В условиях пандемии ковид 19, работа ПФР организована очень хорошо. Выдержаны все трёбования безопасного общения. Сотрудники отзывчивы и доброжелательны. Приём посетителей проходит четко и оперативно. Большое спасибо за помощь и заботливое отношение всем сотрудникам ПФР.
Небо и земля..если сравнивать ногинские и электростальские " мои документы". Доброжелательные, тактичные операторы в Электростали. Очереди есть, но быстро продвигаются. Решила свои проблемы за считанные минуты, чего не скажешь об аналогичной организации в Ногинске. Бесконечные очереди, грубые операторы
Ходила по своему вопросу, до этого сказали какие документ нужно принести. Все собрала, прихожу к назначенному времени, и выяснятся что нужны еще документы, о которых заранее не сказали. Женщина которая принимали мои документы, пыталась сама решить эту проблему, за это ей отдельное спасибо. Но рядом сидящие сотрудники, в один голос прям аж кричали, не принимай ее, отправляй обратно, пускай уходит, и делали вид что меня не видят и я их не слышу. Спасибо сотруднице, что она ни кого не послушала, и решила все проблемы. Могу сказать, что это уже не первый раз так. И вместо работы, сидят и в голос обсуждают кто куда поедет на море, и за какие цены.
04/04/22 Еще 1 благодарственный отзыв. Бочкорева Ирина Викторовна, спасибо Вам большое за Ваше терпение и грамотную работу. Мама с хорошим настроением вышла из Вашей организации.
Катастрофа!!!! Мне надо было получить справку и я там прождала пять с половиной часов. Людей было столько , просто невероятно. Зато сотрудники с 18:00 сидели в комнате , смеялись, видимо чаёк попивали, в общем отдыхали. Мы то пытались войти в их положение, думали, что там и на самом деле нет сотрудников из-за большого объёма работ, а оказалось, что это не так. Конечно хотелось бы, чтобы никто не испытал такого безразличия. Ведь каждый человек сам выбирает себе работу. И если нет сил ни моральных и ни физических, не стоит там работать.
Работают одни хамы!!! Все 17 окошек типо работают, а на самом деле ходят туда сюда и нифига не делают. Простояла в очереди с 4 до 8 вечера и в итоге мне сказали, а все!!!! Мы уже не можем вас принять, приходите завтра! Что за дебилизм?! Жаль потраченное время в пустую. И зачем только брать таких на работу? Сидели бы у себя дома и балду гоняли.
Приехала за помощью получила хамский ответ. После вакцинации от COVID-19 в течение месяца не высвечивается информация о сертификате на портале Госуслуг. Сначала сказали, что этого не делают. После того как с’ездила в поликлинику и повторно была направлена в МФЦ вновь первым ответом было «не делаем», узнав о направлении из поликлиники, сказали - госуслуги не работают. На вопрос, что мне делать ответ девушки такой: «Позвоните на портал и скажите, чтобы заработал». Считаю, что это хамство и прошу выяснить у работника, на каком основании он считает возможным так отвечать. Варианты ответа возможны разные - от «в настоящий момент не могу Вам помочь», до «обратитесь в другой день и мы постараемся оказать услугу». Прошу обратить внимание на этику в поведении работников. Отделение на Победе в городе Электросталь. Беседа с сотрудницей состоялась 23 октября в 14.00
Был несколько раз в период с 10 по 20 ноября 2021. Время ожидания в очереди превышало 3,5 часа. Обслуживают только северо-восточную часть города (а ранее в 2019 году могли обслужить из любой части города). Некоторые документы (справки из центра занятости и из соц. защиты все равно приходится ездить и собирать вручную + если регистрация в другом городе - то могут отправить по месту регистрации эти справки собирать).
3
Alex
Level 9 Local Expert
February 1, 2023
В целом неплохой МФЦ, грамотный персонал, но нужно выбирать время посещения (лучше утром), иногда бывает очень много народа.
Отвратительно относятся к пенсионерам, грубят, моя мама переехала из калужской области в Московскую, переоформляла пенсию по месту жительства и получила гроши! Какие то 7000 рублей, при минимальной пенсии в 12000 рублей на сегодня в московской области! На вопросы не отвечают, к руководителю не пускают, говорят что нужно сначала записаться на приём, а прием почти через месяц! Одна из сотрудниц крикнула моей матери чтобы она вернулась обратно в калужскую область, раз там выплаты были больше... Это государственная организация? Мы напишем президенту, так нельзя оставлять!
Отвратительно. Персонал неквалифицирован, ходят обкуренные, вонь как от сотрудников, так и посетителей. Обкуриваются прямо перед входом, наплевав на запрещающие знаки. Нужно было просто получить документы, вместо 1 раза нужно прийти как минимум 5 раз. Вот такое обслуживание.
Блин, круто и удобно, места много, всё распределено как нужно, не талкаются. Пришли, взяли спокойно номерок очереди и вуаля, вас уже вызывают))) обслужили быстро, очень приятная в общении девушка около 40)))
Документы оформили быстро, есть где подождать, посидеть. Сотрудников очень много, поэтому с очередью особо проблем нет. В зале чисто.
Pix
Level 16 Local Expert
October 10, 2023
Попалась женщина, крайне не приятная ((
Обслуживала нехотя , постоянно отвлекаясь на сотрудниц подружек. Молодая часть персонала всегда с улыбкой , приятно иметь дело
Окошко номер 16 очень медленная сотрудница.печатает одним пальцем и еще поучает что я должна дать ей пароль от гос.услуг.типа я должна знать специфику ее работы.Оформляла льготы на проезд с 55 лет,о которох невозможно узнать где либо.как оформлять.что для этого нужно.Три человека она оформляла 2 часа 20.10.2021.Окошко 14 на вопросы отвечает сквозь зубы,тоже умничает с кажлым вопросом.Обнаглевшие специалисты.не нравиться пусть идут домой.Окошко 15 отличная сотрудница.отвечала доброжелательно.
Персонал супер девочки. В регистратуре паренёк молодой сидит, очень вежливый и воспитанный. Молодцы!!! Я не первый раз обращаюсь и всегда ухожу довольная.
Окон мало (17), не все работают (треть), время ожидания примерно 2 часа. Стоял с готовым заявлением на регистрацию (по рекомендации ресепшн), которое распечатал с госуслуг и заполнил. Пришлось переписывать, у мфц г. Электросталь свои собственные формы, уникальные.
Очевидно, работа плохо организована.
К персоналу работающих окон притензий нет, работают без обеда фактически.
Отвратительное отношение к посетителям , пока не наговорятся между собой сотрудники внимание не уделят , а если приходят знакомые сотрудников , все внимание переходит только знакомым , другие посетители на втором плане .
Очереди большие, но оно и понятно. Работники выкладываются на полную, помогают, подсказывают, вежливые большинство, работают быстро . А вот посетители должны набраться терпения и не оскорблять персонал, они не виноваты в том, что народа много а их мало.
Хоть и большие очереди, т.к люди бегут от невыносимых условий и копеечных зарплат, те кто работает - работают на совесть. Выражаю благодарность за терпение, труд и отзывчивость. Спасибо 👍🏻😉
Обращалась сюда не раз, по скольку в нашей семье растёт ребенком-инвалид, и многие справки, а также денежные выплаты нам обеспечивает Пенсионный фонд.
Обращалась и лично, и по телефону, и через интернет - ничего плохого сказать не могу: всегда отвечали вежливо, ни одна моя заявка не осталась без внимания.
Если сотрудники фонда не могли решить мой вопрос, всегда советовали, куда обратиться и давали номера телефонов.
Поэтому моя оценка 5!
Много народа, но очередь идёт вполне шустро, сотрудники вежливые, стараются. Вроде бы неплохо, но как-то неряшливо в этом МФЦ. Ощущение, что требуется косметический ремонт, да уборка нужна почаще, например, в туалете, там совсем было неприятно грязно.
Очереди колоссальны и в период пандемии стоишь, как селедка в бочке((( сотрудники порой не грамотны, не квалифицированный персонал!!! Окошек много, но по факту половина не работает, просидеть в очереди можно пять часов!!!!!!!!!!!!!
Хотелось чтобы на входе был всегда консультант. Если отходит только с подменой. Приходят пожилые люди, которые по телефону и позвонить не умеют. А терминал для них недоступен. Здесь нужны стрессоустойчивые сотрудники.
Персонал, качество обслуживания клиентов хорошее. Одно плохо часть заявлений нужно подавать через интернет. И интересно узнать как пожилым это делать, если кнопочный мобильный уже сложность.
Год назад время ожидания в МФЦ составляло около 20 минут. В этом году обращалась по разным вопросам более 5 раз, время ожидания составило от 45 минут до 3 , 5 часов. Может обращаемость возрасла, а может сотрудники болеют. Удобно, что в одном месте можно решить сразу несколько вопросов, только тогда и талончиков надо брать несколько.
Я почему-то всегда считала, что сотрудники ПФР должны уметь пользоваться документацией, ан нет)) Сегодня подавала заявление на президентские 10000, и оператор в 13 окне не смогла найти в предоставленном мною договоре об открытии сберегательного счета реквизиты банка. Хотелось бы задать вопрос руководству о причине некомпетентности сотрудников. Запись была на 8.00, в итоге только в 8.15 меня соизволили принять. Опереторы работают без масок и перчаток, с вежливостью проблемы. Ребят, Вы все-таки бюджетная организация и существуете на деньги ответственных налогоплательшиков, так имейте же уважение к тем, кто обращается к вам и консультируйте, это ваша работа! Если мы во всем начнем разбираться сами, надобность в ПФР отпадет.