ЕИРЦ СПб
184 reviews
September 9
чисто, уютно, работает кондер, девушки стараются быстро работать, есть эл.очередь и удобные скамейки для отдыха. Замечательный персонал, отзывчивый!
July 29
Самая плохая организация в нашем замечательном городе.
ЕИРЦ это позор нашего города. Думаю, что со мной все согласятся.
Создали людям одни проблемы с появлением этой организации, а решать эти проблемы некому, там работают одни не компетентные операторы.
Руководству города нужно менять это безобразие.
Показания передать не возможно, очереди на оплату тоже большие. Нужно постоянно что то доказывать, писать заявления, которые вообще не рассматривают.
Кто придумал этот беспредел для людей?
Знает ли об этом губернатор города?
44
August 2
Особенно мне "нравится" приложение...Я уже не говорю об обратной связи..."мы ценим ваше время,подождите оператора 13 минут",и все равно ваш вопрос не решится...,вас будут гонять от одного оператора к другому,требовать 20 раз назвать ваши лицевые счета и адрес проживания. Я пытаюсь 4-й месяц сменить собственника по адресу,сегодня захожу,смотрю,а собственника не поменяли,хотя все документы мои получили.Так вот,пусть тот собственник вам и платит.Я ему перешлю ваши квитанции.Не оплачу до тех пор пока в моем личном кабинете не увижу свою фамилию.
18
June 13
1. С января 2024 года выросла квартплата за однокомнатную квартиру в панельной брежневке до 15 тысяч рублей в месяц.
2. За две квартиры в месяц платим более 30 000 рублей в месяц! При том, что в одной квартире никто не проживает!!!
3. При этом живём в загородном доме в Курортном районе где платежи за всё: газ, электричество, вывоз мусора, охрана; осуществляются отдельными квитанциями и не превышают суммарно зимой более 7000 рублей!!!
4. Пытался выяснить в чем дело, звоню в ЕИРЦ, отправляют в домуправление, домуправление в бухгалтерию, бухгалтерия в ЕИРЦ.
5. Счётчики поверял в прошлом году, но показания передать невозможно, передал акт поверки, заверенный в домуправлении в ЕИРЦ, сказали, что они долго будут оформлять. Сейчас июнь, прошло 6 месяцев, но так и плачу по 15 656 за однокомнатную квартиру.
6. Зачем создана эта структура? Что она упростила? Кто был инициатор этого хаоса? В курсе ли губернатор города, что творится в пунктах ЕИРЦ? Сколько людей получили сердечные удары от этой неразберихи? Кто защитит граждан от этого произвола?!
55
2
August 9
Это не организация, это бардак! Подавала на смену собственника ещё в марте. Дозвонилась в августе, сказали, что квитанция придёт уже со сменой. Ну, что ж посмотрим. По другой кв подавала и на смену собственника, и перерасчёт в апреле. Прошло 1,5 года. Так ничего и не поменялось. Футболят от одного оператора к другому... Цифровизация - мать вашу! В советское время и то порядку с бумажками больше было. Пришёл в ЖЭК, показал, отдал, бухгалтерия пересчитала и всё ок. А теперь надо доказать, что ты не верблюд, пройти семь кругов ада и если повезёт Они снезайдут! Но это если повезёт, а пока плати по полной!!!
14
August 14
В мае по телефону сотрудница неверно приняла показания счетчиков, увеличив их в 10 раз!!!!! Квитанция пришла на сумму в 10 раз больше обычной. Уже 3 месяца сотрудники игнорируют новые показания и отказываю мне в вызове контролера (причину внятно с тз законодательства объяснить не могут), операторы первой линии )дозвон по 40 минут до них) ни за что не отвечают, никто никуда перевести не может, первая линия операторов с мая 2023 игнорируют озвученные по телефону новые показания, в приложении также передача показаний вопрос не решает. Заказала обратный звонок, перезвонил старший оператор Ольга № 40, но у нее также нет в функционале решить вопрос, обратная связь о безалаберной работе первой линии операторов ее не тревожит - три месяца принимали от меня корректные показания и обещали составить заявку на корректировку квитанции, НО НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИЛО, это операторы 29110, 29775, 29628, 29739, 29739 и др. Звонила в месяц по 4-5 раз. ПРИ ЭТОМ ВЫЗОВ КОНТРОЛЕРА ПРОИЗВОДИТСЯ ЧЕРЕЗ НИХ ЖЕ, А ОНИ ОТКАЗЫВАЮТ ВЫЗЫВАТЬ И НЕ КОРРЕКТИРУЮТ КВИТАНЦИЮ!!!!!!!! ХОТЯ ОШИБКА ПО ВИНЕ СОТРУДНИКА!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Но смс о задолженности и угрозе отключения электричества уже прислали. Старший оператор предложила обратиться к управляющему компанией и акционерам, тк обратная связь по качеству обслуживания НИКОМУ НЕ НУЖНА И НИКТО НИ НА ЧТО ВЛИЯТЬ НЕ БУДЕТ,
8
June 27
Еирц разрешает без согласия собственников разделять счета в коммунальной квартире. Этим пользуются многие собственники в коммуналке. Страдают многие. Мы прописаны , не живем, не сдаём. Пытаемся доказать, что соседка намеренно разделила, свет и вода льется , все платежи на меня идут. Им копейки . Еирц утверждает, можем разделить без согласия счета и все. Не нравится платить, выписывайтесь. Кто оказался в такой ситуации и приходится платить за соседей ( у меня они алкаши ) им очень выгодно. Они не платят и прописаны по одному. Напишите пожалуйста, может кто то смог доказать в суде , что разделение с согласия делается. Или хочет в суде выступить свидетелем. Напишите пожалуйста
10
April 24
Ужасно работает программа по оплате коммунальных услуг! Очень часто цифры показаний разного рода счётчиков, просто не работают и приходится дозваниваться до операторов, чтобы эти цифры показать, на что уходит уйма времени, которого у меня нет! Просто безобразие! А очереди в расчётные центры! В них приходиться стоять по по часу или полтора! Интересна знает об этом Губернатор или нет? Следующий раз просто надо сфотографировать и послать ему!
26
2
September 3
Если бы можно было поставить оценку «минус 5», я бы это сделала. 29.07 я оставила заявку на снятие пломбы со счетчика. Сегодня, 3.09 никто из сотрудников компании не может предоставить внятный ответ на тему того, когда услуга будет оказана. Уважаемые собственники данной прекрасной организации, если вы не хотите делать что-то на бесплатной основе-сделайте на платной! В чем проблема? Игнорируют заявки, игнорируют претензии.
September 9
Отвратительное отношение. Висишь на линии по 25 минут, а в итоге твои вопросы так и не решаются. Заявки рассматриваются не в течении 30 дней, а более 70 дней и до сих пор ответа нет. Позор этой организации, деньги гребут лопатой, а порядок навести никто не может. Переводят от оператора к оператору, везде по 20 минут слушаешь тупую музыку и так и не получаешь ответа на свой вопрос.
July 4
Нежилое помещение, мастерскую, обозвали жилым и написали что проживает три человека. Хотя мастерская предоставляется союзом художников одному человеку.Решили почему-то сделать перерасчет и добавили ровно 400₽. Так. На всякий случай. Приходил инженер смотреть показания, без предупреждения. Позвонил у двери, сказал, что у нас совсем нет расхода поэтому проверка. А муж мой там не работал все это время. Показания не менялись. Бардак
6
August 10
Три раза обращалась ,но мой вопрос не решили,была жалоба ,все равно не решили.Дозвонится ,это надо пол дня потратить пока дозвонишься. Оператор не решил мой вопрос,хотя обещал все исправить.Надо только приезжать лично,тратить свое время и тогда может что-то сделают
3
July 5
Нормальный сервис, народу мало, сотрудники искренне хотят помочь. Я очень доволен. Ну правда кофе не предлагают, но вроде как нынче не урожай
1
9
June 18
Срустя время и ещё пару обращений меняю отзыв. Бесполезная организация, дозвониться очень большая проблема, постоянно переключают
на новых операторов, которые тоже ничего толком пояснить не могут. На электронные обращения внимание не обращают.
11
1
August 20
Еирц спб росто отвратительная организация. Постоянная проблема с сайтом, не дозвониться по номеру, а если дозвониться все таки удастся начинают гонять от одного оператора к другому.очень не удобно пользоваться, так как на нем постоянно какие то неполадки.
1
July 2
Ужасно работать в целом вся организация. Операторы пинают от одного к другому, никакой согласованной информации – один говорит одно, второй говорит другое. Платежи теряются и на поданое заявление о розыске никто даже не шевелится, а из-за потерянного платежа отключают электроэнергию. Причем вернуть электроснабжение это те еще 10 кругов Ада……
11
July 17
Не знаю кто там работают, но это делают очень очень плохо, не могут данные собственника поменять в течение 8 месяцев 3 раза обращался очно говорят ждите в течение месяца, данные начисления не совпадает с данными личного кабинета, книги звонить очень трудно
8
August 23
Несколько раз пыталась передать показания счётчика электроэнергии за июль 2024г. Установили безобразную программу. Нужно заставить престарелых родственников руководителей этой организации передавать показания. Стало намного хуже с этим ЕИРЦ, особенно старшему поколению.
May 15
Так и не удалось получить от сотрудников колцентра информацию, как можно оплатить счет за электроэнергию по безналичному расчету со своего счета в банке
7
May 23
Оперативно подала заявку на смену лицевого счета.
Высокая квалификация специалиста.
И все это без очереди, которая в другом отделении составляла 34 человека.
1
6
December 22, 2023
С осени оплачиваю белую квитанцию вместо розовой. Вношу показания и оплачиваю без проблем. Но, в один прекрасный день появляется пени. Не понятно за что и за какой период. Написала 16.10.2023 через форму обращения запрос, чтобы разъяснили. Пришло письмо 22 октября, что зарегистрировали сообщение, вот номер ЕИРЦ/1/141971 от 22 октября 2023 г.. Однако, сегодня 22.12.23 никто и не думал отвечать. В ноябре писала другой вопрос. Но, пришло автоматическое письмо, что в ближайшее время зарегистрируем ваше сообщение, но никакая регистрация не пришла. Сегодня возник еще один вопрос. В личном кабинете висит не оплаченная позиция по телетрансляции хотя я ее оплачивала и у меня есть чек. Написала обращение, но с таким подходом боюсь, что ответа не дождусь. Друзья, кто знает, куда жаловаться на такую работу ЕИРЦ, чтобы толк был.
25
1
July 12
Когда нибудь приложение, сайт, что либо электронное ЕИРЦ СПб начнет работать? Ни счёт не посмотреть, не оплатить, ни показания не передать. И при этом предлагают отказаться от бумажных квитанций???
5
September 3
Очень испортилось приложение. Если раньше можно было не оплачивать неоказанные УК услуги, то теперь сначала оплати, а потом как хочешь доказывай что таких услуг не было или оказаны некачественно.
July 8
Дозвониться и решить проблему превращается в ещё одну большую проблему. На трубке можно прождать час, слушая рекламу и не факт, что по итогу соединение будет установлено с нужным специалистом.
7
August 6
Кошмар и беспорядок. Какие-то новые счета на оплату, что-то все время пересчитывается, приложение еле работает, то нет счетчиков, то нет лицевых счетов. Я не знаю для кого это мучение.
2
July 31
Как начисляет квитанции ЕИРЦ-невозможно разобраться.
Навязывают страхование. Постоянно приходится удалять его из квитанций.
Зачисление платежей тоже непонятно ничего. Что зачислено, что нет.
Бардак полный!
2
August 9
Не дозвониться, на письма не отвечают, перерасчет не делают на основании предоставленных документов.
40 минут висеть на линии и не дождаться ответа.
Позор такой организации.
2
April 16
самая бесполезная служба , вообще не для людей.. вдруг перестает работать личный кабинет, невозможно ввести показания счетчиков, тел. 679-22-22 вообще непонятно для кого и зачем существует
8
February 26
С ноября 2023 пытаюсь добиться перерасчета за услугу обращения с ТКО. Все обращения фиксируют, но ничего не делают.
Номера обращений ЕИРЦ/1/154411 от 14.11.23 и ЕИРЦ/1/177153 от 18.12.23. Последнее: ЕИРЦ/1/21755 от 12 февраля 2024. Написал в АП. Быстро переправили в Администрацию СПб.
Будем ждать отписку. Или вдруг решение элементарного вопроса.
15
August 21, 2023
Очень нравится этот центр. Всегда быстро, даже если очереди. Если есть вопросы, понятно и спокойно объясняют, особенно это актуально пожилым людям. Со скандалистами, которые в основном и задерживают очередь, вежливы и терпимы.
30
September 7
Отвратительная организация!Год пытаюсь поменять счёт за коммунальные услуги так как сменился собственник, вообще не понимаю чем они там занимаются, дозвониться до них не возможно!
July 17, 2023
Слов нет. Приезжаем с отпуска, в квартире вонь, понимаем что что-то с холодильником… в общем отключили электроэнергию без предупреждения за неуплату 3800₽(!!). Продукты все пропали. Все что нашел в почтовом ящике - это квитанцию на 2600₽ за услуги отключения/включения! Это какими тупыми надо быть, чтобы придумать такие правила, втихаря прийти и в крысу отключить квартиру! Я всегда плачу по счетам, просто из-за разъездной деятельности не всегда вовремя и за это плачу положенные пени! Если грамотно работает оповещение, то проблем нет.
Самое классное, что после того как я все оплатил и подтвердил оператору, мне сказали ждать 2 дня, пока приедет «специалист» и поднимет автомат(!!!!)!!! А как мне есть, мыться, работать??? А если у меня ребёнок или аквариум с рыбками???! Я и сам могу в щитке автомат поднять, но это запрещено, штраф!!!!МАРАЗМ!!! Больные люди те, кто писал эти правила!!! Всем им здоровья и благополучия!!!!
Если бы прислали смс с предупреждением, в ту же секунду бы оплатил, понятия не имел что за эти копейки мне столько геморроя прилетит!
74
9
March 13, 2023
Отличный центр. Находится на территории магазина лента. Самое хорошее, что мало народу и самое главное работает каждый день, даже в праздники. Лично был 8 марта, платил за электроэнергию, открылся по расписанию в 9.30 легко добраться на метро до Балтийской и дальше 5 минут пешком.
2
34
October 6, 2023
Похоже сайт создан мошенниками: в офисе, что-бы не стоять в очередях, предложили создать личном кабинете. Установили, ввели счета, получили уведомление сколько оплатить, оплатили. Оплатили 3 тыс., на следующий месяц должны 6, оплатили 6 ,стали должны 12,оплатили двенадцать долг ещё вырос. По выписки банка всё ушло на Книпович. Приехали туда, 3 часа очереди, хамство, ничего не знаем где деньги. Кое как выяснили, что 3500 перевели другому мошеннику ,Ростелекому. Никаких дел с ними не имеем ,кроме теле антены с оплатой 150 рублей, которую никак не отключить, не пользуемся. Больше денег не нашли Петроэлектосбыт их просто присвоил. В распечатке у нас долг за отопление летом 5500 рублей. Интересно они всех тех разводят или только пенсионеров. Куда обратиться, если везде посылают и воруют. Владимир Иванович 9537898
32
August 7, 2023
Второй месяц не могу получить решения о перерасчете платежей в связи с длительным отсутствием, хотя по законодательству на эту процедуру отведено 5 рабочих дней. Через месяц пришло письмо о продлении рассмотрения обращения! По заказанному обратному звонку диспетчер ничего, кроме как повторить, что срок обращения продлен, не может. И что делать? Даже не верится, что госучреждение позволяет себе так плохо работать и игнорировать нормативные требования.
№ обращения ЕИРЦ/1/59179 от 12 мая 2023 г.
P.S. 11.07.2023. До сих пор "ни ответа, ни привета". Неоднократные беседы с колл-центром ни к чему не приводят. Теперь даже сроков ответа не называют. "Обращение на рассмотрении".)) Жалобу с сайта отправить невозможно! Даже обращение неясно как отправить. Неактивна пошаговая закладка "далее", после того как выбрал тему. На другом конце провода девушка предложила в офис с жалобой идти. "Отличная" идея. Добрая половина недовольных не дойдет.
P.S. 07.08.2023 Ответом меня так и не удосужили. Перерасчет не сделали.
37
2
August 17, 2023
Нервотрёпка продолжается с апреля 2023. Дозвониться очень сложно, сегодня в очереди была 68, но ответа на свой вопрос так и не получила (это моя пятая попытка что-то прояснить по обращению 1/47169). Девушка Елена, ответившая на звонок через 54 минуты, переключила на другой отдел... (с себя заявку сняла и всё, дальше-ее уже не беспокоит, ответят мне или нет) Никто так и не ответил, ждала ещё минут 20. Надо сделать перерасчёт по воде и добавить счётчики в личный кабинет. Больше года переплачиваю за воду. Недоработки в программном обеспечении, некомпетентность, работников... Сколько ещё переплачу и кто-то за это понесёт ответственность???!!!...
28
1
July 18, 2023
Согласна со всеми , перечисленными проблемами, о плохом сайте, о ужасном колл-центре, о не корректных знаниях сотрудников ("говорящих головах") и отсутствии обратной связи. Все на отвяжись сделано.Уже 10 месяцев не можем сменить собственника, в квитанции. Самая простая услуга превратилась в квест. Принесли все нужные доки, лично в окно, в центр.Нам озвучили срок смены собственника, от 3 до 6 месяцев. Это надо напечатать новую фамилию, на основании принесенных доков. Через 8 месяцев, в квитанции, без изменений ,так и пишут фамилию предыдущего собственника.К примеру, регистрация собственности, бесплатная в МФЦ проходит за 14 дней!!! Звоню, мне говорят я 45 в очереди ( в надежде, что я сброшу вызов), но я жду и через 2 минуты я уже первая. Пообщались и решили вопрос, как оказалось по телефону!!! Но в следующей квитанции опять 25, без изменений. Опять звоню и мне говорят, что принесенные доки они не видят в компе, и в этот раз уже не могут по телефону решить этот вопрос предлагают снова их собрать и начать заново(((. Я предложила поставить просто прочерк (не определено) в графе собственник, но и этого сделать невозможно, оказалось. Остальные слова нецензурные.....
48
1
June 23, 2023
Повезло, было мало посетителей и быстро получил необходимую мне информацию. Девушка консультант -молодец всё объясняет четко и доходчиво, а главное-терпеливо.
1
17
June 21
Отвратительное приложение, не войти, невозможно вынести показания, обращения, в отделениях очереди, люди строят часами в очереди.
3
October 16, 2023
Приходят неадекватные счета за горячую воду, второй год пишу письма в эту контору с предоставлением всех документов по счетчикам и форму 9, что прописана в квартире одна. Мне присылают квитанции с расчётом по нормативу за двоих с коэффициентом 1,5, показания счётчиков не учитываются, на мои письма отвечают, что срок их рассмотрения увеличивается для проведения проверки. И так второй год..
16
September 25, 2023
Отвратительно! Надо иметь очень хорошую нервную систему, чтобы взаимодействовать ЕИРЦ. Сайт плохой, работает хуже некуда. Совершая оплату онлайн, рискуешь - вот у меня дважды прошло списание. Звонишь, но в предлагаемом меню нет пункта ОПЛАТА. И слышать -ваша позиция в очереди 78 - не очень приятно. Звучит как издевка " Мы ценим ваше время. Вы можете оплачивать счета не выходя из дома". Понятно сейчас, почему километровые очереди люди стоят в пункты приема платежей,а не оплачивают дистанционно. Какое неуважение к людям. Моя оценка - 0, потому что 1 звезда это много.
29
November 17, 2023
По всему городу огромные очереди в отделения петроэлектросбыта (ЕИРЦ) из-за плохо работающего сайта. Как всегда создали новую систему - она не работает должным образом, но при этом старую ликвидировали.
Одни только минусы. Год назад всё было нормально, а сейчас ад кругом.
18
August 22, 2023
Ужасное приложение!Для оплаты через него надо 5 раз ввести данные авторизации.Отвлекся на пару секунд...и вуаля! вход по новой! Для оплаты надо потратить уйму времени!И всё по новой вводить приходиться!Интересно: разработчики пользуются своим приложением?!Виснет, вылетает...Етить-колотить! Наладить то за 7 месяцев можно!Уже писала похожий отзыв- сообщили о корректности работы приложения и "попросили" изменить...
Зачем разделили суммы водоотведения ГВС и ХВС?Обращение с ТКО и вывоз мусора не одно и тоже? Где данные ОДПУ? Откуда взяты суммы?Лишь бы запутать!
18
December 22, 2023
два дня не могу передать показания счетчиков, не пускает личный кабинет , на введенные номер телефона и пароль пишет: данные некорректные, пробовала изменить пароль, пишут, что отправляют код, никакого кода нет, много раз повторила попытки входа, результат ноль. Когда эти непрофессиональные работнички наладят работу личного кабинета
9
May 15, 2023
Проблема с опломбировкой электросчетчика. .1. Очень сложно дозвониться до оператора чтобы подать заявку. 2. По первой заяаке в феврале не состыковались по времени. Хотя все другие службы проверили наши счётчики, учитывая наше время. 3. Подали заявку 5 м ая. Пришёл работгник, но ПО УЧЕТУ ВОДЫ! Почему заявка ушла к ним? Хотя счётчики по аоде оперативно проверены в феврале. 4. Сегодня поступил звонок, чтобы по заявке на опломбировку счетчика нужно проехать в отдел энергосбыт. Поехали на Зведную. Отстояли очередь. Там нам объяснили, что они только принимают заявки. Подали заявку только теперь в письменном виде. Сколько ещё нам подавать заявок? Куда нам обращаться? Нам нужно уезжать , тк сложились обстоятельства. Почему нет связи с контролером? Вилеровский д 6.
12
1
June 12, 2023
Полностью согласна со многими кто жалуется..не дозвониться..ни чего толком не узнать..приписывают долги и откуда ноги у тех долгов растут тоже непонятно..ни кто ничего не знает..два месяца ждали новую квитанцию,потому что розовые уже не приходили..в результате пришли долги и теперь пени..ну нормально так..по розовым квитанциям долгов не было..за то от управ.компании аж 20 тыщ.насчитано..будем теперь копить долг..потому что платили исправно во все организации по прямым договорам..как только пришла единая квит.начались проблемы..да и толком не понять что и за что..к тому же приписаны организации с которыми у жильцов дома договоров не заключено..а в счета включена сумма за услугу..весело
42
July 28
Отвратительная организация с признаками мошенничества! Включают в счёт несуществующие услуги по фальшивым договорам и концов не найти, сайт работает некорректно, личный кабинет не работает. Дозвониться можно, но персонал некомпетентный, из-за неумения ответить на вопрос начинают просто нагло врать, что сейчас техническая проблема, сбой компьютера и т.п. - звоните потом, через полчаса.
2
June 13, 2023
ЕИРЦ Санкт-Петербурга - концентрат презрения к людям со стороны как бизнеса, так и чиновников. Ввели в "сыром" виде, причем предшествующее просто отключили, лишь бы отчитаться о выполнении. Обрабатывать запросы клиентов-граждан они не хотят, поэтому фактически отсутствует адекватная обратная связь - очередной квест вопросов с обратной ссылкой в начало... Хотел сегодня оплатить коммуналку за май. Сформированный ими QR-код Сбербанк не воспринимает, как код. Попытался оплатить через личный кабинет по СБП... не происходит ничего ... и следов нет, что они вообще заметили, что я это делал. А значит, хрен кому докажешь, что пытался... Я уже потратил час времени на эту хрень. Вы мне денег должны за этот час! Но в итоге это они мне за неплатеж будут начислять пени... уроды!
31
August 9, 2023
"Шарашка" - одним словом, все отрицательные отзывы, что ниже, чистая правда, считают по среднему, зачем тогда поверщика вызывали, зачем показания подаём?! Правда пора обращаться, только не в прокуратуру, а сразу письмо Президенту Путину В.В писать, чтобы разобрались с нашей общей бедой, товарищ Градоначальник Беглов Вы просто космос, ну правда до Ваших реформ было лучше. Разберитесь 😡 с этим бардаком, мы не миллионеры, только по белой квитанции 6т.р, не говоря о розовой, что зимой то будет, когда отопление включат?!!! Разберитесь пока не поздно!
21
August 8, 2023
Не могу оценит как организация сама работает при личном посещение, но по телефону Белоева Вера Алексеева - лучшая сотрудница. За 2 дня решила мне вопрос с кап ремонтом. Очень приятная по общению. Спасибо за таких сотрудниц.
Тимур , Новая 7, Мурино
2
4