Дали направление из поликлиники в связи с разрывом сетчатки на обоих глазах.
К сожалению, записаться на приём по омс возможно только в сентябре (!). Сейчас март!
Вот и как попасть на приём?
Наверное, на платный приём у них время есть, а по омс «ждите полгода».
А потом ещё столько же, чтобы провести процедуру.
Одним словом, я в негодовании от качества услуг и помощи пациентам.
Корпус построили новый, большой, современный и красивый...Операции проводят так же в молниеносно, но на качестве это не сказывается. Крайне благодарна высокопрофессиональному врачу отделения Синициной Е. за индивидуальный подход к своим пациентам...ЗОЛОТЫЕ РУКИ у Вас, доктор! Единственное, чем недовольны пациенты - так это их рационом...Но это совсем не главное и пришли они сюда не за этим...В конце концов можно и разгрузочные дни себе устроить...Никогда не пожалеешь, что съел мало...
Три месяца почти как я пытаюсь переодически записаться на приём по направлению. От слова совсем не возможно дозвонится, я в жизни своей хотя довольно терпеливый не сталкивался с таким несуразным положением когда элементарно не могу дозвонится. Вот сейчас и три дня раннее с трёх телефонов, разных гаджетов, в принципе звоню и сброс идёт, смахивает на проклятие извините за мой французский. Пару раз удалось всё таки дозвонится с 7.30 в 8.30 + ответ оператора всё уже расписано. На мой сарказм о том что это по ходу спецом делается для того чтоб люди записывались на платные услуги , получил ожидаемый ответ что у них платные тоже расписаны. Ништяк)
Очень хочу поделится информацией, прошла с мамой от момента записи до операции. Возможно мой отзыв поможет другим людям. У мамы (67 лет) катаракта на оба глаза, после COVID, зрение совсем пострадало. Решили начать с посещения офтальмолога в районной поликлинике (СВАО Москвы) и узнать о вариантах лечения по ОМС. Офтальмолог сразу выписал направление именно сюда и отрекомендовала записаться на оперативное лечение (катаракта уже зрелая, глаз не видит практически) в СКП (стационар кратковременного пребывания). Почему СКП? это вроде как побыстрее, по словам доктора. Как я поняла, есть еще вариант оперироваться с госпитализацией и я призываю вас об этом хорошенько разузнать и прямо спрашивать, чем СКП лучше госпитализации и какие доп возможности дает госпитализация. Это очень важно знать, если вы подбираете лечение для пожилого человека. До операции мы приезжали в центр 3 раза через весь город, каждый раз это ожидание, очереди и хождение по кабинетам. Итак, все что я знаю и что могу рассказать, это про направление в СКП. С направлением из поликлиники Вы поедете в кабинет 206 корпуса № 19, работает он на запись в определенные часы, там по талону и в порядке живой очереди. Да, сразу имейте в виду, талоны и время по талонам, по записи и пр. установленное для вас время - это формальность, это не работает. Везде вы окажетесь в порядке живой очереди, кроме как единичных случаев, когда сами врачи скажут подойти без очереди. Вы приезжаете, получаете еще один осмотр доктора, подтверждение диагноза и .... вам сообщают что бы вы приехала еще раз через 2, 3, 4 или 6 месяцев (в зависимости от их загруженности), если согласны на операцию. Это первое, что вызывает возмущение. Мы что приехали, чтобы вы перепроверили что там врач в поликлинике написал? Скорее всего да. Вам назначают дату, когда вы должны явится в след раз, в нашем случае это было через 1,5 месяца, поскольку мы согласились на операцию летом. Когда вы приезжаете 2 раз (в назначенную дату), вы снова оказываетесь с талоном, в живой очереди и проходите несколько исследований, благо все на одном этаже и это довольно быстро. В этот же день с вами согласовывают дату операции, эта дата может быть ближайшей, если вы готовы сразу на след день приехать и сдать все необходимые анализы на базе Боткинской. Мы согласились, очень хотелось скорее сделать. То есть на след день или в течение ближайшего времени вам необходимо снова приехать в центр с самого раннего утра и сдать необходимые анализы (кровь, мочу и мазок ПЦР в РОДЕРЕ, за 22 корпусом), ЭКГ и флюрографию в 21 и 22 корпусах, дополнительно вы должны будете раздобыть справку от стоматолога о том, что полость рта санирована. Эту справку считают очень важной (не знаю почему), администратор в день операции тщательно проверяет ее наличие. Если все анализы у вас в норме и противопоказаний нет, обычно вам позвонят уже на второй день и пригласят на операцию ко времени.
Теперь рассказываю про день операции. Вам назначат явится ко времени (как правило это либо 8:00, либо 11:00), при нас проходили операции в 2 этапа. Вы должны знать, что на 8:00 с вами вместе приглашены на операцию еще 20-25 человек и они уже сидят в очереди:) Мы пришли ровно к 8, мы были последними! Все эти 20-25 человек ожидают в холле СКП, сначала они ждут осмотр, потом беседу с врачом, потом им капают в глаза и они снова сидят в холле. Время ожидания разное. Мы пришли к 8, но на операцию попали примерно в 13:00. И даже когда мама попала уже в стерильный блок, и ее начали готовить к операции, она все равно ждала до самой операции примерно час. Сама операция занимает не более 20 минут. Представьте, какой порог ожидания. Я видела, как многие пожилые люди нервничают, многие были без сопровождения. Да, пациент может быть с сопровождением в холле ожидания (скажите об этом, когда вас будут приглашать на операцию), это правда помогает, это поддержка, особенно для плоховидящих.
Теперь о важном. На этапе сдачи анализов, все в той же живой очереди, мы неожиданно узнали с мамой, что по ОМС ей установят ИОЛ (хрусталик, если простыми словами) индийского производства, но можно установить немецкий или американский. Это решается только в день операции и оплачивается отдельно. Только в день операции! Вас спросят, вы какой хотите - платный или бесплатный. И если вы выбираете платный вариант, вас приглашают вниз в отдел платных услуг и вы заключаете договор на операцию и оплачиваете услуги центра через банкомат. В нашем случае было предложен немецкий ASPIRA за 65 тыс (без льгот) или американский фирмы ALCON за 78 тыс (без льгот). Цена за 1 имплант с установкой. То есть на этом этапе все вот это бесплатное по ОМС для нас превратилось в тыкву... потому что договор с вами заключается на комплексную услугу (факоэмульсификация, иными словами операция по установке хрусталика + стоимость самого импланта). В нашем договоре по утановке ASPIRA, стоимость операции составила 40 тыс, а стоимость ИОЛ - 23 тыс, чем меня окончательно поразила и на этот счет я буду разбираться со страховой компанией, чтобы разобраться для себя, где этот самый ОМС закончился у нас, на каком этапе? Почему мы снова платим не только за импортный имплант (что мне понятно), но и за саму операцию, которая по ОМС нам полагалась и мы прошли все круги ... обследований.
Я не могу ставить плохую оценку центру, видя какой там поток, какие врачи и какое оборудование - это главная ценность любого медицинского учреждения. Здесь нет вопросов и в организации процесса они не виноваты.
Если меня прочитают представители центра, я хочу попросить:
- установите информационный обмен с поликлиниками, пусть это будут электронные направления, пусть врачи в районных поликлиниках видят, какая у вас огромная очередь и сразу говорят пациенту, что могут выдать направление, но операция будет только через полгода. Пусть сами врачи в районных поликлиниках имеют информацию о различиях между платными и бесплатными услугами в вашем центре и о различиях между СКП и госпитализацией в вашем центре, поскольку они направляют сюда. Это может быть просто памятка, распечатка или буклет, который можно передавать на местах. Это важно для принятия решения. Пенсионеры ни о чем не знают, они переживают. Они имеют право получать не только квалифицированную помощь, но и квалифицированные консультации!
- поменяйте, пожалуйста, свои регламенты по времени, когда вы приглашаете пациентов на 8:00, вы заведомо знаете, что нет никакой необходимости приглашать всех 20 человек на одно время, поскольку прием каждого занимает от 5 до 10 минут и люди будут толпится и ждать. А они не стадо овец, чтобы их сгоняли, они люди, для кого то лишний час сна в день операции много значит для здоровья и нормализации давления.
- в вашем СКП не было воды для пациентов. Кулер стоял отключенный, на улице была жара. Это непозволительно.
- администратор каждому пациенту указывает на памятку, которую ему выдали. И в ней одни только требования, но никакой вспомогательной информации. Напишите в ней, чтобы пациенты взяли с собой воду и перекусить, что ждать им придется от 2 до 5 часов, что этапы приема будут такие то. Это ведь не сложно.
Ваши пациенты - образованные, умные люди. Именно поэтому зачастую они помалкивают, испытывая одну лишь благодарность.
Если меня прочитают будущие пациенты центра (или их представители), я хочу сказать:
- сразу готовьтесь к долгому пути, в конце вас ждет награда в виде в виде нового взгляда) Но нужно запастись терпением, учитывая все, что я написала выше
- при каждом посещении центра, берите с собой воду, перекусить и самое необходимое, поскольку ожидание в очереди может превышать все допустимые границы. Пациентов там не убывается, к сожалению.
- стойка с платными услугами располагается на 2 этаже напротив кабинета 206, в 19 корпусе. Если вы рассматриваете платный ИОЛ, сразу подойдите и проконсультируйтесь с ними, на предмет, что вам удобнее и выгоднее. Насколько я поняла, для платного отделения вы можете анализы принести, им не важно, чтобы вы приезжали и сдавали в Боткинской.
- по бесплатному ОМС на текущий момент вам положен индийский имплант. Почитайте отзывы о нем, есть и плюсы и минусы, здесь ничего не посоветуешь. Врачи вам тоже посоветовать не смогут, просто укажут на преимущество немецкий или американских (такие как яркость картинки, защиту от УФ, срок службы), проверить это невозможно, к сожалению... нужны отзывы самих пациентов. Если вы твердо решились на платный ИОЛ, сразу на осмотре в 206 кабинете скажите об этом, возможно дело пойдет быстрее. Это мои выводы из опроса пациентов в очереди.
- если администратор приглашает вас на операцию по телефону, сразу спросите сколько человек приглашены на ваше время. Уточните, стоит ли приезжать именно к 8 или можно попозже? Так вы рассчитаете время и побережете нервы.
- если вы хотите, чтобы на время ожидания с вами кто-то был, обязательно скажите администратору во время звонка о назначении операции, что нуждаетесь в сопровождении. Они вносят данные в журнал охраны, на входе охрана видит, около какой фамилии стоит пометка о сопровождении.
- вам пропишут глазные капли перед операцией, начинайте капать только после звонка администратора о назначении точной даты
Всем здоровья!
Большие очереди с утра, надо приезжать в 6-6.30 на первичный приём, чтоб получить талон, но врачи хорошие, и вся диагностика проходит быстро, но в очереди 2-3 час
Всё ужасно. Чтобы пройти к корпусу нужно блуждать по стройке через ямы и мусор. Никаких информационных табличек. Само здание чистое, отремонтированное. В регистратуре сидят недовольные персонажи. По поводу квалификации врачей ничего не могу сказать, т.к. на прием не попал. Прием ведёт один врач, за час из очереди прошел один человек. Таким образом чтобы попасть на прием нужно потратить часов 6-8. И это неотложная помощь! Руководство видимо не может или не хочет наладить нормальную работу. Не дай Бог сюда ещё обратиться.
5
5
Наталья
Level 8 Local Expert
September 5, 2023
Была на приеме у доктора Кораблиной, все понравилось. Сделали все обследования в течении часа. Доктор внимательная ответила на все мои вопросы.
Сначала экстренно не клали в больницу маму 3 дня, тк был не готов этот .... пцр-тест, потом сказали, что нет мест!!! а потом её просто выперли из больницы через неделю, сказав что мол долечивайтесь дома. Глаз не открывался, не видел, и ничего не изменилось с момента поступления в больницу!!! Ничего!!!!! Даже воспаления не сняли!!!!! И выписали!!! Как так можно?!?!! Чтобы вас и ваших детей так же лечили....
По направлению от поликлиники проходила лечение ( в июле 2021) в офтальмологическом центре Боткинской больницы.
Современное оборудование для обследования, доброжелательные врачи и мед персонал. Врачи отвечают на все вопросы по лечению.
Читала отзывы о хамстве, за две недели ни разу не столкнулась. Огромнаяя благодарность за результат лечения!
Отличный глазной центр!👍👍👍 хорошие квалифицированные специалисты, спасибо вам!🤗 Успокоили мою супругу, поясню, приезжали к нам в провинцию шарлатаны из клиники им. Фёдорова наговорили что нужна операция причём СРОЧНО! Не ведитесь! Обследуйтесь у других врачей-специалистов прежде чем позволить ковырять ваши глазки не понятно кому. Нам понравился данный центр, тут новейшее оборудование, отличные спецы и просто душевные люди. Которые не полезут дербанить вам глаз ради денег
Очень хорошая клиника и специалисты. Киселёва Ирина Анатольевна врач ,хирург офтальмолог , ООооочень профессиональный ,грамотный , внимательный специалист . И ОЧЕНЬ КРАСИВАЯ , ОБЯТЕЛЬНАЯ ЖЕНЩИНА🤗
Ужасное учреждение, специально говорят, что нет ближайшей записи,и записывают через пол года, подводят человека,к платным услугам,нужно всем собраться и написать жалобы в Здравоохранение или каждый пусть обратиться с жалобой,сразу порядок наведут!!!!!!!!!
Пришел по неотложке, начитавшись отзывов о медленной очереди. Меня приняли через минуту! За 1,5 часа был у 5 врачей, все очень быстро и профессионально. В общем повезло, т.к народу было мало.
Сначала поехал в Гемгольца, но там теперь только из регионов принимают, а для москвичей - Боткинская.
Огромная благодарность Синициной Екатерине Михайловне! И другим ее коллегам, участвующим в операции. К сожалению, не знаю имена.
В нашей медицине не всегда знаешь: какие манипуляции, какие лекарства применяются, кто эти манипуляции производит...И, тем не менее, результат налицо.
Были определенные сложности, пока не попала к ней. Очень довольна результатом операции по замене хрусталика.
Предстоит замена другого хрусталика.
Только к Екатерине Михаиловне!
Это мой выбор!
Но, здесь столько достойных врачей!
Думаю, что любой из них - Профи с большой буквы!
Людмила Михеева.
Внимательные врачи, профессионалы, нет лишних назначений, отличная аппаратура, электронная очередь, чисто, регистратура работает на отлично. Один минус разрешите сдавать тесты на корону в сторонних организациях, потому что у вас гигантские очереди и это тормозит процесс сбора документов на операции.
В силу обстоятельств была в этой клинике 9-10 раз за последние 3 месяца. Одна маленькая операция уже позади, и впереди еще одна. Хочу особенно отметить чистоту, внимательный персонал и профессионализм врачей. Например сегодня я прошла обследование для операции всего за 1.5 часа. Это рекордное время, все в одном корпусе.
Отдельно передаю благодарность и привет моему доктору - Стешенко Ольге Николаевне, замечательный врач с легкой рукой.
9 мая 21 года.обратился с травмой глаза,извлекли металлическую стружку из яблока глаза. Помощь оказана профессионально, огромное спасибо и благодарность от всей души замечательным врачам!!!
В неотложной помощи просидела в очереди с 21.30 до 01.25. И то, сама напросилась к медсестре, чтобы мне обезболили и закапали антибиотик…😭
Почему дежурит в ночную смену только один врач, не совсем понятно.
Была неприятно шокирована когда хотела задать вопрос Фарзи Ч.К зав.отделением- а в ответ " принимаю только по электронной очереди"(заметьте, не на консультацию). На письма , которые я писала по электронной почте ответы я не получала. Во времена когда я лечилась в этой клинике на Мамоновском, имела счастье получить помощь замечательного специалиста Самойленко А.И., условия там были хуже, но такой надменности там не было, ну и многое другое здесь хуже. Мне нужна ваша помощь, а как ее получить, когда даже вопрос задать не получается. Мне очень жаль, ждёшь что будет лучше, а... С уважением Воронецкая Татьяна Владимировна.
Удобная Гос.больница. Обращался по острой глазной боли в неотложку(попала соринка). Принимают бесплатно по ОМС+паспорт.
Время ожидания более часа (очередь по эл.талонам)
Врачи компетентные.
Дозвониться не возможно, узнать про подтверждение записи, которую в январе сделали на август (!!). Никакого подтверждения о записи нет, никакой смс/ уведомления на почту нет.
Не смог дозвониться ни по одному телефону клиники. Автоответчик 30 минут обещал, что все операторы заняты, что через 5, 4, 3 минуты подойдёт моя очередь. Такое пренебрежение к пациенту в государственной клинике дискредитирует власть.
Ждать 4 часа в очереди с адской болью в глазу. Медицина России просто процветает. Один врач. Вы серьезно? Может решить этот вопрос или вам не надо его решать вообще??
Все на высшем уровне. Особо хочется отметить высокий профессионализм хирурга офтальмолога Белкина В.Е.человек и врачь от бога.
2
G
GstQ
Level 12 Local Expert
November 12, 2022
Проходила там осмотр по направлению из поликлиники. По телефону дозвонилась с первого раза, это фантастика. Записали на следующий день. Обследование заняло итого на все часа 2. Минус, что полного обследования там не было, только минимум. В Гельмгольца полное обследование, но это на полдня и большие проблемы с записью.
Большое спасибо сотрудникам этого филиала. Была в нем летом со старенькой бабушкой. Очень помогли, все отзывчивые, отличная Заведующая. Т.к.сбабушкой тяжело приезжать, помогли всё оперативно пройти и записаться на операцию. Сама операция прошла успешно в больнице Боткина на Динамо.