перезвонит. Вернувшись к диалогу со мной, начала цокать и психовать. Ответа на свой вопрос я так и не получила. Что вообщем-то было ожидаемо, уже после двух минут диалога.
Обидно, что нельзя поставить "0" звёзд!
Очередные ***, причем грубияны, думают, что на них весь мир держится? Товарищи, не уважаемые НКО ФКР МКД!
История такая: ГУК передал наш дом с долгами с апреля на май 2023 года, майская квитанция не пришла вообще, в июне 2023 приходит квитанция с кривыми суммами к оплате, не кратные ни трем , ни четырем месяцам. Дозвонившись до КапРемонта, выяснили, что есть долги от ГУКа... Печально.... Ладно! Делаем фин.сверку с оператором. Пока выяснялось, пеня набежала. Оплатили по платежке уже и за июль 2023. Расчетный период оплаты за июль 10.08.2023, оплата была произведена 02.08.2023. Оплатили в ноль: сумма на квитанции копейка-в-копейку совпадала с выставленным счетом в онлайн-банке. Приходит квитанция 23.08.2023 с выставленных счетом на сумму 202,11р. _ уже с пеней 1.95р. Пеню выставили 20.08.2023 ОТКУДА???
Чтобы выяснить "интересные" факты в самОм офисе вы можете потратить 4-5 часов своей жизни и нет гарантии, что что-то прояснится....
На звонки туууууго отвечают. Звонок был совершен 31.08.2023. На вопрос "Откуда пени?" Получили ответ: "Так это еще с мая"
"КАК с мая?" , если оплатили всё!
На что нам ответили: "Ну пришла квитанция, оплатите и всё!
На вопрос сотруднику: "А представьтесь, пожалуйста!"
сотрудник представился СОТРУДНИКОМ ОРГАНИЗАЦИИ - шикарно - ничего не сказать (нужно для того, чтобы можно было опираться не на свою фантазию, когда будут выяснения по оплатам, а они скорее всего будут, судя по их манере вести свою работу....)
Умора продолжилась, когда он после моего вопроса бросил трубку!!!
Я им перезваниваю, 10 минут ожидания... не берут трубку!!!
Начинаю набирать с другого номера, трубку взяли, сказали: Алло!
Я задаю вопрос: Это капРемонт? Представьтесь пожалуйста!
И этот "смелый" "мужской" голос снова бросил трубку... После этого трубку не берут... Печально!
Жаль, что вопрос по начислениям пени не решился. НО! Звонок в Жилищную Инспекцию и Роспотребнадзор состоялся, ситуация обрисована.
Так с миру по нитке пеня то 1,95, то 559₽ (у соседей) набегает нормальная сумма со всего дома кому-то в карман? Так что ли?
Оператор ответила быстро, но не смогла пояснить почему приходят квитанции с долгом, при том, что ежемесячно оплачиваю в приложении начисления. Пояснила, что к приложению квартплата. онлайн их организация не имеет отношения, и как поступают деньги она не знает. Пояснила, что квитанции формируются автоматически, проверила и подтвердила что долга за моим лицевым счётом нет, но в квитанции он попадает. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!!!!!
Дозвониться невозможно сбрасывают трубку. После оплаты в ноль опять пошли пени. Кто, откуда, просто молча плати. А тут ещё и двойную ставку прислали, куда обращаться? Наверное только в суды.
Приехал подать заявку о доставке платёжной квитанции. Меня отфутболили. Невнимательное обращение, вопрос не решён, время зря потрачено. Впечатление негативное.
Дому 2 года, прислали первую квитанцыю за четыре месяца уже с долгами и пенями, по телефону не возможно ни чего понять, отвечает робот, где ище остальные квитанции? Почему на новый дом уже собирают на капремонт не предупреждают, а сразу долги, пени в первой квитанции за 4 месяца? Что это за мошенничество?
Хочу разбавить отзывы и написать свой. Позвонила чтобы узнать свои вопросы по квитанции и попала на очень квалифицированного специалиста. Это мой третий звонок и всегда мне отвечают ооочень вежливо и четко по моим вопросам. Я осталась довольна. Еще я подумала о том, что все -таки как мы к людям так и к нам так же… это Закон.
Пыталась дозвониться висела в очереди 30 минут, как дошла очередь ( звонок был первый в очереди) ждала еще 30 минут, но по итогу так ни кто и не ответил.
Организация мягко говоря отвратительная! Дозвониться невозможно, висишь на трубке почти час и в итоге сброс линии. Пришлось ехать в офис жертвуя рабочим днём. Да и съездила зря, на все вопросы сотрудник отвечал неохотно, с недовольным лицом. А ситуация такая - у нас новый дом, 2 года назад сдался в эксплуатацию, и по закону 5 лет не должно быть никаких квитанций от ФКР, но на прошлой неделе я получила квитанцию на сумму около 10.000 рублей. Это как вообще возможно??? Никто объяснять не смог. Я очень законопослушный гражданин, и у меня нет ни рубля долга, но оплачивать эту квитанцию я не намерена, не понятно кому и за что?!?
Пожалуй, я одна видно поставлю 5 звёзд). Согласна, что дозвониться не возможно, но я написала на сайте капремонт о задолженности в квитанциях, если оплачиваю и приложила чек об оплате, указала эл. почту для ответа и не прошли и 3 дней и мне официальный пришёл ответ с разъяснениями по моему лицевому счету. Оказывается платежи отражаются если их оплатили до 10 числа, при оплате после-отражается как задолженность. Все четко и понятно.
Квитанции бумажные не приходят в Квартоплате выходят не актуальная информация, данные задваиваются. Почему должны платить за мифический капитальный ремонт, где еще счет выставляют авансом вначале мая за май, а не за предыдущий месяц . Рабочий день у них короткий, да еще с обедом. Как работающему человеку найти возможность прийти, или хотя бы дозвониться до них. Ведь говорят, вы первый дозвонившийся, но второй в очереди, ориентировочное время ожидания 35 минут. Каким-то чудом работая и держа трубку прождала, что думаете затем звонок тупо скидывается . звонишь снова и все по новой.
Не возможно выяснить фактические данные по расчетам.
Это просто кошмар ((( каждый месяц оплачивал но всё равно долг висит ( позвонил сказали платёжка к ним поступает через 7 дней после оплаты, но всё равно долг висит( не буду платить пока большая сумма не наберётся. Хотя нашему дома всего два года как велли в эксплуатацию.
Сразу можно не найти, если заходите в главный вход, на 4 этаже надо найти переход. Есть лифт, указатели. Очереди неболшие, принимают и консультируют 2 работника. Всё тихо, спокойно.
Не порядочная компания!!!Такое впечатление что это просто отмыв денег!На звонки не отвечают ,очереди бесконечные, у них там один оператор?!Я сомневаюсь что он вообще существует!Буду обращаться в выше стоящие органы для выяснения ситуации!
Очередная непорядочная организация, которая только хочет собирать деньги и ни за что не отвечать. Службы поддержки нет, от слова совсем! Можете конечно звонить, но каждый раз будете ждать 59 минут, после чего звонок завершится. Один раз мне пришлось разговаривать с "оператором" этой конторы, так истиричка, которая там сидела на телефоне, даже не стала слушать мой вопрос, а сразу заорала в трубку, что ей все надоели и завершила вызов. Я чисто принципиально не плачу этой нехорошее организации уже несколь лет с таким отношением. Пусть пробуют через суд какую-то часть высудить у меня, но более чем за последние 3 года ничего не смогут взыскать.
Просто жесть. Это не организация в течении 2-х часов так и никто не ответил, шарашкина контора. Что Вы там делаете работники, штаны протирать ходите и за это зп получаете.. Зато как оплата, так хорошо квитанции рассылаете. За что Вам выше сидящие оплачивают то,если в течении 2-х часов не можете ответить. Интересно, на обеды так же ходите, как людям отвечаете!?
Оплачиваю по квитанции через сбер онлайн , но платёж не списывает сумму по квитанции, а висит переплатой на счёте, но копится долг + пеня. В этот раз пришла квитанция с долгом, но сумма со счета, где была переплата исчезла и где теперь мои деньги не понятно. Пыталась дозвониться, отвечает самый тупой робот, а на другом номере очередь прыгает и через 19 мин сбрасывается звонок. Самая ужасная организация.
Это что за организация такая в которой нет специалистов которые могут ясно об'яснить с чего складывается сумма платежа по кап.ремонту? Какой-то фантом а деньги собирают реальные.Еще и пени каждый день начисляют,офигевшие в конец
Квитанции не присылали на нежилое помещение ,(хотя на квартиру приходила и я всё оплачивал) , сегодня пришла первая с долгом в 27838,67 и пеня 3559,53. На телефон не отвечают . Дозвониться невозможно, очередь то 3 - 2-1-5-4-3-2-1-9-8-7-6 сбросили , и всё заново. За что платим неизвестно , куда уходят деньги и кому в карман непонятно. Дому 8 лет. МКД -уже реально НЕНАВИЖУ. Сказали что это моя проблема , то что я не получал платежи, жалуйтесь в службу доставки. Поддавайте в прокуратуру или в суд , но пеню вы всё равно заплатите. Компромисса нет и не будет. И Да вы платите за воздух и квитанции. Твари божьи - дай вам боже столько радости и здоровья сколько вы принесли людям. Ибо не мне судить , а Господу.
Даже одной звезды для такой работы много, дозвониться невозможно, ждала, слушая тупой автомат 30 минут, при этом очередь ожидания перескакивала с 3ей на 1ю и затем почему-то на 7ю, минуты ожидания вообще увеличивались как заблагорассудится, через полчаса все отключилось, после перезвона вновь все то же самое - это что вообще? Приложение скачала, ничуть не лучше, так и не дошла до функции оплаты или хотя бы задать вопрос. Службу создали, но ничего не отрегулировано, зачем тогда? Позор!
Приходили квитанции и все оплачивала вовремя, последняя пришла с долгом , позвонила по указанному номеру, сначала долго не хотели соединять с оператором , потом соединили и я первая в очереди полчаса , после этого сброс , по указанному в квитанции адресу в Анапе эту организацию не нашла , стала расспрашивать соседей , оказывается у многих такое уже случалось , а многие не платят совсем, так как не доверяют раз такое отношение
Ужасное место, не дозвониться. Ещё и непонятно куда деньги идут, а требуют выплат через приставов и снятия долга с банковского счета. То требуют оплатить и снимают деньги с карты через приставов, то счёт сам по себе пополнился на 18 тысяч
Беспредел! Издевательство над людьми, которые им платят деньги!
Телефоны не отвечают!
По телефону только уведомляют, что разговор записывается, а разговора то нет! Сегодня звонила более 20 раз по каждому телефону и без результатов! Дважды по пиар коду сняли большую сумму! Банк сказал обращаться к получателю! А как???? Я инвалид второй группы , прийти в офис не могу и дозвониться тоже! Пишу жалобу в соотвествующие органы!!! Оценить даже одной звездочки много
Квитанции на оплату приходят с опозданием: один раз в два месяца с выставлением пени.В нашем доме в основном живут пенсионеры и быджетники,такое начисление безобразно и возникает вопрос об экономии бумаги фондом и перекладывании расходов на жильцов.Пишу как председатель Домкома от имени жильцов нашего многквартирного дома
Позвонила, что бы попросить акт сверки, мне нахамили, сказали что специалист в отпуске и за него никто ничего делать не будет. По ним прокуроскпя проверка давно плачет. Живут на наши деньги, не могут документы сделать и хамят.