Друзья подарили мне сертификат в размере 10,000 рублей на услуги данного заведения. Сразу оговорюсь, что не являюсь представителем «целевой аудитории» подобного «лакшери детейлинга» и владею 11-летним кроссовером непремиального бренда. Поэтому попросил своего друга вернуть сертификат обратно в детейлинг-центр в обмен на денежные знаки. Но не смотря на все уговоры моего товарища, компания Carleone отказалась принимать сертификат обратно, тем самым нарушила п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», по которому продавец обязан это сделать. Спустя ровно 11 месяцев после приобретения сертификата, я всё таки решил обратиться в Carleone, чтобы воспользоваться услугой внешней шумоизоляции колёсных арок за 21,000 рублей. По телефону у меня поинтересовались датой оформления сертификата и предложили приезжать. Но в самом Carleone ко мне вышла молодая девушка, которая внезапно заявила, что сертификат действует всего 6 месяцев и в связи с этим больше неактуален. Я попросил её позвать менеджера, на что она ответила, что сама и является менеджером. Тогда я попросил продемонстрировать мне условия, в которых будет указано, что сертификат действует пол года. После этого менеджер сообщила, что компания Carleone сделает для меня «редкое исключение» и всё таки выполнит взятые на себя обязательства по подарочному сертификату. У меня поинтересовались, нужно ли мыть машину. Я ответил, что мойка мне не нужна, но сотрудники детейлинг-центра могут выполнить техническую, если она им требуется для шумоизоляции. Уже после того, как я оставил свой автомобиль в детейлинг-центре, я решил поинтересоваться условиями подарочного сертификата на официальном сайте Carleone. На сайте чётко указано, что сертификат действует ровно 1 год. Сообщив об этом сотруднице по телефону, она никак это не прокомментировала. Также никто ничего не рассказал по поводу того, по какой же технологии и какими материалами будет производиться шумоизоляция колёсных арок. Пришлось просить по телефону сфотографировать весь процесс, чтобы хоть что-то понять. Ещё одним сюрпризом стало СМС, в котором мне сообщили о завершении работ. Оказалось, что парковка свыше 2-ух часов платная. Об этом, естественно, заранее никто не предупреждает. Не предупредили меня и о том, что помоют автомобиль за 1350 рублей, хотя я чётко объяснял менеджеру, что мойка мне не нужна. По возвращению в детейлинг-центр у меня молча забрали наличные и отдали ключи. Никто не прокомментировал враньё на счёт неактуального сертификата, никто не рассказал об оказанной услуге по шумоизоляции. Не сказали вообще ничего. Если персонал Carleone не может поддерживать высокое качество сервиса для всех автомобилистов без исключения, значит им не стоит браться за оказание услуг для машин среднестатистического, массового сегмента. На фотографиях, которые мне прислали в WhatsUp, я увидел только как на голый металл наклелили 2 слоя шумо и виброизоляция. За 22000 рублей никто не удосужился нанести на колёсные арки жидкие материалы — битум, мастику. Ограничились самоклейкой. Резюмирую. Качество оказываемых в Carlone услуг — низкое и явно не соответствует своей стоимости. Обслуживание в Carleone — это просто дно. Больше похоже на какую-то шарагу, которая разводит лохов, то есть своих клиентов. Нагло включают в стоимость свои оверпрайс-услуги даже после того, как клиент от них отказывается. Нигде не встречался с таким бессовестным обманом. К посещению крайне не рекомендую.
Грамотно отлаженный процесс мойки. Персонал с интеллектом и вежливый. Понравился контроль качества ща сотрудником моющим авто. Уделяют этому прямое внимание. Чисто, есть где скушать бесплатные угощения и посидеть в ожидании.
Работала в этой компании и сбежала . На вас вешают работу которая вас не касается ,платят мало и требуют больше чем положено . Штрафуют на немыслимые суммы ,не ценят вообще работу персонала и вечно всем недовольны . Люди работают и ждут свою зарплату ,а по итогу получают копейки из за непонятных штрафов которые изначально не были обговорены. Не рекомендую данную организацию
Приезжаю к ребятам уже на протяжении полугода. Сначала делала мойку кузова, но потом администраторы предложили попробовать фирменные комплексы. Сначала сомневалась, но увидев, как преобразилась моя любимая БМВ – не поверила глазам. Это один из немногих детейлинг-центров, которому могу доверить свою машину. Отдельное спасибо Подлубному Сергею за подробные консультации не только по автомойке, но и по детейлинг-услугам. Клиентская зона на высоте. После разговора с девочками на ресепшн узнала, что скоро открывается кафе. С нетерпением жду! Ребятам желаю успехов и процветания, вы – большие профессионалы!
Самые доброжелательные отзывы в связи с первоклассным обслуживанием, качеством мойки, рекомендаций от мастеров-приемщиков по уходу автомобиля, приятная атмосфера в сопровождении музыки, чашечкой кофе, что также скрашивает ваши ожидания. Место для любителей безупречности 🤩
Здравствуйте! осадок очень нехороший остался, качество самой мойки вполне, видно ребята старались, просто не успели во время, а администрация не смогла корректно сориентировать по времени. В итоге за 5 часов не сделали ни салон, ни твёрдый воск. А милым дамам, совет, будьте честны, в наше время ложь очень быстро вскрывается наружу, как и произошло) не поеду больше к вам!
Долго, но качественно. Есть место для ожидания, с кофе настольным хоккеем и народами. Есть услуга ключи домой, машина ставится на парковку, ключ приносят домо, для жителей Пресня сити.
Отличная мойка, приветливый персонал , в зале ожидания угощают чаем , кофе , фруктами , можете сыграть в шахматы. В общем все на высшем уровне . Советую друзья , таких моек в москве нет .
Очень понравилась мойка. Недавно переехали в этот район, долго искал хорошую мойку недалеко от дома и, похоже, нашел. Отличный сервис, качественная мойка. Рекомендую.
Мойка хорошая. Очень неудобный выезд. Мойка находится в подвале, выезд с большим уклоном, в конце уклона закрытые ворота. Чтобы выехать, нужно на этом уклоне зафиксировать машину, выйти из автомобиля и нажать небольшую кнопку около камеры. Сингалить бесполезно. Сотрудники помочь с выездом оказались. Хорошо что было два человека, один держал машину на тормозе, второй ходил пешком обратно на мойку, чтобы разобраться где и какую кнопку нажимать для выезда. Около выезда никаких инструкций нет. Подьем длинный, сдавать задним ходом до ровного участка некдобно. За положительный отзыв предлагают хорошую скидку. Я бы не доверял такому количеству положительный отзывов
Очень стильная мойка, ничего подобного ранее не видела. Получаешь кроме услуги мойки эстетическое удовольствие. Удобное пространство для ожидания, чай, кофе. Можно смотреть из уютного местечка как качественно и основательно моют машину. Рекомендую👌
Очень приятно каждый раз приезжать на эту мойку, качественный сервис и причтная атмосфера, красивые автомобили, хорошая концепция и качество услуг на уровне!
Оказалась сегодня, случайно, на этой Мойке и очень захотелось написать отзыв) Я никогда бы не подумала, что можно испытать такое удовольствие от посещения мойки) Здесь все идеально. Начиная от того, как тебя встречают, заканчивая качеством исполнения задачи. Все мойщики в чистой форме, заботливо моют твою малышку, как самое бережное в мире. В зоне ожидания все для гостей. Даже фрукты (для таких снобов, как я, которые не пьют чай-кофе) Есть ещё и настольные игры, чтобы совсем не было скучно. В общем, никогда бы не подумала, что я с таким удовольствием проведу время на Мойке )))
И, конечно, сами мойщики заслуживают отдельных слов. Это словно команда мечты )
Местоположение удобное, пока моют машину, можно сходить в магазин ,рядом есть кафе, а так же на самой мойке есть зона ожидания.
Можно приехать с детьми есть машинки и настольный футбол . Приезжали на химчистку салона, полный комплекс и крайний раз отдавали машину на оклейку защитной полиуретановой плёнкой.
Резких запахов, после мойке не ощутили, внутри все блестело. По защитной плёнке тоже никаких претензий нет. Спасибо персоналу за оперативную работу!:)
Нашёл для себя и своей машины идеальное место, ребята все молодцы работают идеально, после мойки машину не узнать, я приезжаю сюда уже 3 или 4 раз и с каждым разом удивляюсь их искусству работы, молодцы. Всем советую посетить данную авто мойку Carleone
С первых минут въезда в данный дитейлинг-центр
меня встретила администратор Диана хочется отметить её доброжелательность и профессионализм в этой сфере. Также очень рекомендую мастеров по дитейлингу всё сделали быстро ,чисто и чудесно !
Хорошая и качественная мойка. Приятный и вежливый персонал. Отличная клиентская зона
4
Show business's response
Наталья
Level 4 Local Expert
June 8
В Карлеоне сделали мне полную оклейку защитной пленкой по акции -20% от прайса, керамику салона и кузова на пленку. Качеством осталась очень довольна.
Через неделю приезжала на корректировку, хотя и так всё было хорошо. Обязательно буду сюда заезжать. Грамотный и качественный подход к работе. Спасибо.
Я просто в шоке, это премиум обслуживание и мойка авто!!! Очень даволен буду частным клиентам. Всем рекомнедую, будете на мойке вспомните мои слова будете в шоке от уровня обслуживания
Понимание уровня и качества начинается с приемки авто, остановка у знака Stop, обсуждение ваших пожеланий, оринтируют по стоимости, передача авто и ваш авто едет на процедуры. Вы же отправляетесь в зону ожидания. Зона ожидания под стать мойки - все аккуратно, чай, кофе, настольные игры. Качество мойки безупречно.
Я бы сказал входит в пятерку лучших детейлинг центров Москвы, и номер 1 в районе Ходынки
Ценник более чем адекватный, а качество 🔝🔝🔝
Как приятно когда выезжаешь с мойки и можешь не проверять качество💪🏻💪🏻💪🏻 искренне желаю процветания и побольше клиентов, и всегда держать качество🔝
Как всегда, все прекрасно! Обслуживаю машину уже не первый раз, всегда довольна качеством. Приятная клиентская зона, где можно с комфортом подождать машину, выпить кофе. Однозначно рекомендую к посещению!
К сожалению, сервис испортился. Люди часто меняются. Забывают помыть багажник, хотя в чеке значится. Стали хуже мыть автомобиль. О сложных загрязнениях не предупреждают, а просто оставляют и забывают. Надеюсь, что руководитель обратит внимание. Раньше всё было выше всяких похвал. Сейчас-нет.
Высочайший уровень клиентоориентированности, дружелюбный персонал на позитиве. Мой X5 мыли прилично по времени (комплекс 1:20-1:30) но, если честно, я такого не видел уже давно, машина как новая, осталось только пробег обнулить 😆
Очень крутое место, буду обязательно купать у вас свою машину и настоятельно всем рекомендовать.
Главное, не падайте в уровне!
Одна из лучших, если не лучшая детейлинг и мойка в Москве. Каждая мойка выполняется очень аккуратно и тщательно! Ни разу нареканий не было. Всем однозначно советую!
При таких ценах персоналу стоит быть повежливее и повнимательнее.
Надеялся, что у нас в паркинге будет нормальная мойка, но увы - облом. Ценник запредельный (советую уточнить перед тем как сдаете машину на мойку, чтобы не быть потом неприятно удивленным). Убрать багажник - 500 руб. Причем это просто поводить пылесосом! Потому что когда пришел и заглянул туда - вся грязь была на месте.
Менеджер даже не извинился, а молча ушёл - как потом выяснилось, за мойщиком с тряпкой. А ты такой стоишь и думаешь: "Иииии? Что дальше-то?")))) Ненавязчивый сервис)))
Когда сел в машину после комплекса за 1850 руб ( бмв 3 серии, не Майбах - чувствуете ценник, да?) на стекле было несколько следов от чего-то с внутренней стороны. Позвал опять менеджера - видели бы его лицо! На нем было красноречиво написано: "Ну что тебе еще надо, нищеброд на старой BMW? Тут сервис для крутых пацанов, на реальных тачилах!")))
Домыл я стекло сам, за 1850 руб.:-))
Посмотрел отзывы - думаю, может мне просто не повезло? Ан нет. Все позититвные под копирку написаны ботами, а на негативные ответ администрации вообще блеск - "Приветствуем вас наши конкуренты!". Уж лучше не писать ответ чем такой))))
Вобщем, полное разочарование. А думал на этой старой BMW пленку зимой обновить у них, чтобы не возить на эвакуаторе никуда - как удобно, на этаж поднялся и в сервисе. Лексус жены надо в сантек закатать, и на своем джипе бронь обновить на бампере и капоте - но, увы. С таким отношением уже не приеду. Все таки как важно для бизнеса, когда на местах стоят правильные люди, которые понимают что такое клиентский сервис.
По итогу за красоту помещения 5 звезд, а вот качество работ и отношение на единичку. Одна надежда, что с таким отношением клиентов у их будет все меньше и меньше, бизнес закроется и на их место придут те, кто будет следить за качеством услуг и отношением к клиенту.
Жду комментарий администрации в стиле "Привет любимый конкурент!")))))
Мылся вчера на этой мойке.. 1700₽ комплекс на седан. Сказали, чтобы на кузове вообще ничего не осталось, есть процедура обезжиривания от остатков битума и солей за 1000₽, эффект: машина будет идеально белой за счет того, что ее в ручную вымоют специальной губкой с серьезной химией. Как результат: на любой мойке за 900₽ без этой процедуры машина будет чище. Позвал администратора, указал на желтые пятна, он мне сказал, что это никак не убрать. Но я при нем убрал их при помощи пальца и одного несильного касания. Под зеркалами (примещику сказали, что из можно складывать и выворачивать в любые стороны) просто огромнейший слой грязи, который мне любезно «помыли» вручную сухой тряпкой (результат на фото). Попросил продуть все петли, продули только передние. Салон местами не убран, везде вода капает со всех щелей. Машину мыли часа 2.5, зона ожидания отличная на 5. Наружная мойка 1 (между бампером и фарой просто слой грязи), салон 1, отношение 1 (никаких скидок или компенсаций за убогие услуги вы не получите, 1000₽ - это просто их бонус, ничего за эти деньги они не делают). Итог: 1 звезда.