subscribers

subscriptions

402.4K

views

October 2026

спасибо за чистку ! хотелось бы конечно быстрее, так как я опаздывал, но зато качественно на первый взгляд сделали. впечатления хорошие

Klinika vosstanovitelnoy meditsiny

City of Kazan · Medical center, clinic

July 2026

Не принимают анализы ситилаб со Сбер здоровья. Все печально. На сайте все иначе. Вводят в заблуждение своих клиентов.

Citilab

City of Kazan · Medical laboratory

July 2026

Говорят что они просто партнеры, поэтому анализы заказанные со Сбер здоровья не принимают. Вывесок нет нигде. Печально все

Citilab

City of Kazan · Medical laboratory

July 2026

Оформил и заранее оплатил анализы через СберЗдоровье. Сервис направил меня в данный пункт СИТИЛАБ как в доступный адрес для сдачи биоматериала. Я прибыл примерно в 11:50, то есть до заявленного окончания работы, предъявил номер заказа и подтверждение оплаты. Со своей стороны выполнил все необходимые действия: выбрал доступный пункт, оплатил услугу, приехал по указанному адресу вовремя и был готов сдать анализы. Однако на месте выяснилось, что самостоятельного ресепшена СИТИЛАБ фактически нет. Клиентов лаборатории обслуживают сотрудники клиники “Белая Косметология”, наименование которой размещено на стойке регистрации и на основной вывеске внутри помещения. Никто сразу не объяснил, кто именно представляет СИТИЛАБ и кто отвечает за прием заказов лаборатории. Далее я получил противоречивую информацию о режиме работы: * сотрудник ресепшена сообщила, что СИТИЛАБ работает до 12:00, но в 11:50 меня уже принимать не будут; * старший сотрудник Жанна позже заявила, что СИТИЛАБ в этот день вообще не работает; * на табличке при входе указан другой график; * в Яндекс Картах размещена еще одна версия режима работы. В результате клиент не может понять даже базовую информацию: работает пункт или нет и в какие часы реально принимают анализы. Вместо того чтобы самостоятельно урегулировать проблему, сотрудники предложили мне звонить в поддержку СберЗдоровья, отменять заказ и ехать в другой пункт. Это не решение клиентской проблемы, а перекладывание внутренних несогласованностей между СИТИЛАБ, партнерским пунктом и СберЗдоровьем на потребителя. Мне также предложили оформить новый заказ непосредственно на месте, но уже по другой, более высокой стоимости. При этом первоначальный заказ был оформлен по акции через СберЗдоровье, а разницу в цене и потерю условий акции компенсировать никто не предложил. То есть исправить ошибку организации мне предложили за мой же счет. Я дополнительно предложил простой компромиссный вариант: отменить заказ в СберЗдоровье и оплатить услугу на месте на сопоставимых условиях. Цена вопроса для организации составляла около 600 рублей. Несмотря на это, сотрудники около часа обсуждали ситуацию, но не смогли предложить приемлемое решение. За время моего нахождения: * услуга не была оказана; * четкого ответственного лица не определили; * причины отказа однозначно не объяснили; * единый фактический график работы не назвали; * сохранить первоначальные условия заказа не предложили; * компенсацию разницы в стоимости не предложили; * ответственность за решение проблемы переложили на клиента. В результате я потерял около 40 минут на дорогу в одну сторону, около часа на ожидание и еще около 40 минут на обратную дорогу. Более двух часов потрачено из-за того, что СИТИЛАБ направляет оплаченных клиентов в пункт, который либо не готов их принимать, либо не понимает порядок работы с такими заказами. После произошедшего я изучил отзывы о данном пункте. Другие посетители уже сообщали о схожих проблемах: * пункт закрыт в заявленные часы; * фактический режим работы не соответствует опубликованному; * регистратура общая с “Белой Косметологией”; * сотрудники испытывают сложности при работе с системой СИТИЛАБ; * оформление и получение документов занимает длительное время. Поэтому произошедшее не выглядит единичной случайностью. Это похоже на системную проблему конкретного пункта, которая уже затрагивала других клиентов, но до настоящего времени не устранена. Итог: СИТИЛАБ принял заказ через партнера, указал конкретный пункт, но не обеспечил возможность получить оплаченную услугу на заявленных условиях. Клиенту предложили либо самостоятельно ехать в другое место, либо повторно оплачивать услугу по более высокой цене. Такой уровень организации работы считаю неприемлемым.

Belaya kosmetologiya

City of Kazan · Cosmetology

July 2026

Пришел по адресу, который СберЗдоровье указало как доступный пункт СИТИЛАБ для сдачи уже оплаченных анализов. На месте фактически попал не в самостоятельный пункт СИТИЛАБ, а в помещение с вывеской и ресепшеном “Белой Косметологии”. Общение со мной в течение всего времени вели сотрудники именно “Белой Косметологии”. С самого начала организация приема выглядела непрозрачно. Никто не объяснил, кто из присутствующих представляет СИТИЛАБ, кто отвечает за прием анализов и на каком основании сотрудники косметологии обслуживают клиентов лаборатории. Девушка за стойкой за весь час общения не представилась. Старший сотрудник Жанна также не уточнила мое имя и не пыталась выстроить нормальную коммуникацию с клиентом. Ее имя пришлось спрашивать мне самому. Я прибыл примерно в 11:50, то есть до заявленного времени окончания работы. Сначала сотрудник ресепшена сообщила, что пункт работает до 12:00, но принимать меня уже не будут. Позже Жанна заявила, что СИТИЛАБ в этот день вообще не работает. При этом на входе размещен отдельный график СИТИЛАБ, а в Яндекс Картах указан еще один режим работы. В результате клиент получает как минимум четыре разных версии: * одну от сотрудника ресепшена; * другую от старшего сотрудника; * третью на табличке при входе; * четвертую в карточке организации. Это не мелкое неудобство, а фактическая неспособность организации сообщить клиенту, работает пункт или нет. Со своей стороны я сделал все необходимое: * заранее оплатил услугу; * пришел по адресу, который был указан в СберЗдоровье; * прибыл вовремя; * назвал номер заказа; * показал подтверждение оплаты; * был готов немедленно сдать анализы. Несмотря на это, услугу мне не оказали. Вместо решения сотрудники предложили самостоятельно звонить в СберЗдоровье, обращаться на горячую линию, отменять заказ и ехать в другой пункт. То есть внутренние проблемы между СИТИЛАБ, СберЗдоровьем и данным партнерским пунктом полностью переложили на клиента. Отдельно подчеркну: предложение “поехать в другое место” не является решением. Клиент уже выбрал доступный пункт, оплатил услугу и приехал по указанному адресу. Он не обязан после этого самостоятельно разбираться, почему партнеры не согласовали порядок работы и какие виды оплат они принимают. Я предложил предельно простой вариант: отменить заказ в СберЗдоровье и оплатить услугу непосредственно на месте на сопоставимую сумму. Цена вопроса составляла около 600 рублей. Даже такой вариант сотрудники обсуждали около часа, но в итоге не смогли ни принять решение, ни предложить рабочую альтернативу. За все время моего нахождения: * никто не взял ответственность за ситуацию; * никто не предложил конкретный порядок действий; * никто не организовал прием услуги; * никто не предложил компенсацию; * никто не извинился за потерянное время; * никто не смог четко объяснить, кто отвечает за работу пункта СИТИЛАБ. В итоге я потерял около 40 минут на дорогу в одну сторону, около часа на бесполезное ожидание и еще около 40 минут на обратную дорогу. Общие потери времени составили более двух часов. Дополнительно сама организация пространства вызывает вопросы. Ресепшен полностью оформлен как “Белая Косметология”, при этом через него обслуживаются клиенты СИТИЛАБ. Для посетителя это создает очевидную путаницу. За стойкой находились личные вещи сотрудников, включая сигареты и электронное устройство для курения. За время моего присутствия посетители проходили без бахил, сотрудники на это не реагировали. Также я наблюдал сотрудника в медицинской одежде, который находился в зоне ожидания, пользовался телефоном, после чего направился к клиенту. Обработка рук при мне не производилась. Что происходило далее в кабинете, мне неизвестно, поэтому утверждать нарушение санитарных требований я не могу. Но со стороны клиента такая организация работы не создает доверия. После случившегося я изучил отзывы о данном пункте СИТИЛАБ. Другие посетители уже описывали аналогичные ситуации: * пункт закрыт в заявленное время; * фактический график не соответствует указанному; * общая регистратура с “Белой Косметологией”; * сотрудники не умеют нормально работать с системой СИТИЛАБ; * длительное ожидание; * ошибки при оформлении; * отсутствие понятной организации приема. Поэтому мой случай не выглядит случайной ошибкой одного администратора. Он выглядит как системная проблема данного пункта, которую руководство либо не замечает, либо длительное время не исправляет. К самой косметологической услуге я не обращался и ее качество не оцениваю. Моя оценка относится к работе сотрудников “Белой Косметологии”, которые фактически обслуживали меня как клиента СИТИЛАБ, к организации ресепшена, качеству коммуникации и полной неспособности решить стандартную клиентскую проблему. Итог: услуга не оказана, более двух часов потеряно, сотрудники дают противоречивую информацию, ответственность перекладывают на клиента, решения не предлагают. Для медицинской организации и клиники, заявляющей о профессиональном сервисе, такой уровень работы неприемлем.

OldBoy

posyolok gorodskogo tipa Bobrovo · Barber shop

May 2026

Из минусов: 1. В барбершопе заметны проблемы с чистотой - рабочее место барбера и пространство вокруг были покрыты слоем пыли. 2. После стрижки регулярно оставалась мокрая футболка, потому что вместо обычных махровых полотенец использовали одноразовые, и вода затекала за шею. 3. Работа с воском выполнялась недостаточно профессионально - процедура была болезненной, но при этом часть волос всё равно оставалась неубранной. С подобной ситуацией сталкивался несколько раз. 4. При последнем посещении стоимость услуг оказалась выше той, по которой я записывался, при этом о повышении цены заранее никто не предупредил. 5. В целом качество стрижек и уровень сервиса оцениваю как ниже среднего, особенно с учётом стоимости услуг. Из плюсов: 1. Сотрудники обычно пунктуальны. 2. Всегда предлагают напитки.

Semicvetic

Saint Petersburg · Flower shop

June 2025

Очень подвели меня. Заказал за неделю цветы, связался с оператором чтобы тот подтвердил, что я из точно получу, подтверждение и номер заказа на скрине. В день получения решил позвонить, проверить на всякий случай и мне сказали что цветов таких нет, заказывайте другие. В итоге даже не извинились, а звонить как я понял и не собирались, просто видимо был план сказать мне об этом когда приду за букетом. Скидок за то что подвели не предложили, оператор некомпетентная и заинтересованная в решении проблемы клиента. А в приложении до сих пор можно заказать букет этих цветов которых нет, идеальный сервис.

Yan Primus

Moscow · Restaurant

June 2025

Плюсы: Все здороваются и улыбаются. Минусы: Официант преподнес инфу так будто в блюде «ребрышки свиные» включен соус и гарнир, а по факту нет и без нашего ведома добавил в счет. Ребра, курица не вкусные. Салат со вкусом холодильника, как будто там стоял готовый и пропитался всеми вкусами емкости. Соус 150 рублей и при этом жидкий. Официант невнимательный и неотзывчивый, на порцию ребрышек для двоих принес один набор перчаток, попросили второй и он принес его когда мы доели. Счет вышел на 10к. Не рекомендую

Enduro Kislovodsk

Kislovodsk · Rental

May 2025

С подачи Димы сел и поезал с первого раза. Отлично покатались, посмотрели ерасивые места, душеано пообщались и выпили чаю поямо на скале. Дима профи свего дела и хороший человек, рекомендую!

Gagarin

Kislovodsk · Rental

May 2025

Отличное место, качественный сервис, заботятся о людях, недорого. Отдельно хочу отметить сотрудника Казбека, очень добрый и честный человек.