subscribers

subscriptions

75.7K

views

Kemerovo • Centers of state and municipal services

March 2026

«Работа» данного отделения МФЦ–это позорище и плевок в лицо гражданам. Пришла сегодня в 14:00, за час до конца сокращенного рабочего дня. Цель –элементарная замена паспорта. Процедура, которая требует ровно пять минут. Но вместо оказания услуги я столкнулась с параличом системы и тупостью персонала. Суть претензии: 1. Саботаж электронной очереди. Талоны не выдаются, потому что сотрудникам, видите ли, «неудобно» работать в неполном составе. Каким образом внутренний график ваших сотрудников должен волновать меня, как налогоплательщика? Если вы открыты до 15:00, вы ОБЯЗАНЫ выдавать талоны и обслуживать людей до последней минуты, а не устраивать себе тихий час за государственный счёт. 2. Профнепригодность «живой декорации» на входе. Сотрудница на стойке не способна связать двух слов и предложить решение. На вопрос «что мне делать?» я получаю мычание про «половину сотрудников». Вы там держите людей для красоты или для консультаций? Если человек не может ответить на прямой вопрос о порядке получения услуги – гоните её в шею, она занимает чужое место. 3. Издевательство над временем граждан. Я трачу время и силы, чтобы успеть вовремя, а в ответ получаю отношение хуже, чем в тюремном распределителе. В исправительных учреждениях с заключенными и преступниками ведут более четкий, дисциплинированный и корректный диалог, чем ваши сотрудники позволяют себе с законопослушными гражданами. Там хотя бы порядок есть, а у вас –стадо ленивых «клуш», которые не хотят оторвать задницу от стула за час до ухода домой. Замена паспорта –это механический процесс сдачи документов, занимающий 5 минут. Ваше нежелание работать в последние часы смены является прямым нарушением регламента предоставления госуслуг. Требую привлечь к дисциплинарной ответственности администратора смены и сотрудников, ответственных за блокировку электронной очереди в рабочее время. Это позорище, а не государственное учреждение.

Shashlikoff

Kemerovo • Bar, pub

February 2025

Сегодня мы с подругой 03.02.25 в 14:00 посетили ваше заведение в надежде приятно провести время и отдохнуть, так как были уставшими . К сожалению, нам это не удалось и вот в чём заключалась проблема.Мы сели за стол и как обычно некоторое время выбирали блюда. К нам подошёл официант. Он нам не представился и бейджика с именем у него тоже не было. Единственное я помню,что у него были пышные кудрявые волосы. Его поведение было очень странным и не гостеприимным. Он просто стоял и молча смотрел на нас, что вызвало неловкость. Обычно официанты начинают разговор с вопроса о нашем выборе, например: «Готовы ли вы сделать заказ?» или «Что бы вы хотели заказать?» Но вместо этого он просто молчал, и нам стало некомфортно. Мы решили, что нужно начинать, и сказали, что готовы сделать заказ.Официант записал наш заказ в телефон и даже продиктовал нам заказ для подтверждения (это важно!) .Мы подтвердили, что всё верно, и стали ждать.Сначала всё шло нормально, но затем начались проблемы. Подруге принесли блюдо, которое она не заказывала. Она выбрала салат из цукини из бизнес-ланча, а ей принесли какие-то жареные овощи, которые мы не могли идентифицировать — то ли это были жареные кабачки, то ли баклажаны. Мы смотрели друг на друга в недоумении, так как это явно не соответствовало нашему заказу. Официант, услышав нашу претензию, впал в ступор. Я не понимаю, как можно перепутать заказы, особенно когда в заведении было всего три-четыре человека , из которых двое это я с подругой .Еще он смотрел на нас так,как будто это мы сделали что-то не то и явно надеялся,что мы спустим с рук и оставим неверное блюдо.Когда мы сказали, что это не то, что мы заказывали, официант просто молча забрал блюдо и ушёл без извинений. Также мы обе отчетливо услышали, что он шепнул нецензурное слово,когда уносил не тот заказ, и это было крайне неприятно. Такие высказывания неуместны в присутствии гостей, особенно когда официант допустил ошибку. Это создало ещё большее чувство дискомфорта.После этого он принёс подруге другое блюдо, но никаких извинений не последовало. Он просто молча положил еду на стол и ушёл. Вежливые фразы, которые обычно говорят официанты, отсутствовали. Мы с подругой всегда отвечаем «спасибо», когда нам что-то приносят, но он не удостаивал нас даже ответом. Единственный момент, когда он заговорил, — это когда поменял подруге заказ. Когда мы уже доели, я заметила, что одно из моих блюд, кебаб с картошкой, так и не принесли. Мы ждали его долго, и я начала подозревать, что он просто забыл о моём заказе. Опять же для меня это полная некомпетентность. Он ведь сам себе записал наш заказ и продиктовал его потом . Плюс опять же МИНИМАЛЬНАЯ заполненность зала.Когда официант подошёл убрать посуду, я предупредила его, что это блюдо мне больше не нужно, чтобы избежать дальнейших недоразумений. Я не хотела, чтобы потом возникали споры по поводу того, что мне принесли, а что нет. У официанта было такое лицо, будто бы он впервые слышит,что я еще что-то заказала и жду заказ. Даже не соизволил узнать почему я решила отменить заказ. Очевидно,что он про него забыл . Мне уже есть то и не хотелось после всего этого.В итоге, мы остались крайне недовольны обслуживанием. Поведение официанта было невежливым и неучтивым, что испортило наше времяпрепровождение. Мы пришли в заведение, чтобы насладиться едой и общением, а вместо этого столкнулись с полной некомпетентностью.Я настоятельно рекомендую провести работу с вашим персоналом, обучить их правильному общению с клиентами и внимательному отношению к заказам. К самим блюдам нареканий нет . Поставила одну звезду, чтобы заметили.

Авангард-Мед

Kemerovo • Gynecology clinic

February 2024

Ужасное место. Сегодня проходили мед. осмотр от института. Пошла сдавать кровь. Не знаю имени, но мед сестра не могла нормально найти вену, хотя до этого ВСЮ МОЮ ЖИЗНЬ В РАЗНЫХ МЕСТАХ мне все спокойно находили. Она не могла найти и начала мне просто тыкать в руку. Для меня такое недопустимо. Я возмутилась ( для меня итак стресс от этого, потому что у меня трипанофобия (боязнь шприцов, иголок и инъекций ), так еще мне просто так тыкают в руку. Меня это возмутило и врач начала на меня повышать голос. Я говорю ей, мол не нужно на меня кричать. Она просто устроила детский садик. Сказала: Идите, я не буду вам сейчас брать кровь, вы меня обидели. А НИЧЕГО , ЧТО ТЫ МНЕ В РУКУ ПРОСТО ТАК ТЫКАЕШЬ И МНЕ БОЛЬНО? В общем, она кровь у меня не взяла и просто выгнала. Это разве нормальная мед. сестра? Я потом вернулась позже и она взяла кровь из другого места, но у меня все настроение было испорчено напрочь. Взрослый человек называется выгонять пациентов ни за что. Желаю ей всего самого плохого за мои потрепанные нервы .