Центр госуслуг Мои Документы

5.0

3375 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность специалисту по сопровождению электронных сервисов Елене Бордачевой. Не один раз пришлось обращаться за помощью, и всегда Елена грамотно, быстро, с неизменной доброжелательностью и терпением помогала в разрешении всех возникающих проблем. Удивительно, как она даже во время большого наплыва посетителей успевает подбежать к каждому, вникнуть в суть проблемы и помочь в её решении!

Anastasia K.

Level 6 Local Expert

Полное отсутствие клиентоориентированности и хамство персонала Оставляю крайне негативный отзыв о работе сотрудников МФЦ Зеленограда (корп. 337). 28 июня 2026 года примерно в 13:15 обратились в данное отделение для оформления временной регистрации иностранным гражданам (тете и брату). Раньше мы неоднократно обращались в этот МФЦ, и сотрудники всегда помогали в оформлении через окно. Было это давно, года 3 назад и ранее. Однако в этот раз столкнулись с абсолютным нежеланием работать и откровенным хамством. На нашу просьбу помочь с оформлением сотрудники на стойке (две женщины, высокая взрослая со светлыми волосами и вторая тоже взрослая с седыми волосами) в грубой форме отправили нас делать это самостоятельно через Госуслуги дома. Когда мы объяснили, что не умеем пользоваться сервисом и нуждаемся в помощи специалиста, мы услышали от них дословную фразу: «Вы люди молодые, сами разберетесь, бабушкам бы мы помогли, а вы сами справитесь». Это возмутительно! Мы пришли в государственное учреждение за получением услуги, а получили порцию неуважения и дискриминацию по возрасту. После нашего негодования нам всё же разрешили воспользоваться их компьютерами, но бросили разбираться с системой в одиночку, отказавшись консультировать. Естественно, без помощи специалистов у нас ничего не вышло, и мы были вынуждены уйти ни с чем. При этом на самом портале Госуслуг прямо указано, что при обращении в МФЦ сотрудники обязаны оказать помощь в оформлении услуг. Данные сотрудницы грубы, непрофессиональны и не выполняют свои прямые обязанности по консультированию граждан. Вместо помощи мы получили испорченное настроение и потраченное время. Прошу руководство обратить внимание на компетентность и манеру общения персонала в корпусе 337. Больше в этот филиал ни ногой. Уволить таких сотрудниц.

Show business's response

Марья Деменюкова

Level 10 Local Expert

Хорошее место, тепло в морозы. Все вопросы быстро помогают решить, всё объясняют. Если вопрос не по адресу, говорят, куда идти)) Сотрудники все милые!

Владимир Ф

Level 11 Local Expert

Здесь переоформлял паспорт. Вежливые сотрудники, приятно пообщаться и выглядят безупречно. Спасибо за хорошее обслуживание. Особенно благодарю Шипиро Софью Михайловну, что подсказала о необходимости внести в новый паспорт запись о старом паспорте.

Маруся

Level 11 Local Expert

Сотрудники, в место разъяснений, начинают грубить, не пытаются помочь, запись в Мвд через госуслуги не доступна, но сотрудник на ресепшене, сказала что ее это не касается, не дают точной информации по вопросам выдачи паспорта РФ, информация о документах подтверждающаяся через гос услуги с их слов вообще их не касается и сами госуслуги и мос ру их не как не касается, на входе сотрудник, очень не доброжелательная.

Show business's response

VRAR3D VRAR3D

Level 11 Local Expert

Я белорус, проходил процедуру подтверждения номера телефона здесь. Очень приятные отзывчивые люди. Ездил 2 раза, оба раза был без очереди. Абсолютно каждый человек в этом здании хотел помочь и отнёсся к своей работе с полной ответственностью. Когда туда шёл, был готов к сухому и не самому приятному грубому общению как Бытует мнение о таких местах. Здесь просто будто собран идеальных персонал. Каждый помогает как может. Все приятные. Очень понравилось! Рекомендую!

LERY

Level 6 Local Expert

Отвратительное отделение… на входе девушка максимально недоброжелательная, видно что ее все достало.. разговаривает на грани грубиянство. Сотрудники не внимательные, отменили запись, хотя там все было правильно, пришлось регестрироваться заново и подавать заявку (по запросу). Очереди огромные, а в зале компьютеров (не молодёжь-персонал) а пенсионного возраста человек, она не знает как пользоваться компьютерном, как сделать скан, подгрузить доки, и тд.. а я темболее, поэтому поставьте на компы хоть одного молодого человека, чтобы он таким же не знающим, как и я помогал)) а таких там много😃😃

Show business's response

Олег Шахов

Level 30 Local Expert

Специалисты крайне неквалифицированные. У дочери взломали госуслуги, пришли восстанавливать доступ. Специалист не смог провести процедуру до конца, даже не сформировал до конца запрос и отправил звонить в тех поддержку. А там чётко указывают, что надо очно идти в Мфц очно и с оператором не соединяют. Смогли добраться до оператора, тот ответил, что запроса нет и посоветовал идти в Мфц Крюково- там специалисты грамотные. Решили в Крюков проблему за 15 минут

Show business's response

Vladimir K

Level 11 Local Expert

Мне понравился данный МФЦ. Адекватный и профессиональный персонал. Был там несколько раз - получал загран паспорт, получал загран паспорт для дочери, жена там оформляла документы (был вместе с ней). Всегда всё было хорошо, быстро и качественно. Рекомендую данный МФЦ к посещению. P.S. Рядом с МФЦ есть детская площадка, что очень удобно, когда приезжаешь с ребенком, а другой супруг решает вопросы по документам в МФЦ.

Oleg Moiseev

Level 7 Local Expert

Жена пришла 05.05.2026 с 8 ми месячным ребенком, простояла в очереди и хотела поменять прописку ребенка. Но сотрудница на ресепшене отказала в предоставлении услуги, предложив сделать все на госуслугах самостоятельно. Общалась сотрудница пренебрежительно, понимая что 8 ми месячный ребенок не позволит сесть за компьютер и заполнить бумаги самостоятельно талон в окно сотрудница так и не дала, а слова ее были: "ну проходите за компьютер, если ваш ребенок вам позволит заполнить бумаги". Очень все это по хамски. Просьба разобраться руководству, почему отказывают в предоставлении услуги, этож личное дело каждого гражданина заполнять заявление самостоятельно на компьютере или обращаться в офис.

Show business's response

Роман

Level 17 Local Expert

Друзья посоветовали данный центр и действительно был приятно удивлён внимательным и отзывчивым сотрудникам! Сразу с порога я был схвачен, выслушан и проведён к компьютеру.) Ивот уже летела информация и распечатывались листики под чутким руководством сотрудника - Елизавета Макаренко! Огромное спасибо сотрудникам центра и его руководству за создание коллектива! P.S. Ранее обращался в МФЦ Москва ул. Василия Петушкова, 13, корпус 1 , там где прописан. Читайте мой отзыв: "...Посещение данного центра оказалось бессмысленным. У менеджеров в справочной один ответ - заходите в Интернет в госуслуги либо в mos.ru, там разберётесь... . А если я не могу разобраться сам?! Просьба помочь мне, была проигнорирована. "

Евгения

Level 6 Local Expert

Комфортный филиал "Моих документов". Просторный, есть несколько рабочих мест с компьютерами, много посадочных мест для ожидания и столов для заполнения документов. Есть "Детский уголок" с большим телевизором с мультиками, а рядом с ним книжный шкаф "кроссбукинга" для бесплатного обмена книгами. Есть даже аппарат измерения давления. На входе встречает администратор, и в зависимости от Вашего вопроса выдаёт талончик. Людей много, но специалистов достаточно, в очереди долго никогда не ждала. Негативного опыта при посещении этого МФЦ не было.

Алехандро

Level 13 Local Expert

Был недавно в этом МФЦ, прекрасный сотрудники очень отзывчивые, доброжелательные, очень хорошо общаются, сильно помогли в подаче документов.

Юлия Бурдыко

Level 6 Local Expert

Чернова Ольга Викторовна - администратор помощник - получить достоверную или правильную информацию невозможно, вызывающе общается, никакой доброжелательности или чуткости какиу других сотрудников, спорит не владея данными. Отказывает в просьбах и услугах. Не дает талоны на консультацию или в окно.

Show business's response

Uzzzze

Level 9 Local Expert

Пришла заполнять уведомление на строительство отправили зачем-то в сфр , лично никто не захотел помогать отправляли на сайт гос услуги , через гос услуги уведомление на строительство не возможно сделать это делается на другом сайте ! Некомпетентные мадам стоят на входе встречающие с пафосом , но не хотящие помочь

Show business's response

Мистер Твистер

Level 26 Local Expert

На входе стояла женщина работница, которая ввела в заблуждение моего ребёнка, перечислив не весь список документов для получения карты москвича. Я приехал и уехал, пришлось приезжать второй раз, а ехал я час в одну сторону на автомобиле.

Show business's response

Роман мельников

Level 6 Local Expert

Очень доволен как все сделали, девушки очень приветливые.Пришёл талон взял. 10 минут всего ждал, все быстро сделали, ушёл. Вообще красота.

Анастасия Синицына

Level 21 Local Expert

Часто захожу сюда по своим делам и по рабочим. Удобный график работы.Грамотный персонал, всегда подскажут, помогут. Много удобных кресел и детский уголок. Рекомендую.

Дарья

Level 11 Local Expert

Вечно очередь, сотрудницы на ресепшен не справляются, все долго, даже по записи ждешь по пол часа очередь.

Show business's response

Дарья К.

Level 4 Local Expert

Да что это за кошмар!! Все окна пустые, а без записи нельзя!! А запись на недели вперед! За стойкой сотрудницы вообще не знают ничего, хотя бы аттестации проходили бы время от времени, большой вопрос к сотрудницам работающим 14.01.25, безграмотность абсолютная

Show business's response

Диана Старовойтова

Level 4 Local Expert

Специалисты крайне некомпетентны,ни один сотрудник не смог ответить на вопрос ,постоянно перенаправляя к другому специалисту,сотрудник МВД в 3 окне просто выгнала

Show business's response

Дмитрий Романовский

Level 9 Local Expert

На удивление чисто и тихое место, сотрудники всегда помогут и подскажут что и как правильно заполнить. отношение к посетителям 10/10.

Андрей Шелегеда

Level 14 Local Expert

Очень удобно и продуманно организована работа с посетителями. Персонал - доброжелательный и старается помочь с заполнением форм и заявлений. Внутри - мебель и оборудование новые. Ожидать вызова удобно и комфортно. Очень удобно, что есть электронная запись через госуслуги

Лика Ст

Level 11 Local Expert

Очень быстро обслужили. Очереди не было! Менеджер улыбчивая) Спасибо за помощь в решении вопроса! Хорошее место! Рекомендую! Мне очень понравилось 😊

Надежда Борисова

Level 5 Local Expert

Потеряла СНИЛС, после того как меняла фамилию. Обратилась за тем, чтобы мне распечатали новый. Сделали все быстро, и даже распечатали 2 экземпляра( т.к 2 потерять сложнее)!🤣

Денис к

Level 20 Local Expert

Отзыв о МФЦ «Савёловский» К сожалению, мне пришлось обращаться в МФЦ для оформления смерти моего отца. В такой момент каждая минута и каждое человеческое отношение имеют огромное значение. Хочу выразить благодарность сотрудникам МФЦ — они корректно и профессионально оформляли документы, за что им большое спасибо. Их отношение действительно помогало справляться с бумажной волокитой в непростой момент. Вместе с тем у меня есть серьёзные замечания. Автоматизированные процессы затянулись — ожидание и оформление заняли порядка 45 минут, что в подобных обстоятельствах недопустимо. Технологии должны облегчать жизнь, а не создавать дополнительные задержки и стресс для людей. Отдельно хочу отметить инцидент с сотрудницей (майором) в соседнем отделе. Я задал простой вопрос — как коллега МВД и как человек, находящийся в затруднительном положении — и получил отказ в помощи с объяснением «мы занимаемся документами». Ожидал более человеческого и профессионального подхода: сотрудники государственных служб должны быть готовы отвечать на вопросы и оказывать элементарную поддержку посетителям, особенно в эмоционально тяжёлых ситуациях. Рекомендации для руководства МФЦ: - пересмотреть сценарии автоматизации и сократить время ожидания для критичных случаев; - ввести или улучшить приоритетное обслуживание для людей в траурных/неотложных ситуациях; - провести дополнительное обучение персонала по вежливому и эмпатичному общению с посетителями и по принципам межведомственного взаимодействия. В целом — спасибо сотрудникам, которые действительно помогали. Надеюсь, руководство учтёт замечания, чтобы людям в сложных жизненных ситуациях было проще и спокойнее обращаться в МФЦ.

Show business's response

Павел Павел

Level 4 Local Expert

Пришли с женой на замену ей паспорта в связи со сменой фамилии, записывались за 3 недели вперед, так как окошек раньше- нет. Оплатили гос пошлину, приехали в назначенное время. 15.04.25 в 19:40, талон выдали в 19:32, позвали в окно жену в 19:46 Дали заполнять бланки, не объяснив, что куда вписывать, сделали ошибку, взяли новый бланк в 19:53, в 19:58 подошли к сотруднице МВД спросить что писать в последней строчке бланка. Ответ: мы уже с вами не успеваем, но в пишите то-то то, в 20:01 подходим к окошку, сдать бланк, а сотрудника уже нет на месте, рабочий день окончен. Подошли на ресепшен, разводят руками, говорят не знают что делать, перезаписывайтесь или в порядке живой очереди подъезжайте завтра . 16.04.25 окошко мвд работает до 13:00, мы работаем, подъехать не сможем. Смотрим запись снова на гос услугах И ВНИМАНИЕ: ближайшее окно 6 мая и снова требует оплатить гос пошлину 300р, так как с оплаты старой(24.03.25) пройдет более 30 дней. Это что за издевательство вообще? Наша вина, что вы задержали прием наш, который мы оплатили и приехали в назначенное время вовремя?!?!? Выбирайте другой мфц…

Show business's response

Юлия Кручонок

Level 7 Local Expert

Очень вежливые сотрудники, всегда помогут 👍 подскажут

Геннадий Куимов

Level 10 Local Expert

Отличный центр, все быстро, четко и по делу. В очереди сидишь максимум 5 минут. Специалисты все грамотные и добродушные. Скоро буду делать свой новый загран паспорт только здесь.

Yana G

Level 5 Local Expert

Ставлю 5 звезд, в центре работают приветливые и отзывчивые работники, была приятно удивлена компетентностью и на мои вопросы отвечали расширенно. Благодарю!

Светлана Абрамова

Level 23 Local Expert

Если честно, у меня очень смешанные чувства об этом месте. С одной стороны дурацкая бюрократия, с другой люди, которые идут навстречу. Меняла паспорт. Заполняешь всё на госуслугах, непонятно зачем, потом заполняешь форму вручную. Я заполняла её 4 раза (то ошибки с их стороны, то с моей). Сказали паспорт делается 5 рабочих дней, в итоге сдала в пятницу, в понедельник пришло сообщение, что он готов - магия. Но, чтобы получить его нужно опять записываться на mos.ru. И конечно же запись только через 12 дней (почему бы и да). Но, как мне сказали "попробуйте прийти, может вам выдадут раньше, если попросить". Выдали! И спасибо им за это! У меня всё.

Навигатор

Level 9 Local Expert

Удобство расположения, стоянка для авто, чисто, вежливо, без очередей, кондиционирование воздуха, четко и аккуратно!

ирина л.

Level 9 Local Expert

Всё очень удобно,быстро, вежливо, внимательно, профессионально, спасибо!

Дмитрий Шебаршин

Level 3 Local Expert

Доброжелательные и грамотные сотрудники, симпатичные девушки

Лера Бондаренко

Level 6 Local Expert

Я хотела бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с МФЦ, особенно с 23 кабинетом. К сожалению, я столкнулась с недоброжелательными консультантами, которые общались на грани грубости. Отношение к людям оставляет желать лучшего — никакого уважения, только хамство и пренебрежение. Я не рекомендую обращаться в этот кабинет, так как подобное поведение сотрудников создает крайне неприятную атмосферу. Надеюсь, что руководство обратит внимание на данную проблему и примет меры для улучшения качества обслуживания.

Show business's response

ДиванныйКритик

Level 13 Local Expert

Очень плохо! Начну с того что с коляской пройти сложно очень узко и много народу! Персонал сам ни понимает как и где работает, им лишь бы достать и по пять раз посылать за справкой, по записи не всегда попадаешь вовремя! Одна звезда не более!

Show business's response

Иван Мокин

Level 14 Local Expert

Много задают вопросов не по делу ,вопросы в разрез установленных правил , переходят на личность, хамское отношение к получателю услуг, надменный тон, уважение отсутствует

Show business's response

Ивлева Ирина

Level 5 Local Expert

Подавала документы (свой паспорт и свидетельство о рождении детей ) на прописку в мое квартире. Приняли все документы , минут 40 принимала … лично от руки писала заявление , что муж дал разрешение на прописку детей со мной!!! И через аж две недели мне звонят и говорят , что нет разрешения , документы приходите забирайте без прописки !!! А где вы были все эти две недели ? Куда подевалось заявление ????? Почему я ждала 2 недели, прописка делается 3 дня !!!! Кошмар …. Сотрудники ужас

Show business's response

Ульяна Колесникова

Level 3 Local Expert

Неквалифицированный сотрудник Ермолина Галина. Пришла за выпиской ЕГРН, объяснила для чего она нужна, так Главный специалист начал меня упрекать, что я ей не называю конкретного документа. Это не я специалист, я пришла за помощью к специалисту, который сам плавает в таких вопросах. Когда ранее я обращалась в областное МФЦ, меня поняли и сразу сделали, что нужно.

Show business's response

狐

Level 5 Local Expert

Некомпетентные женщины на ресепшн. Отправляют самостоятельно решать свои вопросы на госуслуги онлайн, хотя на самих госуслугах указано, что эти вопросы можно решить при личном посещении в любом мфц. Без записи на мосру здесь не выдают талоны, даже при пустом зале. Записаться тоже не помогают. На ресепшн требуется приветливость и участие, доброжелательное выражение лица, без оценивающего взгляда. Свои вопросы мы решили в другом мфц.

Show business's response

ольга шилкина

Level 6 Local Expert

Отличный офис, просто идеальные сотрудники внимательные вежливые. Всегда готовы помочь. И сам офис очень удобный всё понятно, все видно.

наталья ковалева

Level 9 Local Expert

Всем огромная благодарность .подали заявление на запрос в Казахстан. О подтверждении фамилии. Когда все подтвердилось. Вызвали выдали новое свидетельство о браке и подали все документы на смену фамилии и о замене паспорта. Все сотрудники приветливые. И очень внимательные. И не говорят. Что мы не можем Вам помочь. Я очень довольна всеми сотрудниками от входа администраторов. Вплоть до сотрудников МФЦ.

Ольга Трофимова

Level 9 Local Expert

Самый отвратный мфц. Среди всех встречающих сотрудников, самая ужасная Оксана. Если она вас встречает и у вас сложный вопрос, можете даже не ждать, все равно ни чем не поможет и в положение не войдет.

Show business's response

светлана к.

Level 5 Local Expert

Приезжали с сыном забирать документы, так ждать пришлось огромное количество времени. Хуже места не видела

Show business's response

Naperekor

Level 12 Local Expert

К работе специалистов на местах претензий нет. Но ожидание час - это перебор. Обещанный кофе никто не предложил.

Show business's response

GalinaRdy

Level 7 Local Expert

Хороший центр, работники всегда помогут с вопросом. Время для записи есть всегда. Документы делают без ошибок и быстро. Хорошая работа

Виктория Рассабина

Level 9 Local Expert

Быстро решаются все вопросы! Отдельное спасибо сотрудникам на ресепшн, всегда готовы сориентировать, терпеливо. Работа ведь очень непростая, люди приходят разные

Рома ИВАНОв

Level 14 Local Expert

Оформлял загранпаспорт, паспорт был готов очень быстро за неделю.. И доставлен в это учреждение, но бюракратическая цепочка на этом остановилась!! Ждать получения ещё три недели... Тк нет мест к сотрудникам МВД... Что за маразм делаете все электронное.. Но когда делают люди тот все стопор превращается.. Зачем тогда оповещать что паспорт готов!! Прийти получить занимает 4минуты!! Просто бред....

Show business's response

Максим Котов

Level 6 Local Expert

О, вот мой сладкий и любимый МФЦ с паспортным столом... Когда требуется менять паспорт, даже в наше время, казалось бы, нужно пройти 9 кругов ада. Однако дело не только в бумажках, а еще в "очень разумном" персонале (по сравнению с амебами, наверное). Казалось бы, заполняешь документацию через Госуслуги, приходишь и забираешь паспорт. Все просто, не так ли? Однако, они добавили запись на приём, где надо записываться на полторы недели вперед. Ну да ладно, терпимо (хотя, кому как, ведь время - деньги). А потом, ммм, как классно, видишь, что в Госуслугах тебе все одобрено. Приходишь на прием в надежде забрать свой новый паспорт, сдав старый, прямо обновка, однако фиг там, тебе говорят, что ты что-то неправильно заполнил на Госуслугах. Тогда, простите, какого рожна я там сидел и заполнял все? Зачем мне дали заплатить гос пошлину? Зачем мне гос услуги дали добро спустя несколько дней, мол, все нормально заполнено? А после этого сотрудники паспортного стола еще и угрожают тебе, потому что ты объясняешь, что не можешь сдать паспорт прямо сейчас из-за предстоящей поездки (а запись, чтобы забрать новый паспорт, как я уже говорил, доступна только за полторы недели). Классный опыт. Никому не желаю. Всем добра и позитива.

Show business's response

dmitry.stahnev

Level 10 Local Expert

Получал тут паспорт. Электронная очередь, которую выдает тётенька - это живой сарказм ситуации. Удивило то, что очередь в окна с 1 по 3 постоянно ломается и приходится кооперироваться и идти живой очередью по номерам талонов. И обещанный за 15 минут ожидания кофе так ни разу и не принесли. Хотя очередь двигается довольно быстро, к работе сотрудников вопросов нет

Show business's response

Центр госуслуг Мои Документы

1104 reviews