Центр госуслуг Мои Документы

4.9

3118 ratings

Rate this place

Level 14 Local Expert

Good point

Level 12 Local Expert

Маленькое помещение, с огромной лестницей. Пришли сюда регистрировать ребенка, ребенок естественно в коляске, лифта нет, охранник никак не реагирует на вопросы ни о наличии лифта, ни о том как подняться и что делать. Комнаты матери и ребенка тут тоже нет. Предоставить услугу о регистрации - нужно два родителя, куда деть ребёнка или как забираться к этим окнам?! Это же проблема с подъёмом будет касаться и других маломобильных людей, а также пожилых. Свидетельство о рождении ребёнка стали делать намного дольше, предупредили на стойке информации, что это более 40 минут, и это только одно свидетельство, а еще и другие документы и вопросы есть. Специалисты отвлекаются на телефонные звонки по другим вопросам. Тут даже не пытаются никак сделать комфортным пребывание матери и ребенка или хотя бы сократить время нахождения в данном учреждении. Кабинет на первом этаже не работал.

Show business's response

Гусейнова Т.

Level 11 Local Expert

Невнимательные и некомпетентные сотрудницы. Записалась через мос.ру на подачу документов для оформления заграна. Пришла ко времени, вызвали через минут 5 к окну. Сотрудница была недовольна, что пришлось работать. Подача документов заняла 2,5 часа. Запись была 13 января на 17:10, вышла из МФЦ в 19:25. Ровно 2 часа сотрудница (Кислицина Ю. В.) заполняла заявление, снимала копии и вносила в систему. Остальные 15 минут занял процесс фотографирования в кабине и оплаты пошлины. Никогда в жизни я так долго не оформляла документы в МФЦ. Сотрудница постоянно спрашивала у коллег, как заполнить, как внести и т.д. Большую часть времени обсуждая с коллегой из соседнего окна граждан, какие-то моменты из жизни, а также, что начальство будет ругаться, что так долго оформляет документы. Ее коллега за 2 часа обслужила 5-6 человек. Она сослалась на то, что тормозит компьютер, виснет программа. Тогда пусть руководство обеспечит сотрудников техникой надлежащего качества. Почему я должна была столько времени ожидать? Никто даже не извинился, сотрудница так вздыхала и цокала, что мне уже некомфортно было, что я потревожила ее такой задачей сложной. В заявлении она допустила грамматические ошибки, после чего перепечатала его и опять система зависла. Позвали видимо старшего специалиста Альбину, она помогла данной сотруднице. После чего всех вместе осинило, что на загран нельзя подавать документы не по месту регистрации. Начали советовать мне пойти в другой МФЦ (лишь бы отфутболить) или подать через госуслуги. Пугали долгим оформлением и отказом. Хотя я такой информации нигде не нашла… В итоге, с помощью 3-4 сотрудников, удалось подать документы. Отношение ужасное к людям. Скандалить на месте у меня просто не осталось сил. Через ~месяц получила загран, опять вызвала та же сотрудница, с недовольным видом, потом ее куда-то вызвали исправлять какие-то ошибки. Загран выдала другая сотрудница (продолжила работу Кислициной Ю. В.). Несмотря на наличие записи, грамотных специалистов на входе, нормального помещения, ставлю 2 звезды. Выражаю благодарность только ОВМ Ломоносовский, быстро оформили загран.

Show business's response

Валентина Яковлева

Level 10 Local Expert

2022 год. Вежливый персонал, всегда помогают. Дополняю в 2025 году. Услуга, которую делали ежегодно и всегда занимала 15 минут в этом году заняла 2 часа. Сотрудник что-то делала минут 30, потом позвала еще сотрудника и ей при нас объясняли что и как нужно делать. Заявление по установленной форме, заполненное самостоятельно и подписанное не приняли. Т к сотруднику удобнее распечатать после заполнения из своего компьютера. Ну плюс 30 минут ожидания для кого-то, кто мог не ждать. Это как? Есть установленные формы. В нашем случае нигде не зафиксированы ограничения в части самостоятельного заполнения документа. Принесли документы как обычно. Ни на гос услугах, ни на других официальных сайтах перечень с прошлого года не изменился. Но в МФЦ новые требования. На ссылку на гос. услуги и официальный сайт гос учреждения был ответ: мы не имеем к ним отношения. Это как, простите? Если требования утверждены законодательными актами и они не менялись. Сотрудник МФЦ оказалась не в курсе, что она принимает документы для конкретного ведомства. Если требования на сайте ведомства не изменились, изменились какие то внутренние инструкции, простите, пользователь здесь при чем? Еще было сказано, что это по нормам оказание услуги 80 минут. Где эти нормы озвучены? Если раньше было 15 минут. Как рассчитывать время? Или сразу полдня закладывать на посещение МФЦ? На всякий случай, вдруг нормы времени оказания услуги изменились. Долгие годы всегда посещение данного МФЦ оставляло только положительные впечатления. Что происходит сейчас - непонятно. Рекомендую перед походом запасаться временем, терпением и быть готовым к сюрпризам в виде неожиданных, нигде неопубликованных новых требований. Возможно есть смысл заранее позвонить и узнать, сколько сейчас норма оказания услуги по времени, если это для Вас важно.

Show business's response

Александр Б.

Level 30 Local Expert

Неплохой многофункциональный центр, предоставляющий оказание государственных услуг. Не нравится, что у сотрудников динамически меняется расписание: могут поставить работу по выходным дням или сместить график на вторую половину дня, из-за чего складывается впечатление, что сотрудникам трудно что-то планировать вне работы. Наблюдал небольшие очереди, в зоне электронных услуг всего один сотрудник. Несмотря на вышесказанное, персонал оставил положительное впечатление от визита

Show business's response

Алина Л.

Level 6 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице этого центра Дымаревой Жанне за невероятную человечность и профессионализм! Обращались для оформления загранпаспортов и замены испорченного паспорта мужа. В то время как другие отправляли нас в МВД, она лично всё разузнала и сама оформила заявление. Позже, когда у нас критически горели сроки по семейной ипотеке, паспорт пришёл раньше, но на выдаче нам сначала отказали. Жанна снова пришла на помощь — пошла навстречу, вне очереди внесла данные в систему и выдала документ. Она буквально спасла нашу сделку! Прошу руководство офиса обязательно премировать такую ценную сотрудницу за её отзывчивость и неравнодушие к людям!

Show business's response

Любовь

Level 22 Local Expert

Оформила на Госуслугах загранпаспорт, пришел ответ из госуслуг, прийти ул.Гарибальди 6, на ресепшен девушка сказала номер кабинета куда подойти, отсидела очередь, зашла в кабинет, столкнулась с грубостью и недовольством невоспитанного и грубого мужчины, оказывается нужно было идти в другой кабинет, как возможно так общаться? Некомпетентные совершенно сотрудники! Направляют туда не зная куда, приходишь и ещё получаешь негатив и грубость!

Show business's response

Аватарка Имя

Level 13 Local Expert

Не понравилось, что услуг не оказали, сказали - всё онлайн. Раньше можно было подать заявления по любому поводу. А как конкретно называется каждая услуга онлайн не сказали. Формулировки на сайте очень сложные - нормальный человек до таких словосочетаний просто не додумается. Придется идти домой, ковыряться на сайте. Спасибо консультанту, подсказал как найти у меня в приложении парочку. В остальном - ребята вежливые, без происшествий. В помещении чисто, всё есть. Кроме того, что не понятно по каким названиям оформлять услуги онлайн. Раньше было отлично: ты говоришь какие справки и заявления тебе нужно подать, консультант переводит на бюрократический язык и всё оформляет с паспортом и другими документами. Жаль, что сократили кадры и помощь жителям. Не представляю, как справляются пенсионеры и дети.

Show business's response

Юлия Казакова

Level 7 Local Expert

К сожалению, пришлось обратиться в этот центр, чтобы сделать документы для ребенка. Мало того, что сотрудники КАЖДЫЙ РАЗ говорили совершенно разную информацию, как оказалось, когда я приезжала подать документы на СНИЛС и ИНН, они их не отправили) В прошлый свой визит я уточнила: могу ли я подать заявления и забрать документы в другом мфц, ближе к дому. На этот вопрос получила отрицательный ответ. Сегодня выяснилось, что я могу подать документы в другом мфц. Почему один сотрудник дает мне одну информацию, а другой - совершенно другую??? Девушка в окне говорит, что я могу забрать документы через неделю, девушка на стойке информации сообщает, что заявление на документы даже не подано. Сотрудник миграционной службы говорит, что записать ребенка в паспорт можно у них, в определенном кабинете, а сотрудница в этом кабинете шлет в другие отделения) как это называется?

Show business's response

Ольга BIS

Level 14 Local Expert

Долгое ожидание: вместо заявленных 20 минут , просидели час и обслуживание оставляет желать лучшего, может конечно конец рабочего дня сказался

Show business's response

Алла

Level 15 Local Expert

Огромные очереди, высоченная лестница (без лифта). Один сотрудник на ресепции сменяет другого, по 5 раз приходится объяснять что нужно. Где печать документов, вроде удобно, но ничего не понятно по выводу документа в печать или еще что-то, а сотрудница одна. И собирается толпа озлобленных людей, которые не могут получить услугу. Сотрудники центра в основном мрачные, ни здрасьте, ни до свидания. Запутанная номерация секций и окон. Бегаешь по кругу и не у кого спросить. Тяжелая атмосфера. Худший мфц из тех, которые я посещала

Show business's response

Andrey B.

Level 3 Local Expert

Большой центр, давно существует, но толку не особо, площадь большая, рабочих мест полно, но сотрудников нет и время ожидание сразу говорят на любую услугу больше 20 минут, и это в 9 утра, народу в зале особо нет. Днём вообще не протолкнуться и можно ждать своей очереди до 40-60 минут!

Show business's response

татьяна чернышова

Level 10 Local Expert

Центр очень изменился и не в лучшую сторону, очередь на лестнице по десять человек,стоит по 15 мин.,сотрудники на ресепшен хамят и никакой квалифицированной помощи, как будто вернулись в 90, оснастили Ценр компами , с которыми возрастные посетители плохо разбираются, а помощников мало - два, один постоянно отходит

Show business's response

Loratlt

Level 17 Local Expert

Рекомендую этот центр, ни разу не подвели. Дважды оформляли мне загран паспорт. Оба раза на сдачу документов попадала без очереди, Да и само оформление проходило быстрее, чем предусмотрен был срок. В последний раз уложились в три недели вместо месяца. Заехала просто так проверить, интуиция не подвела. ))Молодцы, так держать!

Rustam Z.

Level 12 Local Expert

Бываю по делам в мфц разных районов. Этот к удивлению и стыду за свой район худший. Персонал начиная от охраны и ресепшена до самих специалистов в худших традициях советского союза.

Show business's response

Глеб Федоров

Level 17 Local Expert

Отвратительный центр, сотрудники играют вами в футбол. Если хотите настальгию по обслуживанию в 90е-это именно то место...

Show business's response

Элла Манукова

Level 6 Local Expert

Просто отличное МФЦ! Сотрудники очень отзывчивые, просто по-человечески очень добрые и понимающие. Вошли в наше положение в трудной ситуации - и помогли быстро оформить и получить документы! Спасибо большое сотрудника мфц и мвд. Браво!!!

Анна К.

Level 6 Local Expert

На входе говорят сразу, что ожидание не менее 40 минут. Это вообще как? Из примерно 25 окон работает от силы 5 штук! И никто никуда не торопится! Ужасное мфц, больше сюда ни ногой!

Show business's response

Andrey E.

Level 8 Local Expert

Загран сделали вовремя, но: Невозможно записаться на получение паспорта, на ресепе называют один кабинет, случайно узнаешь, что другой. Расписание хаотичное. Один сотрудник при мне сказал другому: "много у вас засранцев скопилось", сотрудник ответил: "так они без очереди". Без очереди люди приходят, потому что записаться на получение готового паспорта невозможно. Обоюдного недовольства и неудобства можно было бы легко избежать грамотным управлением.

Show business's response

Александр Лысенко

Level 13 Local Expert

Превосходный центр. Девушки отзывчивые на ресепшене и в окошке. Говорили, что загранпаспорт будет делаться 3 месяца. В итоге 14 ноября я подала заявление, а 11 декабря забрала свой паспорт. Девушки в окошках очень вежливые и приятные, все четко и досконально объясняют . Спасибо за быстроту!!!

Ксения Губская

Level 19 Local Expert

Это ужас какой-то. Стоит огромная очередь к девушке, которая талончики выдает. В чем проблема поставить терминалы, чтобы люди сами брали талоны???? Пришла с новорожденным ребенком оформлять ему полис омс и прописывать. Дважды я должна отстоять очередь, чтобы 2 раза ащять талоны на разные услуги, тк один талон в одни руки!!! Хотя можно было все оформить у одного человека в одном окне.

Show business's response

Антон К.

Level 6 Local Expert

Ужасная организация ресепшен. Экраны не все работают. Починить не могут больше недели!

Show business's response

Оксана

Level 9 Local Expert

Ужасное место с сотрудниками которые отправляют одиноких стариков самим разбираться с заявлениями через гос услуги!Люди которые совершенно не владеют компьютерной грамотностью.Работать не хотят,людям не помогают.Очень грубые сотрудницы на стойке регистрации.Просто какое-то сборище хамок сидящих на гос зарплате.Если мы все сможем сами делать за вас вашу работу,зачем вы нужны вообще?Пошли в другое МФЦ,там все объяснили,показали что делать и помогли.Обходите это место стороной.

Show business's response

ольга сорокина

Level 5 Local Expert

Ни в коем случае не оплачивайте пошлины в банкомате ВТБ, находящемся в этом МФЦ. Сдачу не выдает и никуда не зачисляет , потом получить эти деньги практически невозможно. Три недели переписки и хотя бы по банкам ничего не дали, кроме отписки, что решение принято, получите деньги в банке. Но деньги в банке не отдают.

Ольга Комова

Level 12 Local Expert

Отвратительное обслуживание . Я с артритом , еле дошла и поднялась по лестнице, попросила помочь подать документы на получение социальной карты москвича и получение справки предпенсионера , заявили что заполняйте сами на компьютере , день закончен, хоть на сайте написано до 20.00 работают . Жуткие хамки работают там , из каких деревень понаехали в Москву не знаю , думала что такое обслуживание осталось в 90х

Show business's response

Еnikikis

Level 6 Local Expert

К сожалению, тоже сегодня столкнулась с равнодушием и формализмом в этом филиале! Опыт, который показал полное отсутствие гибкости, сострадания и знания собственных регламентов у сотрудников. Сегодня 13.12.2025 года в 16.30 приехали в это отделение из САО Москвы, где проживаем. Мы с мужем, оба являемся инвалидами, специально приехали в МФЦ с другого конца Москвы, чтобы получить дубликат свидетельства о рождении ребёнка, первоначально зарегистрированного именно в этом отделении. Мой муж — не просто инвалид, но и ветеран боевых действий, участник СВО. Несмотря на наш статус льготной категории, нам было категорически отказано в обслуживании без предварительной записи. Сотрудники на ресепшене проявили формализм и полное равнодушие, даже не попытавшись вникнуть в ситуацию. Начальник отделения (Татьяна ( отчество забыла, просто от обиды даже)также вышла, но никакими действиями не захотела помочь (ей говорили, что ребенка везём в другой город, свидетельство нужно как можно скорее). Она только твердила:" исключением является только смертельный случай, для захоронения!" Наши доводы о том, что мы приехали издалека и имеем право на внеочередное обслуживание, были проигнорированы. Последующее посещение другого МФЦ доказало, что наши права были грубо нарушены. Специалисты в другом центре разъяснили, что, согласно действующим правилам, граждане с инвалидностью, а особенно ветеран боевых действий, имеют полное право на обслуживание без очереди и без обязательной предварительной записи. Нам должны были помочь в тот же день! Вместо этого мы столкнулись с хамством, нежеланием работать и абсолютной правовой безграмотностью сотрудников. В результате мы потеряли целый день, силы, нервы и деньги на дорогу. Подобное отношение к людям с ограниченными возможностями здоровья и к защитнику Отечества — это позор для учреждения, которое должно помогать гражданам. Требую разобраться в действиях сотрудников данного МФЦ, принять дисциплинарные меры и обеспечить их обучение. Надеюсь, наш случай поможет другим льготникам избежать подобного унизительного обращения. Конечно же, ещё напишу официально жалобу.

Show business's response

Дмитрий Михалёв

Level 30 Local Expert

Все быстро и профессионально, загрузка центра минимальная что показывает хорошую и быструю работу сотрудников))))

Николай Садомов

Level 3 Local Expert

Худший МФЦ в Москве. Безграмотное и вороватое руководство в лице Трушиной Е.Н. и Шибановой Е.А. творит произвол в части начислений за жилищно-коммунальные услуги в ЕПД. Маме - ветерану труда произвольно уменьшили скидку по отоплению с 50% до 30%, а по горячему водоснабжению и водоотведению с 50% до 25% в нарушение законодательства г.Москвы и РФ. Аннулировать незаконные начисления отказываются, письменное обоснование своих незаконных действий не предоставляют. Подано заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества и неосновательного обогащения за счёт заслуженных граждан страны.

Show business's response

Наталья А.

Level 16 Local Expert

Подавали документы на паспорт 14 лет, время ожидания более полутора часов! Специалистов в окнах %20, отсюда огромные очереди, крайне недовольны, раньше не было такого, милая девушка на ресепшен Виктория очень старается всем помочь, ей терпения, а из талона давно пора убрать надпись ожидаете более 15 мин…

Show business's response

Виктор Москалев

Level 9 Local Expert

Было бы отлично если бы были консультанты и компьютеры...чтобы могли сами учиться. Снизил только за это, в остальном всё на хорошем уровне-ркссказали, пояснили,предупредили...

Show business's response

Саша

Level 9 Local Expert

Быстро и качественно обслуживание, удобное расположение, быстро сделали мне загран паспорт , на 10 лет, рекомендую знакомым это место, хорошие специалисты.

AirDoctor

Level 23 Local Expert

Отличный мфц! Все качественно и доступно объясняют. Паспорт сделали за несколько дней! Спасибо! Вежливый и отзывчивый персонал! Площадь огромная, гипоксии нет, даже если много людей….а много их не бывает, потому как работаю очень быстро

Светлана Курепина

Level 16 Local Expert

Центр МФЦ нравится. Хорошее освещение. Удобный столик для заполнения документов. Ожидание своей очереди довольно быстро. Сотрудников много. Сначала берёшь талон у стойки по названному вопросу и ждёшь когда высветится на табло твой номер и номер окна. Подходишь к окну, передашь в окно консультанту паспорт и талон и присаживаешься в довольнатаки новое и удобное кресло. Как правило консультант всегда даёт документы на каких надо поставить подпись, ручка всегда есть и пишет.

Инкогнито 7950

Level 3 Local Expert

Всегда жуткие очереди, большое время ожидания ( при чем неважно пришёл днем или ближе к 17ч) - закладывайте минимум 30 минут. Персонала не хватает. Кофе через 15 минут ожидания не наливают. С удовольствием ходила бы в другой офис, но к сожалению по прописке отношусь именно к этому отделению

Show business's response

Я Риэлтор

Level 22 Local Expert

Отличный мфц, всегда комфортно, очередей нет, консультируют по лелу

Венера

Level 11 Local Expert

Быстро. Качественно. Вежливые и компетентные сотрудники.

Александра В

Level 9 Local Expert

Пишу про конкретного работника из окна 18 Аксенова Валентина Валерьевна - хамка каких поискать! Написано «старший специалист» Разговаривает пренебрежительно, на вопросы не отвечает, работу свое выполняет еле-еле.

Show business's response

Daria Z.

Level 7 Local Expert

В целом неплохой мфц . Сотрудники работают достаточно быстро и четко . Единственное - это очередь на выдачу талонов . Не помешало бы расширить зону ресепшена или разделить на информацию/консультацию и отдельно выдачу талона . Так как у многих возникают вопросы , и девушка на ресепшене вынуждена давать справки , отвечать на вопросы и выдавать талоны . Мне повезло, людей было не очень много . Но как только я получила талон , меня сразу же вызвали в окошко, я даже не успела его найти так быстро :) Видно, что многие операторы ожидают посетителей . Талончики выдают медленно . Я пришла по записи, на получение паспорта РФ, в общей сложности процедура заняла час , хотя по факту нужно заполнить 1 маленький бланк и сдать документы . В целом не очень долго и просто, но можно оптимизировать работу ресепшена .

Show business's response

Андрей Ч

Level 30 Local Expert

Хороший центр госуслуг. Не было случая, чтобы сотрудники не помогли бы получить нужный документ, причем в очень доброжелательной манере. Плохо только, что есть очереди на входе, но где их нет!

Show business's response

наира в.

Level 4 Local Expert

Это худшее мфц в Москве. Приходишь в 19.20, сотрудник сразу хочет отправить тебя обратно, со словами, что время ожидания 50 мин. У них постоянно конфликт с посетителями. Из восьми окон работает только два и то специально все затягивают

Show business's response

Ольга Чаврина

Level 7 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудницу паспортного стола, очень отзывчивый и понимающий человек! Этот МФЦ самый лучший в котором я бывала, сотрудники все опытные, все объясняют грамотно и четко!

Илья Петров

Level 5 Local Expert

Помогали не раз персонал вежливы грамотно подкованы.особенно на ресепшене четко и грамотно объясняет сотрудница ей отдельно спасибо так же корректно сотрудник все сделал по записи .записался и я был таков

Ирина

Level 5 Local Expert

Отвратительное обслуживание! Задерживают клиентов на целый час, халатно относятся к документам

Show business's response

Л К.

Level 7 Local Expert

Медленный, некомпетентный персонал, плохое оказание услуги. Ходили с мамой восстанавливать утерянную социальную карту, большой зал с компьютерами, 2 человека консультантов( по факту один), которые цедят сквозь зубы ответы на вопросы. Работают медленно и на отвали. Для пожилых людей, а туда чаще идут они, данное «оказание услуги» неудобно, непонятно и унизительно, так как они ощущают себя беспомощными перед современными технологиями. Непонятно зачем вообще создали мои документы, если по факту все заполнять приходится самому человеку, при минимальной помощи консультантов.

Show business's response

Александр Ж

Level 15 Local Expert

Хамство на ресепшене, невнимательность сотрудников, отсутствие терминала для получения талонов. Никто ничего не знает и делать не хочет.

Show business's response

анастасия щ.

Level 6 Local Expert

Сделали права с некорректным стажем вождения, при том, что я при подаче указывала на то, что в заявлении сотрудник заполняет что-то странное. В ритме жизни Москвы эта ошибка - просто адовый кошмар, и у меня нет возможности ждать ещё 10 дней, когда вы переделаете то, в чем сами ошиблись. Желаю всего самого плохого, спасибо за отнятое время

Show business's response

Бадмаева Валентина ✌🏻

Level 13 Local Expert

Как радовались жители нашего района. когда открылся этот центр. Было очень удобно, все услуги в одном месте, мечта поэта!! Но прошло некоторое количество лет и... Очередь стала растягиваться и, даже предупреждают о получасе ожидания. На компьютерах одна девушка, а ведь многие услуги перевели в электронный вид истаршее поколение идет в МФЦ именно за помощью в компьютерных услугах. Но увы, там уже и до 1 часа недалеко. Ведь она то одна, а нас много. Можно даже и больше ждать. Неужели ни у кого не возникает мысли, что здесь нужен, как минимум еще один- два человека. Кодировка документов стоит почему то на ресепшене. Вы скажете- бред и будете правы. С уважением Бадмаева ВД.

Show business's response

Алана Цховребова

Level 8 Local Expert

Была в воскресный день утром, мало народу, девушки-работницы отзывчивые,любезные,всё прошло нормально,надеюсь,что услуга будет оказана в срок

Вишенка без торта

Level 10 Local Expert

Просто ужасно, 40 минут не могут выдать паспорт готовый, очень все медленно, точно также и подавали документы, 2 часа заполняли, отвратительно и пожаловаться некому

Show business's response

Ирина Зыбковец

Level 6 Local Expert

Находится в шаговой доступности, несмотря на то что живу в другом районе. Центр находится на стыке, по моему, четырех районов.очередей нет, все быстро, очень доброжелательно, качественно.

Центр госуслуг Мои Документы

1132 reviews