subscribers

subscriptions

127.2K

views

January 2025

Добрый день , хочу оставить свой отзыв и пожелание по поводу работы отделения банка. В первый и в последний раз я обратилась в АТБ. Отвратительное качество обслуживания , клиентоориентированность- это не про сотрудников банка АТБ, во первых- я 1.5 часа сидела в очереди , что бы заполнить анкету на выдачу кредитной карты, хотя все нормальные банки , в 21 первом веке принимают анкеты в электронном виде и не тратят свое время и время клиентов , неужели нельзя сделать электронную подачу документов ? Пригласили меня на второй этаж , к сотруднице , находилась она в отдельном кабинете, я так понимаю руководитель. Пару слов о руководителе-поговорка: "рыба гниёт с головы" это про данного руководителя. Всем видом подавала , что она крайне недовольна, что персонал меня привел к ней в кабинет, нервничала и неохотно шла на контакт. Я допустила ошибку в заполнении анкеты, сообщила об этом сотруднику , она недовольно забрала у меня анкету. Если это руководитель отделения , я настоятельно рекомендую сменить руководителя, так относиться к своей работе нельзя , тем более ты работаешь с людьми , свои проблемы и недовольства надо дома оставлять. Вернусь к анкете, я считаю,это не нормальным в 21 веке , сидеть 1.5 часа в очереди , для того что бы заполнить паспортные данные , это можно все упростить и сделать подачу в электронном виде. Мне Газпромбанк банк по 3 миллиона кредит одобряет и выдает на карту , и это все не выходя из дома . у меня сложилось впечатление , что банк АТБ где то застрял в 2000 годах . Вернусь к сотруднице банка, с моей кредитной историей, мне пришел отказ, первая моя мысль была , что сотрудник поставил код для отказа , видимо услышала мой диалог с супругом и мое недовольство по поводу работы отделения банка и лично ее , и поставила мне код отказа. Я как бывший руководитель отделения банка , знаю как эта система работает. Кстати до меня были клиенты у нее , общение тоже оставляет желать лучшего , не только со мной у нее такая манера общения . Чем закончился мой поход, Потраченным временем и испорченным настроением, как только я вышла за порог банка , пока шла до дома , подала заявку в ВТБ, ровно 2 минуты , мне пришел положительный ответ , по дороге домой , я зашла в банк , мне выдали карту и я ушла домой довольная, весь мой путь домой составил 20 минут. Вопрос к банку, на какую аудиторию граждан вы рассчитываете? с такими отвратительнымы условиями и отношением, к вам я обратилась только из-за вашей рекламы, из-за большого льготного периода, даже если бы мне пришел бы положительный ответ, я бы не вернулась в отделение банка из-за обслуживания .Как минимум вы потеряли в моём лице платёжеспособного клиента. Никогда не оставляла отзывов , но этот случай меня возмутил.