Центр госуслуг Мои Документы

4.9

6309 ratings

Rate this place

Level 8 Local Expert

Не знаю как у всех, но у меня с заменой паспорта что-то нечто было, пришел поменять паспорт в МФЦ, на первом этапе все сложилось хорошо, приняли оплатил пошлину. Сказали придет уведомление в Макс, и тут началось, сообщение получил только через неделю что моё заявление принято и дата выдачи указано на 06.06.26. В итоге прошло три недели ни каких сообщений, сам заезжал в МФЦ мне говорили что ещё не готово, и вот подходит к концу четвертая неделя, сообщения нет, поехал опять в МФЦ и вроде паспорт готов сказали поднялся на второй этаж в окно выдачи, но там как в мультике ваш паспорт готов только мы вам его не отдадим потому-то у вас квитанции нет об уплате пошлины, пошёл разбираться на рецепшн мне говорят что квитанция прикрепляется после оплаты с документами на замену паспорта, а в МВД почему-то её не обнаружили но паспорт изготовили, и был он готов в указанные даты 06.06 можно было уже забирать но сообщения ни кто не отправил, и я тут был готов оплатить второй раз пошлину но решили отдать мне мой документ. Информируйте пожалуйста клиентов вовремя а если приложение работает криво то требуйте техническую службу пусть настраивают.

Show business's response

Михаил

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание, пришёл с инвалидом первой группы 78 лет, её регистрировали на госуслугах два часа, после того , как ей стало плохо проявили полное безразличие. 👎👎👎

Show business's response

АС

Level 5 Local Expert

Ранее писала положительный отзыв на это место, сейчас пишу отрицательный. Начнём с того, что практически по всем вопросам я обращаюсь чаще всего и именно в это МФЦ. Но крайние визиты меня не то что не порадовали а поразили своим отношением к посетителям и их проблемам. Почему? Первое, меня поразила история с женщиной с ребёнком, которая сидела ждала консультанток пока те как мне показалось намеренно подходили к другим посетителям в буквальном смысле игнорируя эту женщину. Ребёнок плакал что хочет в туалет, но консультантка лишь ехидно улыбалась. Я наблюдала за консультанткой, и попросила подойти к женщине с ребёнком, на что она сказала, что сейчас подойдёт, но по факту она этого не сделала, пока ребёнок не обделался в штаны. И даже после этого она не подошла, и только когда другие люди начали возмущаться по поводу этой ситуации, консультант начала оправдываться. Потом я ушла незнаю чем закончилось. Но в следующий раз я пришла по другому вопросу, и уже мне не смогли помочь, и в итоге я почти во всём разобралась сама. Оказалось ничего сложного, но они должны были это знать. Просто не захотели вдавться в подробности вопроса, и решать проблему.

Show business's response

Ольга П.

Level 5 Local Expert

Очень долгое ожидание очереди,работают 7 дней в неделю,а толку никакого. Чтобы подтвердить личность для паспорта болельщика,что занимает минуту времени,пришлось ждать почти целый час вместо 15 минут, заявленных на талоне. Прописывала ребенка - вместо положенных 6 рабочих дней пока не пришла и не напомнила о себе - ребенка так и не прописали.Штамп о гражданстве на свидетельстве о рождении вместо положенных 5 рабочих дней ставили 13,и то пришлось 2 раза бегать напоминать о себе.Отвратительная работа сотрудников, очень далекая от заявленных установленных сроков!

Show business's response

Ирина

Level 10 Local Expert

Мфц возле метро. Работают грамотные и доброжелательные специалисты. Ожидание недолгое, оказание услуг быстро и качественно. Рекомендую. Внутри есть кабина для фотографирования (фото на документы).

Иван Потапов

Level 3 Local Expert

Максимально отвратительное обслуживание, большие очереди, сотрудники не в состоянии справляться со своими обязанностями. Несколько часов ждал пока получится получить паспорт. Сначала 40 минут сидел и ждал возможности распечатать квитанцию об оплате гос.пошлины, затем перед моим носом сотрудник сказал что у него через 5 минут обед и надо подойти через час. В итоге паспорт я так и не получил, по причине того что руководитель уехал

Show business's response

Анастасия Рыбникова

Level 9 Local Expert

Неплохое заведение. Можно быстро и удобно решить много вопросов, особенно если заранее изучить странный график работы специалистов. Из минусов: отсутствие терминалов сбербанка.

Show business's response

Лана Фа

Level 28 Local Expert

Подавала документы здесь на прописку. Неожиданно была разочарована, пришлось паспорт ждать 3 недели вместо заявленых от 3х дней. Тк была здесь проездом, это было катастрофически не удобно!!! Рекомендую уточнять, если вам срочно, то пишите сразу требование на скорость исполнения!!

Show business's response

Дмитрий Маркин

Level 14 Local Expert

Организовано вроде хорошо, но всегда Очень много народа. Вроде и 70 окон, и работает много из них, но очереди. Меняли с ребенком паспорт, сдать документы ждали 42 минуты в очереди. Забрали правда быстро, минут 8 ждали. По возможности, выбирайте другой мфц. Претензия не к работникам, а к загруженности данного мфц.

Show business's response

Владимир Медведев

Level 11 Local Expert

Рядом с метро, недалеко есть парковка. Внутри есть лифт, для маломобильных. Больших очередей нет, персонал старается решить проблему.

Екатерина Е.

Level 2 Local Expert

Два часа провели с мамой (86 лет) в этом мфц, 50 окон свободных специалистов отправляют всех на госуслуги, к компьютеру, где один на всех специалист разрывается, чтобы помочь каждому пенсионеру

Show business's response

Олег Олег

Level 12 Local Expert

Отличный многофункциональный центр. Встретили квалифицированные, отзывчивые сотрудники на входе, выслушали, чётко объяснили действия,помогли написать заявление. Большое количество сотрудников на втором этаже. Оформил госуслуги быстро и четко! Спасибо!

Олег Фирсов массажист

Level 9 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность Лешковой Светлане Владимировне за помощь в решении, казалось бы, тупиковой проблемы. После замены паспорта мои новые данные ни в какую не появлялись в личном кабинете на Госуслугах, хотя везде, в банках, поликлинике, МВД они уже были актуальны. Я уже обращался по этому вопросу, но ситуация не двигалась с мертвой точки, и я начал думать, что это какой-то технический сбой, который не исправить. Техническая служба тоже не помогла, просто пустая трата времени. Звонил неделю. До живых операторов не дозвонится, везде роботы, которые не могут ответить на нестандартный запрос. Светлана Владимировна проявила себя как настоящий профессионал и специалист, который не просто «отрабатывает» запрос, а глубоко вникает в проблему. Она не стала давать стандартных ответов, а взяла ситуацию под личный контроль. Ее компетентность, настойчивость и системный подход к решению задачи впечатляют. Она четко объяснила, в чем могла быть причина, какие инстанции необходимо «синхронизировать», и довела процесс до конца. Благодаря ее усилиям проблема, которая длилась несколько месяцев, была решена за несколько минут. Для меня это не просто обновленные данные в профиле — это сэкономленные нервы, время и уверенность в том, что цифровые сервисы государства работают, а главное — в них работают такие ответственные и неравнодушные люди, как Светлана Владимировна. Огромное вам спасибо! Вы — образец того, каким должен быть настоящий ведущий специалист: экспертного уровня, с клиентоориентированным подходом и желанием помочь. Очень вас рекомендую! С уважением, Олег.

Марина Блинова

Level 12 Local Expert

Удобно расположен, есть места под парковку, идеально чисто, вежливо и супер быстро. Приехал к указанному времени и оперативно решил свой вопрос. Наши центры госуслуг независимо от местоположения очень удобны, а персонал очень вежлив и компетентен об’ективно. Спасибо за отличную работу, так держать 👍

Андрей К.

Level 13 Local Expert

Большой удобный центр. Есть парковка. Доброжелательные вежливые сотрудники. Для подьема на второй этаж есть лифт. Все вопросы решаются в установленные сроки.

Оксана Оксана

Level 12 Local Expert

Персонал работает. В отличие от других центров плохая организация - долго ждёшь, а даже воды нет в кулерах, нет стаканов. Распечатать документ - проблема. В принтерах на рабочем месте картриджа нет - экономят. Если распечатывать через центральный на рецепшене, то там всегда нет краски в принтере. Очередь не слышно, если не видеть монитор, то и пропустить можно

Show business's response

Ольга Парфенова

Level 23 Local Expert

Быстро и профессионально! Большое спасибо всем сотрудникам всех подразделений. Всегда приятно обращаться — доброжелательны и готовы помочь с проблемой. Особенно меня тронула ситуация в прошлом году — сдала документы на регистрацию по месту жительства, но из-за сбоя в сервисе долго (более 2х недель) не приходило уведомление о готовности документов для прописки. Соответственно, нельзя было записаться на прием в паспортный стол. Пришлось приходить вживую. Меня выслушали и в тот же день помогли все оформить. Я была тронута и тем, что сотрудники паспортного стола вникли в мою проблему и оперативно помогли ее решить! ❤️Огромное спасибо вам за оперативность в работе и доброжелательное отношение к людям!!!

Александр С.

Level 4 Local Expert

Особую благодарность выражаю консультанту Макееву Артёму Васильевичу за доброе и чуткое отношение к людям, особенно пожилого возраста, очень внимательный и уважительный молодой человек! Всё быстро и грамотно смог мне объяснить и помог решить мои проблемы. Спасибо большое!

Свет Ланка

Level 4 Local Expert

Отличный центр. Всё быстро, чётко и по делу. Без лишних ожиданий и проволочек. Сотрудники внимательны и отзывчивы, помогают, направляют, подсказывают. Нареканий нет.

Светлана Королева

Level 14 Local Expert

Огромное помещение,работают 6 дней в неделю,находится рядом с метро.Найти легко.Помощи на компьютере , не оказывают, мол сами справляетесь.Специалистов, мало, присесть негде.

Show business's response

София

Level 5 Local Expert

В очереди МВД стою уже три дня, не могу даже попасть к 57 окну мвд. Регистрация на госуслугах не приходит, в связи с увеличенным сроком работы, хотя на сайте указан срок выполнения 1 день. Исходя из этого строились планы-подходит запись на мед осмотр для получения внж, а регистрации нет вот уже две недели. Люди занимают живую очередь на улице в три часа ночи. Я жду уже две недели регистрацию онлайн и три дня в окне, туда не пробиться. Обратилась к руководителю мвд по зябликово в 16:15 30.10.25 с описанием ситуации, меня обвинили во вранье о том, что очередь собирается с трех ночи на улице. Запись через госуслуги по талонам ближайшая есть на 19 ноября. Отвратительно поведение сотрудников и организация сроков работы. Как я, въехав в страну, могу месяц быть без регистрации? За два рабочих часа в день успевают принять 10-12 человек, а в листе ожидания по 40 человек, очереди никем не контролируются и доходят до конфликтов между ожидающими!

Show business's response

Андрей K

Level 2 Local Expert

Посетил Центр Мои документы Зябликово 15.05.26 с целью замены водительского удостоверения. По талончику попал к сотруднику Людмила Ф. окошко 46. Всё было сделано быстро и вежливо. Мне понравилось обслуживание в Центре. Буду обращаться в этот центр.

Екатерина Егорова

Level 12 Local Expert

Все удобно, быстро и четко. Помогают очень радушные сотрудники во всех вопросах и юным , и пожилым, очень нравится, как спокойно и любезно объясняют все. Спасибо!

Алексей Степанов

Level 30 Local Expert

Очень прекрасный центр. Все грамматно и комфортно устроено. Нет очередей, прекрасные и добрые сотрудники центра! Просторно и уютно, почти как дома. Разясняют все в понятной и развёрнутой форме! Благодарю за внимание, к возникшей проблеме!

Олег Яцына

Level 7 Local Expert

Пришел в этот центр услуг со своим сыном, которому исполнилось 14 лет . Мы подали документы на получение первого паспорта моему сыну Встретили нас хорошо, приняли документы, сказали через пять дней будут готовы. и нам сообщат, но не сообщения ни паспорта не получили. Звонил 4 раза, этот бот, так и не передал чтобы нам ответили. Ужасно плохая работа по оформлению паспорта. Наверное пословица: обещанного три года ждут для этого центра услуг. 🥺

Show business's response

Варвара С

Level 13 Local Expert

Когда вск начиналось- все было неплохо.Теперь, когда в МФЦ затащены все вопросы, эта форма обслуживания превратилась все в ту же тягомотину. Очередь на ресепшн 9 (!) человек.Треть- мигранты.У каждого человека запрашиваются документы(??!!) , которые необходимы для решения вопроса.Что-то там сверяется...Почему это надо делать на ресепшн?! С каждым в очереди - разговор получается как минимум 2 -5 минуты, С мигрантами- еще дольше.Выдаются какие-то бланки, подробно обсуждается, Все это среди толпы людей(?!) Ну да, это время нигде не фиксируется. Давно пора поставить терминалы и устно решать только вопросы нестандартные.Все подробности каждый должен решать в своем окне. МФЦ работают не один год. Недвижимость, многодетная семья , дети, соцкарты , гражданство и т.п.- основные опции. Сейчас получается- ты два раза стоишь в очереди, на каждом шагу предъявляешь свои документы.Это просто бред Все вернулось на круги своя- тупая бюрократия.

Show business's response

Danataly

Level 7 Local Expert

Посещала сегодня центр с пожилой мамой для оформления доступа к мед. карте, обслуживала молодая девушка Зухра О. С первого взгляда демонстрировала свое пренебрежительное отношение и неприязнь. Отвечала на вопросы еле слышно и непонятно, толком ничего не объяснив. Когда переспрашивали, выражала недовольство. Сделала ошибку в дате рождения при заполнении личных данных. Но это не суть, все мы люди и можем ошибаться. Но такое недовольное выражение лица и неприязненное отношение к посетителям недопустимо в таком месте! Не хотела бы больше обслуживаться таким работником в этом центре!!!

Show business's response

Камил Мамасыдыков

Level 2 Local Expert

Хочу выразить большую благодарность Новиковой Татьяне за проделанную работу , одним словом профессионал своей работы. Надо было получить свидетельство рождения ребёнка , сделала очень быстро и грамотно . Не верьте негативным отзывам об этом МФЦ , очень вежливый персонал

Надежда Ли-хай

Level 9 Local Expert

Если есть филиал АДА, то он здесь. Ьак много и долго я не ревела ни разу!!!! Что довело. Нужно было распечатать документ, отправили к компьютерам на втором этаже. Через телефон по паролю зайти могу, а через комп - никак. Серез кьбар-код пыталась войти - нуль, через MAX, пишут, чьо *** пытаются зайти!!!!!!!!!! Минут 15-20 пыталась, но не получилось ((( от отчаянья разревелась, ибо на помощь не пришел ни один сотрудник! Спустилась на ресепшн, объяснила ситуацию, дали талончик, отправили снова на второй этаж. Там выдали бумажку, сказали, что на первом этаже помогут!!! Спустилась на ресеп, там отправили к компам на первом этаже, на первом этаже восстановили кое-как учётную запись, которую обнавляла я 3 дня назад, поменяли пароль.... На ресепе распечатали и, не в руки отдали, а просто положили, ну это ничего. На то, чтоб распечатать 1 бумажку, ушёл почти час!!!

Show business's response

Ирина Б.

Level 14 Local Expert

Быстро. Вежливо. Молодцы. Все достаточно понятно объясняют и помогают.

Бутюгин Сергей

Level 12 Local Expert

Хорошие специалисты, быстро работают. Мне понравилось. Мой вопрос был решен в два захода. Потратил первый раз 15 минут, второй 7-8 минут. Молодцы!

Ирина Смирнова

Level 6 Local Expert

Были 10 января. После праздников много народу, но очередь проходит быстро.Сотрудники вежливые,готовые ответить на поставленный вопрос. Помещение большое, много окошек для обслуживания. Свою проблему решили.

Наталия Иванча

Level 7 Local Expert

Часто не работает система. Нет парковки. Плохо очищена придомовая территория, скользко! Сотрудники внимательные, внутри чисто, лифт работает!

Show business's response

Шарафат Алиева

Level 3 Local Expert

Прошу провести проверку по факту неправомерных действий сотрудников МФЦ. Я обратилась в МФЦ для оформления полиса ОМС иностранному гражданину с видом на жительство. Сотрудники отказали в приёме документов, потребовав нотариально заверенный перевод паспорта. Сообщаю, что в Единой справочной службе +7(495)777-77-77 мне официально подтвердили: перевод паспорта не требуется, необходимы только паспорт, СНИЛС и вид на жительство. Несмотря на это, сотрудники МФЦ повторно отказали в предоставлении услуги. Считаю такие действия незаконными и свидетельствующими о непрофессиональном и формальном отношении к работе. Сотрудники МФЦ не вправе самостоятельно выдвигать дополнительные требования к перечню документов. Прошу: дать правовую оценку действиям сотрудников, обеспечить оказание услуги в соответствии с регламентом, предоставить письменный ответ по результатам проверки.

Show business's response

заира к.

Level 3 Local Expert

Добрый день! Хочу выразить благодарность Смирновой Елене и Прохоровой Оксане, специалистам МФЦ за помощь, за консультацию по всем моим вопросам, всё рассказали, объяснили, подсказали , помогли Благодарю за их профессионализм, за человечность, за доброту, за доброжелательность. Желаю всего самого наилучшего! Огромное человеческое спасибо от всего сердца!

Старик Хоттабыч

Level 18 Local Expert

удобное расположение, рядом с метро шипиловская, внутри хорошо организовано, чисто и свободно, работают хорошие специалисты,есть павильон здоровая москва, можно быстро проверить здоровье

просто Серж

Level 12 Local Expert

Отличный офис. Сотрудники компетентные, поэтому, несмотря на большое количество посетителей обслуживание осуществляется достаточно быстро.

Екатерина В

Level 19 Local Expert

Всегда без очередей. Чисто и спокойно. Большая зона с компьютерами на втором этаже, где спокойно можно оформить все документы

Вячеслав Лаук

Level 13 Local Expert

Здравствуйте Всем!) Рекомендую посетить такой центр услуг! Здесь бываю редко, но могу сказать что мне никогда не приходилось ожидать даже 10 минут как Вам уже помогают очень вежливый персонал! Мне кажется что они могут решить очень много вопросов и это радует! Никаких очередей часами под дверью... Всё хорошо и пусть будет всегда так и даже лучше! Как говорится... Спасибо команде Собянина!) Искренне Всем добра и Мира, здоровья бесконечного 🙏 С уважением к Вам я Вячеслав...

Юлия Б.

Level 6 Local Expert

На входе один сотрудник выдают талон электронной очереди и отвечает на все вопросы, готовьтесь потратить 10-15 минут на ожидание талона, приходите заранее. Нельзя ли выделить для этих целей еще терминалы и сотрудников? В остальном все хорошо.

Show business's response

Alex Starcov

Level 14 Local Expert

Ресепшен работает хорошо НО В данном офисе Мои документы не работает звуковое оповещение о вызове к окну. Очень сложно смотреть на экран мин 20. Звук уменьшен до нельзя! Сотрудрудники берегут свои уши а очередь пришлось сидеть два раза!!!!

Show business's response

Вероника Дегтярева

Level 8 Local Expert

Пришла восстановить доступ в госуслуги, суббота,мало людей, сказали ожидание 20 мин очереди, я сказала, что я с малышом(он был на улице) и попросила без очереди для льготных граждан, на что мне сказали ТАКОГО у нас нет. В каждом банке есть талон для мам с колясками,беременных и инвалидов, а в моих документах нет? Слишком странно! ставлю одну звезду.

Show business's response

Михаил Буров

Level 10 Local Expert

Отличный МФЦ. Большой! Большой круглый зал. Очереди почти нет. Сотрудники вежливые. Решили мою проблему несмотря на то, что я потерял документ. Рекомендую.

Мария

Level 22 Local Expert

Всё удобно, понятно. На ресепшене вежливые девушки, всё объяснили. Очереди практически не было.

Юлия Кишкурно

Level 7 Local Expert

Очередь минимальная, быстро обслуживают, вежливые сотрудники. В туалете чисто ( находиться на втором этаже около лестницы) Быстро помогли решить мою проблему. Спасибо сотрудникам.

Анна Слесарева

Level 7 Local Expert

Через госуслуги записалась в центр. Нужны были повторные свидетельства о рождении детей. Оплата прошла успешно ‼️ При посещении центра оказалось, что данные справки могут получить Только сами совершеннолетние дети. И да, записываться нужно было дважды, так как справки на двоих детей. Сотрудница центра помогла в этой ситуации. Нет, не деньги вернула, а перезаписала меня на месте и через несколько минут я всё получила и вышла. Большая благодарность ‼️

xNOLIMITx

Level 13 Local Expert

Хороший мфц, сотрудники работают быстро и не хамят. Очередей нет - сто баллов🤗

Игорь Сергеевич

Level 14 Local Expert

Отвратительное обслуживание сотрудников. Малокомпетентные, разговаривают заученными фразами. Совсем не пытаются помочь с вопросом, никакого содействия и помощи, начиная со стойки администратора и заканчивая сотрудниками возле компьютера на первом этаже. На вопрос как сделать необходимое для моего вопроса, ответ один:" вот телефон, по нему звоните, я ничего не знаю". У меня вопрос, а нужно ли нам такое "качество" оказания услуг. Для чего тогда нужны эти сотрудники? Помощь одного окна, заключается в хождении по разным, для подтверждения одного вопроса. Сергей Семенович, может уже пора заняться не дорогами, а качеством социальной сферы?

Show business's response

кот бдит

Level 8 Local Expert

Три звезды за девушек на стойке регистрации и оперативность. Остальное не могу нормально оценить. История: у меня была ошибка на госуслугах и я пришла подавать документы на смену паспорта сюда. В итоге паспорт и фото забрали на несколько дней (неделю, может больше), а потом позвонили и сказали, что отказ, так как на госуслугах уже подано заявление и они ничего сделать не могут. А почему вы не могли сказать об этом раньше? На стойке регистрации ребята спрашивали, я сказала, что там ошибка вылезла, мне посоветовали попробовать подать. Но к ним претензий нет. Сотрудник на этаже, по идее, должен был проверить, как это делают в других центрах. В итоге потеряла кучу времени и пришлось делать запись заново НА 18 ФЕВРАЛЯ. И это просто подать документы заново. До 18 февраля у меня не будет нормального паспорта и будут заблокированы банки.

Show business's response

мария к.

Level 5 Local Expert

Девушки на ресепшене всегда доброжелательные, и заинтересованные помочь с вопросом, бывают конечно ожидания дольше 15 мин, но в зале комфортно находиться , и время пролетает не заметно

Центр госуслуг Мои Документы

2062 reviews