Хочу выразить огромную благодарность сотруднику МФЦ на рецепшене Тиховодовой Евгении, за помощь, внимательно выслушала, помогла сделать копию документов и распечатать, хочу отдельно отметить её эмпатию и готовность помогать! Очень редко встретишь человека с такими качествами, она продемонстрировала высокий уровень профессионализма и внимательного отношения к посетителям. Спасибо за то, что уделили время и помогли мне. Ваша работа – пример для подражания, хочу обратить внимание руководства на данного сотрудника который однозначно заслуживает повышения и будет отличным руководителем нацеленным на результат.

Андрей Фролов

Level 10 Local Expert

С данным МФЦ сталкивался неоднократно по разным вопросам: водительские права, субсидии, временное проживание, документы на загранпаспорт. Поэтому впечатление сформировалось не по одному визиту, а за несколько лет. 2019 год — водительское удостоверение Обращался по вопросу восстановления водительских прав. Документы подготовил заранее. На месте потребовалось дополнительно оформлять заявление и оплачивать госпошлину через установленный терминал. Комиссия показалась значительно выше, чем при оплате через банк, но пришлось платить на месте, чтобы не тратить дополнительное время. Отдельно уточнил: придёт ли уведомление о готовности документов. Сотрудники сообщили, что будет SMS-оповещение. В итоге никакого сообщения не поступило. Через некоторое время решил сам приехать и выяснилось, что права уже готовы и ещё немного — могли отправиться обратно. На вопрос о сообщении сотрудники только пожали плечами и предположили, что произошёл «сбой системы». 2020 год — оформление субсидии Первое оформление прошло нормально. Позже потребовалось продление. Поскольку документы ранее уже подавались и сканировались, предполагал, что они есть в системе. Однако сотрудник потребовал полный комплект документов повторно. После уточнения, что документы уже присутствуют в базе, ответ был довольно резким: нужен полный пакет. Только после того как сказал, что хочу обратиться к руководству для уточнения ситуации, сотрудница повторно проверила систему, нашла ранее загруженные документы и оформление продолжилось. 2023–2024 годы — временное проживание При подаче документов возникла путаница. Сотрудники сообщили, что заявление достаточно оформить на одного человека и перерасчёт сделают автоматически на всех членов семьи. Этот вопрос уточнялся несколько раз. В результате перерасчёт сделали только на одного человека, а остальным начисления продолжились в полном объёме. Позже повторно обращался по похожему вопросу. На стойке сообщили, что документы больше не принимаются и всё оформляется исключительно через Госуслуги. Поскольку учётной записи не было, пришлось регистрироваться на месте. Во время оформления создалось ощущение, что вместо помощи присутствовало раздражение из-за того, что человек не ориентируется в системе. Дополнительно несколько раз уточнял необходимость подачи документов от других членов семьи — снова сказали, что это не требуется. Спустя примерно три часа уже из профильного отдела позвонили и сообщили, что документы всё-таки нужно отправлять повторно от каждого человека отдельно. 2026 год — оформление загранпаспорта Обращался по вопросу получения формы заявления для оформления (продления) загранпаспорта. Получил ответ, что оформление теперь ведётся через электронные сервисы. Это само по себе понятно, технологии развиваются. Однако вместо спокойного разъяснения порядка действий общение снова оказалось довольно резким, а нормального ответа по сути вопроса получить не удалось. Вывод По моему личному опыту, раньше МФЦ воспринимался как место, где помогают разобраться с документами. Сейчас создаётся ощущение, что основной подход постепенно меняется на принцип: «оформляйте всё самостоятельно через электронные сервисы». Проблема даже не в переходе на цифровые услуги — это нормально. Основная проблема для меня в другом: — противоречивая информация от сотрудников; — необходимость несколько раз уточнять одни и те же вопросы; — ощущение раздражённости в общении; — ошибки, которые потом приходится исправлять повторными визитами. Это мой личный опыт за несколько лет. Возможно, кому-то повезло больше, но у меня желания обращаться сюда становится всё меньше.

Show business's response

Владимир

Level 10 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность руководителю МФЦ Коптево Бугорковой Анне Константиновне и руководителю направления Смирновой Светлане Михайловне. Обращался в МФЦ по достаточно непростому вопросу, и был приятно удивлён тем, насколько внимательно и профессионально здесь относятся к людям. Анна Константиновна и Светлана Михайловна не остались равнодушными, подробно разобрались в ситуации, дали понятные разъяснения и помогли найти решение. Очень редко сегодня встречаются руководители, которые не формально подходят к своей работе, а действительно стараются помочь каждому посетителю. Благодаря их профессионализму, доброжелательности и человеческому отношению посещение МФЦ оставило исключительно положительные впечатления. Спасибо за вашу работу, терпение и искреннее желание помогать людям! Именно благодаря таким сотрудникам формируется доверие к государственным учреждениям.

Центр госуслуг Мои Документы

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

1358 reviews