Хороший пункт СДЭК)
Очень приятный персонал, всегда помогут, пойдет навстречу, откроют дверь, если с коляской)
С отправкой проблем не возникало)
Всё быстро и легко)
С получением тоже)
Огорчен работой сдэк,заказывал товар к конкретному сроку,так как планировал уезжать,забрать больше некому посылку.Было два места в одной отправке,прислали одно место,второе где-то катается, ну ,а мне остается только все отложить и ждать посылку.
Худшей компании я не видел. Вы пробили дно,господа! Чтоб забрать заказ надо предъявить паспорт и это я узнаю приехав в офис. Ладно если бы это был оплаченный заказ,я бы понял,но мне чтоб забрать заказ надо его оплатить! Я готов его оплатить,но им нужен паспорт. А предупредить о том что у них изменились правила не судьба. Логики нет! Никому не рекомендую эту компанию.
Заказал товар в интернет магазине и они отправили его СДЕК. Ну скажу вам, что стало ещё всё печальней. Нет чтоб доставить в ближайший пункт выдачи, так они завезли заказ вообще в пригород, в станицу. Мне до пункта выдачи метров 500 пешком, а пришлось ехать за посылкой более 15 км и девушка по телефону сказала, что я ничего не понимаю- это же логистика. А я наивный думал, что это от слова логично. В общем ничего не изменилось, а стало только хуже!
Данный пункт выдачи не посоветуем ни кому!!!
Оператор Евгения работает и общается с клиентами отвратительно, не клиентоориентированный сотрудник - шаблонный. Создалась с ней конфликтная ситуация при отправке посылки. Дошло до звонков между руководством, в итоге руководитель данного филиала Алена Васильевна попыталась урегулировать ситуацию, но не сильно помогло, путей решения данной конфликтной ситуации так и не нашли.
Поэтому ребята, вам соответствующая оценка и НЕ РЕКОМЕНДАЦИИ.
Курьер приехал без накладных и написал всю информацию просто на листочке. Затем нашу посылку потеряли. Менеджеры, "решавшие" вопрос, разговаривали и действовали неохотно. В итоге путем бесконечных звонков с нашей стороны посылка нашлась, но задержка получилась огромной. Просьбы посодействовать в ускорении доставки, естественно, игнорировались.
После такого опыта, стало понятно, что внутри этой компании проблема на проблеме. Пандемия и мировое увеличение количества отравлений случились уже давно, а компания до сих пор не научилась работать в новых условиях. Больше сотрудничать с ней мы не будем.
Хороший пункт,вежливый персонал. Но один минус,привозимый товар разгружается на пешеходной дорожке и автомобиль стоит так что его обойти можно или по траве,или по грязи или не видно идущий транспорт,а золят дети через данный пешеход. На замечание водители или не реагируют или очень грубо ведут себя.
Отвратительная компания, которая не отправляет товары, заказанные с ОЗОН,ссылается на то что не заводская упаковка, не герметичная, а то что товар в герметичном пакете, плюс коробка, плюс их коробка, это ни кого не волнует,регламент отвратный, и все по паспорту и отправить и получить, при мне парень парень получал разобраны компьютер, где там заводская упаковка, герметичная, короче говоря компания отстой, не советую к ним обращаться!!!!!
Поддерживаю комментарии на счёт документов. В чем проблема выдать посылку по фотографии паспорта или по тем же гос услугам?? В итоге пришлось возвращаться за паспортом и знаете что? Девушка даже в него не заглянула !!!! Вот это маразм, гонять туда сюда девушку на 7 месяце беременности!
Бастрое обслуживание! Очень вежливый персонал. Часто получаю и отправляю груз через это отделение. Очереди практически никогда нет. Посылки всегда приходят в целости и сохранности.
Самая отвратительная компания. Посылка из Нальчика до Краснодара отправлена 16 августа, сегодня 25 августа , курьеры несколько дней не назначаются в принципе. Операторы каждый день обещают доставку завтра. Просто эпик фейл. Попросил переместить посылку в ближайший офис , так как уже нет надежды на доставку до двери, а стоимость услуги не изменили ссылаясь на то, что я сам меняю условия )) без комментариев
# 1269011616
Посылку из Москвы доставили быстро, упаковка была не нарушена, все содержимое посылки осталось в целости и сохранности. В пункте выдачи посылок работает приветливый персонал. Вежливо предложили одеть маску и обработать руки.
Рекомендую
Зачем для простой посылки стоимостью 1000 рублей необходим оригинал паспорта , при наличии номера заказа , водительских прав, и копии паспорта ????? Потеряла время в одну поездку , приехала вечером с оригиналом паспорта - рабочий день до 18.00 - информация напечатана мелкими буквами на листке , а на официальном сайте - до 20.00 . Следующий день - поездка в командировку на 5 дней .... стопор ... больше не воспользуюсь данной транспортной компанией ... есть другие , более гибкие по условиям и работающие для удобства клиентов .
Всё было хорошо пока не ввели требования выдачи посылок только по оригиналу паспорта ,зачем вам нужен оригинал паспорта на неоплаченную посылку, это просто ну маразмом попахивает и создает людям множество проблем, а раз есть проблемы значит будем искать другого перевозчика!!!!
Очень хороший пункт выдачи. Девочки всегда приветливы, работают быстро. Дают всю необходимую информацию. Доставка заняла всего день. Очень довольна услугами СДЕКа, пользуюсь регулярно. Спасибо!
Очень неприветливый персонал. Грубость и хамство отличительная черта нынешнего коллектива в этом пункте выдачи. Персонал крайне некомпетентен и абсолютно неклиентоориентирован.
Требуют от всех посетителей соблюдения "правил", при этом сами их не соблюдая. Элементарно все сотрудники без масок обслуживают посетителей
Год переписки со СДЭК по решению одной проблемы! Как правило доставка без проблем, но когда последние возникают, готовьтесь к долгим баталиям, говорить не с кем. Договор именно с этим офисом - с ООО "СДЭК-Краснодар"
Далее переписка:
"Д Ю А" 2019.07.30 10:39:14
Добрый день! 18.05.2019 была направлена претензия зарегистрированная под номером: Z6M-***-YJ97 (Номер заявки: ****) на сайте https://kachestvo.cdek.ru/. На сегодняшний день 30.07.2019 не получено ни ответа по данному вопросу, ни компенсации за предоставленные услуги. Прошу пояснить столь долгое рассмотрение претензии, отсутствие ответа и компенсации.
Менеджер 2019.07.30 11:27:37
Добрый день, Ю А! Уточните, пожалуйста, номер накладной по которой была зарегистрирована претензия?
"Д Ю А" 2019.07.30 12:08:13
Номер накладной ********* по данной накладной произошла задержка доставки и как следствие отказ клиента от заказа. Прошу Вас возместить средства за отправку и возврат заказа по данной накладной.
Менеджер 2019.07.30 14:27:17
Ю А, ответ будет направлен на Ваш электронный адрес в течение 24 часов. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.01 07:06:34
Добрый день! Ответ не получен
Менеджер 2019.08.01 11:21:02
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Информация продублирована сотрудникам ответственного подразделения нашей Компании, обратная связь для Вас ожидается в течение дня. Просим Вас сообщить нам, когда сотрудники свяжутся с Вами, чтобы мы понимали, что вопрос решен. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.08.05 14:45:16
Добрый день! Ответ от ваших сотрудников из "ответственного подразделения" так и не поступил. Уже 3 месяца я добиваюсь ответа от вас и никак его не могу получить. Работа с претензиями абсолютно не ведется. Если ответа не будет в ближайшее время, придется пересмотреть сотрудничество с вашей компанией, потому как если вдруг случиться что-то более серьёзное, чувствую, концов будет не найти!
Менеджер 2019.08.06 12:11:11
Добрый день, Ю А! Уточнили информацию у ответственного подразделение. К сожалению, их смутила сумма компенсации, минимальная сумма компенсации по претензии 100 рублей. У Вас же по претензии стоит сумма компенсации 4 рубля, что не соответствует минимальным требованиям. Данный филиал уточняет информацию у ответственных отделов. Как будет информация, они обязательно Вам предоставят официальный ответ. Приносим извинения за предоставленные Вам неудобства. При возникновении дополнительных вопросов рады будем Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.08.06 13:02:38
простите, а кто выставил такую сумму компенсации? я просил возместить полностью сумму за услуги по доставке и возврату заказа!
Менеджер 2019.08.26 15:22:07
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ожидание ответа затянулось. В связи с возросшим потоком входящих обращений сроки предоставления ответа могут увеличиваться. Специалисты нашей Компании занимаются данной проблемой, чтобы стабилизировать ситуацию и сократить сроки обработки запросов. Ориентировочные сроки сокращения времени ожидания составляют 2-3 рабочих дня. Для оперативного решения возникшей проблемы Вы можете обращаться на адрес электронной почты ****@***** и по телефону 8 800 *******, добавочный ****** - сотрудники клиентского отдела нашей Компании обязательно помогут Вам! Согласно регламенту нашей Компании, компенсация, в случае задержки, составляет 3% за каждый просроченный день от общей стоимости услуг. Надеемся на Ваше понимание! При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать!
"Д Ю А" 2019.09.29 17:58:51
В этом году ответите или в следующем? Ребята, правда не серьезно, отвечать на претению полгода. ООО СДЭК Краснодар ожидает оплаты 900 рублей с копейками за ранее оказанные услуги, данные услуги будут оплачены сразу после рассмотрения 2х претензий и перерасчета стоимости услуг. Спасибо за понимание.
Менеджер 2019.09.30 09:44:26
Добрый день, Ю А! Мы сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Направили запрос непосредственно директору закрепленного за Вами подразделения в г. Краснодар (На Монтажников). Ожидайте, пожалуйста, обратную связь по Вашим претензиям в течение 1-2 рабочих дней. Специалисты свяжутся с Вами и подробно проконсультируют по данной ситуации. Надеемся на Ваше терпение. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2019.11.06 12:12:00
ответ будет?
Менеджер 2019.11.27 09:41:54
Добрый день, Уважаемый клиент! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. По имеющейся информации, ответ был продублирован на Вашу почту i***@*****.**. Если ответ Вам не поступал, просьба указать дополнительный адрес электронной почты, на который мы можем продублировать Вам ответ.
"Д Ю А" 2019.11.27 10:41:35
****@********.****** **.****.***@*****.***
Менеджер 2019.11.28 17:20:44
Ю А, ответ будет продублирован на указанные Вами адреса электронной почты в течение 1-2 рабочих дней. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вас проконсультировать.
"Д Ю А" 2020.02.14 07:38:01
ответ не получен!)))))))
Менеджер 2020.02.14 07:49:59
Добрый день. Приносим извинения за ожидание ответа на Ваш запрос, в связи с большим потокам входящих обращений сроки предоставления ответа, к сожалению, увеличены. Просьба уточнить актуальность Вашего вопроса.
"Д Ю А" 2020.02.14 09:07:43
вы отвечаете почти год! не смущает?
Менеджер 2020.02.14 09:37:42
Добрый день!Еще раз приносим Вам извинения от лица компании за длительное предоставление ответа.
"Д Ю А" 2020.02.19 10:46:46
когда ответите?
"Д Ю А"" 2020.03.16 11:01:13
а теперь готов ответ?
"Д Ю А" 2020.03.17 12:08:29
а сейчас
Менеджер 2020.03.18 07:26:41
Добрый день! Ю А, информация снова была передана директору подразделения для решения проблемы. Пожалуйста, ожидайте поступление ответа. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК!
"Д Ю А" 2020.03.18 09:01:37
А что за подразделение так долго отвечает?
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Добрый день. нам крайне жаль, что доставили Вам неудобства. Ответ по претензии будет предоставлен до 27.03. В случае если ответ не будет предоставлен просьба создать запрос в новом обращении для оперативного предоставления информации. Надеемся на Ваше понимание.
Менеджер 2020.03.26 12:54:09
Ваш вопрос перешел в статус "Закрыт".
Вопрос был закрыт!
ПОСЛЕДНЕЕ ВООБЩЕ ОГОНЬ! РЕБЯТА ВОПРОС НЕ ЗАКРЫТ!!!!
Хамят все - от рядовых сотрудников до директора. Несколько раз обманывали с ценой, говоря одну сначала, а по факту включая в нее ненужные допы типа упаковки в пупырку. С парковкой большая проблема в округе. Доставляли последний раз 14 дней вместо 5, взяли за это почти 2000руб. Отвратительный сервис
Отправила новый айфон в подарок - забрали у меня - положили себе на стойку - дали мне на подпись маршрутную квитанцию - и до свидания. Я не стала уходить и у меня спросили: «Вы хотите, чтобы я прямо сейчас при Вас упаковал?». Серьёзно???????????????? Или я чего-то не понимаю может..
Самая ужасная транспортная компания по доставке!!! Приехала в офис, а посылку без паспорта не выдают. А написать в сообщении о необходимости предъявления паспорта не вариант ??!!!! Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании.