Центр госуслуг Мои Документы, флагманский офис

5.0

3253 ratings

Rate this place

Level 27 Local Expert

Очень вежливый и быстроработающий персонал. Менял водительские права - на все ушло от силы минут 15. Здесь, по-моему, есть абсолютно все) даже игровая есть. Выглядит круче, чем за границей

Mark Smirnov

Level 11 Local Expert

Был три раза, много окон, и очень быстро принимают . Персонал вежливый, все что нужно помогли , рассказали ставлю 5 молодцы.

Егор

Level 6 Local Expert

Переоформлял машину в этой организации, еле уговорил девушку подождать пару мин человека с договорами, после подписания отправили на осмотр, на -3 этаже сотрудники сказали протереть все идентификационные номера, ну что ж, окей. После часа мучений вопросов больше не возникло, далее снова в мои документы на 4, прождав еще кое какое время принял сотрудник, после чего выяснилось, что мне неправильно заполнили заявление и проходить осмотр было не нужно, для этого нужно проходить ТО, сказали приходить на след день без очереди, так как уже не успевают по времени. Делаю ТО и прихожу на след день, в окне сотруднику объясняю ситуацию, сказали что скоро вызовут, прождал около часа, в итоге вызывали по очереди, больше вроде проблем не было. За данный уровень сервиса поставлю 3 звезды и еще респект за красивые номера

Show business's response

Зинаида Иванова

Level 18 Local Expert

Замечательный МФЦ. Попали в 21 час в воскресенье. Все четко быстро и без очереди. Очень все удобно сделано: места у окошек, скамейки для ожидающих где можно зарядить телефон и просто посидеть в приятной атмосфере

Davlet

Level 23 Local Expert

Прекрано организованный и очень нужный Центр Гос.Услуг. В одном месте можно подать и получить многие документы. Если понадобится фотка, то можно тут же сделать. Можно тут же оформить за свободным компьютером и полуяить помощь очень доброжелательных и терпеливых сотрудников. Отдельно нужно отметить Терпение - я с 3 го раза заполнил анкету (хотя с компом на ты, а оказалось свои маленькие нюансы). Большинство наших граждан не понимают какая это роскошь иметь такую возможность с офрмлением документов...! Долго работал за границей - такое им никогда Не приснитмя!

Анна Неза

Level 19 Local Expert

Вежливый персонал.Все поскажут.Территория большая,есть кафе перекусить,игровая для детей.Большой плюс столики с ручками,на месте можно оплатить госпошлину.Есть помощь для людей старшего возраста при работе с компьютером.Из минусов хотелось бы разделение отделов(табличка регистрация брака есть,остальных нет) тк сначало приходится побегать и поискать нужные окошки.

Show business's response

Наталья Селина

Level 8 Local Expert

Большой мфц,удобный,хорошие девочки на ресепшн,отличный отдел фото,есть хорошие специалисты,НО на этом все!!! Нам самый ответственный,почетный день превратили в череду нервотрёпки,хождения по мфц и полиции.Пошли с сыном подать документы на паспорт, исполнилось 14 лет.Попали к Изотовой Марине Александровне.Было сказано,что у нас нет печати о гражданстве на свидетельстве о рождении и его надо сдать.Не совсем была уверена ,потому что были записаны на консультацию в больницу,а там без документа не примут и этот" специалист" посоветовала в полиции взять временный документ ,на что мы согласились.Вечером, смотря ,где находиться полиция,я натыкаюсь на информацию,что без предварительной записи они не принимают,хотела записаться,но бывают дни,когда госуслуги не работают.На следующий день опять пошли в мфц и там,опуская все подробности приема ,я узнаю ,что детям до 18 лет временные документы не выдаються!!! Она нас ввела в заблуждение в первый раз, но это не все......когда мы пошли получать паспорт,оказалось ,что отметки о регистрации,проживании нет😭потому что все таже Изотова М.А. в бланке на паспорт подчеркнула строчку без регистрации.Теперь нам надо ехать в полицию самим и ставить печать! НЕ в коем случае не оформляйте у этого специалиста документы!!!! Я впервые столкнулась с таким халатным, неграмотным специалистом в мфц! Если есть возможность,выберите другое отделение,чтобы оформление документов не превратилось в хождение по разным учреждениям.

Show business's response

Андрей Требушенков

Level 8 Local Expert

Очень длинная очередь на рецепшн 😱 но работают очень быстро и хорошо! 👌 Очередь распредилили за две минуты! 👍

Алиса Б

Level 12 Local Expert

Пришли по вопросу замены в/у по истечении срока 5.4.26. На ресепшене до нас по тому же вопросу стоял мужчина. Девушка филигранно разворачивала людей на «госуслуги» и предварительную запись через эти госуслуги. В моменте ну никак нельзя. В итоге поехали в мфц на открытом шоссе, выдали талон, оформили заявление, «через 9 календарных дней будет у нас, придете и заберете». Внимание вопрос: у нас что, в каждом подразделении свои правила? Почему эта девушка не выдала талон и не предложила подать заявление тут? Когда уже закончится эта тема с «гонять людей»? Ужас 👎

Show business's response

Альбина Богатырева

Level 4 Local Expert

Сегодня посетила мфц в торговом центре. Такой приятный,чистый центр. Компетентные специалисты. Отдельное спасибо Валерии,помогла заполнить анкету на загранпаспорт и записаться на прием. Так же проконсультировала по льготам для моего ребенка. Буду обращаться только в этот центр.

Ксюша Минаева

Level 3 Local Expert

Прекрасный Центр госуслуг! Удобное расположение у метро. Удобный график работы. Просторно, чисто, светло. Есть уголок для детей, уголок здоровья, кафе, банкоматы, фотоуслуги, уютные места ожидания, места для заполнения документов. Много ПК, где можно сделать сканы, распечатать документы. Компетентные, вежливые специалисты, которые всегда помогут, все объяснят. Очень удобно, когда не нужно никуда бежать все можно сделать в одном месте!

Юлия Смирнова

Level 6 Local Expert

Удобное расположение около метро. Быстрое, вежливое обслуживание. Можно решить много вопросов в одном месте очень удобно. Комфортные места для ожидания.

yjiwsoo

Level 5 Local Expert

хороший офис, быстрое обслуживание, удобное расположение, есть все, что нужно. позаботились о комфорте людей, удобная мебель с розетками, хорошая игровая зона и замечательная сотрудница, которая присматривает за детьми

Алена Я.

Level 5 Local Expert

Огромная благодарность сотруднику МФЦ главному специалисту Струковой Светлане! Пришла в центр с непростой ситуацией, немного растерялась, но Светлана сразу проявила искреннюю заинтересованность и готовность помочь. Всё объяснила понятно, подсказала, какие документы понадобятся, и помогла решить мой вопрос максимально быстро. Поразила скорость решения вопроса и человеческое отношение — чувствуешь, что действительно важен каждый клиент. Очень клиентоориентированный подход — чувствуется, что здесь действительно хотят помочь. Очень приятно, когда встречаешь таких профессионалов, как Светлана! Спасибо за профессионализм и доброту, за отзывчивость, терпение и скорость работы! Обязательно буду рекомендовать этот МФЦ и сотрудника!

Ольга Гришина

Level 13 Local Expert

В мае 2026-ого 5 звёзд (компетенция значительно улучшилась, т.к так было ни всегда). Приходила обновлять водительское удостоверение. Как "всё" сработало мне понравилось. Длинная очередь на рецепшене (хорошо, что она теперь с другой стороны, внутри). Все с разными вопросами! Девушки отвечают, решают, распределяют, подсказывают. Людей много, но вежливость и терпение сохраняются. Очередь двигается быстро. Сам центр крупный, много организованного пространства. Есть и место для детей, есть, где перекусить. Есть отдельные "боксы" со столиками для ожидания. На мой взгляд очень удобные. В логистике можно разобраться, если присмотреться)). Большие табло дублируются голосом. А вот "путь начала окон" нашла с трудом))), хорошо подсказали работники - буду знать. Но лучше бы как-то визуально обозначить направление. Многие спрашивают. Отсчет окон начинается справа и внутрь)))))) Там целое "царство" специалистов!!! Удобное, свободное, главное - светлое пространство! У каждого стола стул и запасной выдвижной - супер решение! Вежливое обслуживание! Залог позитивного здоровья населения и работников!!! Взаимопонимание! Специалисты заносят информацию в комп., распечатывают документы и т.д - это требует времени / внимания. Каждый на своём месте! Красивый внешний вид у специалистов, охранников. Появилось больше улыбок. Теперь "Лицо" этого МФЦ доброжелательное. Спасибо каждому.

Show business's response

Елена Белоусова

Level 6 Local Expert

Вот именно такие должны быть все учреждения, которые оказывают услуги населению. Всё чётко, работают профессионалы, которые не только знают своё дело, но и не забывают, что они работают с людьми. Отзывчивые и терпеливые сотрудники, приветливые улыбки встречают тебя на ресепшен. Всё продумано до мелочей, и даже если есть очередь, то обстановка располагает просто сесть и выдохнуть. Спасибо большое- "Команда Мэра"!!!)))

Олег А.Купер.

Level 10 Local Expert

Все ок

Андрей

Level 10 Local Expert

Хороший, просторный, современный офис. На этом всё... Неделю назад сдавал документы, ждал более 45 минут. Сегодня зашёл после работы в 21.30 мне сразу сказали -Можешь не ждать! Я решил ждать так как народу было мало, а впереди было 30 минут рабочего времени. Неделю назад днём за 45 минут обслужили в 5 раз больше людей. В итоге увидел такую схему. Работники набивают себе талоны, после когда идёт вызов номерка, а человека нет идет свободное время и около 5 минут ожидания, а сотрудник отдыхает никого не принимает. Девять сотрудников за 30 минут приняли пять максимум шесть человек из 15 находившихся в офисе остальных попросили на выход.

Show business's response

Плоттерная резка

Level 18 Local Expert

Ужасное заведение самого плохого мера города. Куча пафоса, а помощи ноль. Просто зарплату получают закрыть срочно.

Show business's response

Ирина Р.

Level 10 Local Expert

Флагманский офис ВАО удобно расположен, в шаговой доступности от метро. Он находится на 4-ом этаже ТРЦ "Щелковский" , добраться можно на лифте, что очень важно для пенсионеров. Современный офис, чистота идеальная, много цветов. Комфортные места для ожидания. Можно спокойно оформить необходимые документы. Электронная очередь отслеживается по табло, что очень удобно. Во время ожидания можно пообщаться с роботом, который измеряет давление и выполняет другие полезные функции. В офисе работают квалифицированные и отзывчивые сотрудники, готовые в любую минуту прийти на помощь. У меня возникли сложности со сканированием документов. Огромное спасибо Хрусталевой Наталье, которая помогла мне отсканировать необходимые документы и внести их в компьютер. Есть детская зона для родителей с детьми. Есть кафе. У меня остались приятные впечатления от посещения данного флагманского офиса. Всем рекомендую!

Таша Уг

Level 17 Local Expert

17.04.2026. зашли заказать документы. Хотим выразить слова огромной благодарности Дмитриевой Алене (не знаем отчества). Очень вежливый и 4омпетентный человек, не смотря на то что людей в зале было очень много, а сотрудников всего три, эта специалист очень сдерженно и корректно отвечала посетителям, никого не оставив без своего внимания. Остались довольны посещением.

Екатерина Зарипова

Level 9 Local Expert

Рекомендую к посещению. Помещение приятное, есть зоны ожидания , приветливые консультанты, все решается быстро и грамотно.

Елена А.

Level 8 Local Expert

Добрый день! При подаче паспорта в мфц, уточнила могу ли прописать детей в данном мфц. Мне сказали, что при получении паспорта- могу зарегистрировать детей в данном мфц, единственное процедура будет долгой, т.к. в свидетельства нужно будет проставить ещё и гражданство детям. Приехав за паспортом 27.02 в 18.20, отстояла очередь за паспортом, после мне сказали взять новый талон для перехода в другое окно. Отстояв ещё раз очередь на ресепшн, девушка сказала, что нужен муж для разрешения прописки детям (впервый раз данную информацию не озвучили). Решила довести дело до конца раз уж приехала, вызвала мужа. Он приехал, опять отстояли в очереди взяли талон А102, в ожидании просидели в свое окно 50 минут. Наконец попав в наше окно - девушка уточнила у нас- надеюсь, у вас не долго? Я её не осуждаю, она устала за рабочий день. Но... Мы ответили долго, т.к. нужно поставить детям гражданство и подать документы на прописку. Девушка нам на это сказала, что нам нужно ехать в МФЦ по месту прописки. Т.е. до этой девушки никто не знал этой информации? Или предыдущая девушка, которая оформляла паспорт была не вкурсе, что нужно ехать в мфц по месту прописки или просто сегодня не повезло и девушка просто от усталости нам отказала? Или может на most.ru написали полный бред (фото прилагаю) и Собянин не дал добро на облегченную процедуру оформления гражданства детям? И как вообще гражданство РФ привязали к адресу прописки??? Я же не гражданство района вписываю в свидетельство, а гражданство России. Какая разница в каком мфц Москвы я проставлю детям гражданство и получу прописку ?? Полное разочарование от отсутствия профессионалов!!!

Show business's response

кристина малышева

Level 3 Local Expert

Самое ужасное мфц, особенно девушка Космина Инна Владимировна, сначала сказала ждать по живой очереди, простояли более часа , в итоге отказалась принимать именно нас. Надеюсь отзыв не останется в стороне и такие хамы на будут работать в местах , где нужно обслуживать людей !

Show business's response

Сергей Иванов

Level 10 Local Expert

Ставил на регистрационный учет авто, все супер, парковка, услуги, время, чистота, вобщем рекомендую 👍!

Анна Р.

Level 5 Local Expert

Отказались оформить самозапрет на кредиты, отправили делать самостоятельно через госуслуги, хотя на госуслугах написано, что можно оформить в мфц. Уже не первый раз сталкиваюсь с отказом оказания услуги в мфц.

Show business's response

Eugenia

Level 9 Local Expert

Никогда не встречала такого хамского отношения. Работница (Мухаметшина Анастасия Александровна) вела себя далеко не профессионально. Была злой с самого начала. Когда я ей это сказала, то как ребёнок, начала отнекиваться. Ко всему прочему, она очень быстро говорила, приходилось переспрашивать. Нельзя таким людям с людьми работать.

Show business's response

Ольга Егорова

Level 14 Local Expert

Классный МФЦ, оптимальная загрузка- видно что поток людей большой но его грамотно обрабатывают, никакой нервотрепки и хамства. Получала права в день обращения, вся процедура заняла час. Я не знаю может ли это быть ещё удобнее, конечно это топовый уровень Госуслуг 💜

Алина

Level 6 Local Expert

Удобные часы работы, приятный офис Но не все вежливы и клиентоориентированны (что на ресепшн, что в окнах) Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу Колпакову Е.А. - очень приятная в общении и действительно хочет помочь. А вот её коллега по фамилии Урсул (имя и отчество, к сожалению, не помню, простите) абсолютно бестактна и резка. Поэтому одну звезду сняла , но в целом рекомендую

Show business's response

Александр жучков

Level 11 Local Expert

Жаль что в этом месте находится мфц, альтернатива по парковке отсутствует напрочь, за час оплата 100 рублей, за все теперь с нас берут деньги даже если получить документы на госуслугах ❌❌❌

Show business's response

Северьян Мишенков

Level 4 Local Expert

Просторный комфортный мфц. Отдельно хочется поблагодарить сотрудницу Урсул Алису за работу и желание помочь, потратила на нас очень много времени и сил, выпишите ей премию

Мария Н.

Level 4 Local Expert

Выражаю недовольство работой отдела ЗАГС, в частности сотрудника Агафонова Анатолия Александровича. Вместо помощи он всячески препятствовал получению информации об актовой записи, даже не пытаясь помочь своей же подчиненной в поиске данных. Дополнительные замечания по работе МФЦ: — Слоты для записи отсутствуют полностью, записаться невозможно. — На стойке регистрации работают некомпетентные сотрудники, не способные дать элементарную консультацию. Требую принять меры в отношении указанного сотрудника и наладить систему записи и консультирования в учреждении.

Show business's response

Никита Журавлев

Level 4 Local Expert

Нужно было поставить машину на учёт. Записался, пришёл как надо, но произошла беда. У них там что-то сломалось и они не могли ни к базе подключиться, ни доки распечатать. Казалось бы с кем не бывает. Всегда что-то может сломаться и пойти не так. Сотрудницы мне сказали, что могу подойти в течении недели без предварительной записи. На следующий день я как и полагается явился туда опять. Изначально мне сказали, что нужно взять талон. Я отстоял очередь, подошёл к сотруднице и объяснил ситуацию. Мне сказали, что надо идти и разбираться с отделом, который ставит машины на учёт. Окей, подхожу к первому сотруднику. Рассказываю ситуацию спрашиваю, что делать. На что мне отвечают, что очень сильно заняты, и советуют подойти к другим сотрудникам. Договорившись с очередью, о том что мне нужно только спросить о том, что собственно мне делать и дождавшись, пока освободится следующая сотрудница. Я подошёл к ней и опять рассказал о том, что был записан на вчера, о том, что у них ничего не работало и то, что мне сказали её коллеги, что я могу подойти в течении недели без предварительной регистрации. На что, сидя в Вотсапе и читая очередную переписку, мне заявляют что крайне заняты. В общем, отношение к клиентам 1!!! Спасибо что в лицо не плюнули Я думал, что вот это все в прошлом, а нет...

Show business's response

Евгения

Level 2 Local Expert

Выражаем благодарность Ивакиной Ирине! Профессионал своего дела! Внимательный и чуткий сотрудник, который помог разобраться в сложной ситуации, с которой мы столкнулись. Без ее помощи мы бы не справились! Большое спасибо! Побольше бы таких сотрудников!

Евгения Коробкова

Level 13 Local Expert

Сюда можно приходить с утра и жить здесь. Тут есть кофе и булочки по приемлемой цене. Делают копии и распечатки по десять рублей. Постоянно какие-то выставки. Я набредала на чуковского и маяковского. Есть детская игровая комната. Для бабулек и дедулек есть резвлечение - уголок здоровья. Можно себе хоть весь день мерить пульс, давление, количество жира в теле и прочее. Имеется буккроссинг, книги всегда хорошие. Есть роботы. Два робота - мужик с теткой. выглядят жутко, но разговаривают. И, самое главное - куча столиков с лампами, розеткой и удобными стульчиками. Если дома не дают работать - можно прийти в мои документы и там посидеть

Денис

Level 30 Local Expert

Место современное и скорей похоже на смесь ресторана и банка.Светло, чисто просторно.Срочно нужно было подтвердить родство для подзахоронения дедушки.МФЦ Щёлково и Черноголовки это сделать сегодня не могли.Похоронный агент сказал, что нужно ехать в Москву.Для меня ближайшим оказался на Щёлковской.Кондратьева Людмила Владимировна профессионально оказала нужную мне услугу.Ещё и в папочку красивую справки положили☺️

ssibcat

Level 10 Local Expert

Как ни приду, абсолютное равнодушие на ресепшене , кто бы ни работал. Похоже, набирают по блату или специально тех, кто хорошо отсеивает посетителей. Лишь бы не дать талон. Самый ужасный центр. На 16 парковой всегда помогают, но далеко ехать.

Show business's response

Екатерина Св

Level 5 Local Expert

Сотрудники не всегда готовы вникнуть в ситуацию и разбираться, нет готовности помочь в решении твоего вопроса. Остался негативный осадок.

Show business's response

Анна

Level 4 Local Expert

Обратилась в мфц, чтоб разобраться с задолженностью по квартплате, которой по факту у меня нет! Сначала была на монтажной, меня послали оттуда куда подальше, сказали идти в управляющую, хотя на сайте мос.ру написано обращаться в мфц! Пришла на щелковскую, сотрудница на ресепшен Помайба Равиля, нормально объяснила, и показала в телефоне что можно получить онлайн консультацию с разъяснениями, показала и научила как это оформить! Почему сразу нельзя нормально объяснить! Спасибо Помайбе Равиле, что хоть один сотрудник нашелся, который не отфутболил, а дал ясное понимание как это работает!

Show business's response

Григорий

Level 4 Local Expert

Кулер поставили, а он не греет и не охлаждает воду. Охранник говорит не положено. Кулер специально сделан для офиса, почему не положено не объясняет.

Show business's response

Макс

Level 4 Local Expert

Мфц, находящееся во флагмане. Тц-щёлковский. На 4 этаже всегда рад помочь по любому вопросу. Вежливый персонал. Приятное обслуживание и быстрое решение любого вопроса.

Анастасия

Level 9 Local Expert

Качество работы офиса оставляет желать лучшего. Приехали ставить на учет ТС. Сегодня, 30.03.2025 с утра и до 12:30 был сбой и люди были вынуждены несколько часов ожидать возобновление работы. Как работа возобновилась, вместо нормалньой организации работы - по записи людей по их времени, устроили живую очередь. Кто записался на 10 утра, оказался вынужден стоять за теми, кто был записан позже. Сотрудники плохо выполняют свою работу - прошел техника, а она забыла поставить галочку или отметку у себя. В итоге постояли в следующей очереди к инспектору, чтобы он отправил обратно к технику. Никакой клиентоориентированности, все как обычно.

Show business's response

Алексей Хапугин

Level 3 Local Expert

Талон можно получить только у администратора,очередь 20-30 человек

Show business's response

Николай Пегов

Level 29 Local Expert

Хочу поделиться своим положительным опытом посещения флагманского офиса МФЦ на Щёлковском шоссе, 75. Обратился сюда по вопросу оформления документов и остался очень доволен качеством обслуживания. Первое, что бросается в глаза – это современный и удобный центр с отличной организацией пространства. Есть все необходимые зоны ожидания, информационные стенды и терминалы для самостоятельной работы. Особенно хочу отметить профессионализм сотрудников. Консультанты на входе быстро сориентировали меня по нужному окну, помогли с предварительной подготовкой документов. Специалист, который занимался моим вопросом, проявил высокий уровень компетентности и внимательное отношение к деталям. Процесс оформления прошел быстро и без лишних формальностей. Все этапы были четко объяснены, а необходимые документы подготовлены в кратчайшие сроки. Отдельно радует наличие электронной очереди и возможность отслеживать статус своей заявки. В центре созданы комфортные условия для посетителей: есть зоны отдыха, бесплатный Wi-Fi, информационные экраны. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда готов помочь с любыми вопросами. Рекомендую этот МФЦ всем, кто ищет качественное и современное госучреждение. Здесь действительно работают профессионалы своего дела, а организация работы находится на высоком уровне. Оценка: 5 из 5.

Феликс

Level 2 Local Expert

Сегодня впервые посетил этот МФЦ и мне все очень понравилось. Специалистки стойки ресепшен невероятно очаровательные, компетентные, вежливые и тактичные девушки, к сожалению забыл уточнить их имена, все мне объяснили, помогли разобраться с пакетом документов, после чего дали талончик на очередь, по которому я попал к не менее очаровательной и компетентной специалистке в окошко, которая тоже помогла мне со всем разобраться, сделала все то, что мне было нужно и проконсультировала по другим вопросам, чему я очень благодарен. Буду еще приходить именно в этот МФЦ. Спасибо.

Катя Степанова

Level 3 Local Expert

Флагманский мфц а толку меньше чем от обычного.. в который раз пришла и у стойки информации девочки тупо смотрят на тебя и не понимают с пятого раза даже когда повышаешь голос и уверяют что у них это невозможно!, сходила к руководителю, за полминуты сразу все объяснил, кошмар, что происходит с мфц!??? постоянно стресс как придешь т.к. талончик можно взять только на этом ресепшене а они сразу лишь бы отбрехаться посылают в другие мфц или онлайн все делать ничего не объясняя. Очереди более часа, когда берешь талончик всем говорили сегодня в обед что очередь более двух часов, беспредел, делайте что-нибудь!!!

Show business's response

Елена Щ.

Level 3 Local Expert

Хорошо организованная работа отделения мфц и госуслуг. Это действительно ФЛАГМАНСКИЙ офис. Мой вопрос- выдача дубликата свидетельства о браке- был решён в строгом соответствии с установленными правилами, с которыми меня заранее подробно ознакомили в офисе. Особая благодарность сотруднице офиса Анне Шевчук. Высокий профессионализм в сочетании с чутким доброжелательным отношением к посетительнице оставили самые добрые впечатления от общения с нею. Спасибо.

Ци

Level 24 Local Expert

Прекрасно расположен, отлично оснащён и хорошо обучены сотрудники. Из недостатков: Случаются сотрудники, не склонные объяснять, что именно нужно сделать в мос.ру Ооочень перегружен из-за своего местоположения Сотрудники так хорошо обучены что обходные варианты при тупиковых ситуациях предложить не могут (в отличие от местечковых МФЦ)

Show business's response

Анастасия Малинина

Level 14 Local Expert

Значит подала документы, подписала заявление на штамп в паспорте, ждала 2 недели как положено.. и, о чудо, у меня нет штампа в паспорте, на вопрос как так, я же подавала заявление, мне ответили, «ну мы можем не отдавать вам паспорт» Спасибо за одолжение, а дальше сама называется разгребай проблемы 😞 и обвиняют МВД в не качественной работе, они же не поставили, а мы не проверили🥹

Show business's response

Юлия Л

Level 7 Local Expert

Похоже только благодаря неравнодушию сотрудницы МФЦ Щербининой Ирине я смогла спустя 2! недели после предполагаемой даты готовности документов (а в сумме спустя месяц) вызволить, наконец свой паспорт. История цирка: 19.01 Оставила паспорт в МФЦ для получения прописки. Получила расписку с датой готовности 3.02. И указанием ждать смс. А далее тишина.. ни 4, ни 5 февраля смс нет. После переезда живу далеко, приехать не могу лишний раз. Подождала еще 2 дня и начала названивать на горячии линии МФЦ, МВД чтобы что-то прояснить. Никто никакую информацию дать не может или не хочет. Предложили прийти лично в МФЦ и написать на них жалобу, а не забрать готовый паспорт. Чем бы эта жалоба помогла? Наверное бы ускорила процесс.. не знаю. Наступило 11.02 и по-прежнему никаких вестей, пришлось-таки ехать в МФЦ, но паспорта у них не оказалось. Предложили прогуляться самостоятельно в МВД и уточнить, где же мои документы. Пришла в МВД под закрытие уже, а мне отвечают, что не готово, ждите, вот если бы вы раньше пришли, то может быть бы успели что-то сделать, а так нет. На следующий день пыталась звонить в это МВД, напомнить о себе так сказать. Отмечу, чтобы по горячей линии связаться с кем требуется, нужно пройти 7 кругов Ада. Дозвонившись в МВД 12.02, узнаю что сегодня после обеда можно будет прийти забрать готовый паспорт. Я не смогла приехать, получилось только спустя 3 дня. Прихожу в МВД 15.02, но снова неудача, готовые документы уже отправлены обратно в МФЦ. При этом меня уверили, что они уже точно там. Ладно, снова еду в МфЦ , стою в очереди, подхожу к окну, и мне отвечают: вам смс еще не пришла, так что приходите позже или лучше завтра (а лучше вообще никогда, видимо). Я уже была на пределе, снова пошла в регистратуру, где как раз таки Ирина не поленилась и лично сходила и проверила, что паспорт действительно готов и отправила меня в новое окно. Там я наконец получила документы!!! Это что вообще такое было?? Что это за отношение такое?! Никому вообще не было дела до моей проблемы, а разговаривала я где-то с 12 сотрудниками колл-центра и сотрудниками вышеуказанных ведомств. И похоже я не единственная, у кого срок исполнения заявки просрочен на 2 недели. Если бы знала, что так может быть, ни за что бы не обратилась в МФЦ!!Только напрямую в МВД, чтобы точно знать, где и кому сданы документы.

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы, флагманский офис

1246 reviews