Расположение офиса неплохое, но парковаться негде. За это минус балл сразу. Помещение чистое. Зал ожидания оборудован стульями в достаточном количестве. Тепло. Обслуживание некомпетентное, один сотрудник говорит одно, другой другое. Выдают разные талоны по одному и тому же вопросу. Время ожидания длительное, при немалом количестве сотрудников. Как и в прочих центрах социального обслуживания, лица у персонала озабоченные и в основном недовольные. Это очень грустно. Вопрос мой был решен, подала документы о поверке счетчиков воды, на это ушел час времени в помещении, без учета поиска парковочного места, еще полчаса.
Веселое заведение. Первый раз стоял в очереди за получением клочка бумажки (талончика) из рук живого человека. Видимо это дешевле. На бумаге здорово экономят. Видно все деньги потратили на ремонт и само здание. К операторам претензий нет, а вот к сайту претензий очень много. Я полгода не мог в личном кабинете добавить счетчик горячей воды, поэтому и попал лично в эту контору. На сайте очень хорошо описано как платить, а вот как что то добавить или узнать это не про них. Дозвонится к ним не реально. Зачем такая прокладка нужна не понятно. Система оплаты ЖКХ в Красногоске это тот еще квест. В общем бабло победило.
Удобное место, персонал на входе не особо приветливый, но оно и понятно, такой поток людей, не всегда адекватно настроенных, все свои вопросы решил быстро, в окошках профессионалы. Спасибо за вашу работу.
Лицевой счёт 87318365, на протяжении 25 лет платил всё ровно по платёжкам и приложению, за май месяц пришла платёжка более чем на 2000р больше обычного. Менеджер МосОблЕИРЦ Анастасия Голберг, утверждает, что выдимо была ошибка (!!!) в расчётах и мне просто досчитали. Что за ошибка, с какого если это не моя ошибка, то я за неё должен платить она не знает. Руководство со мной не связалось, видимо на досудебной стадии отказываются урегулировать вопрос. Я 25 лет исправно оплачивал ЖКХ без единой просрочке, далее пока не будет нормальный перерасчёт как был обычно, я платить отказываюсь.
Адскийад! Именно таким образом можно описать это заведение. Приехали, взяли талончик. Вопрос был по начислениям. Электронная очередь корявая, талон номер 230 прошёл после 232 и 236. Вокруг ор. Мы с оператором друг друга слышали с трудом. Напряжение вокруг такое, что можно заряжать телефоны без розеток. Разобрались. Излишне начисленное списали, но осадочек остался.
Добрый день, посетила сие заведение 27.10.2023. Дама в окне 13 нахамила. Принесла (уже после визита в Теплосеть) Акт поверки счетчиков воды и сделать перерасчет. По итогу до сих пор никакого перерасчета, оплатить на месте в мособлерц ничего нельзя, оплатила онлайн электричество 26.10.23, весь долг за сентябрь - 27.10.23. В личном кабинете оплаты по сей день не отражены. Непонятно, для чего населению эта контора? Раньше платили в УК РКХ или напрямую ресурсникам онлайн, водоканал, теплосеть, энергию и на следующий день в ЛК видели все платежи. Сейчас темный лес. Создали путаницу. Народу хамят. Затягивают расчеты, создали непрозрачность. Пишу и в личном кабинете им, что неправильно отражены суммы оплаты, прилагаю платежки - все бесполезно, ничего не исправляют. Действовать нужно через суд, чтобы добиться результата.
Обращался в эту организацию. Специалисты вежливые, знающие своё дело! Корректно и грамотно ответили на интересующие меня вопросы и помогли с их решением! Спасибо за оперативность! Отдельное спасибо Цветковой Ирине Владимировне!!!
Не понимаю назначение этой структуры, просто берут процент с управляющей компании практически ни за что. Сидит два человека на весь зал. Администратора при входе нет - фиг поймёшь куда брать талон именно по твоей ситуации (подходящего варианта нет). Но зато всё замкнули на мособлеирц... Часы работы единого окна до 19 часов, а большая часть народу работает в Москве и приезжает после семи вечера. Плюсов не нашла.
Порадовало расположение, рядом с МФЦ. Когда зашла, народу было человек 10-12, думала просижу долго, но за 10 мин. все разошлись по окошкам, это мне повезло, что не всегда так бывает, как мне сказала девушка работник. Холл для ожидания большой, много стульев, есть туалет.
Была здесь впервые и не разочаровалась. Люди более старшего поколения, по старым стереотипам,пришли с рассветом и ждали, что будет толкотня и очередь, но всё прошло хорошо. Приехала к открытию ( с 8.30 утра работают), на входе берем талон ( заранее нужно понимать с каким вопросом пришли, это важно при получении талона!) и ждём приглашения к определённому окну( можно следить на мониторе на стене!)Мне очень спокойно и подробно девушка разъяснила всё необходимое по моему вопросу, распечатала квитанцию ( в компьютере у них всё видно, и по ТКО, и по электричеству). Была там не дольше 15 минут, много окон, у меня было 13, то есть не два и не три, что здорово! Есть кулер, можно попить воды. И мне очень понравилось само здание организации, с колоннами и балюстрадой, даже на доступности маломобильных граждан не экономили, подъём шикарный и разметки для инвалидов по зрению. В общем, всё современно и умно организовано. Осталась довольна.
Посещала неоднократно,окон много,так что недолго ждать.На входе талон дает работница,хотела сама взять как то,не дала.Но они там меняются,так что 2 февраля нормально прошло.Вопрос решила.Хотя не все компетентны.Много путаницы по расчетам.Хорошо,что можно заказать разные услуги,мне поверку счетчиков делали,быстро,недорого.
Время ожидания в окно не долгое, много сотрудников принимает граждан, но на этом плюсы заканчиваются, так как если сотрудник не может дать четкий ответ на Ваш вопрос, то Вас отправят к заведующей, вот к ней то и можно убить 2-3 часа на ожидание. И в общем итого все равно уйти с не решенным вопросом...
Думал что всё будет плохо, но был приятно удивлен. Здание после ремонта. Внизу девушка выдающая талончики и места ожидания. В зале много окошек. Без толкучки. Все свои вопросы закрыли за 20 минут. 👌✌️
Место по определению предрасположено к склокам. Однако персонал старается быть клиентоориентированным. Бестолковым бабушкам все растолковывают. Стараются очередь не создавать. Мой вопрос решили легко. Был тут два раза. Людно, конечно, но все движется. Спасибо сотрудникам.
Большой центр, быстро, доброжелательно. 2 замечания: посетители стоят у окошка как в старых сберкассах, неужели трудно сделать низкие окошки с креслами, как везде? И еще очень душно, почему не продумать? Для людей или как?
Кошмар! Дозвониться не возможно!!! ЧАС висел на трубке, не шучу, бесполезно. Робот рассказывает мне как мой звонок им важен, и час своего времени я убил , слушая их музыку. Какждый раз сообщая , что оператор возьмет трубку через … 15 мин, 9 мин, потом хлоп. Пол часа пролетело. Никто ничего не взял, а телефонный оператор, через 30 мин, по умолчанию, отключает звонок. И снова все сначала. Добрых слов в их адрес, у меня нет.
Ждановой Светланой Викторовной был решен вопрос за 2 минуты,который не решался два месяца.Огромная благодарность. Вот как надо работать !Пригласите к себе на стажировку и обучение сотрудников МосОблЕирц с ул. Чкалова ,д.7 р.п. Нахабино.
Эту организацию необходимо срочно закрыть. Такого бардака никогда не было. Дозвониться нереально, теперь общение только с роботом. В личном кабинете, когда пишешь жалобу, после их ответа заявка автоматически закрывается, тему продолжить невозможно, приходится делать скрины старой темы и копировать в новую заявку, что за издевательство вообще. Постоянно какие то лишние начисления и доказать что-то очень тяжело. В данный момент пытаюсь отправить очередную жалобу, пишет ошибка сервера, совсем не удивлён. В декабре приём показаний раньше чем обычно, хоть бы оповещения какие то в личном кабинете делали, неужели так трудно. Выяснилось что показания принимали до 12 декабря, попытался отправить утром 13го, уже не приняли. Попытался отправить показания в вопросах, все равно не приняли, потом посчитали по среднему и прислали на почту просьба оплатить долг
Хочу сказать огромное спасибо Князевой Ольге Вячеславовне. Очень помогла разобраться в квитанциями, таким образом спасла меня от депрессии 🤣
Спасибо Вам за ваше терпение и светлую ауру.
Вопросы по энергоснабжении передали в руки дилетантам. На мою жалобу по счётчикам девушка из азиатской республики ответила что мою жалобу УСТНО передаст начальству. ??? Тогда я потребовал принять рукописное заявление заверить его и печать поставить.Удивленно спросила вам это зачем? ... Это что то с чем то
Контора -посредник. Дайте нам возможность платить непосредственно поставщикам услуг. Посещала это заведение 22.06.24. Дама в 15 окне не смогла обьяснить откуда берутся начисления в квитанциях. Причем начисления баснословные!
Платежный агент по ЖКХ ООО «МосОблЕИРЦ», это вообще нечто!
В силу ПП РФ N 354 от 06.05.2011г. пункт 64 плательщик за ЖКУ имеет право оплачивать непосредственно ресурсникам. Однако этот платежный агент своевременно сверку платежей с ними не проводит, а в своих ЕПД указывает несуществующие долги с начислением на них пеней и делает рассылку долговых требований на то, чего не существует.
Приходится тратить свое время на разборку с этой прослойкой, отправку им оплаченных банковских чеков, которые они во внимание не принимают. Возникакает вопрос: почему я должна видеть откравенное враньё в документах, а точнее вымогательство этим ООО "МосОблЕИРЦ, в моём случае, суммы в размере 35 тысяч рублей?
С марта 2023г. мною им отправленко 16 официальных писем, обещали разобраться - результата нет.
Дозвониться нереально, просто издеваются. Ещё столкнулась с тем что внесли неверные показания. Прислали космическую сумму за воду, пришлось разбираться, консультант предложила оплатить через месяц, по правильным расчётам, в итоге ещё и пени за неуплату содрали.
Работают кондиционеры, персонал доброжелательный, людей не много, особенно спасибо менеджеру Галине Михайловне за помощь, парковаться негде, стоит рассматривать паркинг у Кита, вопрос был решён в течение часа: от прихода до выхода, при этом электронная услуга через личный кабинет по выписке из финансово-лицевого счета недоступна - в ответе "при личном посещении"
Из плюсов- чистота, стулья для ожидания, электронное табло, несколько окошек, вежливые работники
Из минусов- электронное табло зачастую сломано, половина окошек закрыто( поэтому нужно запастись терпением), но самое обидное что я второй месяц хожу по одному и тому же вопросу, пишу заявления, трачу свое время- но подвижек никаких🤦♀️суть вопроса- я хочу платить нормально за квартиру, но платежку 3 месяца!!!! Приносят на бывшего владельца🤦♀️2 раза писала заявление, второй раз принял сам руководитель- но воз и ныне там, платежка на бывшего владельца и никакого перерасчета- бред какой то….
Претензий к обслуживанию нет, но вот с оформлением документов, передачей показаний и прочими вопросами, возникающими при переоформлении документов, возникает много. То одно забудут внести, то другое исключить.
Плохо, пришёл получить льготы на оплату услуг ЖКХ (честно заслужил и законно) отфутболили сами не зная куда,а ведь можно было сделать и на месте,все документы есть с собой и проверить можно по базам госуслуг,ПФР и налоговой.
Вежливый, терпеливый сотрудник на ресепшн помогает взять талон, может решить некоторые вопросы, заполнить заявления. Новое, здание. На этом все! В остальном совок-совком. Пришла с плёвой проблемой, которая почему-то игнорировалась через обращения на Горячую линию ЕИРЦ. В окне 7 "специалист" встретила и общалась с таким видом, будто я пришла у нее клянчить деньги))) Никакого "здрасьте". Не дала полностью описать ситуацию, оборвала. В документе в две строчки ничего не разобрала (смотрю в книгу...)..и в итоге чуть меня не развернула с нерешенным вопросом! Уже ДАЖЕ почта РФ удивляет вежливостью сотрудников, не говоря про МФЦ! ПОЗОРИЩЕ! Дай Бог обращаться сюда по минимуму🤞🤞
Дозвониться нереально... Часами сможет слушать робота и музон. Попытаться решить проблемы можно только личным посещением этого музея. Компенсирует и спасает настроение от накопленного негатива любезное настроение милых девушек старающихся нам помочь.
Терпения им и вам
Сменили адрес, это новый.
+ это месторасположение удобнее старого
- Парковка вокруг вся занята, только если парковаться у ТЦ Кит (1 час бесплатно).
- 11.05.23г - живая очередь.
Талонов нет. Чековая лента закончилась.
+ девушка-консультант (Ольга)очень вежливая, бегает, старается, всем вручную выписывает их номер на стикере. Такой работник тут на вес золота наверное)
- неразбериха, нет указателей, на второй или первый этаж идти, бабушки мучаются.
+ много окошек (14 шт.)быстро обслуживают
+ можно открыть окна и проветрить помещение, поэтому есть чем дышать
- громко, все одновременно во всех окошках говорят, не слышно менеджеров в диалоге
+-Мосэнергосбыт - сюда
Большое спасибо Цветковой Ирине Владимировне! С её помощью улалось разрешить сложную, запутанную ситуацию. Ирина Владимировна - отличный специалист и неравнодушный человек. Спасибо!
Ставлю отзыв исключительно за стойкость, выдержку, вежливость и компетентность Екатерины Евгеньевны при общении с двумя особами, которые вовремя всего своего нахождения в здании Мособл ЕИРЦ испытывали нервную систему Екатерины Евгеньевны и другой сотрудницы, задавая глупые вопросы про платёжные документы, перебивая при получении ответов, хамя, требуя документы, которые их не касаются и .т.п.
Название ролика "МОСобл ЕИРЦ Красногорск" ютуб.
Спасибо за сервис. Отдельное спасибо - менеджеру Юлии Чумак за помощь и подход. Очень обидно, что некоторые посетители дурно себя ведут и хамят сотрудникам.
16.08.2023 года приехал в мособлеирц для решения проблем по квитанции(неверные показания) и закрыть большинство вопросов. Позвонил в колл-центр, вроде бы все вопросы решил, только осталось внести показания счётчиков, а это можно только при личном визите в отделении с паспортом.
При входе встречает молодой человек, отвечая на все вопросы и видно стремление помочь в том или ином вопросе. (кстати это единственный положительный момент при обращении в центр мособлеирц) - прошу руководство обратить внимание и поощрить вашего коллегу.
Итак, подходит мой талон #163 в окно номер 7 спустя 28 минут, подхожу к гражданке Наталии и здароваюсь с ней первый, воспитание такое. В ответ без поднятия своих глаз слышу - что надо?!
Объясняю свою ситуацию, не успев выслушать клиента просит адрес. Назваю адрес, поросит полный адрес, начинаю диктовать, тут же перебивает и просит лицевой счёт. После того, как назвал лицевой счёт прошу внести показания в ответ получаю, что показания можно внести только один раз. Дальше пытаюсь получить информацию по счетчику на отопление, в личном кабинете его нет, а Наталия утверждает, что он есть и будет доступен со следующего платежа (не будет, через жалобу уже полгода пытаюсь добавить его в лк и безрезультатно).
Говорю, Наталия, посмотрите и показываю ей экран телефона с открытым личным кабинетом мособлеирц. Наталия ведёт себя надменно, необращая внимание на меня и мою проблему которую подкинуло приложение мособлеирц. После моего обращения к гражданке Наталии, она соизволила поднять на меня глаза и материлась шопотом. (Да, Наталия, я умею читать по губам и ваше недовольствие лучше оставлять при себе).
Руководство центра прошу рассмотреть ту ли должность занимает гражданка Наталия, ей противопоказано общаться с людьми. Необходимо провести обучение персонала, как общаться с гражданами.
Итог, стало больше вопросов, чем было, но по рекомендации Наталии я подожду следующего периода, уверен, ничего не изменит, только скорректируются данные и не более. Зачем вы просите взять паспорт, если в него даже не смотрите?
В конце диалога, Наталия выдает классную мысль, что она может все же удалить данные и внести новые, на что я согласился. И вуаля, почти победа, но ждем новый расчётный период. Но несколько вопросов остались открытыми.
Получил негативный опыт с мособлеирц, хотя все вопросы закрылись по обращению в 90% организаций.
Прошу решить вопрос кадров и дать обратную связь под отзывом.
Спасибо.
10
A
Anonymous review
October 7, 2023
При посещении с целью перерастчета за неоказаную услугу, было составлено обращение в письменной форме, которое было составленно сотрудницей с явными нарушениями, обращению не был присвоен номер,а также не поставлена печать организации. По истечении максимального срока опущенного на ответ по обращению, был сделан звонок на горячую линию, в результате которого обращению был присвоен номер(наконец то) крайний срок овета два рабочих дня. Время прошедшее со звонка почти две недели. Ответа нет. Причем, оператор, была предупреждена что ведется аудиозапись разговора. P.S. Оцените, уверенность сотрудников во вседозволенности и полной безноказонности.
Расположение, если ехать на машине, не очень удобное, парковаться сложно, только платная парковка в ТЦ. Время ожидания было минимальное, обслуживание очень доброжелательное. Вопрос решила сразу. Спасибо.
Постоянно очередь, после 17.00 остаётся всего 2 специалиста. Приходила за актом сверки. В итоге не смогли выйти ни на одну одинаковую цифру, по акту и платёжке.
В расчетном центре на входе работник помогает выбрать правильный талон, + самостоятельно решает ряд вопросов, чем помогает немного разгрузить очередь, + разруливает «застои» (люди ждали вызова по своему талону более 40 минут, после озвучивания времени ожидания женщина что-то порешала и тут же людей вызвали к окошку), В окошках вежливые работники, помогающие скорректировать требование исходя из ситуации (я пришла с просьбой дать справку об отсутствии задолженности, в итоге с помощью работника решили, что для моего вопроса лучше выписку о состоянии счета с движениями за 3 года). Посещением довольна. Из минусов - отсутствие адекватной парковки (расчетный центр напротив ТЦ с забитой под завязку парковкой, в итоге встала у расположенного рядом лесочка в притирку к бордюру)
Отлично. Проыессионалы. Вежливые сотрудники, очень терпеливые. Работа с населением- одна из самых трудных. Нам, посетителям, тоже не мешало бы не срывать свое недовольство на сотрудниках. Всем здоровья!
Отвратительно работают. Отправляю показания счётчиков за квартиру бабушки. Везде, в других компаниях можно отправить показания до 25 числа месяца. Там только с 10 по 20 число. А в декабре вообще сделали по 12 число. Почему? С какой стати? Я, естественно, этого не знала и не могу отправить показания, опоздала! В других компаниях как обычно, до 25 декабря. Что у них за самодеятельность? Почему искусственно ограничивают период подачи показаний?
18 августа в час пик с 17 до 19 из 15 окон работают 2. Был первый в очереди, простоял 30 минут. В итоге был вопрос по начислению в квитанции (принесли 3 квитанции за одни месяцы с разными суммами). Дама в окне номер 7 (Петелько С.) дала четвертый вариант с новой суммой, сказала, что 3 раза был технический сбой. Разговаривала пренебрежительно, обрывала, хамила. На мою просьбу объяснить статьи начисления сказала, что два раза не объясняет. После моих настойчивых просьб разъяснить, за что в июне я должен платить 20000 за отопление, встала и вообще ушла на 15 минут и сказала, что нажмут тревожную кнопку и вызовет Росгвардию. В итоге девушка из соседнего окна подошла и разъяснила мне всю информацию.
Написал жалобу в жалобную книгу - полторы недели прошло, никакой реакции.
Отключили электроэнергию при мне , хотя сказал, сейчас оплачу. Отключили, но обещали в этот же день до 17-00 подключить, если все оплачу. Дал адрес куда ехать. Оплатил всю коммуналку единым платежом, теперь мособлериц не видит свою часть оплаты, по телефону операторы перекидывают друг на друга. Час минус из жизни. Поехал по адресу который , который дал электрик. Дачная 11.Там их нет, переехали еще в апреле( а сег середина июля)
Нашел наконец офис на комсомольской. Пройдя кучу манипуляций с квитанциями, письмами и оплатив за подключение Смирнова Ирина сделала заявку, связалась с бригадой , как я понял. Время 15-00. Спокойно уехал. По приезду висит наклейка отключено за неуплату. Света нет. Как все это назвать?
Необходимо было оплатить услуги ЖКХ, без комиссии это сделать не вариант: стоят автоматы элекснет, которые за 1%, проводят оплату. Налицо некое нарушение антимонопольного законодательства: когда тебе навязывают комиссию
Безразличное отношение персонала. Неработающие системы. В итоге - впустую потраченное время.
Приехал в это отделение по вопросам изменения тарифа на электроэнергии в жилом доме в Подмосковье в Дмитровском районе. Изначально ехал на Дачную, 11, но там физических лиц не обслуживают и нигде на сайте Мосэнергосбыт а об этом не сказано.
В офисе во время визита не работали ИТ-системы. Что-то сломалось и никого не обслуживали. Подошёл к одному из окошек и спросил у сотрудницы все ли в порядке с документами. Увидев, что дом в Дмитровском районе мне сразу сказали, что документы принимать не будут. На вопрос, по какой причине, внятного ответа не получил. Сотрудница заявила, что "такие заявления принимают только по принадлежности". На вопрос что это значит, услышал, что нужно ехать в Дмитров. Без вариантов. Желания спорить и и портить себе настроение не было. Когда заработают системы тоже было не понятно. На следующий день съездил с документами в Москву на ул. Свободы, где заявление приняли без проблем.
Осталось два вопроса, но они скорее риторические: 1. Зачем люди не желающие добросовестно обслуживать других людей идут на такую работу. Сложно поверить в клиенториентированность сотрудницы энергетической компании, которая безосновательно может послать клиента в другое отделение за 100 км.
2. На создание и эксплуатацию информационных систем Мосэнергосбыта и МособлЕИРЦ уходят миллиарды рублей. Эти затраты включены в тариф на электроэнергию по которым платят потребители электроэнергии, т.е. все мы. Как можно, имея такие бюджеты, настолько некачественно обслуживать эти системы, что они посреди рабочего дня перестают работать?
Рекомендую руководству компании пересмотреть отношение к клиентам, и к качеству работы систем и персонала.
Не рекомендую посещать этот офис. Судя по другим отзывам, обслуживание здесь - это лотерея.
6
Марина
Level 15 Local Expert
May 31
А мне все понравилось! Была 28 мая : ни очереди, ни шума, ни гама! Вежливая дама (не поняла кто она: или охранник или администратор) помогла оформить талон и через 3 минуты я в зале! Приятная прохлада ( на улице было +28), народу- никого! Специалист Светлана Олеговна помогла решить мой вопрос быстро и профессионально! Может быть, мне повезло , но у меня осталось приятное впечатление! Только один минус- отсутствие стоянки.
Люди может там и хорошие работают, но качество расчетов сплошная астрология. Общее впечатление, что сервис создали для того, чтобы ПЫТАТЬСЯ решать проблемы, которые сам сервис предварительно гражданам и создает, чтобы оправдать свое существование. Некомпетентность и потеря времени. Ни объяснить, ни обосновать не могут. Очередная прокладка для сбора финансов с красивой изначально идеей, но кривой реализацией (или так и было изначально задумано?).