Центр госуслуг Мои Документы

4.8

4212 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Доброго дня. Визит 05.02.26 ориентировочно в 16:00, причина - замена паспорта по сроку. Уже на входе начались проблемы, очередь на получение талона от входной двери, консультации приходящих граждан затягиваются на несколько минут, на замечания сотрудникам чтоб выдали талоны отвечают по хамски. Такое ощущение, что очереди создают искусственно. На просьбу выдать талон на замену паспорта куча вопросов, включая покажите фотографию, общаются как с дебилами. Конкретно сотрудник Овчинникова Ирина, отказывалась выдавать талон и задерживала очередь. На повышенных тонах все же удалось выбить заветный талон, спустя минут 7 после входа . Далее ожидание около 30 минут, но очередь по моему талону А013 так и не дошла. Прошу заметить, что электронное табло работало, и клиенты по другим талонам вызывались. Обратился к зам начальника МФЦ с целью прояснить, почему так долго, и что с моей очередью. К сожалению, я не получил внятного и адекватного ответа, от зам начальника, и когда подойдет очередь, и получу ли я услугу вообще. По итогу, затратив на все это безобразие минут 40 в сумме, было принято решение покинуть это заведение, без результата. Больше туда не пойду. Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудника ресепшена Овчинниковой Ирины, и некомпетентной работы зам начальника данного филиала. Спасибо, С Уважением.

Show business's response

Villa

Level 15 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность Марии Геннадьевне Малярчук за профессионализм, внимательное отношение и искреннее желание помочь. Сегодня при посещении центра «Мои документы» Мария Геннадьевна внимательно вникла в мою проблему, подробно всё разъяснила и помогла оформить необходимые документы для решения моего вопроса. Отдельно хочу отметить её компетентность, терпение и доброжелательность. Благодаря таким сотрудникам обращение в «Мои документы» оставляет только положительные впечатления. Большое спасибо за качественную работу и человеческое отношение!

Оксана Гаврилова

Level 2 Local Expert

Это просто ужас! 4 раз прихожу сделать новорожденному загранпаспорт! Сотрудники на входе игнорят , не доброжелательны! В субботу вечер , когда даже людей нет ожидание 40 минут! То фото с овалом нужно , то без! Ждала час , потом час пока сотрудник смотрела на мои документы! Думают и шевелятся как мумии! Спустя 30 минут она поняла , что фото не подходит и узнала это у руководства! И отправила переделывать. Оплатить qr кодом нельзя ! В общем людей вроде нет , но и сотрудников нет.

Show business's response

Анастасия Батура

Level 5 Local Expert

Записаться в МВД о выдаче паспорта невозможно и нигде не было информации о том, что временно перенесли отделение на Вавилова. Очереди гигантские (причем люди с записью ждут по 40 минут), принимать без записи отказываются, а записаться невозможно! Каждый раз какие-то проблемы с этим филиалом

Show business's response

Виктор Романенко

Level 15 Local Expert

Оформлял документы сотрудник Кузнецова отлично все обьяснила и показала.Запись работает на 5

Владимир

Level 10 Local Expert

не смог подать документы на загранпаспорт. Записаться невозможно , а у кабинета очередь из 10 человек с самого утра. При этом, работники в кабинете сильно не торопятся наладить работу подразделения. Подал документы в другом МФЦ за 30 минут. Получение паспорта заняло 20 минут... Оказывается в Москве есть нормальные точки.

Show business's response

Оксана

Level 13 Local Expert

Крайне неприятные сотрудники. Ничего объяснить не могут толком. Общение в таком тоне, как будто пришла просить у них в долг.

Show business's response

Светлана *

Level 26 Local Expert

Пришла подать заявление в Росреестр об ограничении сделок с недвижимостью без моего личного присутствия. Сначала говорили, что в МФЦ это сделать нельзя. Потом выбили талон к специалисту, которая сказала, что не имеет права это делать самостоятельно, однако поможет оформить мне это на mos.ru . Посадили меня за компьютер, но подсказывать не получилось. После чего был комментарий , что она стажер и не знает. Я предложила позвать и проконсультироваться у тех кто курирует и знает. Эта куратор тоже начала импровизации на тему, что такого документа нет и у них не оформляется. Если сами не знаете всем штатом зачем людей вводить в заблуждение?! Пришлось идти в другое отделение, где только начала говорить о потребности сразу кивнули, направили к специалисту, которая оформила документы и через 5 дней я получила зарегистрированный результат. Непрофессионализм специалистов в ЭТОМ отделении очень сильно расстраивает. Учитесь. Развивайтесь! Это я знаю четко о возможности и необходимости данного документа. А сколько людей вам поверило, что такого в природе не бывает!

Show business's response

Валя Панкова

Level 5 Local Expert

отвратительная работа, с июля не могу вернуть госпошлину, уплаченную по ошибке. 2 раза отправляла заявление на госуслуги и там его никто не утверждает (при этом оплата шла именно через них), горячая линия отправляет в мфц, в мфц по приезду мне сказали, что прием вне очереди и никакие документы не нужны, нужно просто попасть в приемные часы. я приехала в рабочие часы, где выясняется, что а) кроме паспорта нужна выписка из банка + заявление (на сайте этой инфы тоже нет). б) вне очереди они видимо не принимают. записаться на госуслугах до этого было просто нельзя при всем желании - сайт/приложение не давало такой опции. сотрудница кабинета номер 60 - орала и хамила в ответ на спокойные вопросы, в формате: где взять заявление и так далее. отвратительное отношение к людям.

Show business's response

Татьяна Прудникова

Level 8 Local Expert

Отличное обслуживание! На ресепшене всё грамотно и быстро объясняют. Но хочу сказать отдельное спасибо Ефимовой Кристине Андреевне! Очень грамотная, культурная, знаток своего дела. Всё оформила и сделала быстро и профессионально, огромное спасибо Кристине Андреевне!

Илья Е.

Level 4 Local Expert

Ни в чем не заинтересованные, умеющее работать только по шаблону сотрудники. Ужасное отношение. Ваши проблнмы- это Ваши пооблемы. Пробирайтесь через бюрократические дебри сами… Ищите информацию где хотите.

Show business's response

Andrey F.

Level 4 Local Expert

Очень консервативно. В отличие от других центров, здесь все еще просят печатать документы, записываться заранее на выдачу документов. Девушки на ресепшене как хороший и плохой полицейские. Одна сочувствует, но особо ничего не может сделать, ссылаясь на «руководство», другая крайне неприятна и агрессивна, как в уже почти забытые 90е. Возможно, другие услуги получаются лучше, но мой опыт крайне негативен. Буду избегать этот центр впредь.

Show business's response

Дарья

Level 8 Local Expert

Отвратителтный МВД! Не можем третий раз поставить штамп о гражданстве новорожденному ребенку! Мама Русская, папа Русский! Приходит отказ, ошибки в заполнении заявления! Заполняем заявления со всеми сотрудниками мфц! В каждом окне говорят разную информацию! Потом сотрудники начинают советоваться между собой где какую точку, запятую и букву надо поставить! На ресепшене девочки говорят еще одну версию!!!! Это издевательство над людьми!!! Моему возмущению нет предела!!!! Год назад в этом же мфц ставила штамп о гражданстве старшему сыну. Никаких тщательных заявлений мы не писали!!!! Если мне придет очередной отказ, я буду жаловаться в вышестоящие инстанции!

Show business's response

Инкогнито 9781

Level 6 Local Expert

Не объяснили нормально, как проверять, поставили ли они на учёт в военкомат, и можно ли забирать военник. Уведомления на телефон не поступало. В итоге отослали мой военник в военкомат с километровыми очередями. Не профессионалы.

Show business's response

Константин Лучкин

Level 3 Local Expert

Быстро и удобно! Получил нужную справку всего за 15 минут. Приветливый персонал, электронная очередь - никаких проблем. Рекомендую!

Елена Павлова

Level 7 Local Expert

Срочно нужно сделать в этом МФЦ штамп о гражданстве в свидетельстве о рождении ребёнка (т. к.сказали, что только по предыдущему месту жительства могут дать), и как это сделать, если Вы закрыты???

Show business's response

Роман

Level 22 Local Expert

Доброго дня, мои уважаемые друзья!) Оформляли документы сестры жены. Заявление заполнили на Госуслугах. Приехали к назначенному времени, за 5 минут до приёма получили талон на входе на первом этаже на столе информации. После быстро получили нужную услугу, на всё про всё ушло порядка 30 мин. 😁👍 Очень рекомендую 👌 Желаю Всем крепкого здоровья 🙏

Владимир

Level 17 Local Expert

Я не хочу спорить с теми людьми которые столкнулись с тем что в гос услугах с ними как то плохо кто-то обошелся или с произволом со стороны сотрудников, с затягиванием решений каких то моментов, но я могу сказать только одно, с каким бы я вопросом не обращался в свои гос. Услуги, все решается очень быстро, четко, качественно и профессионально, всегда все идут на встречу и никогда не было такого что что-то пошло не так, за что всем работникам данного учреждения низкий поклон, из последнего, перед полетом в отпуск выяснилось что ребенку для вылета из страны нужно постав какую-то синюю печать в документы, приехал с супругой, и без всяких историй нам поставили эту печать , СПАСИБО БОЛЬШОЕ!!!

Alex K.

Level 6 Local Expert

Менял права в этом отделении. Девушка быстро оформила всё документы, сфотографировала прямо на месте, меньше чем через неделю, права были готовы к выдаче.

Анна

Level 19 Local Expert

Самый хамский паспортный стол, и отдел МВД в котором я была. Начальница Виктория (если правильно я запомнила Васильевна), сидит с выражением лица будто бы съела кусок … и ей все вокруг мы должны. Пыталась поменять паспорт, не смогла. В другом Мфц приняли спокойно, без всяких актов и проблем. Виктория предложила 13 февраля, записаться на составление акта 26 марта!!!! Общалась с таким тоном, что просто нет желания ходить к ним в МВД. Во флагманском Кунцево все сделали за 5 минут и без проблем

Show business's response

Юлия Сырцова

Level 5 Local Expert

Ужасно! Обратилась в мфц чтобы подтвердить фанайди, получила талон в 8:31, прошел целый час, меня так и не вызвали по талону. В офисе нет сотрудников, выделено много рабочих мест, а по факту никто не работает. Чтобы получить услугу на 2 минуты, ждать больше часа. Час работы каждого человека стоит дорого, почему мы должны просиживать это время в очередях?!

Show business's response

Марина Шалунова

Level 3 Local Expert

отвратительный МФЦ, толпы народу, несоблюдение регламента по времени, ожидание в очереди более 15 минут однозначно, бестолковые тетечки на ресепшен, которые считают, что для того, чтобы дать талон надо снова отстоять очередь, после того, как уже отстоял ее за тем, чтобы получить заявление на услугу.

Show business's response

Юлия К.

Level 3 Local Expert

Сроки не соблюдают! При обращении в данный МФЦ до сих пор не можем получить услугу: выдача паспорта (14 лет), прошли все сроки, «кормят» завтраками, сотрудники центра ссылаются на сотрудников МВД, от которых вообще нет никакой информации. Подали документы 5 февраля, срок выдачи стоит 17 февраля, до сих пор не получили. И хоть бы один сотрудник: на рецепции или руководители, с кем мне пришлось общаться сказали «извините», вместо этого говорят «нам МВД не передало, ничего не знаем, выдавать нечего». Больше ни ногой сюда!

Show business's response

Anatoliy B.

Level 12 Local Expert

Прекрасный центр госуслуг! Работа организована на высшем уровне, компетентные сотрудники способны решить любой вопрос и оказать консультативную помощь! Очень приятные впечатления от посещений именно этого МФЦ. Есть с чем сравнить!)

849248 у.

Level 4 Local Expert

Отвратительно! Приходится периодически посещать конкретный мфц и это тот еще стресс от общения с сотрудниками. Эмпатии ноль, буд то они не с людьми работают, а непонятно с чем или кем. Не тактичны, не этичны да и в целом не уважительно. Я понимаю, что работать с людьми в целом тяжело, люди разные. Но не чувствуешь в мфц себя человеком, каждый раз выходишь как будто на тебя помои вылели.

Show business's response

Соня

Level 4 Local Expert

24 апреля пришла получать паспорт, сказали на нем нет печати, надо записываться в мвд (на 2 этаже), 7 числа прихожу по записи, работник сидит делает себе маникюр параллельно болтая по телефону, за дверью стоит человек 7-8 на получение в итоге паспорт мне не выдали по той же причине: печать не поставили, порекомендовали подойти позже или подождать начальство еще час времени, конечно в грубой форме, это же я виновата, что документ забыли подписать!!

Show business's response

ssyilky

Level 11 Local Expert

Количество попыток получить загранпаспорт просто запредельное. Куча народу, а у них работает 1.5 человека, и то обед, то учёт, то ещё что. Электронная запись не запись, живая очередь не очередь, все в перемешку. Бестолково(

Show business's response

Валерий К.

Level 12 Local Expert

По жизни приходилось бывать во многих МФЦ не только в столице - этот самый лучший. Есть где поставить машину, есть где посидеть в ожидании очереди и самое главное - дружелюбные сотрудники и оперативное решение вопросов

Maria

Level 30 Local Expert

Более 10 лет наблюдаю за работой этого учреждения, к сожалению, качество услуг падает.Высокопрофессионалы почти полностью исчезли, остались в основном статисты с отсутствующим взором, безучастной мимикой и бесконечным отвлечением на личные мобилки. Не удивлюсь, если через пять-десять лет здесь будут сплошные роботы. Выход есть... И даже несколько.

Show business's response

Ольга Рудик

Level 14 Local Expert

Всё хорошо, вежливо, быстро обслуживают, но почему-то сложно записаться через Госуслуги или мос. ру, ближайшие даты обычно через несколько недель. Оформляла российский паспорт и пыталась загранпаспорт (с ним в итоге так и не записалась, оформила в другом центре).

Show business's response

Саймат Назарова

Level 5 Local Expert

25.09 .25 просидела в очереди 65 минут, номер талона О 008 , обращалась неоднократно к администратору МФЦ, но мне пояснили, что изначально обслуживание по пред записи. Для чего выдаются талоны? Пришла за свидетельством о смерти первый раз 5 сентября, мне сказали, что о смерти не внесли в базу данных и мне на следующий день перезвонят, после того, как свяжутся с ЗАГС Семикаракорского р-на , но ни кто не сообщил. Пришла второй раз, начальник перед моим приёмом сказала, что рабочий день окончен и отправила к заму…. Сегодня жду уже 65 минут и ещё, не известно что года примут и, примут ли вообще??!!!! И хочу заметить окно 7, 8 сотрудники сидели просто так . Я понимаю, что солдат спит-служба идёт, но я ценю своё драгоценное время! Безобразие полное!!! И вновь, мне пояснили, что в базу данных не внесли свидетельство о смерти и мне вновь пообещали позвонит😂

Show business's response

Маргарита Архипова

Level 16 Local Expert

Расстроили неудобные и ненужные нововведения. Теперь что бы получить талончик ( даже если знаешь точно какая нужна услуга) нужно отстоять очередь к администратору который его вам распечатает. Передо мной в очереди было 9 человек и у многих были вопросы на 5-6 минут в итоге только на то чтобы получить талон потребовалось почти 20 минут. Затем у специалиста нужно было заполнить бумажное(!) заявление для того чтобы она просто посмотрела есть ли задолженности . что за непонятные действия? Зачем усложнять ?

Show business's response

оля ермолаева

Level 7 Local Expert

Обращались в данное МФЦ. Сотрудник отправил не те документы. Из-за халатности сотрудника лежачий пенсионер остался без помощи. Когда оформляли документы провели час в душном помещении и узнали о себе много нового. Халатно работают. А вишенка на торте, что теперь опять надо идти и оформлять документы заново.

Show business's response

Оксана Пугачева

Level 4 Local Expert

В 9 утра очередь больше 15 человек. Из персонала 1 человек + 1 стажер , спят на ходу. ( стажер кстати грубиянка, если так себя ведет пока она стажер, что же будет дальше ?)

Show business's response

Юлия М.

Level 5 Local Expert

Профессиональные, тактичные сотрудники. Сравниваю с колхозными мфц в ТИНАО. Помещение оборудовано лифтом, что удобно для пожилых и маломобильных граждан.

Виктор Лунин

Level 13 Local Expert

Кадровый дефицит создаёт большие промедления в плане сроков оказания услуг. Обещанную в 3 дня регистрацию я ждал около двух недель, и выдали мне её только после личного визита в организацию, хотя данную услугу оказывают онлайн. Примите меры.

Show business's response

Денис к

Level 20 Local Expert

К сожалению, опыт получения заграничного паспорта оказался ужасным. Я четыре раза возил пожилого человека, свою маму, по 3-4 часа в пробках, и это было настоящим испытанием. 1. Оформление паспорта через госуслуги — отдельная проблема. Мы переподавали документы 3-4 раза, и каждый раз возникали сложности. 2. Попасть на прием к сотрудникам МВД практически невозможно. Даже сотрудники МФЦ называют их "не нашими", и ведут себя так, будто не подчиняются никому. Хотя президент и правительство позиционируют это как службу "единого окна", на практике все обстоит иначе. Например, очереди на талончики начинаются с 9 утра, а МФЦ открывается с 8, так что попасть на прием можно только если прийти заранее. Но даже при этом, если прийти в указанные на сайте часы приема, тебя могут просто не принять и отправить записываться через госуслуги. Запись через госуслуги – это еще одна головная боль. Ошибки возникают постоянно, и запись работает только в 23:00, причем не более чем на час! Чтобы узнать об этом, нужно сначала приехать и получить отказ. К тому же, мы случайно услышали, как по телефону приняли какого-то "блатного", в то время как нам отказали. В общем, нужно как-то улучшать работу данного подразделения! Это не должно быть так сложно и нервозно!

Show business's response

Ольга К.

Level 4 Local Expert

Получить готовый загранпаспорт невозможно. На госуслугах присылают один график приема, а в МФЦ заявляют «а у нас другие правила» и не принимают! Это нормально? Записаться на прием через госуслуги невозможно - никогда нет свободных окон. И еще, оказывается, они не каждые ПН, СР, и ПТ выдают - у них есть свои «неприемные» дни, которые не коррелируют с графиком на госуслугах.

Show business's response

Тиона Иванова

Level 29 Local Expert

Расположение удобное,в пешей доступности от метро Академическая. 1 этаж. Сотрудники на рецепшене,дал некорректно консультацию,с чем потом пришлось повторно приезжать и разбираться. Благодарны девочкам,которые помогают за компьютером,получить нужные справки,выписки,так как пожилому человеку не всегда это удается быстро сделать. Отдельно хочется поблагодарить сотрудника, который нами занимался,снимались с рег. учета-это Гарнова Юлия Андреевна,очень позитивная девушка,доброжелательная,все быстро заполнила,дала советы по учетной записи.

Show business's response

Мальцев Вадим

Level 9 Local Expert

Хороший МФЦ. Доброжелательные и грамотные сотрудники. Есть место для парковки.

LizZi

Level 9 Local Expert

Не так часто пользуюсь, НО всегда при всех моих обращениях всегда сразу без проволочек и бюрократии помогали, плюс очень внешне располагающий персонал. Новое здание, техника "не тупит", что очень и очень радует. На ресепшн всегда, детально узнают, зачем вы пришли, куда, к какому специалисту вас отправить. Так что рекомендую 👍

Полина Стрелкова

Level 4 Local Expert

Все быстро, без ругани и долгого ожидания . Приехавшим из регионов точно понравится! Решила свой вопрос за 5 минут.

Mandarinka

Level 4 Local Expert

Замечательные сотрудники в этом МФЦ, особенно хочется выразить благодарность Коваль Юлии за ее профессионализм и внимательность!) Все быстро и четко.

Андрей

Level 22 Local Expert

Не выдают готовый загранпаспорт без записи. При этом окошек для записи на Госуслугах нет. В других филиалах при этом выдают, знакомые получали без проблем. Конкретно это подразделение занимается бесполезной бюрократией

Show business's response

Елена Савичева

Level 6 Local Expert

Очень быстро, внимательно, без ошибок работают специалисты. Сосредоточены на работе. Свидетельства получила за пять минут. Получила удовольствие от такой работы. Все вопросы были только по существу. Спасибо большое!

Татьяна Емельянова

Level 8 Local Expert

Ужасный центр! Больше двух месяцев не могла записаться на приём. Наконец записалась, но все равно ещё ждала в очереди. Сесть некуда, народу много, все стоят. Была в разных, такого нигде не встречала.

Show business's response

Лидия Диль

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание ушла так и не получила то что мне нужно было. В ответ услышала только одну фразу всё через мос. ру. Мне нужно было получить бумажный документ. Мне так и не дали. Ужасное обслуживание

Show business's response

Тимофей Миронов

Level 7 Local Expert

Последнее время центры отказывают посетителям в записи к специалистам направляя их на госуслуги в личный кабинет. Получается человек прибыл на место отстоял очередь и его отправляяют в госуслуги отказывая в записи на месте. А здание удобное много сидушек и табло вызова

Show business's response

Анна М.

Level 8 Local Expert

Хочу поблагодарить замечательных работников МФЦ нашего района за высокий профессионализм, вежливость, индивидуальный подход к клиентам, чуткость, за постоянную помощь во всех вопросах. Спасибо!

Татьяна Антипова

Level 10 Local Expert

Хороший центр, много окон, доброжелательные сотрудники, всё быстро, помогают, объясняют. Народу не очень много, машину можно припарковать рядом.

Центр госуслуг Мои Документы

1494 reviews