subscribers

subscriptions

100.4K

views

July 2026

Хотела посетить пробное занятие по pole sport в этой студии. Изначально впечатление было исключительно положительным. После записи мне буквально через пару минут позвонил менеджер, подтвердил запись, перевел на администратора, и я сразу оплатила занятие. Это произвело отличное впечатление, подумала: «Вот это сервис! Наконец-то кто-то действительно понимает, как нужно работать с клиентами». К сожалению, с выводами я поспешила. Тренировка должна была состояться утром следующего дня. Однако вечером мне написали, что если кроме меня никто не запишется, то занятия не будет. При этом мне не предложили ни альтернативное время, ни другой вариант - просто поставили перед фактом. Поскольку я очень хотела попасть на тренировку и могла только в этот день и в это время, я дважды(!!) сама предложила провести для меня индивидуальное пробное занятие со скидкой. То есть инициатива полностью исходила от меня. Мне ответили, что уточнят возможность и свяжутся позже. Спустя некоторое время мне предложили индивидуальную тренировку... со скидкой всего 300 рублей. Давайте посчитаем. Пробное групповое занятие стоит 500 ₽, обычное групповое без абонемента — 2000 ₽. Если бы на тренировку пришли два человека, студия получила бы 2500 ₽. Стоимость индивидуального занятия - 3800 ₽. Со «специальной» скидкой мне предложили его за 3500 ₽. Во время разговора с администратором я специально уточнила сумму доплаты. Для меня было бы абсолютно нормально заплатить в общей сложности 3000 ₽ за индивидуальное пробное занятие — это все равно больше, чем студия получила бы за групповую тренировку с двумя участниками. Администратор сначала подтвердила, что я правильно поняла условия, но позже выяснилось, что доплатить нужно не 2500 ₽, а 3000 ₽ к уже оплаченным 500 ₽. Либо администратор неправильно поняла мой вопрос, либо я получила некорректный ответ. В любом случае возникло недопонимание. Я сразу перевела деньги, как поняла условия, а затем выяснилось, что не хватает еще 500 ₽. После этого я сразу сказала, что за такую стоимость на индивидуальное занятие не пойду, поскольку скидку в 300 ₽ считаю несерьезной. Я попросила вернуть деньги и предупредила, что оставлю отзыв о своем опыте. После этого к разговору подключилась Наталья. Вместо того чтобы попытаться урегулировать ситуацию, она начала разговаривать в хамской манере, назвала меня конфликтным человеком и заявила, что деньги вернут только после подтверждения бухгалтером перевода. У меня сложилось впечатление, что меня фактически подозревают в том, что я могла отправить поддельный чек, хотя подтверждение оплаты было предоставлено сразу. Отдельно удивила последняя фраза в переписке: мне сообщили, что «диалог сохранен». Не совсем понятно, с какой целью это было сказано, ведь вся переписка сохранена и у меня тоже. В итоге до самой студии я так и не дошла. Возможно, там действительно работают хорошие тренеры, но узнать этого мне уже не доведется. Зато студия потеряла потенциального постоянного клиента и, соответственно, деньги. Очень хочется, чтобы ИП Максимова Т. А. обратила внимание на то, как сотрудники взаимодействуют с потенциальными клиентами. К сожалению, именно отношение директора Натальи перечеркнуло то хорошее впечатление, которое сложилось в самом начале. Деньги вернули на след день.

Ла Вилла

Belgorod · Restaurant

November 2024

Отличное заведение, вкусная еда, рекомендую

Курник

Moscow · Restaurant

May 2023

Отличное заведение и обслуживание, вкусное меню. Курник скрасил мой выходной. Благодарю!

Прокатись

City of Neftekamsk · Scooter rental

September 2022

Решили активно провестм время в день города, покататься на самокатах. Ребята из «Прокатись» помогли реализовать нашу задумку! Нам очень понравилось, будем кататься еще только с «Прокатись»