Сегодня посещал данный центр для подтверждения карты болельщика. Проще услуги придумать сложно - сличить фото, документ и человека. Но это заняло у меря 45 минут. Сначала 20 минут ожидания, потом 5-7 минут подтверждения (на компьютере моего специалиста система не работала, девушка переходила к коллеге). И все остальное время - попытка сотрудников получить из автомата бесплатный кофе за длительное ожидание. Однако «карта лояльности» не работала, так что кофе за все это время я так и не получил. Одновременно с этим другие посетители жаловались сотрудникам на то, что вендинговый автомат взял деньги и не выдал продукцию. Также рядом красовался неработающий банкомат ВТБ. Руководству данного МФЦ стоит уделить больше внимания контролю за исправностью оборудования: банкомат, кофе-машина, вендинговый автомат, ПО. А кроме того обеспечивать достаточное количество персонала, чтобы при минимальной загрузке МФЦ таких ситуаций не возникало

Show business's response

Мария Н.

Level 3 Local Expert

Необходимо было восстановить доступ в госуслуги, подошли к нужному окошку, где сидела женщина, которая всем свои видом показывала какое-то свое превосходство? Но это ладно, главное, чтобы работать. Однако, позволила себе в крайней неуважительном тоне общаться. Дала необходимые инструкции, чтобы восстановить доступ, я уже собралась идти, как она вместо того, чтобы просто попросить подождать до окончания заполнения документов (о которых она ничего не сказала и не предупредила никак; восстановление непосредственно уже сами делали за компьютером), начала говорить «Вы меня что ли не слушаете? Вы не слушаете меня.» Я, мягко говоря, остолбенела. Когда начала ей повторять ее же инструкции, она меня перебивала теми же репликами, а когда я уже надавила и договорила, то просто в ответ получила «да, да, все правильно». Не ожидала столкнутся с таким хамским и неуважительным отношением со стороны сотрудника… Зато после этого, как божий одуванчик…

Show business's response

Oksana Sapunkova

Level 4 Local Expert

Ужасное обслуживание, с вопросом не решили, направили обратно по второму кругу брать талон, с чего только человек должен ждать опять очередь, если ему не решили вопрос, кофе наливают, если ожидание больше 15 минут, это что за бред такой... займитесь своей клиентоориентированностью, а то на уровне дна сервис...

Show business's response