К сожалению ничего хорошего не могу сказать об этом банке, 2 недели прошу банк найти решение в трудной жизненной ситуации по кредиту но банк упорно молчит и видимо не хочет идти на встречу, работают не для людей, очень не довольна этим банком, в первом окне работает девушка по имени Маргарита обсалютно не квалификационный сотрудник, только сидит и переписывается с кем-то, документы отправляет не глядя из-за этого ошибки и приходится перепроверять, куда смотрит начальник этого банка не понятно, если вопрос не решится придётся в суд идти. Банк упорно отказывается делать что либо и решать вопрос, у меня нет таких денег чтоб платить, если банк отказался, значит только в суд к сожалению, больше ходить и выпрашивать я не буду!!!
Кеш-бек в Альфе всегда приятный. Не так давно узнал от сотрудника данного офиса что есть возможность получать 30% кеш-бек в Яндекс маркете. Про это не знал пока не пришел за перевыпущенной картой которую мне сделали за сутки. Обслуживание хорошее. офис расположен удобно и недалеко относительно моего дома. Так что все пока нормально работает)
Худший банк с которым сталкивалась. Являлась их клиентом несколько лет. Нужно было разблокировать их приложение и соответственно оформить новую карту. 2 раза пот 2.5 часа просидела у них в офисе. Итог: надоело ждать. Служба безопасности не работает от слова совсем. Менеджер, девочка за 1 окном не правильно оформила документы( оформляли втроем. Советовали ей как оформлять) . Сегодня менеджер тупил, якобы 2 часа с службой безопасности переписывался. Итог всё тот же.
Обслуживание просто зашкаливает. Никому не советую.
Ну и на сладкое. Карты теперь в банке платные. Условия на картах меняют молча, не предупреждает клиентов.
Работники отдела по физическим лицам очень внимательны и ответственны . Банк очень надежный и лояльный. Очень нравится мобильное приложение данного банка. Всем рекомендую.
Опытные сотрудники работают в данном отделении Альфа-банка. Внимательные, доброжелательные. Готовые помочь разобраться в любом вопросе. Спасибо за добросовестный труд.
Обычно обращалась за картами или по каким-то стандартным причинам, всегда все было ок. Но вот на прошлой неделе пришла сюда чтоб узнать, что делать с заблокированным приложением. Через 10 минут я уже вышла из банка с решенной проблемой, вот это скорость! 5 баллов из 5 вам!
Впечатлена быстрой и эффективной работой банка. Зарплатную карту оформили за пятнадцать минут. Снятие наличных - без проблем. Банкоматов много, что очень удобно.
Да, сколько же всего изменилось... Но знаете что? Этот банк держится молодцом!! Недавно оформлял ипотеку - думал, будет ад, а оказалось вполне норм :) Менеджер всё подробно объяснил, никаких подводных камней. Да, очередь была, но терпимо
У меня по карте произошло крупное списание средств, пришел в офис разбираться. Понравилось, что сотрудники сразу смогли сказать почему списали деньги в минус, полностью владеют информацией. Кроме этого помогли мне восстановить списанные деньги, банк отличный, а сотрудников прошу премировать!
Маме заблокировали карту, пришлось срочно ехать вместе с ней в банк. Хорошо, что пришли именно сюда, работники тут очень человечные, вошли в наше положение и помогли решить этот вопрос. Спасибо за ваше отношение к клиентам.
Обращаюсь сюда уже третий раз, все кроме очередей устраивает. Главное, что нет опасения, что сделают что-то не так или развернут с нерешенным вопросом. За такое можно и простить долгое ожидание
Отличный банк народу не много обслуживание быстрое персонал вежливый грамотно подходят к решению вопросо если у меня возникают вопросы Я еду в этот офис и побольше бы таких консультантов
Можно записаться заранее на прием, узнал это не так давно и теперь пользуюсь. Удобно, приходишь по времени и не ждешь в очереди, жаль далеко не все об этом знают
1
А
Алёна Чернышова
Level 6 Local Expert
September 5
Отличный персонал, удобное расположение в хорошем района, очередей нет, девушки все приятные внешне, с грамотно поставленной речью, всегда реагируют на просьбы, стараются максимально качественно оказать ту услугу, которую просишь
Сегодня с отцом зашла в банк, узнать по поводу блокировки карты отца. 2 сотрудника нагрубили и отказались предоставлять информацию. И это на пенсионера, с поемиум картой. Уважаемый банк, нацчите сотрудником разговариыать с клиентами, они портят репутацию банка
Была проблема с приложением "Альфа-инвестиции". Обращались на горячую линию, несколько раз приходили в офис на Кузнецова, все безрезультатно.
Обратились в офис банка на Машиностроителей, попали к Николаеву Роману. Решил нашу проблему быстро и профессионально. Большое спасибо!!! Побольше бы таких сотрудников!
Огромное спасибо Егору. Офис работает в субботу, что очень удобно. Ездил по нескольким предварительно одобрившим мне заявкам банкам, но после этого отделения мои поездки завершились. Мне на месте сразу без перепродачи заявки все рассчитывали и выбрали самый оптимальный вариант для кредита. Вышел из офиса с улыбкой и чувством, что выбрал лучший вариант из всех предложений от других банков и лучший в этом банке. Прям 5+
Отделение находится в районе, удаленном от центра, но вполне современный офис. Людей бывает много, но обслуживают довольно быстро. Персонал вежливый, никаких конфликтных ситуаций не заставала. Ценно, что сотрудники банка вежливы.
6
Анна Беликова
Level 6 Local Expert
April 11
Пользуюсь зарплатной картой Альфа банка уже три года. Очень удобно, через личный кабинет можно отслеживать все перечисления. Решила открыть кредитную карту, обратилась в это отделение. Менеджер проконсультировала, карта оказалась бесплатной, за покупки можно получать кешбек. Я оформляла кредитку для покупки холодильника, благодаря льготному периоду проценты банку не пришлось платить. Очень выгодная покупка вышла, рекомендую банк.
Отличное качество обслуживания. Часто обращаюсь и всегда получаю квалифицированную помощь. Преимущество в том, что множество банкоматов в отделении, избегая толпы у одного устройства.
Сотрудники опытные, быстро работают в отделе с ИП ешниками, девушка всё рассказала, открыла счёт
Вероника Пономаренко
Level 5 Local Expert
March 19
Странное расположение, подъем на лестнице узкий и неудобный. Это единственный минус, в остальном я довольна. Современный банк с приветливым сервисом. Если бы не расположение, то вообще все было бы идеально. Но тут сложно что то исправить, все равно посещаю этот офис с удовольствием
Ужасно!!! Постоянные очереди, в сейфовую ячейку может проводить один специалист, 04.10. прождал 30 минут пока освободиться специалист, при этом 5 других специалистов сидят свободные. Вы их не хотите учить специалистов снимать ячейки с сигнализации или они ключами не умеют пользоваться?!! Постоянные звонки, а вы до какого числа продлили ячейку, мы в программе эту информацию не видим.
Решили с мужем взять кредит, и пришли в альфа банк, так как после работы, удобно работает банк до 20.00, быстро приняла девушка менеджер, мы объяснили что нам нужен кредит , все свои условия сказали. И тут начался очередной лохотрон, чтобы взять кредит и узнать условия надо получить дебетовую карту. Вы нам условия кредитования сначала расскажите, но нет. Хорошо карту получили, спрашиваем какая процентная ставка? " Для каждого клиента индивидуально от 4,6% годовых" хорошо ждём. Выкатывают нам график платежей, а процент аж 23,9 годовых. Так как включили страховку. А вы нас спросили? Нужна ли нам страховка. Это всё называется навязывание услуг, и за это предусмотрена уголовная ответственность. Очень плохая работа с клиентами, мы ведь пришли у специалистов узнать какие условия, как лучше , я ведь не пришла вас просить мне машину помыть.
4
4
Show business's response
Н
Наталья Смирнова
Level 2 Local Expert
August 8
Прекрасное отделение! Девушка помогла мне со входом в мобильное приложение, просто введенный мной пароль не срабатывал и так несколько раз подряд. Проконсультировала меня отлично.
Максутова Марха
Level 6 Local Expert
June 26
Филиал банка выглядит привлекательно и аккуратно.Сотрудники соблюдают фирменный стиль и оперативно решают задачи,производя впечатление строгости и порядочности.
1
1
В
Владимир Чесноков
Level 9 Local Expert
March 20
Отделение банка обладает эффективным сервисом и внимательным персоналом. Общение с сотрудниками происходит в дружественной и информативной атмосфере.
Отвратительный банк. Каждый раз как приходишь они не чем не могут помочь. То это не работает,то они не знают как это сделать и говорят звоните на горячую линию. Большой вопрос по компетенции сотрудников данного отделения. Сегодня хотела отдать исполнительный лист, на что было сказано "Вам лучше съездить на Горького 7а, ТК мы корреспонденцию передаем два раза в неделю и не каких документов не даём о том что у Вас что то получили". По факту получается что если они потеряют документы то доказать будет это не возможно, ведь они не чего не получали.
На Горького работает лишь по будням, возможность попасть туда очень маленькая. Для чего работают отделения банка в выходные если не наделены полномочиями?!?
1
4
Show business's response
Виктория Назарова
Level 7 Local Expert
March 26
Я с банком давно, три года как зарплатная клиентка. Со временем к очередям привыкла, больше держит то, что у банка реально выгодная дебетовая карта. И сотрудники приветливые и вежливые, общаться с ними одно удовольствие, жалко только что у них не всегда есть время на беседу
Все круто-классно. Менеджеры реально помогают. Мне объяснили все возможности по поводу кредитной карточки. Никаикх навязываний, только приятный сервис и обслуживание
3
Светлана К.
Level 6 Local Expert
March 25
Получила отличный сервис в этом отделении. Сотрудники были очень вежливы и профессиональны, и я получила ответы на все свои вопросы. Рекомендую этот банк всем своим друзьям.
3
Мария Воробьёва
Level 8 Local Expert
August 2
Брала кредит чтобы купить себе новый автомобиль, рассчитали выгодные для меня процент в этом филиале, вполне адекватные условия которые меня устраивают. Оформление простое, ещё здорово что все могу погасить досрочно
лилия филиповская
Level 8 Local Expert
January 26
Хочу выразить благодарность за замечательный опыт пользования зарплатной карты . Уже более года пользуюсь . Карта очень удобная и надежная , а зачисления всегда своевременные и без задержек.
В нашем отделение на Машиностроителей19 очень хорошее отношение к клиентам
. Время ожидантя не составило и двух минут. Персонал приятные молодые люди. Очень доброжелстельные и приятные. Всем друзьям рекомеедовала дебетовую и кредитную карту
Я являюсь клиентом этого банка с момента открытия расчетного счета , и я могу сказать,что с каждым годом обслуживание становится все лучше ,это очень меня радует)