Как и все магазины Леруа Мерлен, шопинг взрослый.
Не автомагазин конечно, но кто с руками, и любит что-то делать сам, то обязательно здесь себе найдёт что прикупить, причём каждый раз.
Покупать товар тут можно, а вот услугами Леруа лучше не пользоваться. Делали ремонт, обращались 3 раза с услугами:
Сначала нам криво сделали подсчет по размерам встроенного шкафа, потом мастер криво все установил пробив нам стену на сквозь, по итогу Леруа нас обманывает говоря что деньги за работы нам якобы вернули… писали жалобы, давали даже какой- то номер жалоб, а спустя время «такого номера нет»
Вот всем совет: просто приезжайте, покупайте что нужно и за работами обращайтесь в другие организации, потому что Леруа и работы вещи не совместимые
Отличный гипермаркет строительных материалов. Богатый ассортимент, низкие цены, клиентоориентированость. Правда доставка обошлась чуть дороже чем планировали. Но это больше вопрос к доставке, я думаю. Без лишней волокиты приняли обратно излишне заказанную плитку. Главное штрихкод не повредить на упаковке и довезти содержимое целым. В общем рекомендую!
Леруа … прекрасное место. Все есть. Можно сдать не пригодившуюся покупку, можно купить на бонусы, и выбор есть, и удобно выбирать, и консультанты хорошие
Леруа всегда на высоте! Огромный выбор товаров для ремонта, для дачи. Персонал компетентный. Удобно что много касс самообслуживания, не надо стоять в очереди.
Мне нравится этот магазин, большой ассортимент продукции, удобное место расположение. Так-же хочется сказать про мобильное приложение- твёрдая 5! 👏
Но доставка могла бы быть и по дешевле!
Если бы можно было, то поставил бы -3, а не 1
9.04 приехали в леруа Выхино.
выбрали плитку, но, к сожалению не было нужного количества, консультант Элина, уверяла, что завтра будет и подписала нас на рассылку, чтобы как придет смс , мы приехали и купили. 10.04 ранним утром пришло СМС, за плиткой приехали вечером, ее не оказалось. Консультант Ксения, объяснила, что Элина нас дезинформировала, плитка только на подмосковных складах и завтра точно будет. Приехали сегодня 11.04 плитки нет и скорее всего не будет, снова уверяют что ЗАВТРА!
Что это за безолаберный подход??? у нас рабочие получают за посуточную работу, а работать им не с чем! Почему нельзя сразу сообщить, чтобы мы выбрали просто другую доступную плитку для ванной???
Помимо этого в конкретно этом магазине не возможно получить консультанцию 1 консультант, на 1 отдел. Ито эти консультанты общаются, как будто его надо уговаривать чуть чуть поработать, движения , как у ленивца какого то.
Просто отвратительный подход к своим клиентам!
Отличный магазин. Нравится ассортимент. Каждый раз можно что то нужное найти. Цены такие как везде. Только сотрудники портят картину. Не все но большенство не приветливые. Скучкуются и стоят болтают а не работают. Порой задаешь простой вопрос им. А они не знают как ответить. Надеюсь пройдут изменения. Проэктирование кухонь вообще работают не профессионалы а делитанты. Печально.
Очень жалеем, что заказали кухню в Леруа. Никогда больше не обратимся и никому не советуем.
1) выбор самого дизайна скудный. Фасадов или панелей (не знаю, как это верно называется) несколько видов. У других можно найти несколько десятков вариантов.
2) кухню оплатили месяц назад, но до сих пор все в коробках:
При заказе оплатили и саму кухню, и сборку. Кухню привезли в коробках без каких либо опознавательных знаков. Попросили мужа подписать документы, на вопрос, как проверить комплектацию, ответили, что это будет проверять их команда сборки, если чего-то не хватает, они сами разберутся. Как оказалось, сборка - это субподряд, а не сам Леруа. Ни с кем они не связываются, это должен делать сам заказчик. При этом сборщики также сказали, что при проектировании кухни не учли какие-то уголки и прочую «мелочь» (т.е. мы должны бегать и что-то еще докупать).Написали претензию по поводу недоставленных позиций. Сначала сказали, что ответ будет через два дня, потом, что через 11 дней. В итоге муж сегодня звонил, ему сказали, что отказано. Следом позвонила я, сказали, что претензия в работе и попросили подождать, пока переключат на другого специалиста. И повесили трубку.
Вопросы:
1)почему у нас квартира уже скоро месяц как без кухни, мы свои обязательства выполнили перед вами в полном объеме и авансовыми платежами! Т.е. вы деньгами пользуетесь, а мы кухней нет.
2) почему ваши сотрудники вводят в заблуждение? Как такая большая компания себе может позволить такое обслуживание?
3)как обычный человек должен проверить десятки коробок без опознавательных знаков и содержимое без соответствующего опыта сборки
4) почему вы не предупреждаете, что сборку осуществляют субподрядчики (к ним претензий нет, претензии только к вам как к продавцу, который должен оказывать соответствующее качество обслуживания)
Больше в Леруа точно не обращусь.
Хороший магазин, есть все необходимое для дома и дачи. Очень немаловажно то, что удобный заезд и выезд из магазина, да и вообще хороший паркинг как наземный, так и подземный
Классное место! Короче, приезжаете на подземную парковку в ЛМерлен, ставите машину и иднте гулять ро всему комплексу зданий. Кстати мне супер рыбный магазин не понравился, тощий какой-то
Зал не настолько большой, как в более крупных магазинах сети, но в принципе, всё, чего необходимо среднестатистическому покупателю, есть. Помогают с подбором. Но раз на раз не приходится. Иногда некоторые на "отстань", а некоторые прям радеют. Им спасибо.
Хороший большой магазин. С огромным выбором товаров разной направленности. Все устраивает, но есть нюансы. Было дело, когда нужен был специалист, продавец-консультант в отделе ковров. Не дождались его. Мы прождали продавца-консультанта и сами искали ковер в целом 40 мин. В итоге сами нашли товар среди горы непронумерованных и неподписаных рулонов ковров. А персонал так и не подошел.
Огромный, с хорошим ассортиментом. Очень понравилось, что на любой вопрос продавцы отвечают, помогают найти, и ещё объясняют, что лучше, что хуже, что дешевле, что дороже. Большое спасибо!!!!!
Удобное расположение. Огромный выбор товара. Можно найти всё и сразу. Очень напрягают специальные люди на входе, предлагающие натяжные потолки недорого.
Один из любимых магазинов. Если что надо для ремонта или для благоустройства квартиры - только туда! Отдел огорода и сада посещаю всегда, много, что можно выбрать.
Консультанты молодцы, в любом отделе получите грамотный совет и участие. Удобное расположение, подъездные пути. Организация возврата грамотная, комфортная зона ожидания.
В день доставки забыли погрузить кухню курьеру (заказ 240547538881), ничего не привезли, курьер открыл кузов и обнаружил, что в нем нет моего заказа на 80 тыс. В итоге привезли в другой день за полчаса до того, когда у меня была назначена сборка НЕ ТО, что было заказано, кухню собрать стало невозможно. Подставили меня и сборщиков, которые уже приехали по адресу. Плюс в ночь перед доставкой писали, что товаров нет в наличии (кухня не на заказ, она готовая, у них была неделя, чтобы собрать товары и вы в ночь перед доставкой вдруг спохватились, мне пришлось бегать по другим строительным докупать). Тех. поддержка и курьеры на все эти проблемы мямлила - мы не можем, мы не знаем, привезти не хотим, рабочий день кончился. Вероятность того, что я еще когда-нибудь обращусь в Леруа Мерлен за крупными покупками - нулевая. Это самый ужасный сервис, с которым я сталкивалась в своей жизни.
P.S. Единственный отличный сотрудник - это проектировщик кухонь Илья Журавлев. Ему огромное спасибо за проектировку сложной кухни.
Если захотите устанавливать натяжные потолки - то КРАЙНЕ не рекомендую, чревато ценой 2х выше рынка, а также сроками 3-4 недели плюс переносы в последний день. А те акции что раздают - это все маркетинговые уловки, более того, мастер ломастер пришёл и просверлил кабель электрический, решил он просто взять в этом месте саморез подлиннее... Теперь вышибает автомат при включении света, и исправлять не хотят или ставят сроки большие плюс говорят вызывайте электрика за свой счёт, грю как так, вы же накосячили, кто компенсирует? А хобби это будете решать с нашим юридическим отделом, вот вам и леруа
Замечательный магазин.
Удобное расположение, большая парковка.
В самом магазине товар выложен аккуратно, расположение товара соответствует зачастую радом находящимися ценникам.
Выбор большой, сотрудники вежливые.
К посещению рекомендую 😊.
Отличный гипермаркет! Широкий ассортимент по многим категориям товаром, по сравнению с другими Леруа. Всегда удобное расположение товаров. Приходилось закупать разные товары, также неоднократно заказывали кухню, вполне довольны качеством. Оперативно доставляют, собирают. Накладки были , но все недостатки устраняли за счет магазина. Пользовались службой доставки , тоже все было четко.
Очень не удобная парковка, в целом место не плохое, ассортимент большой, цены нормальные, консультанты откликаются на просьбы помочь, для ремонта можно найти всё.
Очень удобное расположение, всегда есть свободная парковка, особенно в будние .
Сам магазин неплох, но очень много времени надо потратить, чтоб что-либо найти, зная этот принцип стараюсь заказывать через интернет и забирать там.
Заказы собирают быстро. Можно оформить возврат товара, но надо подождать очередь по талончикам- она всегда есть😄 однако есть диваны, туалет и кофейные автоматы. Всё, чтоб дождаться без проблем
Очень широкий выбор, хороший персонал и обслуживание,но персонала мало иногда приходится ждать консультацию, расположение удобное общее впечатление хорошее.
Сам магазин, как и все сетевые ... выбор есть, цены как и везде, что то дороже а что то дешевле)
Но работники торгового зала, просто треш! Мы искали где выставлены пластиковые панели стеновые, естественно подходим спрашиваем у продавцов, нас туда сюда гоняли несколько раз! Один в одну сторону послал, другая в другую🤦♀️ и никто не проводил в этот отдел, хотя мы к одной девушке три раза подходили !
Такое впечатление что они сами не знают где и что выставлено или они приклеены к одному месту.
С четвертого раза мы попали в этот отдел, но не стали ничего покупать.
Я лучше в другой магазин съезжу, где обслуживание на более высоком уровне.
Отличный магазин, единственное мало садовых растений, хотелось бы побольше, из-за этого приходится ездить в Леруа которое намного дальше…
Удобная парковка. Хорошие сотрудники.
Отличный магазин, есть все необходимое для ремонта, удобное расположение отделов. Карта даёт возможность не сохранять чеки и при необходимости сдать товар, если он не подошёл по каким-то причинам.
Заказала межкомнатные двери и комплектующие к ним. Двери привезли в субботу 06.04 в 11:00, но одна дверь была с браком. Доставщик дверь забрал. Ни в субботу, ни в воскресенье со мной никто не связался по поводу замены двери. Звоню на общий номер Леруа, там девушки только записывают твои вопросы, говорят, что передадим информацию и тишина. Не довезли одну позицию. Заказ принимала дочь и она не проверила все позиции со списком, да, ее оплошность. Много принимала заказов по доставке от других компаний и доставщики всегда вместе со мной сличали все по списку, а в Леруа это должен делать только заказчик. Ошибся, не проверил, все, попращайся с деньгами и с тем что заказал. Очень меня разочаровали таким подходом. Надеюсь дверь все-таки заменят. Но такое длительное молчание это просто неуважение к клиенту. Тем более, что установку заказала и оплатила тоже в Леруа и уже назначен мастер, а двери нет.
Магазин с богатым выбором товаров!
Много нужного! Персонал оказал помощь при распиле ЛДСП!.Помогли погрузить и доставить до ,,распила ,,
Всё понравилось.Советую .Не пожалеете.
Удобная парковка, но как у всех одноэтажных магазинов этой сети - не удобный торговый зал. Однако это ближайший Леруа и если нужно, что то срочно купить, то он выручает, хотя предпочтение отдаю другому.
Неплохо устроился этот магазин и на новом месте. МКАД рядом. Парковка немного маловата думаю и не совсем удобная, но если покупки на доставку ушли, то в принципе норм.
Ужасное отношение. Бюрократия, волокита. Много сотрудников, а результат один- написанный на бумажке текст. Сделали заказ с доставкой до квартиры. Доставщик не дозвонился за час до доставки и решил не ехать на адрес. У них регламент такой. С их регламентом меня не знакомили. Связалась по их телефону на сайте. Сказали что пока товар не вернётся на склад, ни чего сделать нельзя. Ждите звонка. В итоге ни кто не позвонил, позвонила сама. Сказали что могут оформить только через день доставку. Не устроило. Отменила заказ. Сообщили, ждите 3 недели. Но деньги за доставку не вернём.
Я оплатила доставку. Была дома. Ни кто в дверь не звонил. Получается если сломался телефон, курьер не дозвонился, все решай проблемы сама. Но оплачиваю я доставку до квартиры. Будьте добры приехать.
Леруа, как и все другие, хорош для тех кто делает ремонт или заменить какой либо узел или домашнюю деталь. Но другие магазины находящиеся в торговом центре город полностью дополняют это место!
Первый раз решила сделать ремонт на балконе через леруа... и сразу же одно разочарование...
Сроки сдвигались, материал был посчитан неверно, пришлось дозаказывать, а это все время , деньги..
Договор был оформлен 9 мая, а сегодня уже 31 мая... обещали все сделать за 2 дня!
Про вывоз мусора вечно какие-то секреты, предлагают только тогда, когда им выгодно.
Повредили телефонный кабель, пришлось заново его проводить.
А вот с подключением тёплого пола, вообще все весело. Вроде все подключили, не пользуясь инструкцией к нему, а по роликам в интернете. Но, пол не выключается... в итоге часа 2 прокавырявшись, сказали, что ничего не могу сделать, надо ждать кого-то ещё..
И вот этот кто-то ещё едет 2ой день...
Так что сервис на " высоте".
Самое обидное, что у меня уже договор заключён с ними на ремонт комнаты, интересно, что меня ждёт впереди...
Огромное спасибо Михаилу Вохмину , работающему в Косино ! За подробную консультацию , за помощь в выборе и самое главное за терпение ! Без него я б потерялась в таком огромном ассортименте !
Сотрудники доставали с верхних полок горшки для цветов (в цветочном отделе). Хотя "доставали" это трудно сказать. Три сотрудника перекрыли целый ряд и просто стояли болтали (один на стремянке, 2 других снизу). Когда я подошла и попросил, чтобы они мне подали товар, который находился в зоне "оцепления", сотрудница сказала: " Ещё что тебе сделать? Мы заняты, иди отсюда ,мальчик, куда подальше. Мало того, что они обращались ко мне на ты, через минут 45 после этого, они всë также стояли и болтали.
Часто на машине ездием,покупаем для дома и дачи. Своим ходом не ездила,но мне кажется не очень удобно доезжать.
Единственное пару раз ездила,рассады не было. А очень хотелось купить.
Постоянно посещаем этот магазин с мужем, так удобный расположением. В этот раз решили поменять шторы и карниз . Менеджер отдела полностью нас проконсультировала и помогла определиться с выбором , так как дизайн кухни у нас необычный , нам нужны были шторы по собственным размерам , соотвественно нас она перенаправила к швейному отделу. Когда мы подошли к швее , она была мягко говоря не рада . На протяжении 5 минут консультации , она всячески пыталась нас отговорить от индивидуального пошива. Аргументируя : что это очень долго ждать , зачем вам это надо , купите готовые . Клиентоориентированность НОЛЬ. При этом сроки я не обговаривала, я готова была ждать , т.к. понимаю , что это кропотливая работа . Поэтому исходя из всего выше написанного , хочу обратиться к девушкам из швейного отдела : милые мои , если вас не устраивает ваша работа , то поменяйте её :). Не нужно портить настроение себе и клиентам .
Часто бываем в леруа мерлен тц город косино. Единственный плюс это ассортимент и что можно купить почти все в одном месте, на этом плюсы заканчиваются.
Минусы :
Сотрудников для консультации никогда нет в зоне его ответственности. Часто сотрудники говорят «я не отвечаю за эту зону, ждите другого специалиста» , несколько раз мы ждала по 10-15 минут, в итоге никто так и не приходил….
Дважды уходили без покупки садового насоса.
В некоторых случаях сотрудники в грубой форме отвечали « я не знаю этого, ищите сами, Вы видите я занят товаром» . Никакой клиентоориентированности совершенно.
К сожалению имена всех уже не упомнишь.
Доставка это отдельное «искусство» . Заказала шкаф 17.04.23 с доставкой на 25.04.23 , шкаф мне в итоге привезли через месяц… но не по адресу который был указан изначально, а в Москву. Привезли одну дверь от модуля, а я заказала ШКАФ НАВЕСНОЙ!!! В итоге без кухонного шкафа, больше месяца потеряно…..Я только читала смс ваш заказ перенесли, ваш заказ перенесли.. и так месяц. Без моего согласования, только что я названивала им постоянно дабы узнать где мой шкаф.
Но Леруа удобно устроились, они шкаф передали в срок транспортной компании, к ним никаких претензий, все к транспортной компании. В итоге заказ просто отменен , так как привезли не комплект. НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТОВАР С ДОСТАВКОЙ В ОБЛАСТЬ!!! Компания Стриж с который видимо сотрудничает Леруа, безответственные пофигисты. Им плевать на клиента на сроки и тп… ниже номер заказа , дабы не было мыслей что история с доставкой придумана!!! Жаль, смс от тк стриж удалила уже
Заказ MP2903318-001
Как я дозвонилась по горячей линии. Просто позвоните и забудьте отключить телефонный звонок.
На мой звонок оператор ответил приблизительно через 10 мин, хоть я уже и забыла про него. После их меню, не нажимая ничего , в трубке тишина. Ни тебе -ожидайте, ни музыки. Ощущение будто все ушли в себя, будут не скоро. Оператор Анна решила вопрос на 10из10,за это спасибо.
Клиентская поддержка вообще ответит в течении 10дней. Такой ответ мне пришел на почту. А у меня вопрос был про сегодня)))) «где мой заказ?».
Хорошо случайно дозвонилась. Хотела поставить только одну звезду, но Анна спасла оценку.
А вот возможность отслеживать доставку, решила бы несколько вопросов сразу.